Comuni media
- 1. Bienvenido…
- 2. Estar visible es estar presente. comunimedia.com
- 3. El equipo Cristian Chaves: Comunicador Social, graduado de la Universidad de Costa Rica, y la Universidad Complutense de Madrid. Especializado en diseño y manejo estratégico de comunidades web para Organizaciones No Gubernamentales, gestión de comunicación y ejecución acciones dirigidas a públicos específicos, publicaciones web sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional. Guillermo Olivas: Comunicador Social, graduado de la Universidad de Costa Rica, especializado en manejo de públicos organizacionales, gestión de prensa y manejo de redes sociales, diseño y ejecución de campañas de comunicación, asesor y encargado de prensa, publicaciones web y escritas sobre temas de interés. Más de 15 años de experiencia profesional.
- 4. La alianza comunimedia.com Se especializa en orientar hacia el éxito a organizaciones que, con visión futurista, ven en al sus públicos organizacionales la clave para crecer.
- 5. Las Herramientas “La web social está transformando la forma en que las empresas y organizaciones tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales”.
- 6. Nuestra Filosofía Nuestro lema: Saber escuchar es saber comunicar Misión: Promover una actitud de atención y escucha entre las empresas u organizaciones y sus clientes permanentes y futuros, a través de las redes sociales (Facebook, twitter, Youtube, Flickr,) y blog, por medio de una comunicación transparente y recíproca. Visión: Ir de la mano con nuestros aliados a través de las redes sociales y blog donde está la gente.
- 7. Valores Respeto: Somos abiertos a escuchar y entender los criterios u opiniones con el debido respeto y educación que se merecen. Honestidad: Transparentes, directos y sinceros con nuestros aliados Humildad: Conocer nuestras limitaciones y aprender de los que más saben. Colaboración: Trabajo coordinado de apoyo y ayuda recíproca. Generosidad: Compartir información y activos digitales de valor con nuestros aliados y amigos. Agradecidos: Corresponder a un favor o colaboración y gratificar el trabajo de otros.
- 8. La propuesta, Paso a paso 1. Diagnóstico: Qué se dice de nosotros? = opinión Quién lo dice? = influenciadores Cómo lo dicen? = sentimientos Qué decimos nosotros? = nada? Poco? Mucho?
- 9. Manos a la obra… Creación de activos digitales Twitter Facebook Youtube Flickr Blog
- 10. Cada cual en lo suyo Las redes sociales trabajan diferente, pero para el mismo fin. Twitter: Mensajes de alto impacto para público cauteloso: se recomienda para atención a clientes, se debe personalizar, mensajes coloquiales, más lúdicos, siempre respetuosos. Facebook: Información comercial, promocional, sorteos, se atienden consultas, comunicados de prensa toda información de interés. Youtube y Flickr: Banco de videos e imágenes. Comerciales y fotos
- 11. Y ahora..? Generación de contenidos Provocar sentimiento Acercarse a los públicos Atender consultas Asesorar Información comercial, promocional, de interés de los públicos. …. Crecer!
- 12. Monitoreo Cómo reaccionan ante la propuesta? Se presentarán mensualmente los indicadores de avance tanto en cantidad de seguidores como en la relación que se establece.
- 13. Ajustes El cliente manda: Somos solo facilitadores de un proceso en el cual la relación cliente empresa es la clave. El clientes es exigente, la organización de debe a ellos. En el proceso pueden haber cambios, pero el objetivo no puede variar: Establecer una relación cercana.
- 14. Reglas de oro No discutir con los clientes: (trolls) Ayudarlos tan pronto como sea posible Mantener una sana comunicación Neutralizar comentarios pasados de tonos Eliminar comentarios ofensivos contra la organización y cualquiera de sus integrantes
- 15. Qué necesitamos Un canal directo con poder de decisión Rapidez para resolver consultas Disposición Apertura Rápida reacción ante una crisis Sentido de la urgencia Disponibilidad
- 16. Nuestro compromiso Velar por su imagen corporativa, desde el manejo de las redes sociales minimizando el riesgo reputacional. Contribuir al crecimiento organizacional a través de una organización modernizada que sabe entender las necesidades sus públicos.
- 17. Contácteno s: www.comunimedia.com Comunimedia.cr Comunimedia.cr