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El documento describe cómo las redes sociales están cambiando la forma en que las organizaciones y administraciones operan, permitiendo una mayor colaboración y participación. Las personas y organizaciones ahora pueden resolver problemas de manera abierta y transparente a través de relaciones basadas en la confianza. También se discute cómo los empleados públicos en Cataluña están colaborando en red para compartir conocimiento e innovar los servicios al ciudadano.
![Evaluando el programa Compartim
La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por
la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente.
Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells
A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta):
1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media)
2. Ahorro de tiempo
43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días
B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la
plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24
1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 €
2. Ahorro tiempo: 24 días
C. EN CONSULTORÍA
1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas)
2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días]
D. EN FORMACIÓN
1. Ahorro económico
125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas
84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona
2. Ahorro de tiempo:
500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro
52 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0](https://image.slidesharecdn.com/20110415admredbona-110415152903-phpapp01-110420022307-phpapp02/85/20110415admredbona-110415152903-phpapp01-52-320.jpg)
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- 1. Una Administración colaborativa y en red II Congreso Internacional Jordi Se permite la reproducción, la distribución, la Graells Donostia comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna Ciudadanía Digital restricción siempre y cuando se cite al autor y no se contradiga con la licencia específica que www.congresociudadaniadigital.com Costa (Gipuzkoa), pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/ 14-15 abril 2011 licenses/by/3.0/es/legalcode.es 1
- 2. Las redes también penetran en nuestras organizaciones y las cambian Además de avanzar en nuestras vidas personales, las redes cambian la lógica de relación y contacto de las organizaciones privadas y públicas, y permiten emprender iniciativas colectivas. La tecnología es más ligera y permite relacionarnos ubicuamente es.paperblog.com y viralmente: facilita el cambio ☺ 2 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 3. Personas con intereses afines y iniciativas colectivas Personas y organizaciones que, de forma abierta en redes © Jordi Graells. CC BY 3-0 transparentes y en relaciones basadas en la confianza, generan valor y resuelven problemas nuevos o recurrentes, presentando alternativas y consiguiendo cambios efectivos. 3 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 4. Revueltas en el mundo 4 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 5. Actuable: acción política des de la red http://blog.actuable.es/actuable-funciona 5 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 6. Usuarios que se organizan 6 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 7. Usuarios que producen contenidos que a veces no gustan :P youtube.com/watch?v=NGTm2g3NN40 7 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 8. Administraciones que comparten servicios (equipamientos…) http://ca.wikipedia.org/wiki/Pista_coberta_d'atletisme_de_Catalunya 8 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 9. Empresas que colaboran www.xarxaonion.org 9 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 10. Funcionariado en red Red de Innovación Pública para «compartir proyectos y buenas prácticas, conocimiento, noticias y, en definitiva, aprender juntos de nuestra experiencia y del resto de personas, y, a la vez, innovar la gestión de servicios –e idear nuevos– con los demás actores públicos (ciudadanía, proveedores, etc.). La XIP se propone incorporar el potencial de las redes sociales xarxaip.cat @xarxaip a la cultura, operativa y estrategia facebook.com/xarxaip de la Administración, para hacerla slideshare.net/xarxaip youtube.com/xarxaip más participativa e innovadora. flickr.com/xarxaip 10 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 11. Pero ¿cómo se concreta la xip? Trabajadores públicos de varias administraciones catalanas deciden colaborar en red a partir de objetivos comunes: Cambiar la manera de trabajar (más participación, adscripción y productividad), facilitar la vida al ciudadano y ser grupo de opinión. Configuración de una estación de trabajo común 1. Monitorización compartida (mismo lector de feeds…). 2. Trabajo colaborativo en Wordpress local xarxaip.cat y Google Docs. 3. Compartición/Transferencia ABSOLUT INNOVATIVE © graells CC-BY-2.0 de ficheros en Dropbox común. 4. Etiquetado común estratificado de favoritos en Delicious. 5. Producción de contenidos y participación de cursos y otros. 11 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 12. INprendedores: emprender desde dentro. XIP presentará ‘INprenedors’ en BCN 12 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 13. Trabajador colaborativo, nuevo rol El objetivo debe ser gestionar los recursos humanos para que se sientan implicados (Gary Hamel): 1. Situar al empleado en el primer plano. 2. Fomentar la intraemprendeduría, que los empleados emprendan desde dentro. www.happy.co.uk/happy-elearning 3. Conectar el talento dentro y fuera de la organización. 4. La satisfacción de la ciudadanía será la consecuencia de este nuevo enfoque (no el objetivo). Ejemplos: - Happy. Si no te gusta el jefe, puedes solicitar cambiarlo. - IBM. Organiza brainstorming entre 150 mil personas en 2 días. - Shell (mercado de ideas entre profesionales y clientes…), etc. 13 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 14. Aparecen nuevos modelos de negocio 14 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 15. Google Art Nuevas funcionalidades de Google Art que aportan valor en la línea de negocio: 1. Las de Street View. 2. Guardar visitas. 3. Mejora de la accesibilidad. 4. Mayor nivel de acercamiento plástico. 5. Preparación de las visitas físicas al museo. ¿Cómo afectan a las visitas presenciales de los museos? ¿Negativamente? No, las complementan, como sucede con los libros, las películas, etc. www.googleartproject.com 15 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 16. Poniendo un poco de imaginación ;-) 16 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 17. Atributos de estos nuevos modelos 17 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 18. ¿Veis algo? 18 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 19. ¿Quizás ahora? 19 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 20. ¿Un poco mejor? 20 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 21. Ahora sí Little hand, big heart © derekgavey CC BY 2.0 21 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 22. 1º: Transparencia 22 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 23. ¿De qué herramientas 2.0 se trata? Z Y 23 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 24. ¿De qué herramientas 2.0 se trata? Zoho Y 24 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 25. ¿De qué herramientas 2.0 se trata? Zoho Yammer 25 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 26. 2º: Participación 26 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 27. Ofrecer el conocimiento a los demás www.makerwiki.com www.youtube.com/watch?v=Y1L2sAt9lxU 27 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 28. 3º: Colaboración 28 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 29. 4º: Reciclaje 29 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 30. Reciclar datos para generar valor 30 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 31. Con una gestión avanzada de la propiedad intelectual © Sydney Morning Herald www.smh.com.au Eiffel Tower at night © rednuht, www.flickr.com/photos/rednuht/275062341/ CC BY 2.0 31 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 32. Modelo de generación de valor público 32 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 33. Objetivos de la Administración Trabajar en red para producir valor público con los demás actores. 1. Promover la apertura de datos (open data) para: ? - Impulsa la transparencia con la ciudadanía - facilitar que las empresas añadan valor y generen riqueza 2. Colaborar: - internamente - externamente (redes sociales) 33 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 34. 1. Apertura de datos públicos – open data 34 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 35. 2. Colaboración externa: redes sociales 35 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 36. Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat ¿Cómo se gestiona la presencia de la Generalitat en las redes sociales? 1. Certificación del proceso. 2. Edición en equipo desde entornos intermedios de publicación. Tercera edició: abril 2011 3. Soporte por CoP y mentoring. 36 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 37. ¿En qué redes sociales? 1. Blog Wordpress: herramienta de publicación en servidores propios. Relaciona las demás (hub). 2. Twitter y Facebook: redes sociales generalistas que persiguen que las personas interaccionemos Linkedin: red social vertical para hacer networking a partir de los contactos profesionales y la colaboración de las organizaciones (empresas y administraciones). 3. Otros repositorios y herramientas para compartir archivos de vídeos, imágenes y presentaciones: Youtube, Flickr y Slideshare. Delicious: Enlaces. No requiere herramienta edición. 37 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 38. 1. Certificación del proceso La Generalitat de Catalunya, a través del Departamento de la Presidencia, certifica la apertura de cuentas en las redes sociales: 1. Autorización de la cuenta por parte de la DG de Atención Ciudadana y Difusión. Nombre del departamento, servicio o marca + cat Per ej.: justiciacat, territoricat, emergenciescat, bibliotequescat 2. Aplicación de la imagen corporativa fijada en el PIV, a modo de certificación. 38 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 39. 2. Entornos intermedios para la publicación Equipo de edición en las redes sociales de Generalitat Entorno de trabajo: - Edición de contenidos - Gestión de administración y usuarios 39 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 40. 3. Soporte por CoP y mentoring El servicio de soporte se vehicula en el formato de comunidad de práctica (CoP) en la plataforma e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.cat entre las personas que configuran el equipo gencat de edición de la presencia de la institución en las redes sociales. Asimismo, la DGACD facilita el mentoring: las personas más avanzadas en la CoP acompañan y forman a las que empiezan. 40 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 41. Flujograma 41 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 42. gencat Twitter http://twitter.com/gencat 42 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 43. meteocat Twitter twitter.com/meteocat 43 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 44. 44
- 45. 45
- 46. Bibliotecas Facebook www.facebook.com/bibliotequescat 46 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 47. Oposiciones a Mossos en Facebook www.facebook.com/mossoscat 47 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 48. Algunos indicadores de la presencia de la Generalitat en las redes Cifras absolutas julio 2009 – marzo 2011 Redes socials toda Generalitat Redes socials toda Generalitat Redes socials @gencat Redes socials @gencat Twitter Twitter Twitter Twitter Nº de tuits: 50.000 Nº de tuits: 50.000 Nº de tuits: 2.922 Nº de tuits: 2.922 Nº de retuits (RT): ---- Nº de retuits (RT): ---- Nº de retuits (RT): 6.213 Nº de retuits (RT): 6.213 Nº de seguidores: 30.000 Nº de seguidores: 30.000 Nº de seguidores: 12.500 Nº de seguidores: 12.500 Facebook Facebook Facebook Facebook Nº de admiradores : :10.000 Nº de admiradores 10.000 Nº de admiradores : :2.900 Nº de admiradores 2.900 Repositorios toda Generalitat Repositorios toda Generalitat Repositorios Repositorios Reproducciones Youtube: 45.000 Reproducciones Youtube: 45.000 Reproducciones Youtube: 13.223 Reproducciones Youtube: 13.223 Visitas Slideshare: 30.000 Visitas Slideshare: 30.000 Visitas Slideshare: 13.032 Visitas Slideshare: 13.032 Visitas fotos Flickr: --- Visitas fotos Flickr: --- Visitas fotos Flickr: 190 Visitas fotos Flickr: 190 Bookmarks Delicious: 5.000 Bookmarks Delicious: 5.000 Bookmarks Delicious: 350 Bookmarks Delicious: 350 48 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 49. Pero queremos medir el impacto, como ya lo estamos intentando en la colaboración interna ☺ 49 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 50. CoP en la Administración En la Administración hay profesionales que se organizan en CoP a partir de sus afinidades laborales, comparten la información y obtienen mejores resultados gracias al conocimiento colectivo que elaboran. An Innovation Competence Process Coming From Knowledge Management © Alex Osterwalder. CC BY 2.0 50 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 51. Evaluar la colaboración, los servicios y las políticas públicas Impacto = Y1 – Y0 measurement of the color © arquera CC-BY-2.0 Y1 = outcomes producidos con la intervención pública Y0 = outcomes producidos sin la intervención pública (contrafactual). Se trata siempre de encontrar unidades con rasgos similares a las que participan del programa que s’evalúa. 51 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 52. Evaluando el programa Compartim La evaluación del impacto de la CoP de educadores sociales del Compartim por la fórmula Impacte = Y1 – Y0 prueba que el trabajo colaborativo es más eficiente. Año 2008. Para ver la presentación entera: www.slideshare.net/jordigraells A. EN COMUNICACIONES: 2.416 consultas a repositorio de ficheros (se evalúa esta herramienta): 1. Ahorro de costos de envío de 2.416 MB (ficheros de 1 MB de media) 2. Ahorro de tiempo 43 días (2.416 x 8 min [ganancia respecto a búsqueda en otras redes]) = 19.328 min o 42,95 días B. EN DESPLAZAMIENTOS Se hacían 11 jornadas (sin plataforma tecnológica) – 8 (con la plataforma) = 3 x 8 (miembros CoP) = 24 1. Ahorro económico: 1.584 € 24 x 220 km/ahorro viaje = 5.280 km ahorrados x 0,30 €/km = 1.584 € 2. Ahorro tiempo: 24 días C. EN CONSULTORÍA 1. Ahorro económico aprox unos 10.000 y 20.000 € (en proyecto similares por consultorías externas) 2. Ahorro de tiempo: 50 días [50 h (2,5 meses ahorrados) x 8 (miembros CoP) = 400 horas o 50 días] D. EN FORMACIÓN 1. Ahorro económico 125 [formados por trabajo en CoP] – 25 [formados por curso] = 100 personas más formadas 84 € [ratio coste formación curso] – 17,6 € [ratio formación por CoP] = 66,4 € ahorro por persona 2. Ahorro de tiempo: 500 h [de no-trabajo por asistencia curso] – 160 h [de no-trabajo por acción en CoP] = 340 h ahorro 52 ‘Una Administración colaborativa y en red’ Jordi Graells Costa. II Congreso Ciudadanía Digital. Donostia (Gipuzkoa), 14-15 abril 2011 CC – BY 3.0
- 53. Eskerrik asko! Una Administración colaborativa y en red II Congreso Internacional Jordi Se permite la reproducción, la distribución, la Graells Donostia comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna Ciudadanía Digital restricción siempre y cuando se cite al autor y no se contradiga con la licencia específica que www.congresociudadaniadigital.com Costa (Gipuzkoa), pueda tener una imagen y que es la que prevalece. La licencia completa se puede consultar en http://creativecommons.org/ 14-15 abril 2011 licenses/by/3.0/es/legalcode.es 53