Bots 3.0: Dejando atrás los bots conversacionales con Dialogflow.
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El documento aborda la evolución de los bots, comenzando con el test de Turing y el primer bot, Eliza, hasta los asistentes personales actuales y los bots 3.0 que están transformando sectores como el comercio electrónico y el turismo. Se presenta Dialogflow como una herramienta clave para construir chatbots eficientes, destacando su capacidad de integración y personalización, así como su uso en la atención al cliente y otros ámbitos. A pesar de los avances, el texto concluye que aún no se ha creado un chatbot capaz de vencer el test de Turing.
Bots 3.0: Dejando atrás los bots conversacionales con Dialogflow.
- 1. Bots 3.0 Dejando atrás los bots conversacionales con Dialogflow
- 2. Un poco de historia Test de Alan Turing - 1950 Lanzó un reto para demostrar si una máquina era capaz de emular el comportamiento humano.
- 3. El primer bot Eliza - 1966 Consejos psicológicos al alcance de una línea de comandos!
- 4. WHAT!??
- 5. Los asistentes personales han cobrado protagonismo y estan integrados en nuestro día a día. Siri, Alexa, Cortana, Google Home... En nuestros días
- 6. Atención al cliente Algunas de las opciones posibles en el mundo del call center: - Automatizar el 80% de las preguntas - Ayuda interna a agentes buscando información Si no funciona… se puede redirigir la conversación a una persona que responda.
- 7. La llegada de los bots 3.0
- 8. E-commerce Alguna empresas están invirtiendo logrando aumentando sus ventas. - Upselling y downselling - Abandonos de carros de la compra. - Personalización y análisis predictivo - Mejora los ratios de retención
- 9. Turismo - Hacer el check-in de un vuelo nunca fue tan fácil. - Rellenar una encuesta de satisfacción al terminar una estancia en un hotel
- 10. ¿Cómo podemos construir un chatbot? Procesamiento del lenguaje natural (NLP) Identificar acciones 1º 2º
- 12. “If I have seen further than others, it is by standing upon the shoulders of giants” -Isaac Newton
- 13. Fly propelled by Google
- 14. Este tipo de retos sin son IMPOSIBLES o muy caros en tiempo o dinero
- 15. ¿Por qué Dialogflow? Empieza el entrenamiento con pocos ejemplos Más de 40 agentes pregenerados y pequeñas funcionalidades de partida A producción con bots sencillos en pocas horas Construye más rápido Las mejores herramientas Construye una vez, reutiliza donde quieras Soporte nativo de más de 14 idiomas 32 plataformas de integración y SDKs Trabaja de manera eficiente ML y procesamiento natural del lenguaje Opciones de desarrollo avanzado, dispone de un editor de código Entrenamiento y analítica
- 16. Esquema básico de un chatbot
- 17. Conceptos básicos Followup “Anidamiento” de intents para generar flujos ricos de conversación. Entities Tipos de contenido que se pueden encontrar en las diferentes interacciones. Fulfillment Punto de entrada a ejecución de código desde un Intent. Intents Acción a realizar por una interacción. Context Información relevante durante la vida de la conversación. Events Acciones programáticas para ejecutar el respuestas de intents.
- 18. Seguros de corta duración Nueva oportunidad de negocio para las compañías. Contratar seguros por horas o incluso minutos.
- 19. Dialog Flow My Products User Identification Contact Info Agent Call Welcome Product Information Location-based Recommendation Product Des/Activation Manage Schedule Call Schedule User Identified? User’s Position?
- 20. ¿Cómo integramos otros sistemas? Cloud SQL Cloud Functions 3rd-Party APIs Internal Services Cordova CalendarPlaces
- 21. La potencia de Dialogflow Integraciones personalizadas Mecanismos sencillos para integrarse con cualquier sistema que ya exista en tu compañía. 3rd-Party Integrations Google facilita no solo IaaS si no también PaaS para casi todo. Google Maps, Google Calendar... Powered by Google Años de innovaciones a nuestro servicio a través de productos y proyectos open-source. Identificación de cliente y catálogo de productos Sugerencia de productos y agendar llamadas Chatbot
- 22. Algunos datos ~600 líneas de código Dan una muestra de lo sencillo que es realizar un chatbot transaccional. 4 integraciones Identificación de usuarios, catálogo de productos, Google Places y Google Calendar <10 segs. Acquire new products in less than 10 seconds. 3 pasos Crea una interacción más eficiente y atractiva para tus usuarios
- 23. ¡A jugar!
- 24. “A día de hoy, todavía no se ha creado Chatbot capaz de vencer al test de turing”
- 25. ¡Gracias!
- 26. ¿Preguntas?
- 27. Si lo prefieres… charlamos tomándonos algo