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Este documento describe cómo atender a clientes de manera presencial teniendo en cuenta su entorno social. Explica que es importante interactuar con los clientes potenciales para identificar su capacidad y necesidades, comunicarse e interpretar sus mensajes de forma empática, y caracterizarlos para personalizar la atención. También habla sobre detectar sus requerimientos, atenderlos de forma personalizada según las políticas de la empresa, y realizar un seguimiento para asegurar su satisfacción.
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- 1. Atender al cliente en su entorno social, de manera presencial LAE. Gabriela Barocio
- 2. Contenidos Interactuar con individuos, de acuerdo con su entorno social, para identificar su capacidad potencial como clientes. Comunicar e interpretar mensajes del cliente potencial a través de la empatía, la asertividad y modelos de lenguaje verbal, corporal y visual. Caracterizar el tipo de cliente potencial para personalizar la atención y servicio que se ofrecerán.
- 3. Contenidos Detectar las necesidades del cliente, de acuerdo con sus requerimientos. Atender al cliente de manera personalizada, según sus requerimientos y las políticas de la empresa. Realizar el seguimiento de la atención al cliente, para asegurar su satisfacción.
- 4. Bibliografía ASSAEL, Henry. Comportamiento del consumidor. Thomson. México, 1999. BLACKWELL, Roger. El cliente manda. Norma. México, 2002. ---------------------. Paul Miniard y James Engel. Comportamiento del consumidor. Thomson. México, 2002. FREEMANTLE, David. El Biz. 50 detalles que marcan la diferencia en la pres- tación de un servicio de clase mundial. Panorama. México, 2006. FRY, Ron. Cómo organizar mejor tu tiempo. Everest. México, 2005.
- 5. ROKES, Beverly. Servicio al cliente. Thomson. México, 2004. STEWART, Greg. Trabajo en equipo y dinámica de grupos. Grupo Noriega Editores. México, 2005. TSCHOHL, John. Servicio al cliente. Pax. México, 2007. IMCP. Globalización y cambio estructural. Fondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores Públicos. México, 2000. -----------. Mercadotecnia estratégica. Fondo Editorial del Instituto Mexicano de Contadores Públicos. México, 2000. Bibliografía
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