2 introducción
- 1. (MKT) - Emprendiendo desde el DiseñoJohan Arentsen Aramburujarentsen@igt.clJohan_A_ASantiago, 24 de Agosto de 2010
- 3. 3¿Qué es el MKT?
- 4. Existen varias definiciones para el concepto de MarketingDefiniciones Web - MKT4Conjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; Estudio de las técnicas y métodos que mejoran la venta o comercialización de diferentes productosSu objetivo es conocer y comprender al consumidor para que el producto, bien o servicio se adecue y se venda por si solo. Comienza en el consumidor y termina en elEl proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y serviciosPhilip Kotler
- 5. Ellas conllevan a una visión de cada una de ellasDefiniciones Web - MKT5Acción – conquista del mercadoConjunto de técnicas y métodos para promover la mejor venta posible de uno o varios productos; Estudio de las técnicas y métodos que mejoran la venta o comercialización de diferentes productosMKT operativoAnálisis – comprensión del mercadoSu objetivo es conocer y comprender al consumidor para que el producto, bien o servicio se adecue y se venda por si solo. Comienza en el consumidor y termina en elMKT estratégicoActitud – Arquitecto de la sociedad de consumoEl proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y serviciosOmnipotencia del MKTPhilip Kotler
- 6. 6¿Es el MKT el creador de necesidades, o fábrica de demanda?
- 7. Las necesidades para una persona es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerlaPirámide de Maslow7Para pasar de un nivel a otro es necesario satisfacer aquella necesidad
- 8. Desde la necesidad, el deseo, llegamos al concepto de demandaEsquema demanda8NecesidadSentimiento de privación respecto a una satisfacción general ligada a la condición humanaDeseoMedio privilegiado de satisfacer una necesidadDemandaDeseo acompañado de poder adquisitivo y voluntad de compra
- 9. Desde la necesidad, el deseo, llegamos al concepto de demanda, y estos juntos, forman el mercadoEsquema mercado9MercadoTodos los clientes potenciales que tienen una necesidad o deseo y que están dispuestos y pueden adquirir el producto para satisfacer su necesidad
- 10. Todos los clientes potenciales (consumidores) que tienen una necesidad o deseo y que pueden adquirir el producto10ConsumirDestruir, extinguir Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseoswww.rae.esPropuesta de ValorConsumidorOferentePagoPolíticaTrabajo
- 12. Entonces se define al marketing como:12Marketing“Proceso social y gerencial orientado hacia la satisfacción de necesidades y deseos de individuos y organizaciones, para la creación y el intercambiovoluntario y competitivo de productos y serviciosgeneradores de utilidades". (BENEFICIOS)Lambin, J.J.Propuesta de ValorBien/servicioOferenteEstrategia y gestiónConsumidorNecesidades y deseosIntercambioPagoDinero
- 14. Todo comenzó con la esencia del MKT, satisfacer problemáticas específicas de los clientes, pero en forma muy individualGráfico representativo de la historia del MKT14Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientesMKT intuitivoArtesano, persona que a través de la sola experiencia satisface necesidades/problemáticas de clientes únicosMuy satisfechoBajo volumenNúmero de clientes
- 15. Luego pasó al otro extremo: producir, para luego venderGráfico representativo de la historia del MKT15Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientesMKT intuitivoNo satisfechoVender todo lo que se produce: la demanda es infinitaAlto volumenMKT masivoNúmero de clientes
- 16. Después (y aún) orientado a satisfacer necesidades de agrupaciones, o sacos de personasGráfico representativo de la historia del MKT16Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientesMKT intuitivoProductos que satisfacen necesidades de determinados grupos con comportamientos similaresSatisfechoMKT segmentosAlto volumenMKT masivoNúmero de clientes
- 17. Después apareció el MKT de nicho, un paso más a la segmentaciónGráfico representativo de la historia del MKT17Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientesMKT intuitivoProductos que satisfacen necesidades de determinados nichos específicosMKT nichosSatisfechoMKT segmentosVolumen medioMKT masivoNúmero de clientes
- 18. Cada una de las fases de la evolución del MKT tienen un foco distintoGráfico representativo de la historia del MKT18Conocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientesMKT intuitivoOrientadas a las reales problemáticasOrientadas al mercadoMKT nichosMKT segmentosOrientadas a las ventas MKT masivoOrientadas a la producciónNúmero de clientes
- 19. Y… ¿qué viene ahora? -> MKT uno a unoGráfico representativo de la historia del MKT19Base de datos “biológica”Etnografía de la dataConocimiento y satisfacción de las necesidades individuales de los clientesMKT uno a unoMKT intuitivoLas empresas tienen su foco en ofrecer soluciones a sus clientes como ente individualOrientadas a las reales problemáticasOrientadas al mercadoMKT nichosMKT segmentosOrientadas a las ventas MKT masivoOrientadas a la producciónNúmero de clientes
- 20. ContenidosConceptoDefiniciónParadigma del MKTMarco conceptual
- 21. El MKT se separa en dos bloques: Mkt estratégico y Mkt operativoEsquema demanda21Mkt operativoConquistar mercados existentes
- 22. Alcanzando cuotas de mercado prefijados
- 23. Gestionando producto, punto de venta,
- 25. Ciñéndonos al presupuesto de marketingMkt estratégicoDetecta necesidades y servicios a cubrir
- 26. Identificando productos y mercados, y analizando el atractivo del mercado
- 27. Descubriendo las ventajas competitivas
- 28. Haciendo previsiones globales22¿Y cómo desarrollamos este “Mkt estratégico”?
- 29. ConceptualEntre las necesidades/problemáticas, las capacidades y tendencias se encuentran las mayores oportunidades de impacto y resultadosEstrategiaZona de la innovaciónNecesidadesProblemáticasTendenciasSolucionesAnomalías
- 30. Tendencia Directas / indirectas
- 31. Explícitas
- 32. LatentesProyectos de InnovaciónInnovación incrementalPropiasDe la redCompetencia
- 33. Tecnología
- 35. 24
- 37. Puntos estratégicos (ubicación geográfica)
- 38. Alianzas con terceros (farmacias, Mc donalds,)
- 40. Servicios automotrices (lavado, aceite, etc)
- 43. Más económico, menos variedad (tienda retail)
- 44. Llegar a todos lados (movilidad)
- 45. Pago de cuentas en la puerta de la casa y carga celulares
- 46. Fidelidad a la marca (más reconocida)
- 47. Balones de gas a domicilio y bonbonas e instalación (entran a la casa)
- 48. Buen servicio (atención a clientes, y puntualidad)
- 49. Solución integral para viajes recreativos
- 50. Servicios higiénicos como en casa
- 51. Variedad de todo tipo de productos
- 52. Lugares de esparcimiento (descanso)
- 53. Wi-fi
- 54. Accesos fáciles
- 55. Atención rápida
- 56. Espacio acogedor (seguridad tranquilidad, limpio, iluminado)
- 58. No estar “sobrecargado” en el viajeTendenciasIncremento de usos de dispositivos móviles –servicios Web
- 59. Incremento de familias de a dos
- 60. Envejecimiento de la población
- 61. Tenencia de mascotas (como hijo)
- 62. Inseguridad de las personas
- 63. AutoservicioEs fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas …“ Por otro lado… ”Constructores“ Esto no sé bien en qué puede servir … ”“ con base en ese punto … ”“ complementando la idea … ”“ y si además …. ”Desmotivadores “ …Seamos realistas… ”“ No lo aceptarán en la casa matriz”“ No fortalece el negocio principal ”“ pero ”“ Es demasiado caro ”“ Ya lo hemos hecho ”“ No seas ridículo ”
- 64. No buscamos la súper idea a la 1°necesariamentetampoco a la segundanecesariamente
- 65. Creando28
- 66. Taller generación de ideasSantiago, Agosto 2010
- 67. (MKT) - Emprendiendo desde el DiseñoJohan Arentsen Aramburujarentsen@igt.clJohan_A_ASantiago, 24 de Agosto de 2010