Cl 31-03-10-modulo01esescucha activa
- 1. ESCUCHA ACTIVA – ASERTIVIDAD Comunicación y habilidades sociales
- 2. Desde que nacemos estamos en relación permanente con otras personas… Nos desarrollamos como individuos y como seres sociales . SOCIALIZACIÓN ¿ Cómo pueden ser estas relaciones?
- 3. ¿Cuál de las dos formas esla tuya? Aprende a relacionarse defensivamente cuando los otros son percibidos como amenazantes. Desarrolla habilidades para establecer relaciones sanas y efectivas , en un contexto de confianza y apoyo mutuos.
- 4. El mundo en que vivimos… Cada uno puede ganar por lo menos un poco. Lucha competitiva Todos pierden Relación colaborativa ¿Cuál camino elegir?
- 5. Una forma inadecuada de afrontar la vida… Estrategias defensivas que nos consume mucha energía CONDUCTA COMPETITIVA no saludable desconfianza Todo en desmedro de nuestro crecimiento personal, interpersonal y social.
- 6. El mundo en que vivimos… Se establece el círculo vicioso de la desconfianza, basado en ideas de poder, prestigio y orgullo personal . Las reglas del juego son “ quién vence a quién ”, “ yo soy superior a ti ”, “ yo estoy bien, tú estás mal ”.
- 7. Habilidades Relaciones interpersonales de colaboración Habilidades para relacionarnos con efectividad Influir en el desarrollo de un grupo de trabajo Trabajar en equipo necesitamos
- 8. Habilidades interpersonales Son necesarias para establecer una relación de colaboración que facilita tanto el crecimiento personal, interpersonal, grupal como también el logro de objetivos comunes.
- 9. Habilidad de atención y escucha
- 10. 1. Habilidad de atención y escucha El atender y escuchar son habilidades complementarias: punto de partida de la comunicación interpersonal.
- 11. No basta poner atención , hay que mostrar que se atiende. De esta manera el otro aprecia un interés real por él.
- 12. Escuchar y comunicar que se escucha , significa que estamos alerta a todos los mensajes verbales y no verbales que envía nuestro interlocutor.
- 13. 1. Habilidad de atención y escucha Cuando necesitamos comprender lo que el otro expresa y evitar posibles malos entendidos de la comunicación.
- 14. Cuando nos percatamos que nuestro interlocutor siente que es importante lo que quiere comunicarnos. ¿Cuándo debemos atender y escuchar? .
- 15. 1. Habilidad de atención y escucha Con nuestra postura física especialmente... Mirando directa y francamente a la cara de nuestro interlocutor, manteniendo un buen contacto visual. Adoptando una posición natural ; cómoda y relajada. Expresando físicamente nuestra acogida y apertura; evitando cruzar los brazos o sentarnos como si estuviéramos a punto de marcharnos. Asintiendo periódicamente y en forma natural. ¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?
- 16. 1. Habilidad de atención y escucha Suspendiendo cualquier actividad o interferencia que pudiera distraer la atención del otro.
- 17. Manteniendo la atención psicológica , es decir: observando los movimientos corporales, gestos y expresiones faciales. Atendiendo al tono de la voz de su interlocutor; notando sus inflexiones, pausas y énfasis. ¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?
- 18. 1. Habilidad de atención y escucha Escuchando el mensaje en forma comprensiva y poniendo atención a que, cuándo y cómo lo dice a sus premisas, conclusiones y argumentos; y a la forma en que estructura las oraciones; descubrirá los supuestos, ideas, creencias y demás aspectos cognitivos que dan sentido a lo planteado por su Interlocutor.
- 19. Mostrándole que le presta atención y le escucha. Repetir una palabra, significativa que el otro acaba de decir, muestra su interés y comunica que valora lo que le están diciendo.
- 20. Al resumir con sus propias palabras lo que se le ha comunicado, comprueba su comprensión y señala que está atento.
- 21. Al no interrumpir con opiniones a favor o en contra, comunica que está abierto a considerar los puntos de vista de su interlocutor. ¿Cómo mejorar nuestra habilidad de atender y escuchar?
- 22. 1. Habilidad de atención y escucha RECUERDE QUE SU POSTURA FISICA CONFIRMARÁ O DESMENTIRÁ LO QUE DICE CON PALABRAS. EL USO EXAGERADO Y POCO NATURAL DE ESTA TÉCNICA NO AYUDA A LA COMUNICACIÓN.
- 23. Empatía Demostrar al otro que le entendemos lo que dice y por qué lo dice. Para hacerlo hay que ponerse realmente en el lugar del otro, pero no identificarse con él o ella.
- 24. Habilidad de la Empatía ¿Cuándo expresar empatía? La empatía es una destreza cardinal de la comunicación interpersonal y muy especialmente en las relaciones de ayuda, cooperación y compañerismo. Permite el entendimiento básico inicial de dos personas Es fundamental para comprender en profundidad el mensaje del otro y establecer un diálogo significativo
- 25. Empatía Respondemos a sus mensajes centrales comunicando explícitamente lo que hemos captado de lo que siente y expresa. ¿Cómo demostrar empatía? El otro percibe que se le comprende empáticamente cuando… Nos disponemos a prestar atención a los mensajes de su discurso y nos mantenemos alerta a sus claves o señas corporales . Mantenemos la cordialidad sin eludir los temas importantes que aparecen durante la conversación. Le demostramos que lo seguimos en su discurso y que estamos dispuestos a abordar todo lo que él considera importante. No basta con ser empático, , hay que demostrar la empatía.
- 26. Habilidad de la Empatía Tras expresar lo que percibimos y sentimos, prestamos atención a su reacción o respuesta, así como a sus señas corporales que confirman o niegan la exactitud de nuestro entendimiento de su situación. En todo momento nos cuidamos de no evaluarlo, juzgarlo o descalificarlo. Buscamos comprenderlo poniéndonos en su lugar, para ver la situación desde su perspectiva y entenderla.
- 27. Habilidad de la asertividad
- 28. Habilidad de la asertividad Conducta de autoafirmación y defensa de nuestros derechos personales , que implica la expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades y opiniones en forma adecuada ; respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás. Forma adecuada Expresión de nuestros sentimientos Respetando, al mismo tiempo la integridad de los demás.
- 29. Habilidad de la asertividad Nos ayuda a ser nosotros mismos, a desarrollar nuestra autoestima y a mejorar la comunicación interpersonal, haciéndola más directa y honesta. Menos aún de controlar o manipular a los demás. No se trata de lograr lo que uno quiere a cualquier costo.
- 30. Habilidad de la asertividad Asertividad Autoafirmación Expresar opiniones personales. Sentimientos positivos Hacer elogios Sentimientos negativos Disconformidad o desagrado, en forma adecuada y justificada Defender nuestros legítimos derechos Hacer peticiones Expresar agrado o afecto
- 31. Características de una persona asertiva Suele expresar adecuadamente sus opiniones, deseos y sentimientos, en lugar de esperar a que los demás los adivinen. Se conoce a sí misma y suele ser consciente de lo que siente y de lo que desea en cada momento. Se acepta incondicionalmente (pierda o gane). Sabe comprender y manejar sus sentimientos y los de los demás (empatía y autocontrol). Se siente responsable de su vida y mantiene una actitud activa, esforzándose en conseguir sus objetivos (no espera que los demás logren cosas por él). Tiende a expresar lo que piensa, quiere y siente. Se respeta y valora a sí mismo y a los demás (es capaz de expresar y defender sus derechos, respetando al mismo tiempo el de los demás). Puede comunicarse con personas de todos los niveles (amigos, familiares y extraños) y esta comunicación suele ser abierta, directa, franca y adecuada Elige a las personas que lo rodean, determinando en forma firme, pero amable quienes son sus amigos y quienes no.
- 32. Ventajas de la asertividad Facilita la comunicación y minimiza posibilidad de que mal interpreten nuestros mensajes.
- 33. Ayuda a mantener relaciones más satisfactorias.
- 34. Aumenta las posibilidades de conseguir lo que deseamos.
- 35. Reduce molestias y conflictos producidos por la convivencia.
- 37. Favorece las emociones positivas, en uno mismo y los demás.