Como Trabajar Su Base De Datos

Base de Datos

Tuesday, February 2, 2010

Ciclo Natural del Email Marketing

Base de Clientes
Base de Datos

ACTIVAR

MEJORAR

CREAR
Contenido
Resultados

ENTREGAR

Entregabilidad
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¿Cómo trabajar la base de datos?

I. Capturar emails
1. Solicitar Permiso
2. Hacer crecer su base orgánicamente
3. Generar un proceso de entrada
4. Optimizar el proceso de entrada
5. Realizar tácticas para el crecimiento orgánico
6. Generar la opción de desuscripción

II. Optimizar su lista de emails existente
1. Registros Inactivos
2. Agotamiento de la Base


I. CAPTURAR EMAILS
NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS
QUE NO TENGAN CLARAMENTE ESTABLECIDO LA OPCION DE RECIBIR
COMUNICACIÓN DE SU EMPRESA

ZONA ANTI SPAM

PROBLEMAS
Aumentan el riesgo de ser bloqueados por los ISP, dado la
dudosa procedencia de los registros.

Una alta tasa de quejas y opción de marcar como Spam
genera en los destinatarios, lo que lo inhabilitaría de enviar
en próximas oportunidades

Baja tasa de apertura, y menor aún de CTR y conversión,
dado la baja relevancia y en algunos casos
desconocimiento de su marca



Ventas / Eventos &
Llamados POP

Base de Clientes y Prospectos Seminarios Subscripciones
y Reuniones en la web


USO

REPORTE DE GRAN RETORNO DE INVERSIÓN


3. Generar un proceso de entrada

Beneficios
Aumenta la tasa de retención de los
suscritos " Aquellos que
ingresaron y se
suscribieron en
Compromete a prospectos y/o clientes opciones de entrada
de mayor valor para la empresa, dado de permiso han
que están más abiertos a recibir retenido a sus
información y generar una conversión suscritos en un 49% y
aquellos que
obtuvieron sus datos
Refuerza la reputación en la por otras vías, sólo
Entregabilidad, ya que asegura que los un 9%"
mensajes pasarán los filtros, serán
leídos, minimizando los rebotes y más Forrester Research

aún las quejas.


1. Crear una Opción de Entrada en su Sitio Web

No oculte su acceso, más bien destáquelo.
Ideal repetirlo en cada página que navegue.

Destaque de forma clara y comprensible
para todos (inscríbase a nuestro boletín,
newsletter o acceda a este folleto)

Ideal incorporarlo en la página de inicio

Incorpore un centro de boletines en donde
estén almacenados los boletines anteriores o
documentos para bajar


2. Diseñar los elementos de su Opción de Entrada
Principal objetivo: generar la conversión del mayor número de
visitantes
Limpio y simple. Debe hacer que los textos, diseño e imágenes
generen confianza y valor.
Ideal incorporar el email como pre definido o un ejemplo

Un testimonial, certificación o premio ayuda a reforzar la confianza

Ofrecer un descuento o incentivo ayuda a la conversión. Estudio gratis
o $X de descuento por la compra de.

Dar algo a cambio de sus datos

Incluir la política de privacidad


Para poder generar una opción de entrada, debe ofrecer un
beneficio, en la que ambos ganen.

Yo te doy, Suscripción a Newsletter
Oferta especial
Descuento en la próxima
compra
Bajar un folleto

Un documento (o
estudio de..)
Un regalo
Nombre: y tú me das
Email:
tus datos
Gran Oportunidad


4. Optimizar el proceso de entrada: OFFLINE
Promociones, Agradecimientos, Mayor Información.......

Incentivo para completar sus datos

de nuestra lista Se requiere
Sea miembro completar datos
de emails
y reciba 25% de descuento en su próxima compra básicos (y corto)
y algo para
Email: generar
Nombre: Apellido:
segmentación

Fecha Nacimiento: Teléfono:

Información de privacidad para
generar confianza


4. Optimizar el proceso de entrada: ONLINE

Subscríbase a nuestro Boletín

Email:


3. Formulario de Entrada
Principal objetivo: generar el balance perfecto de información para poder
enviar, personalizar, segmentar, y optimizar sus envíos de email.
No pregunte demasiada información. Sobretodo aquella que no va a utilizar
en el corto plazo.
No pregunte muy poca información. Aproveche el interés de los suscriptores
para preguntar información de inicio

Asegurese de que incluyan el
email de forma correcta. Auto
corrección o inclusión pre
definida.



FORMULARIO DE ENTRADA ONLINE




Resuma la oferta

Pregunte sólo
lo necesario

De opciones de
personalización

Incluya la política
de privacidad


5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2B)
Tácticas rankeadas por marketeros

Prueba Gratis/bajadas

Cantidad de Opciones de Entrada Alertas de oferta/anuncio
de nuevos productos

Sorteos/ concursos

Eventos

Oferta de Newsletter

Ordenes de compra

Co Registro

Registro offline de
emails

Telemarketing

Llamado de Servicio al
Cliente

Calidad de Opciones de Entrada Solicitando emails en el
canal

Fuente: Marketing Sherpa, 2009


5. Tácticas para el crecimiento orgánico (B2C)
Tácticas rankeadas por marketeros

Sorteos/ concursos
Cantidad de Opciones de Entrada
Prueba Gratis/bajadas

Ordenes de compra

Eventos

Alertas de oferta/anuncio
de nuevos productos

Co Registro

Oferta de Newsletter

Solicitando emails en el
canal

Registro offline de
emails

Telemarketing

Calidad de Opciones de Entrada Llamado de Servicio al
Cliente

Fuente: Marketing Sherpa, 2009


No siempre es una opción de quiebre con los suscriptores, hay
que ver una fórmula para quedar como amigos.


Utilice su página de desuscripción como una Landing Page,
con el objetivo de dar la última opción antes de abandonar
Debiera contener:
Una declaración reconociendo que desea desincribirse, pero
también la alternativa que lo reconsidere
Un opción para actualizar sus datos. Quizás puede estar
desinscribiéndose por esa razón.
Una breve descripción de otros programas o campañas si los
hay
Links a otros recursos del sitio que puedan ser considerados
de interés. Se puede desinscribir del Newsletter, pero los
estudios pueden ser de su interés

Un pequeño cuestionario del por qué se va


II. Optimizar su lista de clientes existente


Existen generalmente en las bases, usuarios que no abren, no realizan clicks, y
menos responden los emails.
Las direcciones no rebotan, ni son marcados como Spam

Pero generan costos, y hacen disminuir las tasas de apertura, CTR y conversión.

¿Por qué se generan?

Dejaron de trabajar en esa empresa, y no
deshabilitaron su email

Abandonaron su dirección de email o no
acceden frecuentemente a esa dirección

El email fue bloqueado o filtrado

O sencillamente no tiene interés en abrir el
mail y eligió no abrirlo



¿Qué hacer con los Inactivos?

1. Identificarlos. Determinar un período de tiempo (1 año) y crear una
segmentación

2. Crear una nueva lista

3. Enviar un email con los siguientes elementos

• Formato de Texto
• Asunto: Notificación especial de
suscripción (o algo similar)
• Saludo personalizado y detalles de su
suscripción
• Día en que se suscribió
• Y un detalle que si no se re suscribe,
será removido

4. Generar seguimiento

5. Remover en caso de no respuesta


Durante el ciclo de vida de un cliente promedio, la tasa de apertura a mensajes
va disminuyendo

¿Qué incide en la baja?

Fuente: Se suscribieron por un sorteo, en Tasa de Apertura
donde el nivel de compromiso es bajo (sólo
transaccional) 51,8%
41.6%
Expectativas: Lo que comunica no iguala las 39.3%
expectativas del cliente 31.8%
Frecuencia: Puede ser muy alta o muy baja.

Mala partida: Espero demasiado para enviar el
primer mensaje

Contenido irrelevante: No está enviando lo
que el cliente realmente desea recibir.

La competencia es superior: Lo que está
haciendo el del lado es superior en relevancia
0a2 3a6 7 a 12 13 a 24
El cliente cambió: Puede que no sea su culpa, Meses
sino que el cliente cambió.


¿Cómo parar ese agotamiento?
Reconquistarlos: Con un nuevo compromiso. Para eso se recomienda enviar un
mensaje de "lo extrañamos" y una oferta o beneficio acompañado

Encuesta: Considerar en un segundo email, si estamos o no cumpliendo con sus
expectativas. Preguntar qué realmente quiere recibir y con qué frecuencia

Frecuencia: Cambiar la frecuencia que se venía trabajando en el pasado, incluso el día
y la hora de envío

Diseño: Cambiar el formato de diseño, los textos y colores. En definitiva cambiar la
imagen, dar un nuevo look

Asunto y Remitente: Cambie y pruebe diferentes
asuntos y remitentes.


RESUMEN
Haga crecer su base de registros orgánicamente.
Es más efectivo (tasa de respuesta) y menos
riesgoso (Spam)
Optimice el proceso de entrada, en donde ofrezca
un beneficio, en que ambos ganen.
Trabaje la desuscripción. No siempre es una opción
de quiebre con los suscriptores, hay que ver una
fórmula para quedar como amigos.
Trabaje también los inactivos, vea como recuperarlos

No deje que su base se agote. Genere tácticas


INBOUND SER CONVERTIR RETENER
MARKETING ENCONTRAD
O

INTRO PARTIR SOLUCIONES
EM EXITOSO

BBDD ENTREGAR RESULTADOS
CONTENIDO


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