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Elementos incorporado al cumplimiento
de Objetivos
• Eficacia:
“hacer las cosas correctas”
• Eficiencia:
• “ Hacer bien las cosas”
• Productividad:
Relación entre los recursos utilizados y la cantidad de
productos o servicios entregados medidos, por ejemplo,
dentro de un período

EVOLUCIÓN
DEL PENSAMIENTO
EN
ADMINISTRACIÓN
Tiempos de Modernos de Chaplin
http://www.youtube.com/watch?v=-YO86Bepf5Y
PELICULA COMPLETA
http://www.youtube.com/watch?v=-YO86Bepf5Y

• Escuela de Administración Científica
• Escuela Clásica de la Administración
• Escuela de Relaciones Humanas
• Enfoque de Sistemas
Ver: La Revolución Industrial
http://www.youtube.com/watch?v=PvoAHKQCe6s&feature=related
Evolución del pensamiento en
Administración

Orígenes de la administración
• Para el desarrollo de la administración,
fue notable la influencia de:
– Filósofos (antiguos y modernos).
– La Iglesia Católica.
– La organización militar.
– Revolución Industrial.
– Economistas liberales.
– Pioneros industriales y empresarios.

Antecedentes de la teoría administrativa
• Es hasta el siglo XX que surge la moderna
teoría de la administración:
Frederick Taylor:
ADMINISTRACION CIENTIFICA. (SCIENTIFIC MANAGEMENT).
Henry Fayol:
ADMINISTRACION GENERAL E INDUSTRIAL.

Administración Científica
• Taylor se basó en la
concepción del
“Hombre económico”
(sólo busca satisfacer
sus necesidades).

• Aplica el método científico para
mejorar los métodos de producción
en el taller, principalmente a través
de estudios de tiempos y
movimientos.

Taylor planteó 4 principios para conseguir
la iniciativa, el trabajo arduo, la buena
voluntad y el ingenio del trabajador:
• 1. Estudiar cada tarea creando una
“ciencia” de ella para hacerla mejor.
• 2. El trabajador debe ser bien
seleccionado y adiestrado.

• 3. El personal directivo debe colaborar
con los trabajadores para que el trabajo
se haga según su “ciencia”
• 4. División del trabajo y
responsabilidades entre los
trabajadores y administradores.

Propuestas
de la Administración Científica
 Estudiar el trabajo de los operarios
 Seleccionar cientificamente al trabajador, de
acuerdo a la tarea a realizar
 Entrenar adecuadamente al trabajador
 Separar las funciones de planeación y ejecución
 Establecer premios cuando se alcanzan la metas
 Determinar materiales, máquinas, equipos y
métodos a aplicar
 Dividir el trabajo
 Supervisión funcional, con máxima especialización
de los supervisores

Elementos distintivos de la
 Empirismo v/s ciencia
 División y especialización del trabajo
 Enfasis en la eficiencia

Críticas al Taylorismo
 Menosprecio de la capacidad de propuesta
del trabajador
 Excesiva división del trabajo
 Concepto de “hombre-máquina”

Teoría Clásica de la
Administración
• El fundador de esta teoría
fue HENRI FAYOL, en el
año de 1916.

Administración
Su escuela es la del
“proceso administrativo”
(conjunto de actividades que
hace un administrador).

Administración
• Se caracterizaba por el “enfasis en la
estructura que la organización debería
tener para ser eficiente”.

Administración
• Fayol fue el primero en tratar de encontrar,
sistemáticamente, algunos principios generales de la
labor de los gerentes.
• Línea y Staff.
• Los catorce principios de Fayol

Administración
• Fayol plantea seis funciones de cuya
interrelación y eficiencia depende la
buena marcha de la organización:
– Operaciones técnicas:
– Operaciones comerciales:

Administración
– Operaciones financieras:
– Operaciones de seguridad:
– Operaciones de contabilidad:
– Operaciones administrativas:

Los 14 principios de Fayol
• Fayol propuso 14 principios de la
administración:
1. División del trabajo:

2. Autoridad y responsabilidad:

3. Disciplina:

4. Unidad de mando:

5. Unidad de dirección:

6. Subordinación del interés particular al
interés general:

7. Remuneración del personal:

8. Centralización: la autoridad debe
concentrarse.

9. Jerarquía (Cadena escalar): deben existir
niveles desde la autoridad más alta hasta
la más baja.

10. Orden (material y social):

11. Equidad: lealtad, bondad y justicia de los
superiores con los subordinados.

12. Estabilidad del personal:

13. Iniciativa: libertad para proponer y
ejecutar.

14. Unión del personal: la unión hace la
fuerza.

MAX WEBER
Desarrolló una teoría de la
administración de burocracias que
subrayaba la necesidad de una
jerarquía definida en términos
muy estrictos y regida por
reglamentos y líneas de autoridad
definidos con toda claridad.
Administración

ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
 El término se suele usar para describir como
interactúan los gerentes con sus empleados.
 Surgió de los primeros intentos por descubrir,
de manera sistemática, los factores sociales y
psicológicos que crearían relaciones humanas
eficaces.

ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
 Basado en estudios en la Western Electric de
Chicago realizado entre 1924-1932

• “Hombre social",
• Algunos estudiosos de la
conducta, entre ellos Argyris,
Maslow y McGregor,
sostuvieron que el concepto de
"hombre que se autorrealiza
explicaba de manera más
exacta la motivación del
hombre.
Elton Mayo (1880-
1949), psicólogo y
sociólogo
ESCUELA DE LAS
RELACIONES HUMANAS

DESCUBRIMIENTOS DE EXPERIENCIAS
DE LA WESTERN ELECTRIC
 Además de factores fisiológicos, influyen factores
psicológicos
 Existencia de grupos y líderes informales
 Existencia de recompensas y sanciones sociales
 Importancia del contenido del trabajo

ENFOQUE DE SISTEMAS
CONGLOMERADOS = SISTEMAS
Ambos son conjuntos de
elementos
Solo el sistema los elementos se
interrelacionan

La empresa como sistema
Está compuesta por un conjunto de
elementos o subsistemas
interrelacionados entre sí, que
tratan de coordinarse para
alcanzar el objetivo global.

ENFOQUE DE SISTEMAS
LConcepción de la organización como un sistema, unido
y dirigido, de partes interrelacionadas.

RECURSOS DE LA EMPRESA
• MATERIALES:
• HUMANOS:
• FINANCIEROS:
• TECNICOS: HORARIOS
• MERCADOTECNIA

ELEMENTOS DE UN SISTEMA
• Macrosistema
• Sistema
• Sub sistema
• Entropía
• Negentropía
• Recursividad
• Sinergía
• Homeostasis

El concepto de Organización
¿Qué es una
organización?

Organizaciones con fines de lucro
frente a las no lucrativas
Comerciales
Individuo u organización
que trata de ganar una
utilidad al proporcionar
productos que
satisfacen las
necesidades de la
gente, por ejemplo,
IBM, Coca-Cola, Sony,
etc.
Organización no
lucrativa
Ofrece productos, en
especial servicios,
para algún propósito
aparte de la obtención
de utilidades, por
ejemplo O.N.G,
Ejercito de salvación,
Universidades, etc.

Las metas
de las
empresas
En sectores
lucrativos:
En sectores
no lucrativos
UTILIDAD
METAS
La diferencia
entre lo que
cuesta elaborar y
vender un
producto y lo que
el consumidor paga
por él.
Proporcionar
bienes o
servicios
pero no con el
fin de
obtener
utilidades.

CLASIFICACION DE LAS
EMPRESAS
las empresas se puede establecer según
distintos criterios, que pueden combinarse
entre sí:
• Según tamaño
•Tipología
•Giro

Clasificación de empresas en
Chile según tamaño .
Desde 1991 las estadísticas del Ministerio
de Economía considera la variable “ ventas
netas anuales” como criterio de
diferenciación

Según el número de trabajadores (CORFO)
Tamaño Nº de trabajadores
Microempresas Hasta 4 trabajadores
PYME 5 a 199 trabajadores
Grandes Sobre 200
trabajadores

Clasificación de empresa Según su
actividad:
– Extracción (Minería, Pesca, Forestal, Agricultura)
– Servicios (AFP, Isapres, Retail, Supermercados,
Transporte, Construcción, bancos, Financieras, Seguros,
Clínicas, Hospitales, etc.)
– Sector productivo (fábricas)

Impacto del entorno en la
organización
El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

NIVELES JERARQUICOS EN LA
ORGANIZACIÓN

REQUERIMIENTOS
ORGANIZACIONALES
Son diferentes en función del nivel del puesto.
No es lo mismo supervisar a quienes trabajan, a quienes supervisan a los que
trabajan, tener a cargo un grupo de tareas propias de una disciplina, una función
global, una organización, dirigir a quienes dirigen una organización o a quienes
dirigen varias organizaciones
Empleado
Supervisor
Jefe
Gerente
Director
Gte. General
Vicepresidente
Presidente
Primera línea
Mandos medios
Alta dirección

PLANIFICACION
PLANIFICAR ES…………

Guías para el proceso de
planificación:
Reconocimiento de oportunidades.
Determinación de objetivos
Recopilación de antecedentes
Análisis y clasificación de
antecedentes

planificación:
Formulación de supuestos:
supuestos optimistas, reales,
pesimistas
Determinación de líneas de acción
Evaluación de líneas de acción

planificación:
Selección de líneas de acción
Formulación de planes derivados

Aunque la planeación formal no
garantiza el éxito, si consiste una
ventaja competitiva para la
organización
La jerarquización de planes permite
que los gerentes de niveles
inferiores preparen sus planes
para contribuir a los planes
generales

Horizontes de Planificación
ESTRATEGICO
TACTICO
OPERACIONAL

Visión
• Definición:
TIPOS DE PLANES

Visión de Walt Disney
Cada vez más gente se quiere divertir y
de formas muy variadas

Visión Embotelladora Embonor.
•
• Ser líderes reconocidos en la
producción, comercialización y
distribución de bebidas bajo licencia de
The Coca-Cola Company.

"Ser la Institución de Seguridad Social Pública en
Salud para los habitantes del país, que
garantiza a sus beneficiarios la protección social
en salud de manera universal, solidaria y
equitativa, contribuyendo a mejorar la calidad
de vida de la población".
Visión FONASA

•Clara
•Objetiva
•Concisa
•Coherente
•Singular
•Diferenciada
•Participativa
•Unificadora
•Difundida
La misión debe cumplir con ciertas
características :

Misión y Visión
¿ Cual surge primero en una empresa ?

Desarrollar y administrar proyectos
mineros y relacionados, con el
propósito de :
Maximizar en una perspectiva de
largo plazo los excedentes
económicos, para su aporte al Estado
de Chile.
Ejemplo Misión de CODELCO

Ejemplo Misión S.I.I
La Misión del Servicio como Institución
del Estado es: "El Servicio de Impuestos
Internos es responsable de aplicar y
administrar el sistema de impuestos
internos, de fiscalizar a los
contribuyentes para que cumplan con las
disposiciones tributarias y de facilitar
dicho cumplimiento."

Ejemplo Misión dirección del
trabajo
La Dirección del Trabajo tiene por misión
contribuir a modernizar y hacer más
equitativas las relaciones laborales, velando
por el cumplimiento normativo, promoviendo la
capacidad de las propias partes para
regularlas, sobre la base de la autonomía
colectiva y el desarrollo de relaciones de
equilibrio entre los actores, favoreciendo de
tal modo el desarrollo del país.

• La existencia de una misión escrita ayuda a la toma
de decisiones tanto a los miembros internos como
externos de la organización.
• Para efecto de la comunicación externa, la misión
se puede transmitir en forma de eslogan o frase
cliché y a través del mismo nombre de la
organización.
CHILECTRA…… La luz a su servicio
EASY……….. hágalo fácil, hágalo easy

Misión de Walt Disney
Divertir a la gente.

Ejemplo : Objetivos de 3M.
30% de ventas anuales de la
compañía debe venir de productos
menores de 4 años de edad.

Se acuerdan del cuento Alicia en
el país de las Maravillas ………

Objetivos
OBJETIVOS
LUGAR...
DONDE DESEO
...FINALIZAR

PROCEDIMIENTOS
TIPOS DE PLANES

Características de los procesos
Definible
Repetible Mesurable
Predecible

PROCEDIMIENTOS
• Sirven como guías de acción mas que de
pensamiento pues señalan el cómo deben
hacerse ciertas actividades.
• Usualmente los procedimientos corresponden a
planes operacionales y se representan a través
de flujogramas.

DIAGRAMA O GRAFICA DE
PROCESO ( Flujograma)

Si no puedes hacer un diagrama de flujo de
tu proceso , quiere decir que no conoces
tu proceso

Inicio/Fin
Actividad
Decisión
Documento
Simbología básica de esquematización
Se utiliza para indicar el comienzo y
la finalización del trámite
Describe la actividad a realizar en
determinada etapa del trámite.
Indica un proceso de toma de decisión,
dentro del trámite, para describir las
actividades que se generan a partir de
ésta.
Documentos necesarios para la
administración y gestión del trámite.

Se utiliza para indicar la repetición de
ciertas actividades dentro del flujo
Se utiliza para realizar los saltos de
página en la esquematización de
actividades
Indica el flujo de trabajo del trámite
Simbología básica de esquematización
Conector
Conector fuera
de página
Dirección
( transporte)
Almacenaje
Espera

¿ Para que se utilizan?
– Ayudan a comprender los movimientos
de personas o materiales
– Sirve para los equipos de trabajo para
ver como funciona un proceso completo
– Favorecen la comprensión del proceso a
través de mostrarlo como un dibujo .
Un buen diagrama de flujo reemplaza
varias páginas de texto

• La regla puede ser o no parte de un
procedimiento.
• Casi siempre son planes operacionales que
buscan sustituir el proceso de decisión
individual limitando el grado de libertad de las
personas en determinadas circunstancias.

• ¿Qué es una estrategia?
ESTRATEGIAS

Una estrategia es el modelo o plan que integra los
principales objetivos, políticas y sucesión de
acciones de una organización en un todo
coherente. Una estrategia bien formulada ayuda a
ordenar y asignar los recursos de una organización
de una forma singular y viable basada en sus
capacidades y carencias internas relativas,
anticipando cambios en el entorno y movimientos
de los competidores.
James Brian Quinn, Strategies for Change

ESTRATEGIA
“SER CAPAZ DE
SATISFACER LAS NECESIDADES
DE LOS CLIENTES
MEJOR QUE MIS COMPETIDORES

Preguntas para el proceso de
formulación de estrategia
• ¿ Donde estoy?
• ¿ A donde quiero ir?
• ¿ Como llego?

Los diferentes tipos de planes en la
organización, tienen ciertas
características o parámetros relacionados
con los
Niveles de abstracción:
Los diferentes planes de una empresa pueden
presentar distintos grados de abstracción ( más
o menos concretos)

Los planes son eficientes si logran su
propósito a un costo razonable,
cuando el costo no solo se mide en
términos de tiempo, dinero o
producción sino también en el grado
de satisfacción individual y grupal.

Organización
• Implica especificar la ordenación y
coordinación de los recursos humanos,
financieros, físicos, informativos y
técnicos de la empresa para llevar a
cabo las tareas que permitan lograr
las metas deseadas .
• El despliegue de recursos para
alcanzar los objetivos estratégicos .

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