La web 2.0 permite a los usuarios interactuar dinámicamente con la información en la red. Facilita el intercambio de contenidos entre usuarios, la socialización de opiniones y el aprendizaje colectivo. Algunas herramientas clave de la web 2.0 son blogs, redes sociales como Facebook, wikis como Wikipedia y portales para compartir fotos, audio y video como Flickr y YouTube. Estas herramientas permiten que los usuarios aporten contenido y se enriquezca la experiencia en la red, a diferencia de la web original donde los usuarios