Marketing Interno y Fidelización
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Este documento trata sobre el marketing interno y la fidelización. Explica los antecedentes del marketing interno, incluyendo teorías como la basada en recursos. Define el marketing interno como un conjunto de técnicas para vender la idea de la empresa a los empleados. Describe los principios básicos como los elementos clave, los tipos de marketing interno y el proceso de marketing interno que incluye análisis del entorno y mercado interno. Finalmente, analiza las tendencias actuales en cuanto a los valores más importantes para los empleados.
Marketing Interno y Fidelización
- 1. MARKETING INTERNO Y FIDELIZACIÒN M.C. Karla Consuelo Castro Jiménez 15-Mayo-2007
- 2. UNIDAD 1. Introducción al Marketing Interno. Marketing Interno y Fidelización M.C. Karla Consuelo Castro Jiménez
- 3. Temas y Subtemas: 1. Introducción al marketing interno. 1.1. Antecedentes del marketing interno. 1.2. Principios de base y definición. 1.3. Introducción del marketing interno en la empresa. Marketing Interno y Fidelización
- 4. 1.1. Antecedentes Marketing Interno y Fidelización Existe una preocupación evidente, por satisfacer las necesidades de los clientes en las organizaciones, gracias a la cual se han desarrollado innumerables teorías de calidad total, mejora continua, servicio al cliente, en nombre de las cuales se busca no solo la satisfacción, sino el deleite del mercado meta para poder lograr, si bien no un mercado cautivo, si la fidelidad del mismo en el mediano plazo. De forma paralela, aunque no tan intensa, han surgido voces que reclaman la importancia del cliente interno dentro de las organizaciones, Levering (1998) los llama el activo más valioso de la organización. Por lo que se han llevado a cabo incontables estudios a cerca de este tema en particular.
- 5. 1.1. Antecedentes Marketing Interno y Fidelización TEORIA BASADA EN RECURSOS TEORIA BASADA EN CAPACIDADES (GRANT 1991)
- 6. 1.1. Antecedentes Marketing Interno y Fidelización TEORIA BASADA EN RECURSOS Crecimiento de la firma Edith Penrose. Condiciones que deberán reunir los recursos (Grant, Barney, Amit, Collis) Ventaja competitiva sustentable de FAHY Ventaja competitiva de Barney (FODA).
- 7. 1.2. Principios de base y definición Marketing Interno y Fidelización • CONCEPTO DE MARKETING INTERNO “Conjunto de técnicas que permiten vender la idea de empresa, con sus objetivos, estrategias, estructuras, dirigentes y demás componentes, a un mercado constituido por los trabajadores, <<clientes internos>>, que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo último de incrementar su motivación y, como consecuencia directa, su productividad”.
- 8. 1.2. Principios de base y definición • Diferencias entre Marketing tradicional y Marketing interno. Marketing Interno y Fidelización Incrementar la motivación / incrementar la productividad Objetivo Equipo directivo / mandos medios Fuerza de ventas Comunicación interna / participación Técnicas de venta EmpresaProducto TrabajadorCliente
- 9. 1.2. Principios de base y definición Marketing Interno y Fidelización • ELEMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING INTERNO E M P L E A D O CLIENTE INTERNO LO QUE VENDEMOS EMPRESA • Mejores condiciones laborales • Mayor participación • Mejor clima laboral • Mayor integración y motivación • Mayor productividad TÉCNICA O HERRAMIENTA PLAN DE COMUNICACIÓN Políticas ObjetivosAcciones Mercado interno
- 10. 1.2. Principios de base y definición Marketing Interno y Fidelización • ELEMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING INTERNO FUERZA DE VENTA DIRECTIVOS Y MANDOS MEDIOS OBJETIVO FINAL MOTIVACIÓN PRODUCTIVIDAD
- 11. 1.2. Principios de base y definición Marketing Interno y Fidelización • TIPOS DE MARKETING INTERNO. El marketing del management tiene su fundamento en la satisfacción de las Necesidades de dos tipos de mercados: Mercado Externo “Binomio” Mercado Externo “Binomio” Producto-Mercado Hombre-Organización 1 CALIDAD RECONOCIMIENTO 1 Productos o servicios fiables de alta tecnología de buena relación calidad-precio. Ser considerado en función de los resultados obtenidos
- 12. 1.2. Principios de base y definición Marketing Interno y Fidelización • TIPOS DE MARKETING INTERNO. Mercado Externo “Binomio” Mercado Externo “Binomio” Producto-Mercado Hombre-Organización 2 PROFESIONALIDAD DESARROLLO PROFESIONAL 2 Capacidades técnicas y humanas Aprender para enriquecerse desarrollarse, esperar. 3 PROXIMIDAD Geográfica Psicológica Aprender para enriquecerse desarrollarse, esperar. EQUIDAD 3
- 13. Marketing Interno y Fidelización MARKETING INTERNO. PROCESO 1.2. Principios de base y definición Las fases de un plan de marketing las podemos identificar como sigue: Análisis del entorno • Tamaño de la organización a determinar por su plantilla, indicadores de producción, comerciales, económicos. • Características de la plantilla como: edad, sexo y antigüedad media, distribución por unidades orgánicas, indicadores sociolaborales. • Política retributiva: masa salarial, retribuciones fijas y variables, retribuciones en especie, beneficios sociales. • Formación: Proporción de masa salarial que se destina a formación, tipos de enseñanza, participantes en los cursos, número de profesores fijos y colaboradores. • Selección: Número de candidatos por año, número de nuevas incorporaciones a la plantilla, sistemáticas de reclutamiento y selección.
- 14. Marketing Interno y Fidelización MARKETING INTERNO. PROCESO 1.2. Principios de base y definición Las fases de un plan de marketing las podemos identificar como sigue: Análisis del entorno • Comunicación interna: canales más utilizados, existencia de revistas de empresas, buzones de sugerencias, audiencias de los órganos de comunicación interna. • Desarrollo: existencia de planes de carrera, fichero potencial humano, programas de sustituciones, programas de personas clave. • Negociación colectiva: tipo de convenio, indicadores más significativos de los dos últimos convenios, personal afectado, elecciones sindicales, composición del comité de empresa.
- 15. Marketing Interno y Fidelización MARKETING INTERNO. PROCESO 1.2. Principios de base y definición Las fases de un plan de marketing las podemos identificar como sigue: Análisis del entorno Análisis del mercado social interno Proceso de adecuación Control del plan de marketing interno
- 16. Marketing Interno y Fidelización MARKETING INTERNO. PROCESO 1.2. Principios de base y definición Para otros autores el proceso de marketing interno debería incluir más fases, Para Quintanilla contemplaría: • Análisis de la situación social de la empresa. • Objetivos a alcanzar y criterios de elección. • Determinación de nuevas normas y actitudes que se persiguen. • Estudio de las opciones estratégicas y tácitas más apropiadas. • Estudio y lanzamiento de programas de acción.
- 17. Marketing Interno y Fidelización 1.3. Introducción al marketing interno en la empresa. MARKETING INTERNO. TENDENCIAS ACTUALES. Un estudio realizado en 1983 por Yamkenovich e Innewahar señala algunos valores que tenían y siguen teniendo en la actualidad importancia para los trabajadores en las organizaciones: 78Sentirse bien informado acerca de lo que está pasando 78Que el trabajo no sea demasiado difícil 79Trabajar con personas eficientes 82Ver los resultados finales de los esfuerzos del trabajo 82Posibilidad de pensar por sí mismo, en vez de seguir simplemente instrucciones 83Trabajar con gente que escuche si se tienen ideas de cómo hacer mejor el trabajo 83Posibilidad de desarrollar facultades, capacidades y creatividad 84Reconocimiento de buen trabajo 87Trabajo interesante 88Trabajar con gente que me trate con respeto %Los 10 valores