Balanced scorecard presentación[1]
- 1. Cuadro de mando integral Fausto Aguilera Bravo, Ing Msc.
- 2. A P V E POLITICAS Y DIRECTRICES METAS Y MEDIOS EJECUCION EVALUACION RESULTADOS ACCIONES NECESARIAS AUDITORIA DE GESTION DESPLIEGUE DE DIRECTRICES PLAN ESTRATEGICO DE NEGOCIOS ESCENARIOS EL CIRCULO DEMING COMO UNA FORMA DE TRABAJO
- 3. CONCEPTOS CREAR UN CLIENTE Peter Drucker •HAY UNA SOLA DEFINICION SOBRE EL PROPOSITO DE UN NEGOCIO:
- 4. BALANCED SCORECARD Provee a la gerencia de una figura comprensiva de la operación del negocio y una metodología que facilita la comunicación y comprensión de las metas y estrategias a todo nivel de la organización.
- 5. QUE ES EL TABLERO DE COMANDO ? El profesor Mario Héctor Voguel, en su página www.tablerodecomando.com emite su concepto: Es una herramienta que permite implementar la estrategia y la misión de una empresa a partir de un conjunto de medidas de actuación.
- 6. Balanced Scorecard ESTRATEGIA: camino de generación de valor con el objetivo final de alcanzar la visión. ENFOQUE: La alineación de todos los recursos de la organización detrás de la estrategia para asegurar una implementación exitosa. ORGANIZACIÓN: La movilización de todas las personas de la empresa hacia una gestión eficiente generando en cada una de ellas la responsabilidad estratégica
- 10. CONSTRUCCION DEL BSC 1. Perspectiva Financiera 2. Perspectiva de Clientes 3. Perspectiva de Procesos 4. Perspectiva de Aprendizaje
- 12. PERSPECTIVA FINANCIERA 1.¿ Qué objetivos persiguen los accionistas? 2.¿Cómo lograr financieramente dicho producto? 3.¿Qué medidas financieras reflejan dichos logros? Aumentar valor de los accionistas Estrategias de crecimiento de los ingresos Mayor relación con los clientes actuales Rentabilidad del clienteAlta rotación Nueva fuentes de ingresos Estrategias de Productividad
- 14. Perspectiva de los Clientes Satisfacción del cliente Propuesta de valor para el cliente Atributos producto / servicio Relación Imagen Precio Calidad Tiempo Funcionalidad Servicio Relaciones Marca ResultadosInductores
- 16. Perspectiva de los ProcesosPerspectiva de los Procesos Procesos críticos Procesos de innovación Procesos de Gestión de clientes Procesos Operativos Procesos reguladores Y medio ambiente • Investigación de mercado • Diseño y Desarrollo • Proyectos de Investigación y Desarrollo • Comercialización y Ventas • Servicio Postventa • Medición y satisfacción del cliente •Logística •Fabricación de palanquilla •Fabricación de producto laminado •Enderezado, trefilado y grafilado •Fabricación de mallas electrosoldadas •Almacenaje y entrega •Sistema de gestión de la Calidad •Gestión de Recursos Humanos •Gestión de Recursos Técnicos •Gestión financiera •Gestión Energética y Medio Ambiente
- 18. Perspectiva de Aprendizaje y CrecimientoPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Competencias estratégicas Habilidades Conocimientos Tecnologías estratégicas Infraestructura Aplicaciones Conciencia Clima para la acción MotivaciónAlineación Disponibilidad Coeficiente Cobertura Habilitad estratégica Compartir mejores Prácticas Cobertura tecnología estratégica Comprensión de la Estrategia (%) Metas en Línea con el Bsc (%) Tiempo medio Experiencia (cargos clave) Ánimo (satisfacción) Programa de Sugerencias (empowerment)
- 19. PERSPECTIVA CLIENTES Valor compra promedio grandes clientes, % de variación clientes Activos, No. de reclamos resueltos por devolución de productos, Tiempo de entrega de productos, % De compra de nuevas presentaciones Vs. compra promedio, % De compra de nuevos productos Vs. compra promedio. PERSPECTIVA FINANCIERA EBITDA, EVA, %Productos baja rotación, %Costo de distribución Vs. ventas, %Rendimiento inversión en clientes, % de incremento de unidades vendidas y variación de participación en el mercado. PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS No./h. de capacitación en productos de la Cía. y desarrollo nuevas tecnologías, No. de Empleados con certificación interna, No. de incidentes de calidad en ventas y servicio al cliente, No. de procesos y políticas elaboradas, Nivel de satisfacción cliente interno, Nivel de satisfacción cliente. PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO % de Cumplimiento de la automatización de los procesos de compras inventarios y activos fijos, Rotación del personal, Nivel de satisfacción de los empleados. VISION: Ser la compañía más admirada en el mundo Indicadores
- 20. RENTABILIDAD RENTABILIDAD COSTOS Y GASTOS COSTOS Y GASTOS VENTAS VENTAS FIDELIDAD FIDELIDAD SATISFACCION SATISFACCION INNOVACION INNOVACION CAPACITACION EMPL. Y VEND. CAPACITACION EMPL. Y VEND. CALIDAD DEL SERVICIO CALIDAD DEL SERVICIO MEJOREMIENTO CONTINUO MEJOREMIENTO CONTINUO SATISFACCIÓN EMPLEADOS SATISFACCIÓN EMPLEADOS TECNOLOGIA TECNOLOGIA Mapa Estratégico
- 21. Liderazgo de producto . .. Mejorar el valor del accionista * Mejorar el valor del accionista * Retorno del capital invertido Estrategia de crecimiento de la facturación Perspectiva financiera Estrategia de productividad Construir la franquicia Mejorar el valor para los clientes Mejorar la estructura de costos Mejorar la utilización de activos * Ingreso de nuevas fuentes * Rentabilidad del cliente * Costo Operativo por unidad producida * Utilización de activos Perspectiva del cliente Proposición del valor al cliente Intimidad con el cliente .Excelencia operativa . . * Adquisición, retención y satisfacción del cliente Perspectiva de proceso interno Lograr la excelencia operativa a través de operaciones y procesos de logística Convertirse en un buen ciudadano corporativo a través de procesos ambientales y regulatorios Aumentar el valor del cliente a través de procesos de gestión Construir la franquicia a través de innovaciones Perspectiva de crecimiento de aprendizaje Competencias del empleado Tecnología Cultura corporativa Tiempo Calidad Excelencia Operacional Atributos del producto/servicio Relación Imagen . . Marca Confiable Precio Selección Las empresas se destacan en la fijación de precios competitivos y en la distribución a tiempo Tiempo Liderazgo de producto Atributos del producto/servicio Relación Imagen . . Mejor Clase Funcionalidad Intimidad con el cliente Atributos del producto Relación Imagen servicio Marca Confiable. . . . Servicio Relaciones con los clientes Las compañías se destacan al ofrecer servicios personalizados a los clientes y forjar relaciones a largo plazo con ellos . . Las compañías se destacan por crear productos singulares. . Requisito general Diferenciador * Medida de logro Proposición de estrategias de valor al cliente CUADRO DE MANDO INTEGRAL
- 22. Bibliografía LA FUENTE, Victor: Balanced Scorecard. Instituto de Altos Estudios Nacionales IAEN. Quito, 2005.