[Atn. al cliente] servicio
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El documento describe los conceptos básicos de los servicios y las cuestiones que deben considerarse al prestar servicios. Explica que los servicios intentan satisfacer las necesidades de los clientes de manera intangible y pueden ser administrados pública o privadamente. Además, señala que los prestadores de servicios deben brindar un buen trato a los clientes, satisfacer sus necesidades de manera proactiva, permitir comentarios o quejas escritas, y cumplir con lo establecido en cualquier contrato.
[Atn. al cliente] servicio
- 1. SERVICIO Concepto Cuestiones básicas que se considera que deben prestar los servicios
- 2. Mercadotecnia y Economía • Actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes. • Son lo mismo que un bien, pero intangibles. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea. • Pueden ser administrados de manera pública o privada, e incluso de manera mixta. • Son definidos como heterogéneos ya que los servicios prestados nunca podrán ser idénticos por diversas variables.
- 3. CUESTIONES BÁSICAS QUE SE CONSIDERADEBEN PRESTAR LOS SERVICIOS • Buen trato a sus clientes. • Satisfacer las necesidades de los mismos antes de ser requeridos. • Brindar la posibilidad de agradecimiento o queja, generalmente de manera escrita. • Finalmente y sobretodo, los prestadores del servicio deben cumplir con lo preestablecido, que suele ser determinado mediante un contrato. En estos deben ser pautados claramente cuáles serán los servicios a brindar por parte de la empresa o del estado.