Cómo definir correctamente un problema
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El documento ofrece una guía sobre cómo definir un problema de manera efectiva a través de una serie de preguntas clave que ayudan a identificar y acotar el desafío. Se enfatiza la importancia de comprender el negocio, el usuario y el contexto, y se presentan estructuras para articular problemas desde diferentes perspectivas, tanto de negocios como de usuarios. Además, se sugiere trabajar colaborativamente con el cliente y recalcar que las definiciones iniciales pueden evolucionar durante el proceso de investigación.
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Tip’s
Estructura
[Producto o servicio fue diseñado] para
conseguir [objetivos].
Hemos observado que el [producto o
servicio] no está cumpliendo [con estos
objetivos], lo cual está causando [efecto
negativo] a nuestro [impacto en el negocio].
¿Cómo podemos mejorar [el negocio o
servicio] para que los clientes tengan más
éxito basándonos en [este criterio medible]?](https://image.slidesharecdn.com/definirelproblema-200811140343/85/Como-definir-correctamente-un-problema-10-320.jpg)
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Tip’s
Estructura
[Tipo de usuario] intenta [descripción de su
necesidad u objetivo] pero [barrera] porque
[hallazgo] lo cual le hace sentir [efecto
negativo].
EJEMPLO
Las personas que tienen que comer fuera de
casa a diario y en su puesto de trabajo intentan
comer saludable y variada pero no disponen de
un espacio para calentar alimentos porque la
empresa no cuenta con el espacio adecuado.
Lo cual les hace sentir ansiedad y baja
autoestima por creer que están teniendo una
pésima salud.](https://image.slidesharecdn.com/definirelproblema-200811140343/85/Como-definir-correctamente-un-problema-13-320.jpg)
Cómo definir correctamente un problema
- 2. El objetivo al definir un problema es acotar, concretar e identificar lo más preciso posible el desafío que vamos a abordar. 1 — 6 → Tip’s
- 3. Inicia con estas cinco preguntas a tu cliente: 2 — 6 → Tip’s ¿Qué ocurre? — identifica el resultado o la situación que consideramos un problema.
- 4. ¿Cuándo ocurre? 3 — 6 → Tip’s — determinar si hay un día, una hora, un turno, frecuencia, después de… en el que ocurre el problema ¿Quién está implicado? — Las personas o departamentos que están relacionados con el problema
- 5. ¿Cómo ocurre? 4 — 6 → Tip’s — descripción más detallada, cuando sea posible, del problema. ¿Dónde ocurre? — cuando el problema puede ocurrir en diferentes áreas, concretar, si es posible, dónde ocurre
- 6. Con estas cinco preguntas podrás tener un punto de partida para comenzar a dimensionar los espacios donde vas a investigar 5 — 6 → Tip’s Negocio Clientes Contexto
- 7. Recuerda que: ● Las cinco preguntas son un punto de partida, intenta seguir indagando. ● Lo que te diga tu cliente no necesariamente tiene que ser la realidad, cuestionalo. ● Una declaración inicial puede cambiar al investigar. 6 — 6 → Tip’s
- 8. Con las preguntas anteriores pudimos entender la declaración inicial de nuestro cliente. Lo importante es entender cómo es el negocio, quién es el usuario y cómo es el contexto donde se desenvuelve el problema 1 — 8 → Tip’s
- 9. 2 — 8 → Tip’s Define con estas estructuras: Cuándo es un producto existente principalmente en dolores del negocio — ● Objetivo actual ● Problema de negocio ● Solicitud explícita (sin una solución específica)
- 10. 3 — 8 → Tip’s Estructura [Producto o servicio fue diseñado] para conseguir [objetivos]. Hemos observado que el [producto o servicio] no está cumpliendo [con estos objetivos], lo cual está causando [efecto negativo] a nuestro [impacto en el negocio]. ¿Cómo podemos mejorar [el negocio o servicio] para que los clientes tengan más éxito basándonos en [este criterio medible]?
- 11. 4 — 8 → Tip’s EJEMPLO Nuestro sistema RECO3 fue diseñada para conseguir administrar, ingresar y validar las operaciones en tres minutos. Hemos observado que RECO3 no está cumpliendo con la promesa de tres minutos. Lo que está causando que muchos clientes duden de la calidad del servicio. Provocando una fuga de clientes del 10% anual. ¿Cómo podemos mejorar el ingreso y validación de operaciones en tres minutos para recuperar la fuga y aumentar en un 15% el número de clientes?
- 12. 5 — 8 → Tip’s Cuándo es un punto de vista principalmente utilizada desde la visión de los usuarios — ● Quién tiene el problema ● Contexto ● Expectativas y criterio medible ● Es amplia y no incluye solución
- 13. 6 — 8 → Tip’s Estructura [Tipo de usuario] intenta [descripción de su necesidad u objetivo] pero [barrera] porque [hallazgo] lo cual le hace sentir [efecto negativo]. EJEMPLO Las personas que tienen que comer fuera de casa a diario y en su puesto de trabajo intentan comer saludable y variada pero no disponen de un espacio para calentar alimentos porque la empresa no cuenta con el espacio adecuado. Lo cual les hace sentir ansiedad y baja autoestima por creer que están teniendo una pésima salud.
- 14. Ten en cuenta que esta declaración son sólo suposiciones, juicios y prejuicios de nuestros clientes, Y no necesariamente tienen que ser la realidad. Pero es el punto de partida que le da sustento a cualquier proyecto que iniciemos. 7 — 8 → Tip’s
- 15. Recuerda que: ● Para definir puedes hacer un taller inicial con tu cliente. ● Con esta base tienes que saber dónde investigar. ● Una declaración inicial no es definitiva, puede cambiar según la información de la investigación. 8 — 8 → Tip’s
- 16. Con los puntos anteriores ya logramos acotar, concretar e identificar la definición de un problema. Además comenzamos a dimensionar el plan de investigación de donde se desenvuelve el problema. Pero... 1 — 7 → Tip’s
- 17. 2 — 7 → Tip’s ¿Cuándo un “problema” realmente lo es?: No es: La ausencia o calidad de una oferta. EJEMPLO Mi negocio no cuenta con despacho a domicilio.
- 18. 3 — 7 → Tip’s Si es: Una situación no deseada o la inexistencia de una situación deseada, que dificultan la vida de alguien. EJEMPLO Los clientes no pueden abastecerse de alimentos por estar en cuarentena.
- 19. 4 — 7 → Tip’s Pondera el problema por: Gravedad El problema se relaciona con el nivel de incidencia en la vida normal y actividades cotidianas. Impacto La cantidad de personas que se encuentran afectadas por el problema.
- 20. 5 — 7 → Tip’s GRAVEDA D IMPACTO PocoMucho Poca Mucha
- 21. Al ponderar, genera una lista por importancia y lánzate a investigar basado en las suposiciones iniciales. Usa estas matrices como documentos vivos para consultar y modificar constantemente. 6 — 7 → Tip’s
- 22. Recuerda que: ● Trabaja conjunto a tu cliente para afinar y moldear el requerimiento final. ● Una declaración inicial no es definitiva, puede cambiar según la información de la investigación. 7 — 7 → Tip’s