El documento describe los diferentes tipos de usuarios y roles de los analistas de sistemas. Explica que existen usuarios primarios que usan directamente los sistemas de información y usuarios secundarios que los usan indirectamente. También describe las fases del análisis y diseño de sistemas, incluyendo la identificación de problemas, determinación de requisitos, análisis del sistema recomendado, diseño de procedimientos, desarrollo del software, pruebas e implementación, y evolución del sistema. Además, señala las cualidades necesari