enfoque Basado en procesos
- 1. 4 República Bolivariana De Venezuela Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” Extensión Maturín Escuela De Ingeniería Industrial ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS Profesor. Alumno. Lic. Xiomara Gutiérrez Cesar Morini 15550345 Maturín, 23 abr. 14
- 2. 5 INDICE Contenido Enfoque basado en los procesos…………………………………………………7-8 Planteamiento de enfoque basado en los procesos………………………………8-9 Cambios paradigmáticos en la calidad…………………………………………..9-10 Posibles estrategias para cambiar la vieja gerencia……………………………….11 Conclusión
- 3. 6 INTRODUCCION Actualmente existen muchas necesidades en muchas organizaciones de producción de bienes o servicios es por eso que dentro desde la estructura organizacional desde el operador menos experimentado hasta el líder con más experiencia están en la obligación de buscar cuales son las mejores opciones para desarrollar sus habilidades como trabajador. Es importante hacer referencia uno de los factores primordiales que es mantener un enfoque basado en los procesos que representa ser una herramienta multifuncional en la búsqueda de un producto o servicio de calidad total, es por eso que en este informe se podrán citar teorías que serán analizadas desde textos originales de tal forma que sea de gran apoyo para futuros investigadores y en el caso particular de la ingeniería en Venezuela.
- 4. 7 Antes de comenzar a tratar el tema de enfoque basado en los procesos es importante conocer unos conceptos básicos como lo son: Enfoque: Se conoce con el término de enfoque a la manera a través de la cual un individuo, grupo, empresa, entre otros, considerarán un determinado punto en cuestión, asunto o problema, en términos de una negociación, es decir, sería algo así como el plan que desplegarán y cómo lo llevarán a cabo para lograr que ese asunto que requiere resolución llegue a buen puerto, a tener un final feliz. Procesos: Un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que, al interactuar, transforman elementos de entrada y los convierten en resultados. ENFOQUE BASADOS EN LOS PROCESOS: se trata de una actividad que involucra a todo los recursos dentro de una organización con el fin de obtener resultados que generen bienestar a tos los empleados y que también establezca las posibilidades de crecer tanto humanamente como también la infraestructura en la cual se ejecutan las actividades tanto administrativas como operacionales. Para obtener el enfoque basado en los procesos es importante conocer inicialmente cuales son las principales necesidades e identificarlas actuando al mismo tiempo luego de una planeación que permita establecer parámetros y objetivos. En la lucha por conseguir este enfoque es importante conocer los siguientes principios: 1. Enfoque del cliente 2. Liderazgo 3. Participación del personal 4. Enfoque de procesos 5. Enfoque de sistemas 6. Mejoras continuas 7. Enfoques en hechos
- 5. 8 8. Relación con el proveedor Después de identificar y analizar estos principios solo queda poner en práctica bajo las normas preestablecidas por la misma organización y de ser posible instaurar manuales de ejecución que se estarían revisando constantemente con miras a la mejora continua, satisfacción del cliente, crecimiento como empresa y la calidad total. PLANTEAMIENTOS DEL ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS. 1. El primer planteamiento debe constituirse como la base de todos los temas que se involucren dentro de producción empezando por la creación de un mapa de procesos donde se le pueda dar la oportunidad a todos los integrantes del equipo a opinar y que fortalezca una sola teoría, haciendo más fácil las tomas de decisiones de los lideres quienes tendrán las responsabilidad de unir todas esas ideas para que se traten como una sola, el mismo no estará regido por políticas externas a la institución solo tendrá parámetros que permitan una correcta ejecución de los procedimientos. 2. El segundo planteamiento hace referencia a la interacción que debe existir en el proceso entre todas las estaciones de trabajo que existan mediante la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, tanto el recurso humano como las maquinarias deben mantener un ciclo o una secuencia para que pueda ser medido calificado y pueda arrojar datos que permitan predecir el futuro de la producción. 3. El tercer y último planteamiento hacer referencia a la manera en cómo deben ser documentadas todas las actividades dela producción siendo esta tarea muy
- 6. 9 importante en vista de que permitirá dejar archivos de búsqueda en casos de que exista algún problema o como mejorar los procesos. CAMBIOS PARADIGMATICOS PARA LA CALIDAD 1. Liderazgo: el liderazgo es la clave para el éxito en toda organización, si se combinan de manera adecuada todos los elementos dentro del proceso como lo son recursos humanos y materiales se obtendrá el éxito. 2. Participación: como ya comentamos acerca del liderazgo es importante hacer énfasis en que no es solo responsabilidad del líder crear las situaciones de trabajo dentro de la organización, si se toma en cuenta las ideas de todos los empleados pueden salir mejores ideas que también mejoraran el autoestima de los trabajadores por haber sido tomados en cuenta. 3. Cultura: la cultura es una teoría que está a nuestras manos día a día en vista de que se trata de un tema educacional a través del tiempo se van creando valores que poco a poco los trabajadores lo adoptaran como una forma de vida y si tienen buenos fundamentos entonces esto no representa otra cosa más que el éxito de la producción. 4. Educación: como es de saber en algunos países existen muchas políticas que exigen a las empresas la capacitación del personal, sin embargo estas políticas para algunas empresas no son necesarias puesto que cuentan con planes de capacitación muy rigurosos puesto que saben que esto es garantía de buenos resultados. 5. Obsesión y fanatismo: existen muchos casos donde la lucha por la obtención de la calidad total y la satisfacción del cliente se convierten en un fanatismo que debe ser manejado con mucho cuidado porque se pueden pasar por alto los pequeños detalles que pueden causar problemas de consecuencias mayores. 6. Desempeño: es una de la ramas largas de toda la operación existen muchas formas de estimular el desempeño tanto de las maquinas como de los
- 7. 10 trabajadores y además estarán regidas por evaluaciones en vista de que el mismo se puede medir 7. Prevención: la prevención es la base de muchas teorías de la producción de un producto o servicio y se puede lograr a través de los muchos métodos predictivos y también con manuales o procedimientos que puedan arrojar datos históricos que permitan una excelente prevención de fallas o contratiempos. 8. Costos: de los costos se tiene que hacer una previa planificación de cuánto va a costar la fabricación o el servicio teniendo en cuenta los costos directos a la producción y los indirectos que son los que complementan la producción del bien o servicio. 9. Métodos estadísticos: es la mejor forma de dejar por escrito todas las actividades que se registran dentro de la organización y la misma permite crear un precedente quien se convertirá en un pronóstico. 10. Implantación: todas las actividades que desde un principio son ideadas por la organización deben de ser implantadas en el personal incluso las que se den a cabo durante y después de la operación todo esto con miras a la mejora continua. 11. Reconocimiento: las actividades de reconocimiento no significan que solo se va a reconocer solo el éxito de algún empleado o grupos de empleados o de toda la organización sino que también se deberán reconocer los errores que existan durante el proceso para corregirlo a tiempo. 12. Auditoria: la auditoria es la mejor forma de ver que todos los procedimientos se estén estén dando lo mejor de sí tanto los humanos como los materiales. Posibles estrategias de cambio para que la vieja gerencia se transforme en nueva. 1. Evaluar la vieja gerencia tomando la precedencia si existiera y analizando las debilidades y convertirlas en fortalezas.
- 8. 11 2. Mantener un enfoque en la alta competitividad del mercado para poder desarrollar nuevas tecnologías y que la organización no se quede fuera de la actualización. 3. Mantener presente que las maquinarias y equipos deberán ser instaladas para satisfacer la demanda actual y teniendo en cuenta que la población va en crecimiento, pero esta maquinaria deberá satisfacer demandas futuras para descartar una posible reinversión de capital en cuanto a equipos refiere. 4. Tratar en lo posible que el personal a través de objetivos tenga la oportunidad de crecer dentro de la organización y que implique ascensos de cargo o rotación para que tengan nuevas expectativas. 5. Evaluar en lo posible las mejorías constantes con los proveedores para mantener la materia prima de óptima calidad en todo momento. 6. Desarrollar programas de educación internamente y basados en la materia que se está produciendo dando así estimulación a todo l personal que a su vez mostrara un rendimiento notorio.
- 9. 12 CONCLUCION Las teorías desarrolladas en este informe son apenas un repaso de lo que seria un estudio a fondo del enfoque basado en los procesos, sin embargo los conceptos y análisis son los más importantes para comenzar a extender nuestra capacidad de entendimiento en este tema. Hoy en día los productos de consumo masivo tienen un alto porcentaje de rentabilidad en fabricación y ventas en vista de la población creciente y con grandes necesidades es por eso que en toda organización debe de existir una estructura organizacional que permita la continuidad y rentabilidad de los procesos es por eso que el enfoque basado en los procesos es una de las mejores opciones para alcanzar el éxito en cualquier tipo de industria.