Benchmarking
- 1. UNIVERSIDADMAYOR DE SAN SIMON FACULTAD DE CIENCIASECONOMICAS CARRERA:ADMINISTRACION DEEMPRESAS ESTUDIANTE: XimenaRamosAro DOCENTE: Mgr. José RamiroZapata Barrientos MATERIA: Producción
- 2. COCHABAMBA – BOLIVIA El sabio no dice todo lo quepiensa,pero piensa todo lo que dice. Aristóteles Introducción El término inglés benchmarking proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y Mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad. En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa, comparadas con otras. En el post del se indica lo siguiente sobre la aplicación del benchmarking : <Curiosamente ,antes de que se empezaran a emplear esta palabra de “ benchmarking” , para indicar la técnica de comparar los ratios económico-financieros y de gestión de una organización con la propia y deducir el grado de competitividad alcanzado , ya la emplee con enorme éxito a mediados de los 70 en SIADE, ya que gracias a Enrique Kaibel conseguimos un informe de SERCOBE en que se hacia un análisis exhaustivo del sector de la electrónica europea, con lo que pude analizar la situación de nuestra empresa, comprobando que seriamos altamente competitivos incluso en Europa, lo que demostró por qué obteníamos pedidos incluso contra grandes firmas como ASEA, A.E.G,…etc. Posteriormente, a primeros de los 80, en BIANCHI, nada mas incorporarme, fui nombrado coordinador del Comité de Dirección para la redacción del plan de viabilidad a presentar al Ministerio de Industria para obtener el crédito correspondiente, ya que demostré en el Consejo de Dirección que el ratio de facturación / persona utilizado en el plan de Reconversión de CHECK no era correcto, contra el que yo proponía mas bajo , basándome en el estudio de SERCOBE anteriormente mencionado y con las actualizaciones precisas por la diferencia en fechas.> Posteriormente, y ya como consultor, utilice mis conocimientos al aplicar la metodología de la SPRI (BenchmarkIndex) con el plan HOBEKI de diagnosis del perfil competitivo en las PYMES que tuve como clientes. Adjunto dos diapositivas power point donde se representan las metas recursos, ventajas y ciclo PDCA de la Diagnosis del Perfil Competitivo(DPC), comparándose con empresas europeas, y el procedimiento a seguir para después de la recopilación de datos y el correspondiente análisis de la situación establecer un idóneoplande accionesde mejoras. Desarrollo Desde el punto de vista de su marco conceptual, existen múltiples definiciones clásicas de Benchmarking como puedenser:
- 3. • “Proceso de investigación industrial que permite a los gerentes desarrollar comparaciones entre compañías sobre procesos y prácticas que permitan identificar lo “mejor de lo mejor” y obtener con ellounnivel de superioridadyventaja competitiva”(Camp.1989). ventajasque aporta laaplicacióndel Benchmarking: • Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor que exponer como otros si pueden. • Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo: las empresas adoptan una predisposiciónnatural al cambio,ala evoluciónaaprendercosasnuevas. • Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde estoy en relación la competencia, con el mercado. • Fomentalasposibilidadesde irde lacompetenciaala cooperación. • Es un métodosimple yeconómicode mejorarnuestragestión. 4.-Aplicaciones del Benchmarking.- Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a escala global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los procesos tecnológicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se constituya en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados. El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje, adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles. Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking es adecuada cuando se trate de lassiguientessituaciones: • Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes a través de la mejora de determinadosprocesosclave ,seande produccióntécnicaode atenciónal cliente. • Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor exigencia en materia de calidady/oservicio. • Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de procesos y calidad técnica percibidade nuestrosserviciosnosobligaacompetiraescalainternacional. • Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a establecer estándares de servicioycalidadmuysuperioresalamediadel mercado. • Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados procesos claves que permitan alcanzar unaproductividadyrentabilidadsuperior. • Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel competitivo global en materia de determinadoprocesoopracticade nuestrosectorindustrial. • Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el estándar habitual de nuestro sectorindustrial.
- 4. • Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez en un proceso de mejora y/u obtención de resultados. • Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico emergente que de alto valor a la calidadtécnicade nuestrosproductosy/oservicios. • Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y apuesta por el desarrollo de una estrategiaorientadaalaexcelencia. • Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e implementación de ajustes a sus procesos de produccióno de servicio. • Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo acelerado y estos cambios afectana la productividadyresultadosde laorganización. • Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o servicios que permitan alcanzar y sobrepasarlasexpectativasde losconsumidores Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se encuentran en los siguientes aspectos: • Lograr un mayor entendimientode ladinámicade losproductosyserviciosobjetode análisis. • Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores (usuarios / clientes) ysusexpectativasfrente al servicio. • Maximizarnuestrosobjetivosynivelesde desempeño acorde conestasexpectativas. • Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la búsqueda de niveles de desempeñosuperior. • Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor comprensión sobre los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la calidad de los servicios y de su propioprestigioprofesional. • Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las organizaciones del sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de adaptación de nuestra organización a los mismos. • Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica de la industria ennuestrosector. • Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las mejores de su clase. 5.-Tipos de Benchmarking.- 1.-Benchmarking interno: Entendemos por Benchmarking interno a las operaciones de comparación que podemos efectuar dentro de una misma empresa,unidades de negocio o centros de beneficio, filiales o delegaciones. Esto, en general, es aplicable a grandes compañías, donde lo que se busca es ver qué procesos dentro de la misma compañía son más eficientes y eficaces. Podemos así establecer patrones de comparación con departamentos o secciones, tomándolos como estandard para iniciar
- 5. procesos de mejora continua. Se procede a un chequeo interno de los estándares de la organización, para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia. Se comparan parámetros entre distintas ubicaciones de una misma organización. El proceso se lleva a cabo dentro de la propia organización, de la propia empresa. Se trata de aprender de los mejores, de sus buenas prácticas, de aquellos puntos difíciles que pueden ser solventados y que de hecho lo son por algunos empleados, al margen de la doctrina oficial de la empresa. Muchas empresas que realizan actividades de benchmarking comienzan comparando acciones internas de sus diferentes sucursales, divisiones o departamentos. En este tipo de benchmarking se da por hecho que existen diferencias entre los distintos procesos de trabajo de una misma organización como resultado de la geografía, la historia local de la organización, la naturaleza de la administración y la de los distintos empleados. También se tiene muy claro que existen partes de la organización en donde los procesos de trabajo son más eficientes y eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivo principal de esta actividad del benchmarking interno identificar los estándares de desarrollo interno de la organización. Cuando las compañías identifican sus mejores prácticas comerciales se dan cuenta de los beneficios de este tipo de benchmarking al poder transferir esta información a otras partes de la organización. Además es muy útil para motivar a los empleados a comunicarse entre sí y estimula la solución conjunta de problemas. Se pueden presentar dos desventajas, que la información recopilada internamente represente un enfoque limitado del aspecto que es objeto del benchmarking o pueden existir prejuicios de la organización que de alguna manera afecte los hallazgos. 2.-Benchmarking Externo: Se subdivide en dos categorías. El Benchmarking competitivo y el genérico. 2.1.-Benchmarking competitivo: es la comparación de los estándares de una organización, con los de otras empresas (competidoras).Este suele ser el más conocido por las empresas. Podremos observar, por lo tanto, cómo han funcionado nuevas tecnologías o métodos de trabajoen otras organizaciones .En general consiste en efectuar pruebas de comparación así como investigaciones que nos permitan conocer todas las ventajas y desventajas de nuestros competidores más directos, este trata de evaluar los productos, servicios y procesos de la organización con actividades similares que ha identificado como las más exitosas de la competencia. Se realiza entre competidores pertenecientes a un mismo sector o actividad. Requiere un intercambio reciproco. Este tipo de benchmarking se enfoca en la identificación de los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. Su objetivo es identificar información específica y compararlos con los de su organización. El benchmarking competitivo resulta de gran utilidad cuando la empresa busca posicionar los productos, servicios y procesos de la organización en el mercado. Una ventaja muy importante de este tipo de benchmarking es que las organizaciones que son analizadas emplean tecnologías, prácticas, canales de distribución, fuentes de empleo o proveedores internacionales que son idénticos o por lo menos similares. Además de estas ventajas posee otra la cual es el intercambio de información entre organizaciones, pero no sin antes aplicar las reglas básicas relativas a información delicada o sobre patentes. Como ejemplo a seguir, adjuntamos dos representaciones power point donde se realizan comparaciones entre diversos criterios que son claves para la competitividad de la organización en estudio , realizándose comparaciones evaluadas en un caso con el mayor competidor y e, en otro caso con los trescompetidoresmasimportantesde susectorindustrial
- 6. • Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos como líderes en su sector»(David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation) • Entendemos Benchmarking al proceso de comparar y medir las operaciones de una organización o sus procesos internos/externos contra los de un reconocido líder de mercado, tanto interior como exterioral mercadode referencia» • «Al proceso continuo de medir y comparar una organización con las organizaciones líderes en cualquier lugar del mundo para obtener información que les ayude a ejecutar acciones para mejorar su desempeñose denomina,Benchmarkingoestudiosde desempeñocomparativo» • «Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeñoexcelente » (RobertC.Camp) • Según Kotler: “ De depender de mejorar uno mismo se puede estudiar cuáles son los mejores de la clase entodo el mundoy se adoptanlas mejoresprácticas.” • “Es el continuo y sistemático proceso de identificar, analizar y adaptar las mejores prácticas de la industriaque puedanala organizaciónaun nivel de desempeñosuperior”(Spendollini,1992) • “Es la práctica se ser suficientemente humilde para admitir que alguien siempre puede ser mejor en algo y a la vez ser suficientemente sabio para aprender cómo competir y poder superarlo” (American ProductivityandQualityCenter,1993) Conclusiones El Benchmarking es el proceso sistemático de investigar,identificar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de factores que inciden en el éxito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora. Esta posible definición que reconoce no solamente que el Benchmarking no puede estar centrado en la comparación dentro de un solo tipo de industria o sector de cara a un adecuado análisis comparativo, implica además, la presencia de diferentes tipologías de Benchmarking en dependencia de su objeto y los criterios de selección de referentes competitivos. El benchmarking es una herramienta que implica un proceso continuo con el fin de analizar los productos, servicios y procesos de trabajo de las compañías que son reconocidas como las mejores en su ramo, con el fin de hacer comparaciones con los de nuestra empresa y de esa manera encaminarse a realizar mejoras en la organización. El Benchmarking es una técnica empresarial en la que se hace un estudio comparativo de las normas, metodologías, tecnologías, prácticas, procesos y otros agentes importantes en sectores de empresas competidoras con la finalidad de lograr objetivosespecíficos en pro del mejoramiento de la organización propia. Referencias https://www.google.com/amp/www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones- aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/amp/