Conversion Summit EmBlue
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El documento habla sobre la importancia de entender a cada cliente individualmente y conocer sus intereses. También discute la necesidad de recolectar y analizar datos sobre el comportamiento de los clientes para mejorar su experiencia y conversar con ellos de manera más auténtica a través de los diferentes canales y etapas de su viaje con la compañía. Además, enfatiza la importancia de actuar rápidamente sobre los datos para ofrecer una comunicación y servicio más relevante a cada cliente.
Conversion Summit EmBlue
- 3. Reflexión
- 4. 76% de nuestros clientes esperan que los entendamos y conozcamos sus intereses individuales.
- 5. Como usuarios estamos hiperconectados y establecemos una relación con las marcas a través de cualquier canal, somos exigentes y ansiosos a la hora de recibir respuesta. “Mobile es increiblemente importante por que es esa cosa que llevamos siempre con nosotros. Debemos entender las nuevas tecnologías por que influyen drásticamente en el Customer Journey”
- 6. Tenemos las herramientas para compartir la información y crear experiencias auténticas con nuestros clientes? Por años, las redes sociales fueron efectivas para llegar a nuestros clientes y relacionarnos con ellos. Como responsables de marketing o dueños de nuestro negocio nos debemos preguntar.
- 7. Hoy podemos recolectar una gran cantidad de información del comportamiento de nuestros clientes, haciendo que este tiempo sea excitante para quienes administramos las acciones de marketing. Pero también nos exige la habilidad de analizar rápidamente y responder a la interacción de esos datos.
- 8. De los datos a las experiencias ¿Cómo conversar con nuestros clientes?
- 9. Customer Journey es el "viaje" que sigue un cliente a través de la experiencia de vincularse con la compañía. Es preciso registrar debidamente cómo es el recorrido que efectúan los clientes al relacionarse.
- 10. Para cambiar nuestra manera de hacer marketing y movernos hacia una forma más autentica de relacionarnos con nuestros clientes surgen muchas inquietudes.
- 11. ¿Qué es lo que quieren nuestros clientes y cuándo lo quieren? Cuando evolucionamos desde el marketing hacia el engagement obtenemos mejores historias para compartir, más datos y mayor atención de nuestros usuarios.
- 12. ¿Qué hay entre las plataformas digitales y la empresa?
- 16. 500.000 contactos + 800.000 Visitas al site + 10.000 Registros nuevos al mes Customer Journey
- 18. Registro al site Suscripción al news Welcome email Intención de compra compra Abandono Recuperar Ticket encuesta Recordatorio y excursiones Customer Journey
- 19. Registro al site Suscripción al news Intención de compra compra encuesta Recordatorio y excursiones Datos de contacto Fecha de nacimiento Ciudad de residencia Destinos preferidos Motivos de viaje Cantidad de pasajeros Fidelidad Preferencias Excursiones En cada paso un dato
- 20. Cross selling previo al viaje Triggers de conversión Cumpleaños Según destinos Motivos Preferencias Newsletter Acciones segmentadas
- 21. En la conversación Seguridad en el proceso de compra Inmediatez para recuperar usuarios Guía para mejorar la experiencia Alcance Bases de registros y news online Acciones hiper segmentadas Mayor relevancia en la comunicación Acciónes automáticas Datos De inmediato Control Proyección a través de la información Resultados
- 22. Resultados
- 23. Resultados
- 24. Acción rápida sobre los datos El éxito no depende sólo de la adquisición y la minería de datos sino de cuán rápido podemos responder a lo que nos dicen esos datos.