7) junta 42 (2009)

PRESENTA
A B R E T U M E N T E A L A R E V O L U C I Ó N D E L M A R K E T I N G D E C O N T E N I D O S
Traducido por Eva Sanagustín
Libro de estrategias del marketing de contenidos
42 formas de conectar con tus clientes
07) Junta 42 (2009). 42 ways to connect with customer [traducido por Eva Sanagustín]. Documento recuperado de la web,
disponible en: http://www.junta42.com
Material compilado con fines académicos, se prohíbe su reproducción total o parcial sin la autorización de cada autor.

w w w . c o n t e n t p l a y b o o k . c o m
¡DETENTE!No vayas más allá con los medios sociales
hasta que no pienses en tu estrategia de contenidos
Todos sabemos que las reglas han cambiado. Gritar para llamar la atención, el viejo
modelo de la publicidad tradicional, atrae poco más que la indignación del cliente.
El nuevo modelo, o las nuevas normas de los medios sociales o nuevo marketing, o
como quieras llamarlo, atrae a la gente que realmente busca algo: información, ideas,
soluciones a sus problemas. Si tienes ese algo especial, puedes atraer a ese alguien
especial: el cliente.
Pero esas nuevas reglas de atracción requieren un cambio de dirección. No se trata
de“empujar”(push) el mensaje, sino de“atraer”(pull) a tus clientes. Y la manera de
atraerlos es publicar contenido.
En el libro que Joe escribió con Newt Barret, Get Content Get Customers, el
marketing de contenidos se define de manera muy simple. Merece la pena repetirlo:
El marketing de contenidos es el arte de entender exactamente qué necesitan saber
tus clientes y entregárselo de forma pertinente y convincente.
Eso es todo. Ese es el corazón del marketing de contenidos. Pero el grueso de tu
estrategia tendrá su forma única según los siguientes factores: tus objetivos
específicos, las necesidades de tu audiencia, los conocimientos que puedas
compartir, las preferencias del estilo de aprendizaje, los recursos disponibles de
tiempo y dinero y otros factores.
Y es ahí donde el Content Marketing Playbook: 42 Ways to Connect with
Customers entra en juego. En su interior, encontrarás una amplia variedad de
contenidos: cortos y largos, textuales y visuales, simples y sofisticados. La idea no es
presentar un exhaustivo repaso, el marketing de contenidos es demasiado extenso y
evoluciona demasiado deprisa como para crear una guía“definitiva”.
El objetivo más bien es abrir nuestras mentes a las posibilidades para explorar,
reflexionar, imaginar y soñar. Entonces, con inspiración, podremos actuar.
Porque esa es la clave extraída del The Content Marketing Playbook: la perfección
no es necesaria. No retrases tu participación esperando el día en que serás capaz de
hacerlo todo“bien”.
En lugar de eso, tírate a la piscina ahora. Tienes 42 excelentes opciones delante de ti.
Al menos una de ellas tendrá sentido para tu empresa. Actúa en consecuencia.
Aprende de tus éxitos y de tus fracasos. Después revisa y vuelve a actuar.
Porque publicar el contenido que quieren tus clientes potenciales es la mejor manera
de atraer y retener a los clientes que tu empresa necesita.
Introducción
Joe Pulizzi
@juntajoe
joe@junta42.com
Jonathan Kranz
@jonkranz
jonkranz@kranzcom.com
PD. El Content Marketing Playbook es una obra en proceso.
¿Tienes una sugerencia de otro tipo de contenido?
Tan solo envíanos un correo electrónico a add@junta42.com y lo miraremos.
Traducido al castellano por Eva Sanagustín http://www.evasanagustin.com.

1. White Paper
Qué es:
Los“abuelos”del contenido, los white papers son informes temáticos,
normalmente de entre 8 y 12 páginas, sobre temas que requieren bastante
explicación. También conocidos como“ponencias”,“informes de
investigación”o“informes técnicos”, son perfectos para manifestar
pensamientos de referencia en temas vitales para tus compradores.
Herramienta ideal para:
• Productos o servicios técnicamente complejos.
• Empresas B2B.
• Educar a clientes potenciales en nuevas ideas o tendencias.
No tan interesante para:
• Productos básicos.
• Compras impulsivas.
• Tiendas B2C.
3 puntos clave:
1. Puede generar leads.
2. Posiciona la empresa como líder de opinión.
3. Aplicable a formatos impresos, PDF o revistas digitales.
Para obtener más información sobre white papers,
visita los artículos de nuestra comunidad sobre eBooks y white
papers, así como el web de Michael Stelzner, White Paper Source.
Consulta el white paper de Junta42:
Whitepaper: Attract and Retain
Customers with Content
WhitePaper
IBM consolida su liderazgo en la
comunidad de las
telecomunicaciones con este
provocativo white paper, The
Changing Face of Communications:
Social networking’s growing
influence on telecom providers.
Caso de Oracle por cortesía de
Grayton Integrated Publishing.
Pocos temas son tan
complicados como la gestión
de bases de datos, pero
invirtiendo en un white paper
conciso que describe las
diferentes opciones, Oracle
genera la confianza de los
compradores a la vez que
refuerza su posición de líder de
opinión en el mercado.
ORACLE IBM
Encuentra expertos en White Paper en

2. eBook
Qué es:
Piensa que se trata de un white paper atractivo: un informe, generalmente de
entre 12 y 40 páginas o más, que presenta información compleja de manera
visualmente atractiva y con un formato fácil de leer. El contenido informa y
entretiene; el tono es informal; el formato fragmentado en lugar de lineal facilita
la lectura y el escaneo.
• Empresas con productos o servicios complejos.
• Organizaciones que pueden (o quieren) promoverse como líderes de opinión.
• Suscitar interés sobre un tema importante.
• Organizaciones con culturas rígidas.
• Promoción directa de productos o servicios.
• Empresas sin gran capital intelectual.
3 puntos clave:
1. Desarrolla previamente tu estrategia de distribución: ¿cómo harás llegar el
ebook a los lectores?
2. Piensa visualmente: haz uso de viñetas, destacados, barras laterales, gráficos, etc.
3. Acaba con una clara llamada a la acción: ¿qué es lo siguiente que han de
hacer los lectores?
¿Quieres un exhaustivo repaso? Descarga la guía gratuita de Jonathan Kranz, The
eBook eBook: How to Turn Your Expertise Into Magnetic Marketing Material.
eBook
Nosotros también nos autoalimentamos. Igual que animamos a consultar ejemplos para
inspirarse, el Libro de estrategias del marketing de contenidos toma como modelo
Authority Rules: 10 Rock Solid Elements of Effective Online Marketing. de Brian Clark.
Como él, abrimos las puertas a que cualquiera lo comparta libremente y hemos
transformado nuestro libro en páginas HTML individuales para que puedan
leerse en línea.
¡Hazte a un lado, Dra. Ruth! En Healthy
Mouth, Healthy Sex, la Dra. Helaine Smith
hace un impactante ejercicio para pensar en
“oral”y“sexo”de forma totalmente nueva.
¿Crees que los bibliotecarios son
cuadriculados? Daniela Barbosa, Business
Development Manager en Dow Jones Client
Solutions, rompe estereotipos con un ebook
indiscutiblemente atractivo que describe
de manera clara y diferente el campo de la
taxonomía.
TAXONOMY FOLKSONOMY
COOKBOOK
HEALTHY MOUTH,
HEALTHY SEX
Encuentra expertos en eBooks en

3. Libro
Qué es:
Incluso en la revolucionaria época del web 2.0, un libro conlleva un aura de
autoridad. Ya sea autopublicado o publicado por una editorial, el libro es el
“gran”contenido que a menudo aparece en prensa, invita a iniciar
conversaciones y se posiciona como EXPERTO privilegiado.
• Empresas unipersonales, proveedores de servicios y empresas de servicios
profesionales.
• Organizaciones con MUCHA experiencia.
• Establecer una reputación de líder de opinión.
• Negocios basados en productos, más que en procesos.
• Empresas donde la experiencia es menos relevante.
• Resultados de marketing a corto plazo.
3 puntos clave:
1. Los libros requieren una gran inversión de tiempo, ¡planifícate!
2. Involucra rápidamente a la gente de RRPP para aprovechar el potencial de
los medios. Bloggear pronto es un plus.
3. Plantéate la creación de un microsite o una página en Facebook para crear
una comunidad sobre tu libro.
Libro
Pragmatic Marketing convirtió
años de experiencia en una
guía exhaustiva que posicionó
a sus autores como
autoridades en materia de
desarrollo de producto, gestión
y marketing.
TUNED IN
Encuentra expertos en Libros en

4. Revistas personalizadas
Qué es:
Algunos gurús de marketing afirman que ahora todas las marcas son
editoras. Una revista personalizada asume este enfoque casi literalmente y
ofrece el conocido formato de revista, pero con un nuevo giro: está
patrocinada, producida y emitida por una compañía o marca.
• Empresas B2B o B2C en sectores con información relevante: finanzas,
seguros, banca, salud, etc.
• Organizaciones con bases de datos excelentes y focalizadas.
• Comunicaciones internas dentro de grandes instituciones.
• Empresas sin recursos económicos y de tiempo.
• Organizaciones con datos de direcciones poco claros.
• Negocios sin público.
3 puntos clave:
1. Prepara un gasto de al menos 40.000$ incluso para una pequeña
distribución inicial.
2. La frecuencia más efectiva es trimestralmente o mayor.
3. Muchas marcas creen que la publicidad puede sufragar todos los costes,
incluso obtener beneficio. Esto casi nunca es posible.
Revistaspersonalizadas
La revista Ritz-Carlton encanta a un alto
número de lectores con un mundo de
lujo y elegancia, cosas que el
patrocinador representa.
Caso de Ritz-Carlton por cortesía de
McMurry.
Según encuestas a lectores, la revista
thinkorswim thinkMoney ha inspirado al
90% de ellos a tomar medidas que han
impulsado los ingresos de sus empresas.
Caso de thinkMoney por cortesía de
T3 Publishing.
THINKMONEY RITZ-CARLTON
Encuentra expertos en Revistas personalizadas en

5. Revista digital
Qué es:
Un híbrido entre la revista tradicional y un PDF trucado, las revistas
digitales ofrecen contenido visual, periódico e independiente que no
necesita ningún software especial para abrirlo y visualizarlo. Las revistas
digitales se distribuyen generalmente vía correo electrónico a la base de
datos de la marca. ¿Cuál es su nivel de popularidad? Nxtbook Media muestra
quién está leyendo qué y cuándo lo está haciendo.
• Ahorrar dinero enviando a los clientes una versión digital en lugar de una
en papel.
• Incluir elementos multimedia en un solo documento.
• Medir cada bit del compromiso del usuario (vistas, minutos, reenvíos, etc.).
• Organizaciones sin compromiso constante respecto a la generación de
contenidos.
• Instituciones sin mensajes que puedan transmitirse.
• Mensajes orientados puramente al producto.
3 puntos clave:
1. Si no te gusta la reclusión de una réplica digital, considera utilizar el
contenido de la revista en un microsite.
2. Las revistas digitales son perfectas para integrar contenido impreso en
papel y presencia digital.
3. Considera añadir vídeo y podcasts al contenido de la revista.
Revistadigital
La revista Stages de Fidelity
utiliza el aspecto del
contenido tradicional en papel
y añade características (como
opciones de búsqueda o
impresión) únicas del soporte
digital.
Caso de Fidelity por cortesía de
Nxtbook Media.
Callaways entra en el“swing”
del pensamiento de sus
clientes a través de una revista
digital llena de consejos de
golf y perfiles de jugadores.
Caso de Callaways por cortesía de
MacDUFF.
FIDELITY STAGES
CALLAWAY
Encuentra expertos en Revistas digitales en

6. Magalog
Qué es:
¿Es un catálogo de productos para comprar o es una revista con historias y
características que puedan interesar a los leales fans de la marca? Es las dos
cosas, en un envoltorio impreso cuidado y atractivo.
• Empresas B2C con clientes fieles.
• Negocios con una excelente y amplia lista de clientes.
• Compañías que puedan combinar productos interesantes con historias
interesantes.
• Compañías sin productos que generen fidelidad.
• Negocios orientados al servicio.
• Negocios que no produzcan un flujo regular de nuevos productos.
3 puntos clave:
1. Utiliza recomendaciones de clientes para dar vida al contenido y al uso del
producto.
2. Las descripciones del producto deberían ser tan elocuentes como el
contenido no relacionado con él.
3. Realiza pruebas hasta encontrar el equilibrio óptimo entre contenido y
producto.
Magalog
Lego habla el lenguaje
de los chavales en este
juguetón magalog
cargado de juegos, cómics
y fotos de clientes.
LEGO
Encuentra expertos en Magalogs en

7. Audiolibro
Qué es:
Contenido de un libro que se escucha en lugar de leerse. Cuando está
patrocinado por una marca, es una buena manera de llamar la atención de gente
que descarga podcasts o que utiliza iPod; o cuando se distribuye vía CD, para
acompañar a las personas que viajan.
• Ampliar los activos de contenido de la compañía.
• Organizaciones con contenidos extensos y público que disfruta del audio más
que del papel.
• Llegar a viajeros y personas en movimiento.
• Organizaciones sin un público potencial de oyentes.
• Aquellas marcas que no están dispuestas a contar una historia larga o bien no
son capaces de hacerlo.
• Empresas que actualmente no disponen de contenidos u otros activos.
3 puntos clave:
1. La voz ha de ser tan importante como el contenido escrito.
2. Considera complementar el texto con música.
3. Consigue que la gente pruebe el contenido ofreciendo fragmentos o
“capítulos”gratuitos.
Audiolibro
Ken Fisher de Fisher Investments
continúa posicionando la firma como
compañía líder en servicios financieros
con The Only Three Questions
that Count.
FISHER INVESTMENTS
Encuentra expertos en Audiolibros en

8. Estudio de caso
Qué es:
Un estudio de caso es un documento, normalmente de 1 o 2 páginas, que
combina la autoridad de un testimonio en primera persona y la estructura
narrativa de una historia. Basado en hechos reales, aprovecha la empatía del
lector con el cliente para generar credibilidad y confianza.
• Empresas de servicios que necesitan“vender lo invisible”.
• Compañías que quieren vender el escepticismo del cliente.
• Empresas B2B en mercados/sectores nuevos o poco conocidos.
• Productos o mercancías simples.
• Empresas cuyos clientes no cooperarán.
• Nuevas empresas sin éxitos de clientes que puedan aprovechar.
3 puntos clave:
1. La mayoría de estudios de caso siguen un simple formato de tres etapas: retos,
soluciones, resultados.
2. Usa citas de clientes para reforzar la historia, especialmente cuando abordes
los resultados.
3. Comparte los estudios de caso en línea, por correo, en kits de prensa, en
folletos de ventas, etc.
Estudiodecaso
A través de elocuentes estudios de
caso disponibles en línea, Spafax
puede demostrar, y no solo“decir”,
el valor de sus servicios en
entretenimiento, edición,
interacción, producción y
publicidad.
SPAFAX
Para obtener una guía práctica sobre redacción de estudios de caso, descarga
el ebook gratuito de Jonathan Kranz, Making Your Case: Everything You and
Your Colleagues Need to Write Compelling Case Studies.
Encuentra expertos en Estudios de caso en

9. Artículo
Qué es:
Se trata de un medio flexible, tanto en extensión como en formato. El artículo
brinda a las empresas la oportunidad de abordar problemas, tendencias y
temas de interés inmediato para su audiencia deseada. Una campaña con la
publicación de un artículo, complementada con una lista de charlas, ha sido la
herramienta tradicional para establecer el liderazgo en numerosos sectores.
• Empresas unipersonales, grupos de consultoría, firmas de servicios
profesionales que necesitan demostrar su experiencia.
• Compañías que tienen líderes de opinión que pueden realizar promociones.
• Empresas sin ánimo de lucro que aborden temas de política pública.
• Organizaciones que no pueden comprometerse a generar una serie de
artículos.
• Empresas con poco capital intelectual.
• Artículos basados en promociones de productos.
3 puntos clave:
1. Una vez no es suficiente; planifica una serie de artículos para causar impacto.
2. El marketing con artículos es clave en el esfuerzo de optimización de
buscadores y debería ir mano a mano con una campaña de SEO.
3. Piensa siempre desde el punto de vista del editor (si trabajas desde fuera de
las publicaciones), tu artículo debe ajustarse a los requisitos de la publicación
(extensión y tono, por ejemplo) y ha de suscitar un interés inmediato en los
lectores.
Artículo
EDS, una compañía de HP, atrae
y mantiene a lectores web con
artículos informativos relacionados
con problemas del sector. Date
cuenta de la llamada a la acción al
lado del artículo de ejemplo, una
excelente práctica.
Caso por cortesía de D Custom.
HP EDS THREE INNOVATION DON’TS
Encuentra expertos en Artículos en

10. Cómic
Qué es:
Esto es lo que no es: un gancho solo para niños. Al reforzar el texto con
impresionantes dibujos, los cómics comunican de una manera divertida, rápida y
memorable que los lectores de todas las edades pueden apreciar.
• Marcas divertidas que entiendan que el medio es el mensaje.
• Compañías B2C que se dirijan a audiencias con problemas de alfabetización
y/o que no tengan el inglés como primera lengua.
• Organizaciones, como las del sector de la salud, que quieran hacer sus
productos/servicios menos intimidantes.
• Empresas con miedo a poner en peligro una imagen“seria”.
• La mayoría de operaciones B2B dirigidas a gerentes y ejecutivos de alto nivel.
• Productos/servicios que no se prestan a la visualización.
3 puntos clave:
1. Los cómics no son baratos; un buen trabajo artístico puede ser caro.
2. Los cómics de calidad pueden generar buzz.
3. Como a alternativa al cómic, considera una tira cómica semanal en línea para
generar social media buzz.
Cómic
El cómic Pivam de First
Response enfatiza el heroísmo
del personal de emergencias y
comparte información
importante sobre características
técnicas de productos y
funciones.
PIVMAN
Encuentra expertos en Cómics en

11. Sistema de ranking de sector
Qué es:
La gente adora las listas (¿te acuerdas de Moisés y sus dos tablas?). Un sistema de
ranking de sector da a los lectores una lista preconfigurada de“los mejores de”,
que clasifica las opciones disponibles en un área concreta y posteriormente las
sitúa en las primeras posiciones de los buscadores. Una lista, cualquiera que sea,
te presenta como experto del sector y ofrece a tus clientes potenciales una
herramienta útil que desean o necesitan.
• Compañías que conocen los medios y que siguen las tendencias.
• Industrias complejas en las que los compradores hacen mucha investigación.
• Organizaciones que no necesariamente tienen muchos contenidos valiosos
pero trabajan en sectores con contenido que es fácilmente accesible.
• Compañías que no han instalado puestos de escucha para entender lo que
pasa en su sector.
• Negocios sin una sólida presencia web.
• Sectores en los que los medios u otras marcas ya tienen los nichos cubiertos.
3 puntos clave:
1. Los rankings pueden ordenarse de forma objetiva y medible o partir de
criterios subjetivos.
2. Haz un uso liberal de los enlaces para listar los recursos.
3. Anuncia las actualizaciones del ranking vía blogs, Twitter, notas de prensa, etc.
Sistemaderankingdesector
Para profesionales del marketing que investigan la evolución del
mundo del marketing de contenidos, el ranking Junta42 Top Content
Marketing Blogs se ha convertido en una herramienta inestimable
para concienciar acerca del marketing de contenidos.
JUNTA42TOP CONTENT
MARKETING BLOGS
Alltop.com se describe como“un archivador en línea”de temas populares.
¿Por qué no crear tu propia lista de noticias de actualidad o quizá de blogs
líderes en tu sector?
Encuentra expertos en Sistemas de rankings de sector en

12. Recomendaciones
Qué es:
Una cita procedente del cliente. No está bien visto cuando lo hacemos a nosotros
mismos. Pero cuando la alabanza viene de una fuente de confianza como es un
cliente adquiere una credibilidad que ayuda a superar el escepticismo y la duda
de compra.
• Legiones de empresas B2B y B2C.
• Compañías con clientes entusiastas.
• Negocios en los que el servicio al cliente es primordial.
• Sectores en los que las recomendaciones están prohibidas o restringidas
(servicios financieros, por ejemplo).
• Negocios basados en la confidencialidad.
• Compañías con un contacto limitado con el cliente.
3 puntos clave:
1. Crea un proceso para solicitar sistemáticamente recomendaciones de los
clientes.
2. Las buenas recomendaciones son específicas: el qué, por qué y el cómo de tu
trabajo con el cliente o para con él.
3. No las escondas en una página de“Recomendaciones”, repártelas por todo tu
web.
Recomendaciones
La cirugía bariátrica es un procedimiento complejo y controvertido.
Pero muchos de los malentendidos se pueden superar
intercambiando experiencias de la vida real de pacientes como
Ammie Gordon.
BAYLOR HEALTH ARTICLE
Caso por cortesía de McMurry.
Encuentra expertos en Recomendaciones en

13. eNewsletter
Qué es:
Comunicación basada en la subscripción y el permiso que se envía regularmente, de
forma mensual o semanal, a clientes actuales o futuros. Disponible electrónicamente,
vía texto o páginas HTML, puede incluir artículos completos o descripciones breves
con enlaces a los artículos de tu web.
• Negocios con mucha información útil que ofrecer.
• Compañías que necesitan una herramienta para alimentar largos ciclos de
ventas.
• Organizaciones con sólidas listas de correo electrónico con alta voluntaria.
• Compañías que dependen de listas ajenas de correo electrónico para
suscriptores.
• Organizaciones sin recursos para comprometerse con un calendario de
publicación.
• Continuos mensajes orientados a productos.
3 puntos clave:
1. No envíes correo no deseado: consigue permiso y ofrece enlaces para anular
las suscripciones.
2. Puede ser un buen vehículo de promoción de otro contenido: webinars,
ebooks, white papers, eventos, etc.
2. Se puede utilizar como herramienta de co-branding para ganar credibilidad
ante terceros.
eNewsletter
Lanzada por Thomson Reuters, el primer número de CPR&Training
Solutions tuvo una media de tiempo de lectura de 6:40 y generó cientos
de leads.
CPE
Caso por cortesía de Prism Media Group.
Encuentra expertos en eNewsletter en

14. Newsletter impresa
Qué es:
Sea simplemente una hoja a doble cara o un documento de 16 páginas, la
newsletter impresa ofrece contenidos que llaman la atención y están destinados
al consumo rápido. La media de páginas de una newsletter impresa suele ser
entre cuatro y doce.
• Llegar a públicos que pueden no tener conocimientos de Internet.
• Marcas con clientes y clientes potenciales que trabajan fuera de un entorno en
línea.
• Compañías con largas listas de correo.
• Compañías que no pueden resistirse a hacer discursos de ventas.
• Organizaciones sin tiempo/dinero para una producción impresa y su envío.
• Negocios sin historias únicas y relevantes que contar.
3 puntos clave:
1. La newsletter impresa resulta fenomenal para públicos en movimiento:
comerciantes, viajantes, usuarios de transporte público.
2. La calidad de la producción cuenta: la manera en que se presenta el contenido
es tan importante como el propio contenido. El diseño importa.
3. Asegúrate de conocer las necesidades concretas de información de tu público
antes de comprometerte con una plataforma editorial.
Newsletterimpresa
RSM MCGLADREY ADVANTAGE NEWSLETTER
Como parte de su programa de integración de
contenidos en marketing, la newsletter de RSM
McGladrey ayudó a la empresa de consultoría
a incrementar en un 60% la presencia como la
primera opción de sus CEO y CFO objetivo.
Caso por cortesía de Hanley Wood Marketing.
GREAT AMERICAN
La newsletter de Great American
utiliza seis páginas en tríptico para
asegurar el impacto en clientes y
clientes potenciales.
Caso por cortesía de BeTuitive.
LEADING EDGE
The Leading Edge convierte la newsletter estándar en
20 páginas de contenidos originales, revista de
negocios para clientes y futuros clientes. A través de
The Leading Edge Alliance, los miembros contribuyen
con el 25% de contenido y pueden distribuir su
versión personalizada de la publicación con su
nombre en portada.
Caso por cortesía de The Wise Group.
Encuentra expertos en Newsletters impresas en

15. Blog
Qué es:
Abreviatura de weblog; un blog ofrece una forma fácil de presentar trozos de
contenidos en línea frecuentemente actualizados. Creado con tecnologías de
fácil uso para la redifusión (RSS), comentarios y trackbacks (enlaces inversos), los
blogs son a menudo el brillante centro del sistema solar de los medios sociales al
incorporar sofisticadas estrategias SEO y campañas de creación de comunidad.
• Negocios deseosos de construir comunidades alrededor de temas relevantes.
• Usar el blog como repositorio de tu estrategia de medios sociales.
• Mejorar posiciones en buscadores (los buscadores adoran los blogs).
• Compañías que no pueden ser abiertas con la información.
• Organizaciones sin el tiempo, el talento o la experiencia necesarios.
• Negocios a los que no les guste experimentar.
3 puntos clave:
1. Fomentar las conversaciones: hasta los“malos”comentarios pueden ser una
oportunidad para desarrollar buenas relaciones con clientes.
2. Ser buen internauta: participa en otros blogs igual que en el tuyo.
3. Relájate. La autenticidad triunfa perfectamente cuando se trata de conectar
con lectores.
Blog
El blog HOPE Health construye una comunidad de administradores
que confían en HOPE para conocer las últimas noticias de un campo
complejo: seguros de salud y gestión del bienestar.
Caso de Hope Health por cortesía de Writing Matters.
HOPEHEALTH.COM
Encuentra expertos en Blogs en

16. Podcast
Qué es:
Un podcast es un simple archivo de audio que puede escucharse en el
ordenador o en un reproductor de MP3, normalmente distribuido vía RSS o
iTunes. Los podcasts duran entre 5 y 30 minutos, aunque los de mayor duración
se están haciendo más populares.
• Conectar con clientes que dependen de dispositivos portátiles para el
entretenimiento y la información.
• Compañías que quieren proyectar una personalidad más viva.
• Complementar contenidos web textualmente pesados.
• Oradores pobres.
• Una base de clientes poco tecnológicos.
• Contenido visual.
3 puntos clave:
1. Define el tema del podcast y cíñete a él.
2. Establece un calendario para que los oyentes puedan seguirlo: semanal,
quincenal, mensual, etc. Sé constante.
3. Centra tus podcasts en los temas que interesan a tu público. Intégralos con tu
blog para ganar ideas de los oyentes.
Podcast
FIND AND CONVERT
La serie de podcasts Find and
Convert ofrece ideas y entrevistas
a expertos en nuevos desarrollos
de SEO y marketing en medios
sociales.
ACCENTURE
Accenture ha desarrollado una
amplia biblioteca de podcasts
para educar y captar clientes en
una variedad de temas de
negocio estratégicos.
Encuentra expertos en Podcasts en

17. Videoblog
Qué es:
Una serie de vídeos cortos, regularmente publicados, alrededor de un tema
candente de interés. Disponible por suscripción y por descarga, y a menudo vía
servicios para compartir vídeos como YouTube o Vimeo, se pueden ver a
conveniencia del espectador.
• Proyectar autenticidad (personas detrás de la marca).
• Productos, servicios o historias que son intrínsecamente visuales.
• Añadir entretenimiento en el mix de información.
• Compañías que no quieren que sus mensajes sean virales.
• Organizaciones con miedo a que les critiquen.
• Venta directa y/o discursos.
3 puntos clave:
1. Piensa en una serie sostenida de vídeos, no solo una o dos tomas.
2. La combinación de palabras, sonido e imagen te da la extraordinaria
oportunidad de construir la personalidad de tu marca.
3. Una producción de calidad“perfecta”NO es necesaria; de hecho, un realismo
imperfecto puede jugar a tu favor (David puede competir contra Goliat).
Videoblog
Gary Vaynerchuck rompe completamente los estereotipos del snob del
vino con su serie intensamente apasionada, a veces profana, de vídeos
sobre vinos que han incrementado los ingresos anuales de Wine Library
de 5 a 60 millones de dólares.
WINELIBRARY.COM
Encuentra expertos en Videoblogs en

e-LearningSeries
Sun satisface las necesidades anticipadas de su base de clientes con
riguroso contenido educativo en asuntos tecnológicamente complejos.
SUN
18. e-Learning Series
Qué es:
Un currículo planificado cuidadosamente de contenido educativo que se puede
distribuir a través de varios medios incluyendo podcasts, vídeo, presentaciones y
webinars, entre otros.
• Educar a clientes y clientes potenciales sobre temas complejos.
• Reducir las cuestiones del servicio al cliente post venta.
• Incrementar oportunidades de venta cruzada.
• Productos y servicios sencillos.
• Sustituir el soporte/contacto presencial.
• Dirigirse a necesidades de clientes que no están en Internet.
3 puntos clave:
1. Confecciona el contenido para las diferentes necesidades de aprendizaje de
tus audiencias: compradores que investigan, clientes potenciales a punto de
tomar la decisión, clientes actuales.
2. Usa los medios más frecuentes entre tu posible audiencia.
3. Sé generoso con ejemplos reales e ilustraciones.
Encuentra expertos en e-Learning Series en

Aplicaciónmóvil
Kraft llega a sus clientes donde viven (y más importante, donde
compran) con una aplicación que ofrece recetas, localizaciones de
tiendas, sugerencias de comidas y más.
KRAFT IFOOD ASSISTANT
19. Aplicación móvil
Qué es:
Cualquiera de las miles de aplicaciones que pueden activarse en un dispositivo
móvil, como un iPhone o Blackberry. Estas herramientas descargables permiten a
los usuarios convertir su PDA en un dispositivo manejable que satisfaga
necesidades muy específicas.
• Involucrar a clientes en el momento de la compra.
• Intensificar lazos con aquellos leales a la marca ansiosos por la próxima
novedad.
• Involucrar a audiencias con fines comerciales o no.
• Audiencias con fobia a la tecnología.
• Mercados con excesiva preocupación por la privacidad o el robo de identidad.
• Organizaciones que no pueden comprometerse con una ejecución perfecta:
las expectativas son altas en cuanto al rendimiento de las aplicaciones.
3 puntos clave:
1. La aplicación ha de tener una razón de uso regular (diario o semanal).
2. Debería tener una fácil conexión con redes sociales como Facebook o Twitter.
3. Incluye la función de encuesta para medir la satisfacción y recoger información
para la próxima versión (las aplicaciones de iPhone recogen el feedback de los
usuarios y tendrán repercusión en el número de descargas).
Algunas estadísticas clave de aplicaciones móviles para tener a mano:
• 300 millones de smart phones (el equivalente a la población de los Estados
Unidos) se envían cada trimestre.
• A septiembre de 2009, 60.000 aplicaciones estaban disponibles en la iPhone
apps store de Apple.
• El usuario de un smart phone gasta de media 80$ en aplicaciones.
Encuentra expertos en Aplicaciones móviles en
Estadísticas e ideas gracias a Eric Wholley of 4GoodMedia.

Juegoenlínea
Traveler IQ Challenges de
TravelPod refuerza la posición
del blog como un lugar
interesante que pueden visitar
los trotamundos inteligentes.
TRAVELPOD
20. Juego en línea
Qué es:
Juego electrónico como cualquier otro, excepto que está patrocinado. Por ti.
• Alcanzar audiencias jóvenes.
• Animar a repetir visitas al web.
• Diversión y/o entretenimiento, negocios B2C.
• Proyectar una imagen seria.
• Compañías sin recursos de desarrollo (o que no quieren externalizarlos).
• Productos o servicios difíciles de catalogar como“divertidos”.
3 puntos clave:
1. Los juegos deberían funcionar sin molestas descargas de software.
2. Deben ser compatibles con diversos navegadores y sistemas operativos.
3. La experiencia del juego debería reforzar favorablemente la experiencia de la
marca.
Encuentra expertos en Juegos en línea en

Widget
El widget de Dove proporciona a
los usuarios acceso a un catálogo
de webisodios del programa de la
MTV Fresh Takes, además de una
sala de chat, pistas de música y la
oportunidad de ganar premios.
DOVE-MTV FRESH TAKES
21. Widget
Qué es:
Una especie de artilugio tipo mini web que puede ejecutar varias funciones
(hora, tiempo, venta de entradas, feeds de contenidos) sin redirigir a usuarios a
un web o sin requerir la instalación de software adicional. Como las aplicaciones
móviles, los widgets pueden personalizarse para fomentar la interacción del
cliente con la marca.
• Marcas con un nicho de seguidores en línea fieles.
• Extender la marca a las actividades y vida diarias.
• Atraer a un público tecnológico.
• Generación de leads o contribución a ciclos de venta largos.
• Mejor para contenido de valor actualizable, no para discursos de productos.
• Audiencias con dificultades de acceso a Internet.
3 puntos clave:
1. Puede ser una gran oportunidad para las organizaciones involucradas en salud
personal y bienestar.
2. Asegúrate de que se integra correctamente en navegadores convencionales y
dispositivos móviles.
3. Puede ser personalizado por el usuario final.
Encuentra expertos en Widgets en

AplicacióndeFacebook
Con su concurso“Which Angel Are You?”, Victoria’s Secret
permitió a sus fans cumplir la fantasía de vivir la vida
glamurosa de una modelo.
VICTORIA’S SECRET
22. Aplicación de Facebook
Qué es:
En Facebook los participantes no solo comparten texto e imágenes, también
juegos, concursos y otras aplicaciones interactivas que pueden intercambiar
con sus amigos. Muchas de estas son creadas por los propios usuarios, pero las
aplicaciones basadas en marcas, bien diseñadas, también pueden conseguir
atraerles.
• Marcas que ya tienen perfiles o páginas en Facebook.
• Marcas relacionadas con el entretenimiento y el estilo de vida.
• Compañías con sentido del humor.
• Compañías B2B (¡aún!).
• Marcas sin una fuerte presencia en los medios sociales.
• Productos o servicios que no tienen una historia interesante que contar.
3 puntos clave:
1. La mayoría de aplicaciones mueven a los usuarios a compartir con sus amigos
sus resultados o puntuación.
2. Piensa en algo frívolo, divertido y sin preocupaciones, esto no es un examen.
3. Si tu cliente es un negocio, piensa en crear una herramienta de productividad
útil.
Encuentra expertos en Aplicaciones de Facebook en

Herramientadecontenidopatrocinado
HUBSPOT’S WEBSITE GRADER
23. Herramienta de contenido
patrocinado
Qué es:
Un servicio disponible en línea, la aplicación patrocinada recoge información de
clientes y clientes potenciales y produce un análisis personalizado, una
evaluación, un informe o un plan. En función de su calidad y/o exclusividad, la
aplicación patrocinada es potencialmente viral, rápida.
• Compañías tecnológicas.
• Negocios con una huella profesional en los medios sociales o pequeñas
marcas que intentan conseguirla.
• Compañías que pueden transformar capital intelectual en procesos
automatizados.
• Productos y servicios sin un componente inherente de procesos.
• Bienes sencillos, compras al por menor.
• Compañías sin el compromiso o los recursos para desarrollar la aplicación.
3 puntos clave:
1. Planea una estrategia coordinada de lanzamiento para dar a tu aplicación una
amplia distribución y publicidad.
2. Facilita a tus usuarios que compartan la aplicación con sus socios y colegas.
3. Prueba, prueba y prueba: la experiencia de la aplicación se convertirá en un
sustituto de la calidad de tu empresa. Consigue que los usuarios fieles prueben la
herramienta en beta antes de su lanzamiento.
HubSpot deWebsite Grader no solo atrae a su audiencia de PYME,
también refuerza el posicionamiento de la marca de expertos en el mundo
del marketing en línea.
Encuentra expertos en Herramientas de contenido patrocinado en

Screencast
MacAngel ayuda a sus herramientas sofisticadas de gestión de
proyectos con screencasts simples y fáciles de entender que guían a los
espectadores por sus funcionalidades y funciones.
MACANGEL’S DAYLIGHT
24. Screencast
Qué es:
Una combinación de vídeo, presentación y audio, los screencasts ofrecen
instrucciones paso a paso de tareas que de otra forma serían complejas: usar
un nuevo software, por ejemplo, o manejar un proyecto complicado. Algunos
screencast conocidos son GoView y Jing.
• Crear y compartir demos.
• Construir una biblioteca de documentos de autoayuda.
• Explicar procesos nuevos o poco conocidos.
• Marcas de entretenimiento o estilo de vida.
• Productos simples o servicios que no requieran explicación.
• Llegar a audiencias que no están en Internet.
3 puntos clave:
1. Puede ser una potente manera de introducir un servicio o herramienta poco
conocido.
2. Planea cuidadosamente tu guión (secuencia de pasos); la claridad lo es todo.
3. Es una excelente manera de mezclar contenido textual con ayudas visuales
(explicar la historia).
Encuentra expertos en Screencasts en

25. Comunidad centrada en la
compañía
Qué es:
Un microsite que se concentra en un tema o asunto limitado, ofreciendo
contenido desarrollado por la propia marca patrocinadora. Correctamente
ejecutado, el microsite crea un lugar de reunión que posiciona la marca como un
miembro que contribuye en la comunidad.
• Una marca que puede involucrar a una comunidad en temas concretos o áreas
de interés.
• Mantener la personalidad de la marca sin imponer mensajes que interrumpan.
• Promocionar contenido adicional, como enewsletters, vídeos, blogs, etc. Piensa
en el contenido, no en anuncios.
• Compañías que no pueden o no están dispuestas a crear una corriente
continua de contenido nuevo.
• Claras promociones de ventas.
• Únicamente generar leads. Piensa en cuidarlos.
3 puntos claves:
1. El punto principal es cultivar una comunidad fiel, NO crear otro canal para
distribuir mensajes publicitarios tradicionales.
2. Tú quieres variedad y regularidad: varias opciones de medios (blogs, podcasts,
vídeos) más un contenido regular programado que la gente puede esperar.
3. Una marca puede tener muchos microsites, cada uno confeccionado para un
motivo o tema específico.
Comunidadcentradaenlacompañía
CHANNEL 9 FROM MICROSOFT
Mediante el microsite Channel 9, Microsoft ofrece un suministro
constante de vídeos dirigidos a una de sus audiencias más
importantes: personas tecnológicas que influyen en las decisiones
de compra de producto de TI.
Encuentra expertos en Comunidades centradas en la compañía en

26. Comunidad centrada en el cliente
Qué es:
Un microsite similar a la entrada anterior, excepto porque el contenido es en
gran parte generado por el usuario, creado por los propios participantes del sitio.
Como patrocinadores, las marcas crean el contexto para esos microsites,
estableciendo un foro en que los entusiastas pueden compartir historias,
fotografías y vídeos.
• Convertir a los más ardientes fans/creyentes en los mejores portavoces.
• Mantener una comunidad de interés que (al menos) se preocupa de sí misma.
• Construir una fuente de buena voluntad que puede amortiguar la controversia y la
crisis.
• Compañías que temen perder el control de la marca o el mensaje de la marca.
• Marcas que no levantan pasiones.
• Véase el primer punto...
3 puntos clave:
1. Configura las reglas del compromiso y hazlas transparentes: sin secretos ni
agendas secretas.
2. Considera sistemas para recompensar el conocimiento de los mejores o más
frecuentes contribuidores.
3. Establece un anfitrión o persona de contacto que sirva de defensor del sitio.
Comunidadcentradaenelcliente
NAVYFORMOMS.COM
¿Crees en las promesas de los reclutadores militares? Probablemente
no. ¿Pero y si son las voces reales de sus familiares? Con NavyForMoms.
com, la Marina ofrece una plataforma a las voces más creíbles del
mundo: las de las madres.
Caso por cortesía de Campbell-Ewald Publishing.
Encuentra expertos en Comunidades centradas en el cliente en

Wiki
Con su wiki Blueprints, Sun permite a su propia red de clientes y
socios servir de expertos que pueden ayudar a las empresas a utilizar
la tecnología de Sun.
SUN BLUEPRINTS COMMUNITY
27. Wiki
Qué es:
Una plataforma colaborativa, un wiki es un sitio web que permite a los visitantes
contribuir, editar y comentar conocimientos que ellos mismos son responsables
de crear. La Wikipedia es el ejemplo más famoso, pero cualquiera puede instalar
y administrar una.
• Construir una base de información en un campo tecnológicamente
complicado.
• Ganarse la lealtad de los emprendedores/pensadores más comprometidos.
• Llevar tráfico a un web.
• Sectores con poco capital intelectual.
• Comunicarse con audiencias pasivas.
• Compañías con miedo a las contribuciones“ajenas”.
3 puntos clave:
1. Un wiki puede ser una buena manera de sacar a la superficie temas candentes
de un sector.
2. Sé paciente, lleva tiempo construir una buena base de datos.
3. Prepárate para manejar conflictos y controversias.
Encuentra expertos en Wikis en

MovimientoFacebook
¿Cómo puedes posicionarte como experto en medios sociales?
Invita a otros expertos a participar en la fiesta. Eso es exactamente
lo que Shama Kabani ha hecho con su grupo en Facebook
ACT Blueprint: reunir en el web a gente de marketing alrededor
de prácticas y principios.
ACT BLUEPRINT
28. Movimiento Facebook
Qué es:
Primero, qué no es: una página de fans o un perfil de marca. En lugar de eso, es
una página de Facebook patrocinada por una marca y ya centrada en un área de
interés, como moda contemporánea, ecología o bienestar animal.
• Conectar una marca con las pasiones de clientes.
• Crear un punto de entrada para aumentar el compromiso con la marca.
• Generar buena voluntad y publicidad favorable.
• Negocios sin temas que tratar o discutir (al menos públicamente).
• Venta directa o generación de leads.
• Marcas que quieren controlar el mensaje.
3 puntos clave:
1. Déjate llevar y prepárate para que sean los participantes quienes lleven la
conversación.
2. Alimenta el movimiento con medios enriquecidos, incluyendo vídeo,
encuestas, concursos, juegos y otros.
3. Empieza por lo fácil. Identifica dónde le duele al cliente y crea una plataforma
de conversación. Mira a ver qué pasa.
Encuentra expertos en Movimientos Facebook en

Compartirfotografías
Nikon ha creado el lugar perfecto para sus clientes configurando una
tienda donde ellos viven: Flickr. Además del hosting de fotos, el sitio
comparte ideas que hacen los productos de Nikon más satisfactorios
tanto para aficionados como profesionales.
NIKON DIGITAL LEARNING CENTER
29. Compartir fotografías
Qué es:
Flickr, claro. Pero lo que es menos conocido es que puedes labrarte tu propia
presencia en Flickr (u otro sitio para compartir fotografías como Photobucket o
Picassa) lo que te permite compartir información mientras tus clientes
comparten sus fotografías.
• Colaborar con tus clientes en la creación y distribución de información.
• Compartir la diversión y entusiasmo por tu producto o marca.
• Ilustrar la variedad de posibilidades inherentes a tus productos.
• Vender lo“invisible”: servicios o productos que no pueden verse.
• Compañías que no pueden explotar una base de fans fieles.
• Marcas que no tienen una presencia web básica.
3 puntos clave:
1. Deja que los participantes sean el centro de atención.
2. Complementa las fotos con hilos de discusión y contenido archivado.
3. Configura límites visibles y fáciles de entender sobre qué y cuánto puede ser
posteado.
Encuentra expertos en Compartir fotografías en

Redsocialpersonalizada
Aunque está patrocinada y personalizada, la red social de la
American Marketing Association Boston Chapter ofrece un valor que
no existía antes: disponible 24 horas al día, además de networking
más allá de los límites del propio Greater Boston.
CONNECT.AMABOSTON.ORG
30. Red social personalizada
Qué es:
Hoy en día, asociaciones, clubs, organizaciones e incluso compañías pueden usar
la plataforma Ning como infraestructura de una completa red social funcional
dedicada a sus participantes y sus problemas. Todas las características están
listas para ponerse en marcha: plantillas de perfiles, muros, foros, sistemas para
subir imágenes y vídeo, además de herramientas que permiten a los miembros
avisarse o intercambiar correos electrónicos.
• Asociaciones profesionales que quieren crecer más allá de sus límites
geográficos.
• Comunicaciones internas en grandes empresas.
• Coordinar múltiples stakeholders: clientes, inversores, vendedores,
proveedores, etc.
• Pequeñas empresas.
• Audiencias con retos tecnológicos.
• Compañías basadas en productos.
3 puntos clave:
1. Una red social personalizada es una forma cara para las asociaciones
profesionales tradicionales de profundizar y extender su alcance.
2. Considera un sistema de puntos/ranking para recompensar de manera visible
a los miembros por su participación.
3. Puede ser el principio para promocionar otras actividades del grupo, como
eventos, seminarios, talleres o conferencias.
Encuentra expertos en Redes sociales personalizadas en

Medioenlínea
HomeMadeSimple.com trata problemas complejos de marketing
dejando que sean sus visitantes quienes dicten el tipo de contenido
que quieren ver. ¿El resultado final? Un atractivo puente entre estilo
de vista casero y la vida en Internet. HomeMadeSimple puede
presumir de tener un millón de miembros.
HOMEMADESIMPLE.COM
31. Medio en línea
Qué es:
Cuando pensamos en relaciones públicas, solemos pensar en términos de salir
en los medios. Pero, ¿qué pasaría si pudiésemos ser el propio medio? Eso es lo
que hace el medio en línea. Igual que los medios tradicionales, ofrece historias,
artículos, hechos y fotografías de interés para su audiencia. Al contrario que los
medios tradicionales, está controlado por una compañía y sus lectores son
clientes y clientes potenciales.
• Reunir a clientes potenciales sin una comunidad de interés.
• Crear un aura de experiencia (líderes),“personalidad”y buena voluntad.
• Marcas que persiguen ser sus propios editores.
• Pequeñas empresas con objetivos simples (prueba con un blog).
• Compañías con un ámbito de producto limitado.
• Presupuestos limitados. Ser constante con el contenido es la clave del éxito
(una vez la plataforma está creada).
3 puntos clave:
1. En lugar de hacer una gran inversión o ninguna, una página comprometida lo
recortará.
2. Confecciona tu contenido para personas: estructuras precisas para audiencias
concretas, sus necesidades, creencias, hábitos, valores y más.
3. Una excelente manera de integrar productos/servicios con
contenido/mensajes de estilo de vida.
Encuentra expertos en Medios en línea en

Plataformadecontenido
Con su plataforma de contenidos Knol, Old Creek Wall Bed Factory
enseña a clientes potenciales y se posiciona a sí mismo como una
autoridad en nichos de negocios.
MURPHY BED BUYER’S GUIDE
32. Plataforma de contenido
Qué es:
Un metasitio, como Squidoo, que permite a los usuarios reunir un directorio de
recursos: desde blogs, boletines y bases de datos hasta galerías de imágenes,
vídeos y listas de enlaces acerca de un tema de interés.
• Crear una comunidad de interés.
• Establecer conocimiento en un tema concreto.
• Dirigir la atención hacia nuevas ideas.
• Generar retorno inmediato, ventas y leads.
• Empresas impacientes, los resultados llevan tiempo.
• Organizaciones no dispuestas a invertir tiempo y hacer actualizaciones de
contenidos constantes.
3 puntos clave:
1. Estrategia global: establecer líderes de pensamiento, no creando contenido
por sí mismo, sino reuniéndolo en un lugar concreto.
2. El potencial para la optimización de buscadores (SEO) puede ser enorme; estás
creando una fuente de expresiones de búsqueda y palabras clave prácticamente
de manera automática.
3. Piensa en spin-offs: conferencias, seminarios, seminarios virtuales que estén
en la plataforma de contenidos.
Encuentra expertos en Plataformas de contenido en

Microblogging
Por su naturaleza, el sector de los viajes tiene una base de clientes
en movimiento. Jet Blue ha cogido el vuelo con una presencia en
Twitter que atiende las necesidades de sus clientes y da a la
compañía una idea de las preocupaciones de sus clientes.
JETBLUE
33. Microblogging
Qué es:
Básicamente, estamos hablando de Twitter. Con 140 caracteres, la limitación de
contenido es muy estricta. Pero la velocidad y el alcance del microblog crean un
contexto casi a tiempo real para conversar con tus seguidores. Aún mejor,
herramientas de búsqueda hacen de los microblogs un excelente termómetro
para comprobar temas de actualidad y asuntos emergentes.
• Dirigir la atención hacia el contenido.
• Mantenerse al corriente de temas de actualidad.
• Posicionarse como un recurso de contenidos fiable.
• Confeccionar mensajes en profundidad.
• Hacer discursos de ventas.
• Alcanzar audiencias no presentes en sistemas de microblogging.
3 puntos clave:
1. Recuerda, tus clientes ya están hablando de ti en Twitter. La cuestión es, ¿eres
capaz de escuchar lo que tienen que decir?
2. Olvida la ilusión de tener el control. No lo tienes, así que para qué invertir
tiempo y dinero persiguiéndolo.
3. Hay una amplia variedad de excelentes herramientas para ayudarte a manejar
Twitter más efectivamente, como TweetDeck y HootSuite.
Puede interesarte echar un vistazo a herramientas como:
Google Alerts: permite configurar notificaciones, vía RSS y/o correo
electrónico, de las palabras que establezcas.
Twitter Search: te da acceso a lo que los twitteros dicen de tu marca.
Ping.fm: una manera de actualizar múltiples redes a la vez.
FriendFeed: rastrea el pulso de sus medios sociales en un solo lugar (Twitter,
Facebook, Flickr y más).
Encuentra expertos en Microblogging en

Vídeo
Nada más aburrido que una licuadora, ¿verdad? Falso. La exitosa serie
de vídeos“Will it Blend?”de Blendtec utiliza el humor para desvelar el
poder de una licuadora, con resultados igualmente serios: desde que
se lanzaron los vídeos, ¡las ventas aumentaron un 500%!
WILLITBLEND.COM
34. Vídeo
Qué es:
Sitios comoYouTube yVimeo han simplificado de una vez el reto de laWeb: subir y
compartir vídeos. Con esas herramientas a tu disposición, puedes incrustar o enlazar
vídeos fácilmente.Y los sitios webs de vídeos proporcionan opciones sociales para
conversar y compartirlos, lo que puede ayudar a tu contenido a ser viral.
• Hacer tu mensaje entretenido y/o informativo.
• Animar a otros a compartir tu contenido.
• Aprovechar el poder de las imágenes en movimiento para contar tu historia.
• Compañías intimidadas por la cámara.
• Mensajes orientados al producto.
• Vídeos de una sola vez. El verdadero poder del vídeo en línea es la regularidad.
3 puntos clave:
1. Piensa más allá del acercamiento al“busto parlante”. Herramientas de edición
nada caras, como iMove de Apple o Final Cut Express, hacen fácil conseguir un
acabado profesional en tus vídeos.
2. No pienses en un solo vídeo, sino en una serie que construya una historia en el
tiempo.
3. No busques la“perfección”: muchos de los vídeos en línea de más éxito tienen
costes de producción que escandalizarían a los productores tradicionales.
Encuentra expertos en Vídeo en

Feriavirtual
35. Feria virtual
Qué es:
La tecnología actual y la banda ancha hacen posible la creación de acontecimientos
como la vida misma (completados con lounges y áreas de exhibición). Los gestores de
eventos pueden crear ferias virtuales para generar leads, incrementar la participación
en eventos, fomentar los ingresos y mejorar las comunicaciones con clientes actuales
y futuros.
• Superar el tiempo y los costes de viaje de ser anfitrión de un espectáculo en
directo.
• Construir una audiencia para espectáculos en directo y/o crear experiencias
durante el espectáculo en directos.
• Coordinar la actividad entre clientes, vendedores, proveedores, socios y canal.
• Negocios en los que las transacciones, en lugar de las relaciones, son de mayor
importancia.
• Mercados sin la suficiente amplitud para atraer asistentes.
• Empresas que no están preparadas para gestionar una nueva plataforma
tecnológica.
3 puntos clave:
1. La mayoría de espectáculos virtuales utilizan la metáfora de“feria”como
sistema de navegación por el web del espectáculo virtual.
2. Así como los espectáculos en directo venden stands, puedes vender presencias
virtuales en tu sitio virtual (trae a tus partners para un beneficio añadido).
3. Como contenido, considera una mezcla de directo, eventos programados y
seminarios pregrabados que pueden ser puestos en marcha a conveniencia del
visitante. El contenido traerá asistentes, no los stands.
SONY’S HD CREATION & WORKFLOW ONLINE EXPO
Sony reunió a clientes,
vendedores, expertos y socios
en una feria a la que cualquiera
podía asistir sin dejar sus mesas
de trabajo.
MS VIRTUAL SUMMIT
La WW Enterprise Marketing
Virtual Summit de Microsoft
fortaleció las relaciones de la
empresa con sus clientes de ventas
y marketing.
Caso por cortesía de Viewstream.
Encuentra expertos en Ferias virtuales en

Marcadosocial
36. Marcado social
Qué es:
Diigo, Digg, delicious, StumbleUpon: todos te permiten convertir una iniciativa
personal (marcar una página web) en un gesto social para que todo el mundo
sepa que admiras ese contenido. Ofreciendo botones para marcar tus posts y
páginas, permites a los visitantes“votar”tu contenido y así aumentar su
visibilidad.
• Mejorar tu optimización para buscadores.
• Estimular la distribución de contenido.
• Fomentar una mayor interacción con tu material.
• Compañías que no tienen contenido que compartir.
• Contenido confidencial.
• Organizaciones que no tienen un administrador de medios sociales que
mantenga el contenido fresco.
3 puntos clave:
1. Encuentra los sitios de marcaje que tienen mayor sentido para tu sector.
2. Fomenta que tus visitantes marquen tu contenido haciendo visibles
herramientas (botones) en tu sitio.
3. Consigue clientes fieles para ayudarte a enviar, votar o comentar contenido
específico.
THE STIMULIST
The Stimulis refuerza su blog con“Sharing is Caring”, descaradas
opciones para mayor distribución, incluyendo Facebook, Digg, Twitter
y también prensa.
Encuentra expertos en Marcado social en

Comunicadosdeprensaenlínea
37. Comunicados de prensa en
línea
Qué es:
Servicios como Marketwire y PR Web pueden publicar tus notas de prensa en línea
para una mayor y más rápida distribución. ¿La gran noticia? Como David Meerman
Scott explicó en The New Rules of Marketing and PR, las notas de prensa ya no son
solo para la prensa. Utilizando los sistemas de notas de prensa de manera eficiente
puedes apelar directamente a tus compradores.
• Difundir mensaje sobre tu nuevo contenido.
• Fortalecer el SEO de tus páginas escribiendo comunicados ricos en palabras
clave.
• Acelerar tu liderazgo del pensamiento.
• Organizaciones que no pueden crear contenido regularmente (las notas de
prensa deberían ser parte de tu plan editorial y de marketing).
• Sustituir contactos directos/relaciones con personas de los medios.
• Únicamente comunicados dirigidos a productos.
3 puntos clave:
1. No esperes a tener noticias grandes; busca razones para enviar notas a todas
horas.
2. Incluye ofertas que obliguen a tus clientes a responder al comunicado de alguna
manera.
3. Añade etiquetas sociales para que tus comunicados puedan ser encontrados.
CISCO
MarketWire da a compañías como Cisco una forma rápida y fácil de
distribuir mensajes a sus audiencias que necesitan para sus negocios.
Encuentra expertos en Comunicados de prensa en línea en

Centrodepublicaciónenlínea
38. Centro de publicación en línea
Qué es:
¿Quieres llegar a una amplia audiencia con tus white papers, presentaciones y
otros contenidos informativos? Sitios como Scribd, Slideshare y Doxtop te
permiten subir tu trabajo en varias categorías donde puede ser encontrado por
visitantes ávidos de conocimiento o entretenimiento.
• Atraer a más lectores a tu contenido.
• Simplificar el proceso de subida/descarga.
• Ampliar las presentaciones en persona para conseguir la participación de los
que se perdieron el evento.
• Compañías sin contenido que compartir.
• Organizaciones que quieren mantener un control estricto de la información.
• Negocios con limitada presencia web (asegúrate de que tu web cuenta la
historia antes de que te vuelvas loco con estas herramientas).
3 puntos clave:
1. Pon tu contenido en las categorías que más probabilidades de búsqueda tengan
en tu audiencia deseada.
2. Establece y rellena un calendario editorial para asegurar un flujo constante de
contenidos nuevos.
3. Experimenta libremente, analiza y ajusta el programa (algunas herramientas en
línea pueden funcionar mejor que otras).
FORD MOTOR COMPANY
Con cerca de 16.000 suscriptores, Ford Motor Company se ha
convertido en uno de los editores más populares de Scribd, donde
ofrece información importante, hojas de datos con gráficos
sofisticados que explican su punto de vista de la historia en un
mercado complejo y cambiante como es el del automóvil.
Encuentra expertos en Centros de publicación en línea en

Webinar/Webcast
39. Webinar/Webcast
Qué es:
Coge una presentación y ponla en línea: esa es la esencia de un webinar o webcast.
Visualmente, el contenido se muestra diapositiva a diapositiva en el equivalente
en línea de una presentación en directo. El audio se puede entregar vía teléfono
u ordenador. Un webinar generalmente hace referencia a presentaciones y audio
solamente. Un webcast normalmente conlleva vídeo.
• Presentaciones internas sin preocuparse de fronteras geográficas.
• Atraer a los asistentes sin imponer gastos de viaje.
• Complementar contenido estático con preguntas y respuestas interactivas.
• Organizaciones que luchan por encontrar o construir una audiencia (considera
el co-branding con una compañía de medios).
• Entretenimiento (piensa en contenido informativo y útil).
• Compartir información sencilla que podría mostrarse en una hoja de datos u
otras formas sencillas.
3 puntos clave:
1. Los webinars son excelentes ofrecimientos de seguimiento a otras formas de
contenidos, como ebooks, white papers, enewsletter, etc.
2. Te beneficias dos veces: primero, por el webcast en directo, después por la gente
que descarga el archivo del evento. De acuerdo con Penton media, Inc. sobre el
80% del total de registros a un webinar asiste en directo o descargan el archivo en
los siguientes 6 meses.
3. Un seminario de éxito requiere una estrategia de promoción agresiva,
típicamente vía web, blog, newsletter y otros canales en los medios sociales.
CROWNPEAK
CrownPeak toma la delantera con webinars informativos como Online
Marketing Revolves Around Content: When Content IS Marketing, con
Joe Pulizzi de Junta42, Rob Rose de CrownPeak y Ellis Booker, editor de
BtoB Magazine y Media Business.
Encuentra expertos en Webinars/Webcasts en

Giras
40. Giras
Qué es:
Las giras son miniconferencias o tours que son típicamente conducidas por una
sola organización, aunque empresas relacionadas que no compiten suelen a
menudo participar en ellas. Por lo general, los eventos individuales duran un día o
menos y se llevan a cabo en ciudades donde hay una alta concentración de
clientes potenciales.
• Formación continua de clientes en temas de productos complejos.
• Ampliar el conocimiento de marca a través de la educación.
• Promover nuevas versiones/lanzamientos de productos conocidos a través de
contenido informativo.
• Productos/servicios destinados a un solo cliente.
• Compañías que no tienen información útil que compartir para resolver
problemas.
• Organizaciones sin los recursos para un tour ciudad por ciudad.
3 puntos clave:
1. Concéntrate en qué se llevarán los participantes que asistan. El contenido es
el Rey.
2. La coordinación de las promociones y el plan del evento son cruciales; reparte
recursos para esto.
3. Necesitarás formar a alguien interno o externalizar la gestión del evento para
maximizar el éxito de la gira.
AUTODESK
Autodesk coordina un número de eventos por América del Norte que
estrecha lazos con desarrolladores, fabricantes, ingenieros y más.
Encuentra expertos en Giras en

Mesasredondas
41. Mesas redondas
Qué es:
Una mesa redonda es una reunión de ejecutivos del sector que son expertos en su
campo y tienen el suficiente poder de arrastre para atraer a tus clientes potenciales.
A través de presentaciones breves y las interacciones entre los participantes
en la mesa redonda, tienes una nueva oportunidad de posicionarte como líder
de opinión. Tener a un editor o periodista cualificado para moderar el debate
es la clave.
• Reforzar las relaciones con los líderes.
• Atraer influenciadores y compradores de alto nivel.
• Organizaciones con una red amplia de contactos de calidad.
• Start-ups sin contactos.
• Negocios orientados a clientes.
• Recursos financieros limitados. Lo normal es hacerse cargo de los viajes y los
gastos de todos los asistentes.
3 puntos clave:
1. Busca ejecutivos cuyas personalidades sean tan atractivas como sus ideas.
2. Considera pedir a los ejecutivos de la mesa redonda postear como invitados
para complementar sus ideas en directo.
3. Convierte el debate resultante en un informe que puedes ofrecer como white
paper o ebook.
MCKINSEY
McKinsey organiza regularmente mesas redondas acerca de temas
clave complejos y comparte después el contenido para una
penetración máxima.
Encuentra expertos en Mesas redondas en

Teleseminario
42. Teleseminario
Qué es:
Hola, aquí el contenido. Un teleseminario es una presentación virtual solo con lo
esencial: la única tecnología que se necesita es el teléfono. Dependiendo de la
naturaleza del contenido, los participantes pueden tener una guía, índice o lista de
diapositivas que se les haya enviado antes de la llamada.
• Llegar a audiencias que no están en línea.
• Comunicarse con grupos de participantes: múltiples asistentes pueden sentarse
alrededor de un único aparato.
• Hacer presentaciones sencillas.
• Compartir contenido visual.
• Presentar una marca o posición“de vanguardia”.
• Mantener la atención durante más de una hora.
3 puntos clave:
1. Para PYME el teleseminario es una manera ideal para que empleados y clientes
asistan a una presentación.
2. Graba el teleseminario: ahora también tienes un podcast.
3. Programa tu teleseminario para maximizar la conveniencia a través de diferentes
zonas horarias.
VIRTUAL ASSISTANT
La Virtual Assistant Association ofrece a sus miembros series
mensuales de teleseminarios promocionados y archivados en su web.
Encuentra expertos en Teleseminarios en

Empieza por lo pequeño,
¡pero empieza!
42 opciones de contenidos. Y otras muchas que no hemos mencionado. Y espera que
cada mes aparezcan más.
Es fácil sentirse abrumado por las posibilidades. Pero no hace falta que sea así. El
partido no se gana por un esfuerzo heroico, sino por una serie de acciones
constantes. En resumen:
 Haz lanzamientos pequeños. Tantea el terreno con las opciones de contenido que
tienen más sentido para ti y tu audiencia, ahora mismo.
 Consigue feedback. Asegúrate y mide tus posibilidades. Pero no olvides pedir
comentarios; puedes hacer que tu audiencia colabore en el desarrollo de contenido
de éxito.
 Ajusta. Confecciona tu contenido para diferentes tipos de audiencia, niveles de
influencia, estudios de aprendizaje. Busca opciones que funcionen; tira las que no lo
hagan.
 Cíñete a un horario. El esfuerzo sostenido y constante te hace escalar posiciones a
ti y a tu organización como autoridad en tu sector.

 Aumenta el intercambio. Configura el programa desde el principio para ofrecer
opciones de compartir en los medios sociales (muchas de ellas las hemos comentado
en este libro de estrategias).
Para más ayuda...
Hay diversas formas en las que podemos ayudarte en tu viaje. Únete a la
conversación en The Content Marketing Revolution Blog y Kranz On Content.
¿Qué ocurre si no tienes los recursos o perspectivas?
Las organizaciones están pensadas para vender productos y servicios, no para
distribuir contenido de valor de manera regular. Si te sientes así, consulta el
servicio gratuito de Junta42 de búsqueda de marketing de contenidos para buscar
un proveedor experto llave en mano de forma más rápida, fácil y gratis.
¿Por qué es todo este contenido gratuito?
Tratamos de alimentarnos de Junta42, para ofrecerte contenido coherente como este
ebook gratuito con el fin de ayudarte a navegar por el marketing de contenidos. ¿Qué
conseguimos con eso? Queremos que veas Junta42 como un recurso útil para ti. Cuando
estés listo, queremos que utilices nuestro servicio gratuito. Pero si no estás listo, regístrate
en nuestra eNewsletter semanal (mira el formulario en la parte derecha) para recibir las
actualizaciones de lo mejor que el marketing de contenidos tiene que ofrecerte.
Finalmente, este ebook no acaba realmente. Continuaremos revisando el contenido,
añadiendo nuevas opciones y revisando las viejas. Puedes ayudarnos; nos gustaría oír
tus sugerencias en nuestra página de Facebook o bien envía directamente un correo
a add@junta42.com si nos hemos dejado algo (sabemos que solo hemos arañado la
superficie).
¡Buena suerte!
Conclusión

Una última idea sobre este libro de estrategias
La mayoría de estudios de caso utilizados en este libro de estrategias provienen de
los expertos en marketing de contenidos de Junta42.
Sobre Junta42
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