Email marketing exitoso
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Un email marketing exitoso requiere entregar información relevante a los clientes sobre lo que quieren saber. Esto implica segmentar a los clientes en base a sus intereses para personalizar el contenido, y utilizar llamados a la acción efectivos en el tiempo correcto para aumentar la tasa de conversión. La relevancia, la personalización y el momento oportuno son clave para que los clientes se sientan apoyados con información útil.
Email marketing exitoso
- 2. RELEVANCIA ¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber? Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 3. RELEVANCIA MENSAJE EN EL TIEMPO RELEVANCIA = CORRECTO + CORRECTO Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 4. Relevancia Formulario Base de datos Emails Segmentados Información de Clientes Nombre: Email: Empresa: Viajes Intereses: Viajes Música Tecnología Música Deportes Deportes Tecnología Utilice su base para segmentar y perfilar a sus clientes Personalice su contenido Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 5. Relevancia • Conocer su Audiencia • Saber qué desean • Para luego saber cómo cumplir con esos deseos. Segmentación Personalización Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 6. Personalización Es una estrategia que permite entregar una experiencia a su audiencia capaz de ser personal, relevante y conveniente EXPLICITA IMPLICITA Basada en el perfil Basada en la conducta Basada en el segmento Guiada por el contexto Guiada por reglas Filtrada por acciones Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 7. Personalización: Beneficios Aumenta: • Conversión • Compromiso • Retorno • Conocimiento de clientes • Ciclo de vida de los clientes "Al entender quién eres y tu comportamiento de compra.... puedo predecir qué productos te gustan y estarías dispuesto a comprar" Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 8. Ejemplos de Personalización Personalización Básica: ! Incluye el nombre del receptor en el asunto. ! Incluye el nombre del receptor en el saludo. ! Si es a empresas, incluya su nombre también en el asunto. Personalización Intermedia: ! Genere personalización basada en datos personales, como el signo de su horóscopo dado la fecha de cumpleaños. Personalización Avanzada: ! Basada en comportamientos históricos. Compras recientes, participación de eventos, promociones o demostraciones. Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 9. Segmentación Es el proceso de dividir clientes o prospectos en grupos diferentes que tienen necesidades similares que pueden ser satisfechas entregando una propuesta de valor similar En el nivel 2, se visualiza un grupo de clientes que no genera ganancia En el nivel 3, se visualizan diferentes segmentos a los cuales hay que diseñar diferentes estrategias Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 10. Segmentación Para el nivel 3 Estrategia uno: Clientes rentables deben ser agradecidos A los más rentables, poder vender mejor, quizás no incentivos, sino basta agradecer (reconocimiento) Estrategia dos: Los que generan pérdidas pueden requerir disciplina, desde el punto de vista de educarlos, o simplemente cortarlos Estrategia tres: Mover los segmentos del medio hacia arriba, pasando por comprender sus motivaciones y expectativas. Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 11. Relevancia: Foco en el Cliente Medición en base a la respuesta por cliente en vez que el resultado total de campaña Proceso de captura de datos Es un intercambio de valor entre su empresa y los prospectos. Al dar / servir usted valor, ellos comparten información. Segmentación, objetivo y personalización Específica, relevante y a tiempo Contenido Dinámico Específica, relevante y a tiempo Emails gatillados por evento Ej. primera compra, abandono. Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 12. Llamado a la acción Es describir los beneficios inmediatos ¿Qué beneficios reales existen para su audiencia? ¿Por qué debieran dar una respuesta ahora? Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 13. Llamado a la acción Elementos: Considerar la acción que queremos que realice Las palabras que usaremos para expresar ese llamado El diseño; Texto - Imagen - Ubicación Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 14. Llamado a la acción Acciones Especificas Completar un Formulario Re enviar o compartir una información Hacer una compra Imprima su cupón / email Visite su Web Site Ir a algún lugar Completar información Registrarse a un evento Que lo llamen por teléfono Concertar una reunión Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 15. Llamado a la acción Mejor forma de construirlos son a través de verbos claves Visite Llame Baje un .... (información) Lea Imprima Palabras para la acción Solicite este producto Solicite este producto online Solicite este producto online antes del Lunes Solicite este producto online sólo este Lunes Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 16. Llamado a la acción Diseños Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 17. Landing Pages Piezas de Email Llamado a la Acción Conversión / Landing Page Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 18. Landing Pages ¿Por qué? Optimizan el contenido de la oferta del llamado a la acción Aumenta la relevancia Aumenta el uso de palabras claves Ayuda para el SEO y PPC Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 19. Landing Pages A considerar en su construcción Diseño: Foco en un sólo llamado a la acción Mate las distracciones Incluye su logo Hágalo clickeable De razones de por qué debe generar una conversión Formularios: Cortos Política de privacidad Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 20. Email Marketing Exitoso Uno a muchos Personalización 1 Personalización 2 Marketing Uno a Uno Tácticas Básicas Campañas de Saludo Campañas Clickstream Campañas Gatilladas 33% 27% 26% 20% 14% 9,5% 9,3% 9,5% 2,3% 2,8% 3,9% 1,1% Tasa de Apertura Promedio CTR Promedio Tasa (Click Through Rate) Conversión Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 21. En resumen, un email marketing exitoso es: Apoyo y empoderamiento hacia sus clientes /suscriptores con información relevante No se trata de usted. Se trata de lo que sabe y cómo puede ayudar a sus lectores. Son las personas hablando a las personas con intereses similares Entender que quieren sus clientes de usted. Ser un buen oyente con habilidades de responder Comunicación basada en el permiso Ser un evangelizador que comparta sus emails Proveer información en base a la agenda del lector, no de la suya. Copyright © 2010 MasterBase®. Todos los derechos reservados www.masterbase.com
- 22. INTRO INBOUND PARTIR MARKETING LISTAS CONSTRUCCION OBJETIVOS ENTREGAR RESULTADOS EM EXITOSO www.masterbase.com
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