Bcp
- 1. Banco de Crédito del Peru (BCP) 08/08/10 Christian Solis Tomasto Christian Solis Tomasto Administración
- 2. Conociendo al BCP 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 3. Negocio de Seguros Administración de Activos El BCP forma parte de Credicorp, grupo financiero líder en el Perú que se encuentra enfocado en tres principales tipos de negocio: Negocio de Banca Banco de Crédito – Perú (BCP) Banco de Crédito - Bolivia Atlantic Security Bank - Panamá Prima AFP - Fondo Privado de Pensiones Credifondo - Fondos Mutuos Atlantic Security Bank - Panamá Pacifico Peruano Suiza Pacifico Vida Pacifico Salud Conociendo al BCP 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 4. Conociendo al BCP Banco Peruano con 119 años al servicio del país Nuestra historia Más de 13,000 colaboradores Nuestra gente Más de 2.5 millones de clientes Participación de Mercado de 42% en Depósitos y 32% en Colocaciones. Nuestro mercado 297 Oficinas, 186 en Lima y 111 en Provincias 824 Cajeros Automáticos, 575 en Lima y 249 en Provincias 1,624 Agentes BCP Más de 34 millones de transacciones al mes Nuestros canales 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 5. ¿Por qué utilizamos un modelo de gestión? Porque nos ha permitido… 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 6. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento 3 Cliente y Mercado 2 Estrategias 1 Liderazgo Modelo de Gestión BCP 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 7. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento 3 Cliente y Mercado 2 Estrategias 1 Liderazgo Modelo de Gestión BCP 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 8. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos Alcanzar la Cultura Organizacional deseada En el BCP todos avanzamos en un mismo sentido, guiados por los fundamentos y filosofía de nuestra organización. Nuestra misión Nuestra visión Nuestros valores Nuestros principios Reforzado por acciones Programa de Liderazgo Transformaccional Proyecto de Cultura BCP Programa de Gestión del Talento Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas Programas de reconocimiento Modelo de Competencias BCP Líderes BCP Estratégicos Tácticos Operativos 08/08/10 Christian Solis Tomasto A toda la organización Comunicados en cascada Metodología participativa Definidos
- 9. Comunidad Clave : La Niñez y Juventud Voluntariado BCP Programa Matemáticas para todos 450,000 alumnos beneficiados Página Web 20 en Mate más de 4 millones de visitas al site Tarjeta Educativa Piloto 20 más de 4 millones de exámenes resueltos Concurso Nacional Escolar de Música más de 19,000 participantes Programa de Trabajo para Discapacitados más de 600 niños beneficiados Semilleros : Atletismo y Voley 13,381 y 8,475 participantes resp. Teletón San Juan de Dios más de 19,000 beneficiados Programa de Voluntariado Respaldo a la Comunidad Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 10. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento 3 Cliente y Mercado 2 Estrategias 1 Liderazgo 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 11. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos Efectividad de nuestro Proceso de Plan Estratégico Dirección definida por nuestra Alta Dirección, basada en la misión y visión Definición de estrategias escuchando : Colaboradores Accionistas Proveedores Clientes Comunidad Análisis: FODA Corporativo Competencias claves Desafíos y ventajas estratégicas Resultados proceso de autoevaluación Competencia Incertidumbres y riesgos Proyecciones macroeconómicas y financieras Comunicación en cascada de estrategias a toda la organización Planes de acción alineados con objetivos estratégicos, misión y visión Objetivos a corto y largo plazo Herramienta BSC Seguimiento periódico a: cambios en el entorno avance planes de acción Principales características 08/08/10 Christian Solis Tomasto Revisión continua del Proceso de Plan Estratégico
- 12. Comunicación en cascada de estrategias a toda la organización Comunicación de estrategias Alta Dirección Gerencias de Área y División Jefaturas Colaboradores BCP Reuniones de retroalimentación Herramientas de comunicación Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 13. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento 3 Cliente y Mercado 2 Estrategias 1 Liderazgo 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 14. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos Conocer, satisfacer y exceder las expectativas de nuestros clientes Segmentación clientes, para ofrecerles productos y servicios diferenciados Canales de relación Productos y servicios Canales de contacto Voz del Cliente Voz del Cliente para crear Banca Minorista Segmento Exclusiva Segmento Pyme Segmento Negocios Segmento Consumo Segmento Pago de Haberes Banca Mayorista Banca Corporativa Banca Empresa 08/08/10 Christian Solis Tomasto Procesos Procesos Personas Empresas Sistema Integral de Mediciones Mediciones Satisfacción Cliente Tableros de control Información Mecanismos de Escucha al cliente Análisis de reclamos
- 15. Mediciones de Satisfacción Cliente Lealtad / Compromiso Satisfacción Todos los segmentos de clientes Competencia Estudios de Investigación Lealtad de clientes Imagen y posicionamiento Multicliente Satisfacción con canales de atención Evaluación de Funcionarios de Negocios Evaluación de experiencias con procesos operativos Tableros de control Seguimiento indicadores y prioridades de mejora El BCP tiene como estrategia medir: Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos Canales de contacto Canales de relación Calidad de productos Procesos operativos
- 16. Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos 4 Medición, análisis y gestión del conocimiento 3 Cliente y Mercado 2 Estrategias 1 Liderazgo 08/08/10 Christian Solis Tomasto
- 17. Sistema de Gestión del Desempeño Definición de indicadores Enfocarnos en aspectos claves para ser competitivos La toma de decisiones en base a hechos Medición del desempeño organizacional Medición y análisis 08/08/10 Christian Solis Tomasto Sistema centralizado de obtención y procesamiento de datos Información para la toma de decisiones Desempeño corporativo Desempeño equipo Desempeño individual Indicadores de Proyectos Claves Reportes financieros Unidades de Negocio Reportes de resultados individuales (planillas de desempeño)
- 18. “ Todo lo trágico se funda en un contraste que no permite salida alguna; tan pronto como la salida aparece o se hace posible, lo trágico se esfuma”… Goethe 08/08/10 Christian Solis Tomasto
Notas del editor
- #2: christian solis tomasto
- #3: christian solis tomasto
- #4: christian solis tomasto
- #5: christian solis tomasto
- #6: christian solis tomasto
- #7: christian solis tomasto
- #8: christian solis tomasto
- #9: Parece mucho pero al toque lo lees: En 1998, la Alta Dirección (AD) definió misión, visión y valores corporativos a través de un método participativo de todos los colaboradores del BCP, quienes se reunieron en grupos con sus jefes e identificaron aquellos valores que creían debían tener y reflejar los empleados del Banco. Estos fundamentos se despliegan en cascada a toda la organización utilizando los canales: Programas de Inducción, Soy BCP, Afiches internos en salas de reuniones, Intranet Dia@Dia, Memoria Anual, Web del BCP, Charlas a proveedores claves. Programa Liderazgo Transformaccional: se inicio en el 2005 con asesoría de Praxis Internacional. Tiene como objetivo alcanzar la cultura deseada a través de un proceso de transformación Institucional, comenzando con los líderes del BCP (. Es un programa de consultoría en cascada. Proyecto de Cultura BCP: En el 2004, el BCP desarrolló un estudio para conocer la cultura existente en la organización (Inmark). Se descubrió una brecha entre la cultura presente y la deseada. Surge el Comité de Cultura, cuyo objetivo es desarrollar proyectos que vayan en línea y que a su vez reafirmen la cultura deseada en el BCP: Interiorización de la Misión, Visión y Valores y el Comité de Comunicaciones Internas. En el 2007 se inicia el proyecto para redefinir la visión y valores corporativos. La nueva propuesta de valor que se está proponiendo se sustenta en 3 principios: a) Aquello que los clientes valoran y reconocen de la organización, b) Atributos personales y c) Que constituyan un reto para la organización. Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD). Este programa tiene el objetivo de desarrollar las habilidades directivas de las personas que tienen colaboradores a su cargo, tomando como base las “competencias” que los líderes del BCP deben tener (Modelo de Competencias) Programa de Gestión del Talento : compuesto por 3 niveles: Top´s (posiciones gerenciales consideradas claves), Core Team (colaboradores con excelente desempeño) y Hipo´s : colaboradores con alto potencial. La alta gerencia se encuentra directamente involucrada con este programa. El Comité de Gestión realiza evaluaciones anuales de todos los colaboradores que se encuentren bajo este programa y se revisan los acuerdos de manera semestral. (mas detalle pag. 51 de Guía) Modelo de Competencias: Tiene como objetivo fortalecer la Cultura Organizacional y facilitar el logro de los objetivos a través de comportamientos que viabilicen los resultados. En febrero 2007se aprobó la primera definición de competencias para los puestos de los Líderes BCP, en Comité de Gestión, con 3 descripciones de líderes (Estratégicos, Tácticos y Operativos). Además se aprobaron los modelos de la Banca Mayorista y la Banca Minorista. (más detalle ver 5.2.a.1 - página 52 de Guía) christian solis tomasto
- #10: El BCP tiene una estrategia definida de Responsabilidad Social, habiendo identificado como Comunidad Clave a la Niñez y la Juventud , enfocando sus estrategias a través de dos Pilares: la Educación y el Deporte. Igualmente realiza otro tipo de acciones orientadas a la Comunidad en General (pilares de Cultura, Bienestar Social y Negocios) (más detalle página 18 de Guía) Igualmente contamos desde el 2005 con las acciones del Voluntariado BCP , el que cuenta con un Comité de Voluntariado conformado por colaboradores del BCP, quienes tienen la responsabilidad de generar y administrar sus propios recursos para la realizar las acciones de apoyo social. Igualmente el BCP destina un fondo para contribuir. christian solis tomasto
- #11: christian solis tomasto
- #12: La dirección que toma la organización marcada por la Alta Dirección, que se refleja en los lineamientos estratégicos que se encuentran alineados con nuestra Misión y Visión. La AD tiene el enfoque de generar un balance de valor a todas sus partes interesadas (colaboradores, clientes, comunidad, proveedores, accionistas). El Proceso de Planeamiento Estratégico (PPE) parte de un análisis de aspectos críticos que le permiten conocer las incertidumbres de su entorno, las fortalezas y debilidades de la organización, las opciones de nuevos mercados, etc; en base a esto define los lineamientos estratégicos y objetivos estratégicos (BSC), que sirven de base para la definición de los planes de acción de cada unidad. El PPE , incluye un seguimiento periódico de los planes de acción y la posibilidad de incluir nuevos planteamientos durante el año los que son presentados y aprobados por el Comité de Gestión. El PPE, ha pasado por una mejora continua en su metodología incluyendo nuevos análisis y formas de seguimiento al avance de los planes y su alineamiento con los objetivos estratégicos. christian solis tomasto
- #13: Objetivo del PPE Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento a las estrategias y planes de acción del BCP Asegurar el alineamiento con la misión y visión de la organización y el cumplimiento de los objetivos estratégicos El largo plazo es un horizonte de tres años La comunicación es en cascada a través de las gerencias y jefaturas, a través de reuniones donde se revisan el avance de los planes y también la evolución trimestral de los indicadores corporativos los que son comunicados por el Boletín de Desempeño Corporativo . El Servicio de Planeamiento (equipo Vicky de las Casas), hace seguimiento a la comunicación del PE a través del BSC y tiene definido un indicador para medir el nivel de comunicación. christian solis tomasto
- #14: christian solis tomasto
- #15: Por temas de tiempo sólo les detallaremos dos aspectos: Información de Mecanismos de Escucha al cliente Mediciones de satisfacción al cliente christian solis tomasto
- #16: christian solis tomasto
- #17: christian solis tomasto
- #18: Esta lámina tiene que ver con el criterio 4, que se concentra en cuestionarnos como: Medimos, analizamos y revisamos el desempeño organizacional. En el BCP contamos con un Sistema de Gestión del Desempeño (SGD), que tiene como objetivo lograr el compromiso con los objetivos estratégicos a través de la gestión de indicadores individuales, de equipo y corporativos. Los indicadores corporativos (actualmente son 8), son revisados trimestralmente por el Comité de Gestión y son refedenidos anualmente tomando en cuenta los cambios en el entorno y las necesidades del mercado Los indicadores de equipo e individuales son definidos por la Gerencias de División y Área en coordinación con sus equipos de trabajo al revisar y alinearse con los objetivos estratégicos. Para hacer seguimiento a estos indicadores se cuenta con un software que es el SMD (Sistema de Mejora de Desempeño) christian solis tomasto