Community managers: la dirección de RR.PP. en la red

Integrantes:
 Martinez
Tuiro Lady
 Policarpo
Justo
Anthony
 Gago Torres
Frank
COMMUNITY
MANAGERS:
LA DIRECCIÓN DE
RR.PP. EN LA RED

¿QUÉ ES UN
COMMUNITY
MANAGER?

Es aquella persona encargada de mantener
y cuidar aquella comunidad virtual que se
le fue asignada por tener los mismos
intereses sociales ya sea por una marca o
la que la empresa misma proponga.
También se sobreentiende que es como el
nexo de unión entre esas necesidades del
mismo cliente interno como externo a
través de las herramientas de social media
actuales.

Como defensor de la comunidad: Escucha y
participa en la comunidad empresarial y sitos web
externos. Atiende peticiones y necesidades de los
clientes, ya sea dentro de un post o por mensaje
privado.
Como profesional de
comunicación y la
transmisión de
mensajes: Persona que
entiende las
herramientas de
comunicación, foros,
blogs, podcast , twitter y
lenguaje utilizado en la
comunidad.
Como unión entre las necesidades de los clientes y la
empresa. Ellos recogen las necesidades de la
comunidad de una forma audaz y responsable para
presentarlas empresa.
Como evangelizador de
la marca que
promociona eventos,
productos y las
actualizaciones a los
clientes mediante el
uso de técnicas de
marketing tradicional.
Community
Manager

 Actualmente se confunde mucho la
labor que puede ejercer un CM en un
medio de comunicación.
 La mayoría de autores considera al CM
es el encargado de crear y difundir
sólo contenidos correspondientes para
la comunidad de manera
independiente, pero no ven su
inserción empresarial como necesaria.
 Esto le permitiría, en caso de
surgimiento de una crisis, poder tomar
decisiones estratégicas y dar
respuestas rápidas. (funciones de
RRPP.)

 Por ello es que recomiendan que debe pertenecer a un área
de “comunicación interna o quizás como coordinador de
Marketing. No obstante, se recomienda que un CM tiene que
trabajar con todas las áreas correspondientes: ventas,
marketing, contabilidad, RRHH., dirección y mantenimiento.

Generador de comunidad, rodeándose de
usuarios interesados, luego dinamizarlas
y motivar a la participación.
Manejo de las
herramientas online:
medios sociales y
métricas de tráfico,
además de ser
un amante de las
nuevas tecnologías.
Estar interconectado la
mayor cantidad de
tiempo
Evangelizador, entendiendo a los usuarios y las
experiencias que demandan a las empresas en
Internet. Ellos mismos deben amar a la marca y a
la empresa
Cazador de
tendencias
de gestión
en los
medios
sociales
Community
Manager
PERFIL DE PROFESIONAL 2.0

 Empatía, accesibilidad,
transparencia y
carácter abierto para
acercarse a los
usuarios.
 Redacción y
capacidades oratorias
 Experiencia previa en
medios sociales y
conocimientos de la
empresa y su industria.
 Sentido común para
responder en las
situaciones de crisis y
en el momento
oportuno.
 Capacidad para
detectar oportunidades
y tendencias.
 Sentido de liderazgo
PERFIL DE
COMUNICACIÓN Y RRHH
PERFIL DE CARGO
DIRECTIVO

 Entre las ofertas de empleo
para Community Managers se
busca profesionales del área
de Marketing, aunque también
de Periodismo y Publicidad; de
Relaciones Públicas o de
Administración y Dirección de
Empresas.
 Se requiere una experiencia
mínima de dos años para
acceder a un puesto.
 Ajustado a personas menores
de 40 años, con alto nivel de
inglés
EMPLEABILIDAD

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