Como vender y recibir pagos en linea

Notas del editor

• #2: Bienvenidos y bienvenidas al curso “Cómo vender y recibir pagos en línea”.Con Internet la competitividad ha adquirido nuevas dimensiones, hoy existe la posibilidad de que una empresa sin importar su tamaño, pueda comercializar sus productos y servicios en todo el mundo con costos relativamente bajos . La tecnología hace posible que la micro, pequeña y mediana empresa pueda competir, en igualdad de condiciones con las grandes empresas.Empresas de diferentes giros y tamaños han empezado a crear sus propios sitios Web para llegar a sus clientes y vender sus productos en línea. Los factores clave para el éxito de un sitio web o una tienda en línea son: i)El diseño; ii) Los contenidos; iii) las funcionalidades tecnológicas enfocadas al servicio al cliente y La facilidad de que los clientes potenciales encuentren tu sitio web en Internet.En este curso aprenderás paso a paso todo lo necesario para que puedas aprovechar el potencial de Internet en beneficio de tu negocio.
• #3: Este modulo esta integrado por una serie de materiales que te permitirán desde cero, crear una tienda y recibir pagos en línea. Cada capitulo contiene los principales pasos a seguir. También encontraras guías paso a paso para lo cual solo es necesario que presiones el logo que aparece junto al tema o actividad de interés. Este material te permite intercambiar ideas mediante twitter. Presiona el logo para interactuar con otros usuarios.
• #4: Lo primero que necesitas para establecer tu presencia en Internet o establecer tu tienda en línea es registrar tu nombre de dominio; en segundo lugar crear tu logotipo; y en tercer lugar, registrar tu marca ante el INSTITUTO MEXICANO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL , este último paso no es indispensable pero es importante para proteger tus derechos de propiedad intelectual.
• #5: Un dominio es utilizado para localizar de manera ágil y sencilla los sitios en Internet ya que se puede asociar a la identidad de tu empresa y de esta forma, diferenciar tu oferta de productos o servicios en línea. El dominio te servirá para personalizar las direcciones de correo electrónico de tu negocio. Pasos a seguirPRIMERO: Verifica la disponibilidad del dominio que deseas registrar, comienza con el nombre de tu empresa, producto o servicio, asegúrate que sean fáciles de relacionar con tu empresa. Te recomendamos elegir un nombre corto y fácil de memorizar.SEGUNDO: Registra tu dominio, Las empresas registran su dominio con las terminaciones .com; .com.mx o .mxTERCERO: Selecciona los servicios a contratar, la mayoría de las empresas dedicadas a registrar dominios, ofrecen servicios complementarios como hospedaje, re direccionamiento y correo electrónico… selecciona lo que mejor se adapte a tus necesidades. CUARTO: Paga la cuota correspondiente. Es importante que estés pendiente de los periodos de cobertura de tu dominio y que pagues a tiempo las cuotas,- ya que la falta de pago puede tener como consecuencia que pierdas tu nombre de dominio.
• #6: Un logotipo es un elemento gráfico, que identifica o representa gráficamente a una empresa, producto o servicio. Es un elemento clave, para la mercadotecnia de tu empresa y necesario para tu sitio web o tienda en línea. Pasos a seguirPRIMERO: Selecciona un servicio de creación de logotipos en línea. En www punto conecta tu empresa punto com podrás encontrar las principales opciones para encontrar una firma o un diseñador grafico independiente; SEGUNDO: Revisa las opciones, costos y selecciona el servicio que más se acerque a las necesidades de tu empresa;TERCERO: Proporciona a tu diseñador grafico, ideas para la creación de tu logo, esto le ayudara a crear un logotipo que se adapte mejor a tus necesidades; CUARTO: Selecciona tu logotipo, regularmente las firmas o diseñadores independientes te presentan dos o tres opciones para que elijas la que mas te guste.
• #7: La marca constituye el único elemento que tiene a su disposición el consumidor para identificar y poder seleccionar los artículos y los servicios de su preferencia. Por eso es muy importante que esté registrada . Una marca debe registrarse para que tu empresa, obtenga un Título de Registro y por lo tanto, el derecho a usarla en forma exclusiva en toda la República Mexicana. De esta manera, nadie deberá usarla sin tu autorización. Pasos a seguir PRIMERO: Llena la solicitud para el registro de marca, puedes contratar a un abogado experto en marcas o asesorarte con el personal del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial; SEGUNDO: Una vez que tengas tu solicitud completa, paga los derechos en tu Banco o vía el Portal de Pagos y Servicios electrónicos del Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial; TERCERO: Presenta tu documentación ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial o en la Delegación o Subdelegación Federal de la Secretaría de Economía en tu localidad.
• #8: Antes de iniciar el desarrollo de tu sitio web o tienda en línea, es muy importante que conozcas lo que se esta haciendo en tu industria y que te mantengas bien informado sobre lo que hace tu competencia. Esto te ayudará en la toma de desiciones y te permitirá realizar oportunamente los ajustes a tu plan de negocios. Es muy recomendable que determines el presupuesto y el tiempo que estas dispuesto a invertir en tu proyecto. Con base en esta información, realiza un plan de trabajo para la implementación de tu proyecto y ajusta tu plan de negocios.
• #9: La tecnología disponible en Internet te permite estar enterado sobre lo que se publica en los medios de comunicación, sobre tu industria, nombres, competidores, productos y servicios similares a los tuyos.  Pasos a seguir PRIMERO: Establece un sistema de alertas automáticas que incluya:  -El nombre de tus principales competidores.-Nombres de los principales productos y servicios en tu industria.- Palabras clave de tu industria. SEGUNDO: Una vez que des de alta el servicio, comenzarás a recibir alertas automáticas por correo electrónico, esto te permitirá mantenerte informado y ajustar tu estrategia permanentemente.
• #10: El mercado puede ser un lugar físico o virtual y también se refiere a las transacciones de un cierto tipo de bien o servicio. Esta información será útil para la toma de decisiones. Pasos a seguir Primero: Identifica y analiza quién esta visitando los sitios de tus principales competidores. Segundo: Identifica los sitios web y la oferta en línea de tus competidores. Tercero: Calcula el número aproximado de visitantes a sitios de tus competidores. Cuarto: Identifica las palabras clave que generan tráfico para tus competidores.
• #11: Las nuevas tecnologías de Información y comunicaciones, y la competencia en el sector, hacen posible que con una mínima inversión de tiempo y dinero, una PYME pueda acceder a tecnologías que hasta hace poco tiempo estaban disponibles solo para las grandes empresas. Es importante que tengas establecido un plan de trabajo y unas metas claras sobre lo que quieres desarrollar, para lo cual es importante que tengas claro en todo momento: 1. El presupuesto disponible.2. Las actividades que vas a realizar internamente y las actividades que vas a subcontratar.3. La plataforma o solución tecnología más adecuada para tu empresa.4. El contenido que vas a incorporar a tu sitio o tienda en línea.
• #12: Dale a tus empleados cuentas de correo electrónico con tu dominio y las herramientas para incrementar la productividad de tu empresa y mejorar el servicio y la comunicación con tus clientes.  Pasos a seguir Primero: Selecciona tu proveedor de servicios en la nube. Existen soluciones de alta calidad que ofrecen cuentas gratuitas donde podrás obtener herramientas de competitividad y hasta 100 cuentas de correo electrónico totalmente gratis. Puedes obtener información sobre las principales opciones disponibles en www.ConectatuEmpresa.com Segundo: Establece una cuenta con el proveedor de servicio. Tercero: Configura tu cuenta y tu dominio para habilitar el servicio de correo electrónico. Cuarto: Crea cuentas de correo electrónico para tus empleados y habilita servicios como calendario, editor documentos, archivo digital, mensajes en línea.
• #13: Si cuentas con un servicio de hospedaje web, un sistema de gestión de contenidos, te permitirá crear una estructura para crear tu sitio web o tienda en línea.  Pasos a seguir PRIMERO: Selecciona la plantilla que más se ajuste a tus necesidades ya sea un sitio web, una tienda en línea o ambas; SEGUNDO: Realiza la instalación de la plataforma y de la plantilla en tu servidor; TERCERO: Configura la plataforma y personaliza el sitio agregando tus contenidos; CUARTO: Designa a un responsable para administrar los contenidos de tu sitio o tienda en línea.
• #14: Si no tienes contratado un servicio de hospedaje, y necesitas un sitio sencillo o una tienda con pocos productos, puedes crear tu sitio en algún servicio que ofrezca soluciones en la nube como puede ser: Google Apps, o Microsoft Office Live. En www.conectatuempresa.com, podrás encontrar información sobre las principales soluciones que te permitirán crear tu sitio web o tienda en línea utilizando soluciones en la nube.   Pasos a seguir PRIMERO: Selecciona tu proveedor de servicios en la nube; SEGUNDO: Selecciona la plantilla favorita que más se ajuste a tus necesidades ya sea un sitio web, una tienda en línea o ambas; TERCERO: Selecciona los colores y el diseño que combinen con la identidad grafica de tu negocio; CUARTO: Configura las opciones del servicio y personaliza tu sitio web o tienda en línea, agregando tus contenidos, y, designa al menos a un responsable de la administración de los contenidos de tu sitio. 
• #15: Una imagen habla más que mil palabras! Existen recursos en línea que ponen a tu disposición miles de fotografías profesionales, gráficos y elementos en multimedia como animaciones flash o videos de alta calidad que puedes incorporar en tu sitio a muy bajo costo.Pasos a seguirPrimero: Explora los diferentes mercados y servicios en línea de fotografía, gráficos y elementos multimedia en línea. En www.conectatuempresa.com podrás encontrar las principales opciones disponibles;Segundo: Selecciona los materiales que necesitas para personalizar tu sitio web o tienda en línea. Existen sitios que venden licencias unitarias o paquetes de acceso mensuales;Tercero: Paga las licencias, descarga los gráficos, e incorpóralos en tu sitio. Recuerda que es importante realizar adecuaciones de tamaño y peso. Un grafico muy pesado toma mucho tiempo en descargarse y los visitantes no esperan. En www.conectatuempresa.com encontraras opciones de software en línea para editar y optimizar el tamaño de tus gráficos.
• #16: Muéstrales a tus clientes cómo funciona tu producto o servicio y las ventajas que ofrecen. Para este fin crea un perfil de tu producto o servicio, que incluya fotografías, video o animaciones. Pasos a seguir  Primero: Escribe perfiles informativos de cada producto o servicio; Segundo: Identifica un software que te permita crear el demo de tus productos o servicios, o bien contrata una empresa profesional que te ayude a desarrollar este material; Tercero: Difunde tu demo, publica los materiales en tu sitio y en las redes sociales. También puedes incluir vínculos a tus demos en la publicidad que envíes a tus clientes.
• #17: Los carritos de compra son soluciones que te permitirán recibir pedidos y pagos en tu sitio web o tienda en línea y de esta forma comenzar a vender a través de Internet. Los carritos de compra son compatibles con los principales servicios de procesamiento de pagos en línea.Pasos a seguirPrimero: Visita los sitios web o tiendas en línea que operan en tu industria y observa qué estructura de pedidos y forma de pagos utilizan; Segundo: Revisa las diferentes opciones de carritos de compra compatibles con tu sitio web o tienda en línea y elige la solución más adecuada a tus necesidades;  Tercero: Contrata un servicio de procesamiento de pagos para que puedas recibir pagos con tarjeta de crédito en tu sitio web o tienda en línea, también podrás enviar cobros por correo electrónico y pagar a tus proveedores. Cuarto: Instala, configura y personaliza el software de tienda en línea, carrito de compra, botones de pagos en tu sitio, con información de tu cuenta del servicio de procesamiento de pagos.
• #18: El procesamiento de pagos es una de las herramientas más importantes que un sitio web puede tener, independientemente de la finalidad del sitio. Existen servicios que hacen posible que puedas aceptar pagos a través de Internet por diversos medios, incluyendo la tarjeta de crédito, débito, cheque personal, y el depósito directo.  Pasos a seguir Primero: Selecciona el servicio de procesamiento de pagos que más se ajuste a tus necesidades; Segundo: Regístrate con un proveedor de procesamiento de pagos de confianza. El software del carro de la compra puede tener una o más opciones de procesamiento de pagos integrado en ella; Tercero: Envía la documentación correspondiente; Cuarto: Inserta los códigos en tu sitio; Quinto: Infórmale a tus clientes que ya aceptas pagos en línea.
• #19: El servicio al cliente es un elemento promocional clave para elevar tus ventas, tan poderoso como los descuentos o la publicidad y te ayudara para adquirir nuevos clientes. Pasos a seguirPrimero: Instala una sección de servicio al cliente con tus datos de contacto como la dirección y correo de atención a clientes y botones con servicios de mensajes en línea como Google Talk, Skype, Yahoo Messanger o MSN Messanger; Segundo: Selecciona un servicio de chat, el chat en vivo te permite comunicarte con tus clientes en tiempo real, lo que te da la capacidad de ayudarles con cualquier problema o pregunta. Esto es posible en virtud de que el servicio te permite saber quién entra y sale y quienes están en tu tienda en un momento dado; Tercero: Designa a las personas encargadas de atender a tus clientes, es recomendable que tengan el mismo perfil y conocimiento que tus vendedores;Monitorea el tráfico, realiza encuestas de satisfacción en el servicio al cliente; Cuarto: Crea una base de conocimientos con las preguntas y respuestas más frecuentes utilizando software de relación con clientes. Esto te ahorrará tiempo y te permitirá brindar un servicio de mayor calidad.
• #20: Promueve tu sitio web
• #21: Para que tus clientes o potenciales clientes encuentren tu Sitio web inscríbete en sitios para webmasters y registra tu sitio en motores de búsqueda. Pasos a seguir Primero: Inscríbete en los sitios para webmasters. Para Google inscríbete en Google Webmaster Central; Para Yahoo inscribete en Site Explorer y Para Bing en Webmaster Tools, VisitaConectatuEmpresapunto com paraobtenerunalista de estetipo de servicios. Segundo: Coloca las etiquetas de verificación, descripción y palabras clave en tu sitio; Tercero: Genera el mapa de tu sitio; Cuarto: Agrega tu mapa en los sitios para webmásters 
• #22: Registra tu sitio en directorios con buena reputación, esta es una manera eficiente y de bajo costo para promover tu negocio e incrementar el ranking de tu sitio en los motores de búsqueda Pasos a seguir Primero: Prepara un resumen sobre tu negocio, tus productos y los servicios que ofreces;Segundo: Identifica e inscríbete en directorios relevantes donde puedas inscribir tu negocio o donde tus competidores aparecen. Puedes comenzar registrándote en el directorio de Herramientas PYME , Google Local, la red empresarial de NAFINSA y el directorio de proveedores del Gobierno Federal. En conecta tu empresa encontrarás los principales directorios disponibles;Tercero: Monitorea las visitas y los resultados provenientes de los directorios, recuerda que entre más páginas se vinculen a la tuya más trafico tendrás. 
• #23: La mercadotecnia por correo electrónico es una forma de bajo costo y muy eficiente de mantener contacto con tus clientes. Utiliza un servicio profesional de marketing por correo electrónico como MailChimp o Constant Contact, en conectatuempresa.com, encontrarás las principales opciones.Recuerda que esta prohibido enviar correos a personas que no te han aprobado o solicitado que les envíes correos electrónicos, el SPAM puede traer consecuencias negativas y lejos de encontrar nuevos clientes, daña la reputación de tu empresa e incluso pueden generar sanciones o la suspensión de tus servicios.Pasos a seguirPrimero: Establece una cuenta de servicio de envío de correo electrónico;Segundo: Incorpora una forma de suscripción a boletín de correo electrónico en tu sitio web o tienda en línea;Tercero: Agrega las direcciones de correos electrónicos de tus clientes actuales y envíales un correo para informarles del nuevo servicio y que te aprueben envíos periódicos;Cuarto: Implementa campañas de difusión? periódicas y boletines mensuales.
• #24: La publicidad en blogs es una buena forma de dar publicidad a tus productos y servicios Pasos a Seguir Primero: Crea tu propio blogCrea una cuenta en un servicio de blogs como WordPress, Bloger o instala el software para crear blogs en tu servidor.Selecciona una plantilla y adecua el diseñoEscribe artículos sobre tu ramo industrial, tu empresa, productos o servicios Segundo: obtén publicidad en otros blogsIdentifica blogs relevantes utilizando motores de búsqueda de blogs Envía correos a los propietarios/editores de blogs establecidos, así como información sobre tu empresa, productos o servicios.  
• #25: Las redes sociales pueden ser un buen canal para la promoción de tus productos o servicios y una poderosa herramienta de marketing Pasos a seguirPrimero: Establece cuentas y grupos en las principales redes sociales. En conecta tu empresa. com encontrarás una lista completa de redes sociales;Segundo: Invita a tus clientes y amigos a unirse a tus redes y grupos;Tercero: Coloca y envía mensajes periódicamente sobre promociones, noticias y todo lo que pasa en tu empresa y en tu industria, puedes utilizar herramientas como ping.fm o hootsuite, las cuales te permiten enviar mensajes en múltiples plataformas al mismo tiempo; Cuarto: Incluye en tu propaganda escrita tus datos de Twitter y Facebook;
• #26: Los motores de búsqueda ofrecen publicidad en base a subastas por palabra que permiten colocar vínculos pagados en los primeros resultados de una palabra clave. De tal manera que solo pagas por los clics a tu sitio.Pasos a seguirPrimero: Selecciona el o los servicios donde crearás tu campaña en línea. En conectatuempresa.com, encontrarás información sobre los principales servicios y promociones especiales;Segundo: Configura tu campaña, define palabras clave sobre tu empresa, productos o servicios y establece los parámetros de lo que estas dispuesto a pagar por cada clic y el alcance geográfico de tu campana;Tercero: Realiza tu pago y corre tu campaña;Cuarto: Monitorea el trafico, las conversiones y realiza ajustes que te permitan mejorar los resultados.
• #27: Existen soluciones de analítica web para empresas que proporcionan información sobre el tráfico del sitio web y la eficacia de tu plan de marketing y a crear un sitio web que genere más conversionesPasos a seguirPrimero:Establece tu cuenta en Google Analytics;Segundo: Incorpora el código en tu sitio;Tercero: Da seguimiento de las transacciones a campañas y palabras clave, obtenga métricas de latencia y fidelización, e identifica sus fuentes de ingresos.
• #28: Si tienes preguntas, visita la sección Pregúntale al experto en www.lineapyme.com