Comunicación y Marketing 2.0 - Clase 1

CURSO:
COMUNICACIÓN Y MARKETING 2.0:
UNA NUEVA MIRADA AL CONSUMIDOR
Docente: Omar Vite
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y
evolución del marketing 2.0.

ESTADO
DE
INTERNET
PERÚ
2012

h"p://www.zeromomento/ruth.com/?locale=es_mx

Indicadores
de
acceso
a
Internet
y
consumo
de
medios
durante

2010
y
2011
–
América
La@na

h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?ﬁle=16146.pdf

Curso de Extensión Profesional – CEP Mayo 2013

h"p://www.inei.gob.pe/web/Bole>nFlotante.asp?ﬁle=16146.pdf

CATEGORÍAS
ONLINE

PRINCIPALES
MERCADOS
FACEBOOK

PRINCIPALES
ENTIDADES

¿QUÉ
ES
EL
MARKETING?

Proceso
mediante
el
cual
las
empresas
crean
valor
para
sus

clientes
y
generan
fuertes
relaciones
con
ellos
para,
en

reciprocidad,
captar
el
valor
de
sus
clientes.

Fuente:
Kotler/Armstrong.
Fundamentos
de
Marke>ng.


DEL
MARKETING
1.0
AL
MARKETING
2.0:

10+1
TENDENCIAS

1.
Del
“MI”
al
“nosotros”.


2.
De
la
INTERRUPCIÓN
a
la
CONVERSACIÓN.


3.
De
la
INICIATIVA
PROPIA

a
la
INICIATIVA
DEL
CLIENTE:

inteligencia
colec>va.


4.
Del
PRODUCTO
al
ENGAGEMENT.


5.
De
la
PUBLICIDAD
a
la
EXPERIENCIA.


6.
Del
ORDENADOR
al
SIEMPRE
CONECTADOS.


7.
Del
FOLLETO
a
la
RECOMENDACIÓN.


8.
Del
INDIVIDUO
a
la
COMUNIDAD.


9.
Del
EGOCENTRISMO
a
la
REPUTACIÓN
CORPORATIVA.


10.
De
la
SUPOSICIÓN
a
la
ANALÍTICA
WEB.


¿Y
ESTO
ME
SIRVE
A
MÍ?

ESCUCHAR
A
LOS
MERCADOS

WHO
IS
WHO?


CONSTRUCCIÓN
PARTICIPATIVA


MEJORAR
LA
VISIBILIDAD


EFICIENCIA
PUBLICITARIA


MEJORA
LA
CULTURA
INTERNA
DE
LA

PARTICIPACIÓN


EXPERIENCIA


¿QUÉ
SON
LOS
NUEVOS
MEDIOS
Y
LOS

MEDIOS
SOCIALES?

Según
el
Diccionario
de
la
Real
Academia
Española,
un
medio
de

comunicación
es
un
“órgano
des>nado
a
la
información

pública”;
derivada
de
este
término
surge
la
expresión
nuevos

medios,
que
podría
deﬁnirse
como
el
servicio
de
acceso
a
la

información
a
través
de
las
nuevas
tecnologías.

Tascón,
Mario.
Escribir
en
internet.
Guía
para
los
nuevos
medios
y
las
redes
sociales.


Los
medios
sociales
son
un
derivado
de
los
nuevos
medios,
son

el
espacio
de
información
que
se
genera
y
comparte
a
través

de
las
redes
sociales
de
internet.

Tascón,
Mario.
Escribir
en
internet.
Guía
para
los
nuevos
medios
y
las
redes
sociales.


Diferencias
entre
los
nuevos
medios
y
los
medios
tradicionales

• Favorecen
la
no
intermediación
de
un
medio
para
la

publicación
de
información.

• Aceleran
los
procesos
de
creación,
publicación,
distribución
y

discusión
de
los
contenidos.

• El
>empo
real
sus>tuye
a
la
periodicidad
de
los
medios

tradicionales.

• La
autoría
de
los
contenidos
se
ha
democra>zado,
la

publicación
no
es
exclusiva
de
los
especialistas
de
la

información
contratados
por
los
medios,
sino
que
el

ciudadano
se
vuelve
autor.

Tascón,
Mario.
Escribir
en
internet.
Guía
para
los
nuevos
medios
y
las
redes
sociales.


• Los
nuevos
medios
permiten
acceder
a
la
información
en

cualquier
momento
y
desde
cualquier
lugar,
siempre
que
se

tenga
conexión
a
internet
a
través
de
cualquier
disposi>vo

digital.

• La
creación
puede
producirse
en
>empo
real:
las
barreras

espacio
temporales
han
desaparecido
para
la
publicación
de

información.

• La
publicación
y
distribución
se
apoya
en
tecnologías

digitales,
pueden
manipularse
y
permiten
la
interac>vidad.

• La
información
está
viva,
los
usuarios
la
amplían,
corrigen
y

comparten.

Tascón,
Mario.
Escribir
en
internet.
Guía
para
los
nuevos
medios
y
las
redes
sociales.


PERSONAS,
INTERNET
Y
MÁQUINAS

Los
cambios
en
nuestra
sociedad,
y
especialmente
en
la
forma

de
comunicarnos
y
relacionarnos,
que
estamos
viviendo

desde
el
ﬁnal
del
siglo
xx
no
podían
suceder
sin
dejar
una

profunda
impronta
en
el
lenguaje.

Tascón,
Mario.
Escribir
en
internet.
Guía
para
los
nuevos
medios
y
las
redes
sociales.


Tascón,
Mario.
Escribir
en
internet.
Guía
para
los
nuevos
medios
y
las
redes
sociales.

• El
aumento
exponencial
de
la
velocidad
de
las

comunicaciones
es
una
de
las
carácterís>cas
más
notables
de

este
cambio.

• La
globalización
es
la
segunda
carácterís>ca
a
destacar.

• No
hay
que
olvidar
las
posibilidades
de
la
escritura
colec>va.

• La
globalización
alcanza
también
a
la
cada
vez
mayor

proliferación
de
signos
con
una
capacidad
expresiva
superior

a
la
convencional.

• Aunque,
quizás,
el
cambio
más
importante
viene
del
paso

que
se
da
de
una
comunicación
privada
y
que
se
convierte
en

pública.

Tascón,
Mario.
Escribir
en
internet.
Guía
para
los
nuevos
medios
y
las
redes
sociales.

• La
brevedad
es
también
una
carácterís>ca
de
la

comunicación
contemporánea.

• El
hipertexto
también
es
un
factormuy
notable
por
el
cambio

esté>coque
ha
producido
en
los
textos.

• El
impera>vo
de
escribir
palabras
y
frases
de
una
manera

determinada
por
mo>vos
técnicos.

• Se
sigue
escribiendo
para
las
personas,
pero
en
muchas

ocasiones
hay
que
comunicarse
con
las
máquinas.

SEGMENTOS
DE
MERCADO
(SM)

Una
empresa
a>ende
a
uno
o
varios
segmentos
de
mercado.


PROPUESTAS
DE
VALOR
(PV)

Su
obje>vo
es
solucionar
los
problemas
de
los
clientes
y

sa>sfacer
sus
necesidades
mediante
propuestas
de
valor.


CANALES
(C)

Las
propuestas
de
valor
llegan
a
los
clientes
a
través
de
canales

de
comunicación,
distribución
y
venta.


RELACIONES
CON
CLIENTES
(RCL)

Las
relaciones
con
los
clientes
se
establecen
y
man>enen
de

forma
independiente
en
los
diferentes
de
mercado.


FUENTES
DE
INGRESOS
(FI)

Las
fuentes
de
ingresos
se
generan
cuando
los
clientes

adquieren
las
propuestas
de
valor
ofrecidas.


RECURSOS
CLAVE
(RC)

Los
recursos
clave
son
los
ac>vos
necesarios
para
ofrecer
y

proporcionar
los
elementos
antes
descritos…


ACTIVIDADES
CLAVE
(AC)

…
mediante
una
serie
de
ac>vidades
clave.


ASOCIACIONES
CLAVE
(ASC)

Algunas
ac>vidades
se
externalizan
y
determinados
recursos
se

adquieren
fuera
de
la
empresa.


ESTRUCTURA
DE
COSTES
(EC)

Los
diferentes
elementos
del
modelo
de
negocio
conforman
la

estructura
de
costes.


AsC

Acuerdos
de

distribución
con

redes
de

transporte

público.

AC
PVV
RCI
SM

RC
C

EC
FI

Escribir
y
producir

un
periódico
diario.

Distribución.

Marca.

Red
de
distribución

y
logís>ca.

Equipo
comercial

publicitario.

Transporte
público,

estaciones
de
tren,

paradas
de
autobus.

Espacio

publicitario
en

periódico

gratuito
con

mucha

distribución.

Captación.

Fidelización.

Anunciantes.

Contenido,
diseño
e
impresión
de
periódico

diario.

Distribución.

Periódico

gratuito
para

transeuntes

distribuido
por

toda
la
ciudad.

Transeuntes.

Periódico
gratuito.

Pago
por
espacio
publicitario.

MODELO
DE
NEGOCIO
DE
UN

PERIÓDICO
GRATUITO

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