C O N F L I C T O 1
- 1. CONFLICTOS
- 2. DEFINICIÓN DE CONFLICTO Viene de confluyere, que significa chocar. El conflicto es un enfrentamiento por intereses, valores o voluntades diferentes entre personas o grupos. A menudo se percibe subjetivamente y sólo es manifiesto si genera actitudes agresivas (disputas). MESTRES: Lo asocia a dificultad, peligro, apuro, contratiempo, obstáculo, rivalidad, oposición.
- 3. Según Bianchi , las experiencias que se perciben como injuriosas pueden desembocar en agravios, éstos en reclamaciones y finalmente en conflictos. Según Marinoff, ofensa y perjuicio son cosas diferentes. No hay que aceptar las ofensas. Debemos mostrarnos inmunes ante opiniones externas, demostrando que no dejaremos que nos ofendan.
- 4. TIPOS DE CONFLICTOS Las causas en la generación de conflictos pueden ser personales y organizativas. Las primera son más usuales y de resolución más compleja y pueden dar lugar a conflictos interpersonales e intergrupales. Clasificación de los conflictos:
- 5. | El conflicto puede ser: Latente o manifiesto Funcional o disfuncional Frecuente o habitual Previsible o inesperado Pueden existir conflictos entre diferentes personas o diversos grupos por luchas de poder, por defender valores diferentes, por problemas de comunicación. Estos conflictos se deben abordar estableciendo espacios para debatir y compartir puntos de vista, para acercar posiciones y buscar soluciones intermedias, mientras que los conflictos de tipo afectivo son más difíciles de resolver.
- 6. Propuestas para la intervención. Intentar identificarlo bien . ¿En que consiste? ¿Es, en si mismo un conflicto sustantivo o bien es la expresión de otro conflicto soterrado mas relevante? Captar la máxima información acerca del tema , escuchando todas las partes implicadas, recopilando documentos y opiniones. Abordarlo , a partir de la recogida de información, de forma inmediata o demorada: paralizándolo o incluso estimulándolo para obtener una situación optimizada… Buscar y proponer soluciones . Que nadie tenga la sensación de que no se hace nada al respecto. Si es necesario buscar un mediador. Intentar , en cualquier caso , que nadie salga herido personalmente en situaciones conflictivas . Se trata de atacar el problema, no a las personas.
- 7. Estilos en la resolución de conflictos. En la medida de lo posible debe de adoptarse un estilo negociador, que tienda al pacto en lugar de al enfrentamiento y la disputa. Hay que apostar por modelos no competitivos, sino cooperativos.
- 8. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS. Cuando se ha llegado a un conflicto se pueden rescatar algunos aspectos positivos que el conflicto puede estimular, como son: La posibilidad de revisar el funcionamiento de cosas que dábamos por sentadas y que quizá podrían funcionar mejor. El hecho de tener que movilizar, frente al conflicto, ciertas habilidades y capacidades para tratar de resolver el conflicto. La oportunidad de provocar, finalmente, una mayor cohesión entre los miembros del grupo, para restablecer el equilibrio.
- 9. Por ello no se puede afirmar que los conflictos siempre resulten disfuncionales. Sin embargo, habitualmente los conflictos suelen llevar a parejas consecuencias muy negativas, entre las que pueden destacar la frustración, la hostilidad, la tensión, la ruptura, etc. En estas situaciones se debe intentar no culpabilizar a las personas, sino abordar la situación problemática con las siguientes consignas: Preguntarse que salió mal. Analizar los posibles causas del conflicto Preguntarse si las disfunciones pudieren haberse presentado antes. Tratar de ser objetivo y prudente
- 10. FASES DE LOS CONFLICTOS Un conflicto puede estar en una fase latente, estallar y estar en una fase virulenta pero, si se interviene adecuadamente, se puede lograr restablecer los equilibrios de poder, de modo que se puede pasar desde la incredulidad, la ira y la tristeza a la aceptación, la confianza y la actitud positiva.
- 11. Las principales faces del conflicto pueden ser las sigs.: ESCALADA DEL CONFLICTO. Cada parte trata de prevalecer y someter a la otra. Se tiende a distorsionar la información a nuestro favor, con una versión particular. ESATANCAMIENTO DEL CONFLICTO. Aunque no se ha abandonado la intensión de ganar al otro se entra en stand-by. Poco a poco, se ve al otro como socio en potencia más que como adversario porque se quiere salir de la situación.
- 12. DESESCALADA DEL CONFLICTO. Para llegar a esta fase pueden adoptarse las siguientes estrategias: Tratar a cada persona individualmente para poder superar la distorsión de los estereotipos. Trabajar sobre la comunicación, teniendo en cuenta que escuchar es mar importante que hablar. Cimentar el impulso hacia la solución. Buscar acuerdos para el bien del problema.
- 13. LA MEDIACION COMO PROPUESTA DE INTERVENCION La mediación debe poseer varios elementos tales como: Voluntariedad. No se impone, sino que parte de la decisión voluntaria de iniciar y continuar con el proceso de mediación, del que las partes puedan retirarse cuando deseen. Confidencialidad. No se puede difundir lo que se trate en el proceso de mediación. Imparcialidad. El mediador no toma partido por ninguna de las partes, sino que marca pautas, facilita la comunicación, evita el enfrentamiento, etc. Flexibilidad. Hay que dedicar los esfuerzos que se requieran.
- 14. Los pasos para la resolución de un conflicto, a grandes rasgos: Definirlo y analizar todos sus elementos relevantes. Determinar que desea cada parte. Pensar posibles alternativas. Valorar la viabilidad y las consecuencias de cada una de las alternativas planteadas. Tomar una decisión. Es también muy importante una actitud abierta, flexible y de indagación constante, tanto sobre lo sucedido como sobre las opiniones, pareceres y sentimientos de las partes.
- 15. Para analizar y mediar adecuadamente una situación resulta de esencial importancia hacer las preguntas correctas a las personas implicadas en el conflicto. Preguntas abiertas. Preguntas para obtener información. Preguntas para obtener más sobre los intereses. Preguntas para obtener una solución. Preguntas para obtener opciones y alternativas. Preguntas para verificar el acuerdo. Por otra parte, es esencial para mediar en un conflicto disponer el espacio de forma adecuada.
- 16. PASOS PARA RESOLVER UN CONFLICTO Primer paso. Suspender la reacción natural o “subir al balcón” Ante una situación difícil, usualmente uno contraataca, cede o rompe las relacione. Para hacernos ceder, la otra parte puede utilizar estrategias de inmovilismo, de intimidación, de engaño, etc. Subir al balcón, en el sentido de tomarse un respiro, contar hasta diez y contestar con calma con el fin de lograr un acuerdo. Segundo paso. Evitar emociones negativas del otro o “ponerse a su lado” Se trata de reconocer el punto de vista del otro y respetar sus sentimientos, practicando la escucha activa, dándole la razón parcialmente en algún aspecto. Es mejor hacer afirmaciones en primera persona que reproches en tercera, e intentar evitar el pero, puesto que se ve como una critica.
- 17. Tercer paso. Replantear Tratar al otro como un socio mas que como un oponente. Un nuevo planteamiento al problema basado mas en los intereses de cada parte que en las posiciones que ya han expresado. Cuarto paso. Ayudar al otro a que supere los obstáculos que le impiden llegar a un acuerdo. Aunque estemos cercanos a un acuerdo, la otra parte puede flaquear. En este momento hay que facilitar el proceso, pidiendo concreciones y adoptando el ritmo al del interlocutor. Quinto paso. Usar el poder para educar. Si, pese a todo, no llegamos a un acuerdo, es bueno que todos tomemos conciencia de los inconvenientes de una situación conflictiva.