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- 2. EMPRESA: Publimax Puebla Privada 17 B sur 4109, Reforma Agua Azul, Puebla. Gerente: Marco Antonio Muñoz Ramírez. Contacto: publimax.pue@hotmail.com A) Realiza una investigación de campo de cada uno de los cinco puntos que se expusieron. Esta investigación deberá realizarse de la manera más profunda que puedas, tomando registros tan completos como sea posible y puntuales, dentro de tus posibilidades. Es recomendable incluir fotografías. Los puntos a detallar son: 1. Característica del público: Sistema de objetos En la empresa a investigar, se define por colores corporativos, como morado y gris, por lo tanto, su personal se encuentra uniformado de manera general sin distinción alguna, jeans azul y playera polo morada o gris, dependiendo el día, no existe una diferenciación entre cargo u departamento, todos visten por igual, por lo tanto, hay una relación de objeto, mas no una diferenciación. Sistema de compra El sistema de compra, se basa en necesidad del cliente, por lo tanto, hay un asesor de venta que está en un mostrador atendiendo y resolviendo las dudas del cliente. También existe un catálogo digital con productos e imágenes de las mismas, que hace un poco más dinámica la compra, ya que se ve a detalle el producto adquirir, esto está enfocado mayormente a la compra digital. El cliente apela a una compra por objetivos. Sistema de valores. Hay productos exhibidos, estratégicamente en repisas para que el público que los visita vea una idea más tangible de lo adquirido, su imagen es simple ya que para ellos el producto por si solo vende y capta la atención del público. 2. Producto-consumidor Un ejemplo que nos plantean, es cuando el consumidor llega a solicitar información de un producto, (artículos promocionales). ¿Qué es lo que está buscando el consumidor? El consumidor plantea, un interés por adquirir productos que, en ellos, le puedan regalar a sus consumidores. ¿Cuál es el problema o la necesidad que quiere resolver? Conocer su necesidad, y tratar de delimitar su necesidad, ya que plantea un panorama muy variado, y con base a esa limitación y presupuesto, se le ofrece un o varios productos, que buscaran adecuarse y resolver el problema sustentado de acuerdo al perfil del comprador.
- 3. 3. Servicio usuario El trato hacia el usuario es educado, profesional y convencional, donde se plantea una necesidad y el vendedor le ofrece opciones que se adecuan a esa necesidad. Solo cuenta con un módulo, para punto de venta por lo tanto la solución es inmediata y personalizada. 4. Frecuencia de actividades. Se lleva un control o registro de las actividades, la empresa cuenta con una persona que atiende al cliente y otra que elabora el producto (líneas de producción). Venta. - tiene un esquema de trabajo donde el cliente y la atención es prioritaria, donde trata de atender y conocer la necesidad del cliente para tratar de ofrecerle un producto que le resulte atractivo y funcional. Producción.- Se guía por un sistema de requisiciones y mediante ellos, genera su producción, para posteriormente realizar una venta. 5.Duración de las actividades B) Realiza gráficas que permitan una mejor apreciación y comparación de los índices significativos. Es muy variado ya que no todos los clientes tienen la misma necesidad. Anexo ejemplo en ciclo de producción y venta de 1 cliente. C) Redacta una explicación de los resultados que se ven en las gráficas. El cliente solicito unas gorras, para obsequiar en un evento, se elaboró el proceso de levantar el pedido, anotar especificaciones, como que llevaría, color, y cantidad, para posteriormente pasar una requisición al área de producción, para realizar el proceso de elaboración.