A crash course of creativity - Observation Lab
- 1. Observation Lab. A Crash Course of Creativity. Before you enter the store: Transparencia y visibilidad desde el exterior. Con estas palabras resumo las características externas que me resultan más atractivas a la hora de introducirme en una tienda. Las superficies acristaladas que permiten ver la vida interior de la tienda (productos, espacios, dependientes, clientes, dinamismo,…), las puertas de cristal de apertura automática que no limitan el impulso de entrar, mas bien todo lo contrario y el diseño de los carteles más que el tamaño. En lo relativo a los carteles creo importante la importancia de un logotipo fácilmente identificable mas icónico que legible que identifique la marca o tienda de modo automático en nuestras mentes. Environment: La importancia del ambiente de la tienda es fundamental. Este es un aspecto del que te das cuenta analizando pormenorizadamente los aspectos que la guía de evaluación de la tarea de esta semana nos plantea. Principalmente aspectos que podría pasarnos desapercibidos como el tipo de suelo, la iluminación o incluso la altura del techo influyen en gran medida en nuestra comodidad en la tienda. Todo lo que fomente la calidez, el sentirnos cómodos en la tienda, va a contribuir a nuestras percepciones en la misma y, en definitiva, al consumo. El tema de la música vs. ruido-ambiente es un aspecto a mejorar en muchas de las tiendas. Si bien la mayoría de las visitadas ya incluyen la música como elemento de confortabilidad algunas todavía mantienen sonido ambiente. En lo relativo a la música creo que deberían profundizar ya principalmente usan música comercial conocida sin lograr conectar la música con el ambiente que quieren crear en al tienda. El olor es también un aspecto un tanto olvidado por la mayoría de las tiendas pero de gran importancia. Solamente una tienda donde la perfumería representaba gran parte del negocio usa el olor ambiente como un atractivo de compra y el éxito me ha parecido fascinante; tal vez, porque el olor es un sentido que tenemos un tanto olvidado y cuando nos seducen por medio de él el éxito está asegurado. La distribución de espacios y la localización de la caja es un elemento bastante estandarizado en todas las tiendas, siempre situado en la salida pero en alguna tienda la
- 2. colocación perpendicular a la salida resulta más atractiva y menos brusca (parece aportarnos libertad). El ambiente percibido en la tienda me ha influido mucho en las decisiones de compra o mejor dicho en el tiempo pasado en la tienda viendo los productos que ofertan; ante ambientes menos agradables la reacción normal por mi parte sería entrar a comprar lo que busco y salir; el encontrarme con un ambiente ameno y agradable contribuye a que pase más tiempo en la tienda y observe con más detenimiento los productos, lo que a largo plazo se convierte en mayores posibilidades de compra. Personnel: El aspecto del personal es definitivo en cualquier tienda, principalmente en tiendas de productos especializados. El trato personalizado, el saber identificar las características del cliente, el saber dar las respuestas adecuadas y personalizadas para consumidor, son aspectos clave en las competencias que el vendedor debe dominar. El ratio vendedor/consumido suele ser escaso y su labores, en las tiendas visitadas, suelen estar centradas en el asesoramiento más que en el proceso de venta completo. En la tiendas visitadas en género es predominantemente el femenino con edades entre 20 y 40 años. El mayor dominio de las cualidades verbales del género femenino tal vez contribuya a ese predominio. El aspecto del uniforme es cada vez más usado y contribuye a identificar más fácilmente al vendedor. Products: De todas las características que la guía de la actividad nos plantea para observar hay solamente tres cualidades que la mayoría de las tiendas usan: la clasificación y colocación de productos en función de su uso o funcionalidad, la colocación de productos baratos o en oferta en lugares destacados y más visibles y la colocación de productos “atractivos” en las proximidades de la ubicación de caja. Costumers:
- 3. Difícil generalizar. Depende del tipo de tienda, si en tiendas de alimentación nos encontramos con una leve mayoría de consumidores acompañados, en tiendas de otro tipo predominan consumidores solitarios. Edades medias pero amplias. Consumidores que compran, entran en la tienda con intención de comprar, no solamente a mirar y aquí el ambiente y atención recibida en la tienda contribuye a incrementar el consumo.