2014 EENA
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EENA (European Emergency Number Association) es una organización sin ánimo de lucro que promueve servicios de emergencia de calidad a través del número 112 en Europa, facilitando el intercambio de información entre profesionales del sector. El documento detalla la organización del 112 en Europa y la transición hacia 'NG 112', que busca estandarizar la comunicación entre ciudadanos y servicios de emergencia utilizando tecnologías modernas. Se concluye que es necesaria una mayor estandarización para mantener la efectividad del 112 en toda Europa.
2014 EENA
- 1. El 112 de nueva generación, un enfoque europeo Cristina Lumbreras Directora Técnica EENA www.eena.org
- 2. Contenido 1. Sobre EENA 2. Organización actual del 112 en Europa 3. NG 112 (112 de nueva generación) • ¿Qué es? • Trabajo realizado por EENA 4. Conclusiones
- 3. Sobre EENA ¿Qué es EENA? EENA (European Emergency Number Association), la Asociación Europea de Número de Emergencias, es una organización sin ánimo de lucro con base en Bruselas y establecida en 1999 con el objetivo de promover servicios de emergencia de calidad a través del número 112 en toda Europa. EENA proporciona una plataforma de intercambio de información y experiencias entre servicios de emergencia, autoridades públicas, investigadores y la industria de la tecnología con el objetivo de mejorar la respuesta a las situaciones de emergencia de acuerdo a los requisitos de los usuarios. EENA también promueve el despliegue de servicios de alerta temprana ante emergencias.
- 4. Sobre EENA ¿Qué es EENA? EENA es una red de profesionales y organizaciones EENA Advisory Board – 70 empresas del sector, 9 organizaciones y asociaciones internacionales 112 ESSN – Más de 1000 profesionales de las emergencias (de 72 países) MEPs 112 Champions – Parlamentarios Europeos Red de investigadores – Más de 60
- 5. Sobre EENA ESSN (2013) Visión geográfica
- 6. Sobre EENA ¿Qué hace EENA? EENA organiza eventos • EENA Conference • 112 Awards Ceremony • Mesas redondas Video últimas conferencias en Varsovia: http://youtu.be/vpdijkoxM3I Trabajo técnico y operativo • Operations Committee • NG112 Committee • Certificate of Quality Standard EENA participa en proyectos europeos • HeERO 1 & 2 • ESENet • EMERGENT
- 7. Organización del 112 en Europa • Directiva Europea: obligatorio llamada al 112 sea atendida por los servicios de emergencia • La organización de los servicios de emergencia es una competencia de los países miembros • Cada país miembro ha optado por una solución diferente • EENA ha creado los “modelos 112”
- 8. « Llamada 112 enrutada a los servicios de emergencia » Modelo (1) ej. Austria, Francia, Alemania, Italia or or
- 9. « Organización en 2 niveles: filtro y despacho » Modelo (2) ej. UK, Ireland or or or
- 10. « Organización en dos niveles: toma de datos y despacho » Modelo (3) ej. Romania
- 11. « Organización en dos niveles: toma de datos y despacho con sala de operaciones integrada » Modelo (4) ej. algunas autonomías/regiones de España, Bélgica y Turquía
- 12. « Organización en un nivel» Modelo (5) ej. Finlandia
- 13. Variante: « PSAPs interconectados » ej. Bulgaria, República Checa, Suecia
- 14. NG 112 - ¿Qué es? Razones • Los ciudadanos usan comunicaciones basadas en IP todos los días • Mayor intercambio de datos día tras día • Los ciudadanos quieren comunicarse con los servicios de emergencia utilizando estos métodos • Conclusión: gran desarrollo comercial y para otros usos pero no para comunicarse con los servicios de emergencia
- 15. NG 112 - ¿Qué es? Pilares Dos grandes pilares: • Comunicación entre los ciudadanos y los servicios de emergencias • Comunicación entre servicios de emergencias Para ello se necesita: • Estandarización • Necesaria la colaboración con organizaciones de estandarización
- 16. NG112 Trabajo realizado en EENA • “NG112 LTD” (Next generation 112 long term definition standard for emergency services) • Basado en requisitos operativos de los servicios de emergencia para NG112 (“Results for next generation 112: emergency services operational requirements survey”) • Es un estándar técnico: descripción de la arquitectura basada en IP para servicios de emergencia • Describe la situación final (con conexiones a tecnología actual) • Define interfaces y elementos funcionales • Posterior trabajo en los modelos de transición
- 17. NG112 - Trabajo realizado en EENA LTD
- 18. NG112 - Trabajo realizado en EENA Apps • Otras apps que conectan con servicios de emergencia: Echo 112 (Switzerland) http://www.echo112.com/ Help! (Vodafone foundation) http://enviu.org/our-work/help-app/ PAP town counsel (Singapore) http://www.youtube.com/watch?v=MOEIk4Bg2qU 112 Alarm (NL) http://www.112-alarmapp.com/ Rescue phone (NL) http://www.rescuephone.nl/home • Ejemplos de Apps oficiales
- 19. NG112 - Trabajo realizado en EENA Apps
- 20. Conclusiones • Necesidad de los ciudadanos de comunicarse con los servicios de emergencia a través de los medios que utilizan diariamente • Organización del 112 y de los servicios de emergencia muy dispar en toda Europa (y en el mundo) • Para que el 112 siga funcionando en toda Europa de manera equivalente a la actual se necesita un mínimo de estandarización • EENA está trabajando en ello con organizaciones de estandarización