El documento ofrece orientación sobre cómo diseñar una estrategia de comunicación efectiva, planteando cuatro preguntas clave para identificar la esencia del mensaje: quién eres, qué haces, por qué lo haces y en qué crees. Se enfatiza la importancia de conocer a tu cliente y seleccionar los canales adecuados para comunicarte con él. Además, sugiere la creación de una historia o relato para transmitir el mensaje de manera efectiva.