Caso atento v2

“La solución entregada por DEXON ha alcanzado una estabilidad y grado
de confiabilidad tan alto que ya es pensada como solución para las demás
áreas administrativas del Grupo Atento” Julio Martin Ingeniero
Administrador departamento IT del Grupo Atento

El Grupo Atento es hoy una de las más importantes compañías de
Contact Center y BPO del mundo. Es responsable por la relación entre
empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de
Objetivo: procesos que permiten la interacción a través de variados canales de
Adquirir una solución tecnológica atención. Sus plataformas de servicios cuentan con modernas
parta la administración de toda instalaciones, tecnología punta y profesionales capacitados y motivados
la infraestructura tecnológica que conocen profundamente las más diversas cadenas de negocios, de los
para la toma de inventarios,
diferentes sectores económicos privados y de la administración pública;
administración y conexión
remota, administración de
esta modernización y cobertura demanda que su infraestructura
licenciamiento y Service Desk en tecnológica se encuentre soportada de manera automática y globalizada.
las más de 1.500 estaciones de
trabajo y servidores de ATENTO. “Uno de los mayores beneficios
entregados por Dexon a Atento
Solución:
ha sido la posibilidad de
Dexon Software proporciono al involucrar aparte de del
Grupo Atento la solución Dexon departamento de TI, otras áreas
IT Asset Remote Manager para la
del grupo y de esta forma
administración de sus recursos
tecnológicos, junto con Dexon unificar toda la información que
Service Desk Director para la el grupo maneja” Julio Martin
gestión de solicitudes y soporte Ingeniero Administrador
internos. departamento IT del Grupo
Beneficios Atento
Dexon logró implementar en Atento un levantamiento de inventario que
Se realizó un descubrimiento real
de sus activos tecnológicos. le permitió a esta entidad hacer un descubrimiento real de todos los
activos con que contaba en cada una de las sucursales del país y de esta
Auditoría y control remoto sobre
forma determinar en sus procesos contables la manera más efectiva de
las estaciones de los operadores
de cada una de las estaciones de
reducir costos al tener un entendimiento real de su infraestructura. En el
Atento inventario realizado por Dexon en Atento fue posible recopilar
información de dispositivos que soportan el protocolo SNMP y gestionar
Disminución de un 80% en el
su administración integrada a las demás funcionalidades de las
tiempo de atención a las
solicitudes de soporte herramientas entregada al Grupo Atento
tecnológico realizadas por los
usuarios de las estación es ATENTO COLOMBIA

www.atento.com.co

Tel. + 57 (1) 594000 Bogotá Colombia

EL GRUPO ATENTO RECIBIÓ DE DEXON SOFTWARE “El monitoreo remoto de DEXON fue el elemento que no
LA MEJOR SOLUCIÓN PARA EL TOTAL CONTROL DE
se contemplo inicialmente para una área de la empresa,
SU PLATAFORMA DE IT PARA SUS PUNTOS DE
TRABAJO EN COLOMBIA. pero en la que actualmente hacen uso furtivo de él y de
los que más valor agregado a entregado al Grupo” Julio
Para el grupo Atento era de vital importancia que la Martin Ingeniero Administrador departamento IT
solución lograra adaptar sus herramientas a las dos del Grupo Atento
plataformas que se manejan (Windows y Linux) sin
El constante crecimiento de la plataforma tecnológica
necesidad de desarrollos adicionales y con la total
del Grupo Atento exige que la administración de la
integración de la información, de ahí que DEXON
misma se ajuste constantemente a este crecimiento y
pudiera implementar su solución bajo estas dos
se adapte a los cambios. Dexon es la única herramienta
plataformas para los trabajos de inventarios,
con la total adaptabilidad y crecimiento que Atento
administración remota y Service Desk. Una de las
exigía para la administración de su plataforma que
acciones que logro disminuir tiempo y costos en la
durante el año y medio que lleva trabajando se ha
recopilación de la información de la infraestructura fue
adaptado a los cambios del Grupo Atento sin afectar el
la utilización de lectura de código de barras para la
continuo funcionamiento de sus dispositivos y
captura de datos de los dispositivos.
servicios. Esto se ve reflejado en un porcentaje de
“Con la evaluación de comportamientos de la satisfacción de más del 90% en los usuarios de la
plataforma y de cada una de las sedes lograda con herramienta DEXON dentro de la organización, el
DEXON, es más claro el dimensionamiento de recursos aumento de resolución de casos y solicitudes en un
tanto humanos como informáticos en proyección hacia el 99%, confiabilidad en la seguridad de la distribución de
futuro” Julio Martin Ingeniero Administrador software y políticas de seguridad.
departamento IT del Grupo Atento
Portafolio DEXON
Para Atento el uso del Service Desk de Dexon no solo
entrego el punto de contacto entre usuarios y soporte
sino se convirtió en la mano derecha del departamento Dexon IT Asset Remote Manager
de TI y los encardados del personal en toda la
compañía, al entregar valores agregados como el Dexon VoIP Conector
manejo de campañas, relación de activos,
Dexon Room Maker
alertamientos automáticos, herramienta de proyección
y estadística, informes de auditoría etc. Dexon Workflow Manager

“Dada la trazabilidad y eficiencia en el manejo de Dexon Service Desk Director
tickets se ha logrado disminuir los tiempos de atención
y solución, y gracias a los reportes se ha podido Dexon Content Guardian
estudiar a fondo y con detalle el comportamiento de la Dexon Network Monitor
plataforma tecnológica” Julio Martin Ingeniero
Administrador departamento IT del Grupo Atento Dexon Virtual Contact Assistant

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