El documento describe un análisis y evaluación del servicio de formación de usuarios del Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAI) del Campus María Zambrano de Segovia. Se estudian aspectos como la planificación de los cursos, su realización práctica, el profesorado involucrado y la utilidad percibida. También se analiza la difusión de los cursos. Se formulan recomendaciones para mejorar la planificación, aumentar la participación práctica, capacitar mejor al profesorado y optimizar