Diagramas de atención presencial
- 1. DIAGRAMA DE ATENCION PRESENCIAL (GARANTIAS) CLIENTE TECNICO PROVEEDOR inicio El cliente llega a la empresa. Recibimos con un cordial saludo y un apretón de manos. El equipo no funciona adecuadamente tengo unos días de haberlo comrado., Muestre el formato de garantia para revisarlo porfavor.. Lo he extraviado no lo tengo. En caso de extravíos deberá presentar una copia de identificación oficial (IFE. Licencia, cartilla militar, etc.). Identificación oficial, tengo la de el IFE. Permítame la copia por favor para hacer el tramite. Poner los datos del cliente para ver su vigencia de garantia. Revisar si el equipo tiene fallas graves. si Cambiar el equipo por uno nuevo. Reparar el equuipo Entregar al clienteFin.
- 2. DIAGRAMAS DE ATENCION PRESENCIAL (PRESUPUESTOS) CLIENTE TECNICO GERENTE INICIO El cliente llega a la empresa. Los empleados brindan los servicios al cliente El presupuesto es de acuerdo a servicio que se realice. El técnico realiza el presupuesto Dice en cuanto tiempo se tiene listo el equipo El servicio se realizo en el tiempo establecido? El gereente hace un descuento en el presupuesto que se habia dado. Se prepara el equipo para ser entregado al cliente. 1 1 El cliente da el visto bueno. Se realiza el pago. Fin. no si
- 3. Diagramas Atención Presencial (Asesorías) Cliente Técnico Proveedor Gracias a usted por su visita Ayuda sobre la empresa a horarios Siempre tienen soluciones a los problemas que presentan Recibimos con un cordial saludo y apretón de manos Llega el cliente a la empresa Es un horario adecuado y organizado para ustedes y a nosotros los clientes Lunes a viernes de 8:00 am a5:00 pm, sábados 10:00am a 3:00 pm FIN Se le informa lo que quiere saber Así es por eso manejamos las políticas INICIO Excelente trato con clientes muchas gracias por su tiempo
- 4. Diagramas de atención presencial (Servicios Hardware) TécnicoCliente Gerente Fase INICIO El cliente llega a la empresa Los trabajadores brindan sus servicios El cliente les dice su problema El técnico da su propuesta y el tiempo en que estará listo El cliente si quiere que se realice el servicio El equipo es entregado al técnico para que empiece a trabajar en el equipo Se realiza un mantenimie nto preventivo de hardware ¿El servicio se realizo en el tiempo establecido? Se le hace un descuento No Se prepara el equipo para ser entregado al cliente Si 1 1 El cliente da el visto bueno Se realiza el pago FIN
- 5. Diagramas de atencion presencial (servicios de software) Cliente Técnico Gerente INICIO El cliente si quiere si quiere el servicio Se hace un descuento Nos dice su problema Se realiza el pago ¿El servicio se realizo en el tiempo establecido El cliente llega a la empresa El cliente da el visto bueno El técnico hace su presupuesto y dice el tiempo en el que estará listo Se le brindan nuestros servicios Se hace un mantenimiento preventivo de software El técnico realiza el servicio 1 Se prepara el equipo para ser entregado al cliente 1 FIN