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- 1. E-administración- E-gobiernoArtículo principal: E-administraciónArtículo principal: E-gobiernoLa tercera actividad que más realizan los internautas es visitar webs de servicios públicos, se encuentra sólo por detrás de la búsqueda de información y de los correos electrónicos. Es una realidad, que cada vez más usuarios de internet piden una administración capaz de sacar más provecho y adaptada a la sociedad de la información. La implantación de este tipo de servicios es una prioridad para todos los gobiernos de los países desarrollados.68Singapur y Canadá continúan liderando el mundo – con un 89 y 88 por ciento, respectivamente- en cuanto a la madurez de su servicio de atención respecto a impuestos, centro de la comunidad o pensiones. Esto se debe que ambos países desarrollan estrategias para conseguir una mejoría continua del servicio de atención al cliente en cada una de las cuatro áreas claves: «conocer el cliente, conectar, alinear el personal y no actuar en solitario»-44 69 En los países de la Unión Europea el grado de evolución se mide por el grado de implantación y desarrollo de los veinte servicios básicos definidos en el programa eEurope 2005, y que se detallan a continuación: Servicios públicos a los ciudadanos:
- 2. Pagos de impuestos.Búsqueda de ocupación.Beneficios de la Seguridad Social (tres entre los cuatro siguientes).Subsidio de desocupación.Ayuda familiar.Gastos médicos (reembolso o pagos directos).Becas de estudios.Documentos personales (pasaporte y permiso de conducir).Matriculación de vehículos (nuevos, usados e importados).Solicitud de licencias de construcción.Denuncias a la policía.Bibliotecas públicas (disponibilidad de catálogos, herramientas de búsqueda).Certificados (nacimiento, matrimonio).Matriculación en la enseñanza superior/universidad.Declaración de cambio de domicilio.Servicios relacionados con la Salud.Servicios públicos a las empresas:Contribuciones a la Seguridad Social para empleados.Impuestos de sociedades:declaración, presentación.IVA: declaración, presentación.Registro de nuevas sociedades.Tramitación de datos para estadísticas oficiales.Declaraciones de aduanas.Permisos medioambientales (presentación de informes incluido).Compras públicas o licitaciones.
- 3. E-sanidadLas TIC abren unas amplias posibilidades para la renovación y mejora de las relaciones paciente-médico, médico-médico y médico-gestor. El objetivo es mejorar los procesos asistenciales, los mecanismos de comunicación y seguimiento y agilizar los trámites burocráticos.
- 4. videojuegosa industria del entretenimiento ha cambiado, el escenario tradicional donde la música y el cine estaba en primer lugar, ha cambiado y ahora dominan los videojuegos. Sobre todo la consola, utilizada principalmente con juegos fuera de línea, Hay una tendencia a utilizar cada vez menos el ordenador personal como plataforma de juegos, a pesar de la crisis económica, hay un aumento en el volumen de ventas de juegos y consolas.Los juegos más vendidos en todo el mundo durante el 2009 son World of Warcraft y SecondLife. El futuro de los juegos sigue la tendencia de convergencia del resto de aplicaciones. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cuando empieza el proceso de creación de una película se diseñan conjuntamente film y videojuego y éste forma parte del merchandising.