5. la comunicación interna

La comunicación interna y
externa en la empresa
Preparado por:
Prof. Carmen Quintero Russo

• La complejidad del fenómeno comunicativo
requiere enmarcarlo en relaciones interactivas
y dinámicas, como un proceso circular en el
que emisor y receptor intercambian
alternativamente sus roles y que exige
comprensión entre las personas que
intervienen en él.

• La información, la
expresión
comunicativa y la
comprensión
serían los tres
elementos del
fenómeno
comunicativo.

EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
• La necesidad de
comunicación en
una organización se
ve reforzada cuando
observamos las
múltiples ventajas
que se derivan de
ella, tanto para la
organización como
para las personas:

1. Los procesos de
comunicación, desde una
perspectiva sistémica,
permiten a la
organización mantener la
coordinación entre sus
distintas partes y
alcanzar así su
característica esencial: la
de ser un sistema

2. - La comunicación es,
además, un instrumento
de cambio. El
pensamiento estratégico
lleva implícito un
mensaje de cambio: la
necesidad de adaptación
al entorno cambiante en
el que vive la
organización.
• En este contexto, la
comunicación interna
permite la
introducción, difusión,
aceptación e
interiorización de los
nuevos valores y
pautas de gestión

• La comunicación al
incrementar las posibilidad de
participación, favorecer las
iniciativas y movilizar la
creatividad, se convierte en
un factor de integración,
motivación y desarrollo
personal

• La buena gestión de la
comunicación interna
debe alcanzar un objetivo
básico: cubrir las
necesidades de
comunicación que
presentan los individuos
o grupos que conforman
la organización.

• Problemas en la
comunicación
descendente
• Para una gran mayoría
de organizaciones la
comunicación
descendente supera a
la de sentido
ascendente originando
habitualmente
problemas de
saturación o
sobrecarga.

• Transmite mensajes
predominantemente
relacionados con la
ejecución y valoración de
la tarea,
• Órdenes y
especificaciones de
trabajo relacionadas con
las funciones a realizar,
• Los objetivos a alcanzar,
las líneas de acción que
conviene respetar, el
nivel de cumplimiento
de la tarea.
• La comunicación
descendente se
caracteriza por:

• Otros problemas
que suelen
aparecer en las
comunicaciones
descendentes son:
• la ambigüedad,
imprecisión y
vaguedad de los
mensajes o la
contradicción de
las órdenes
transmitidas

LA (IN)COMUNICACIÓN ASCENDENTE
• Permite a los trabajadores plantear
sugerencias para las solución de
problemas o propuestas de mejora y, en
el peor de los casos, quejarse o
comunicar el descontento.

• Las ventajas que se derivan
de todo ello son múltiples:
– permite conocer el clima
social de la organización,
– contribuye a estimular la
creatividad de los
trabajadores,
– favorece su enriquecimiento y
desarrollo personal

COMUNICACIÓN HORIZONTAL: EL TRABAJO EN
EQUIPO
• La comunicación horizontal:
– facilita la coordinación entre los
trabajadores,
– mejora el clima social,
– satisface necesidades sociales y de
autorrealización de la personas y
– contribuye al desarrollo de una
organización más innovadora.

. COMUNICACIÓN INFORMAL: EL RUMOR
• Las comunicaciones informales aportan
incuestionables beneficios a las personas
implicadas en ellas, pero también
pueden ser útiles a la organización.

• Estos rumores se hacen
especialmente peligrosos a causa
de:
1. Los procesos de distorsión a que
están expuestos
2. La extrema rapidez con que
circulan y el gran tamaño de la
audiencia a la que llega
3. Su capacidad de convencimiento y
credibilidad debido a que raras
veces tratan de verificarse

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