Crm
- 1. CRM
- 2. CONTENIDO ● Siglas CRM Significados ● Concepto De CRM ● Estrategia ● Meta ● Objetivos ● Entradas Al Sistema ● Salidas Del Sistema ● Ventajas Del Sistema ● Desventajas Del Sistema ● Ejemplos ● Procedimiento Interno CRM
- 3. Es la sigla en inglés de Customer Relationship Management. En español sería: Administración de Relación con los clientes. Temas relacionados: - Marketing relacional - Servicio al cliente - Software SIGLAS CRM
- 4. CONCEPTO DE CRM El CRM nos permite conocer más a fondo a nuestros clientes. ● Datos personales ● Productos o servicios contratados ● Volumen en venta de dichos productos ● Frecuencia de compra ● Gustos y preferencias
- 5. ESTRATEGIA CRM Conocer a fondo a cada uno de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir sus necesidades a la vez que obtener mayores ingresos por fidelizar a nuestros clientes.
- 6. META CRM Disponer en cualquier momento de toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan mejores estratégias comerciales.
- 7. OBJETIVOS CRM ● incrementar ventas ● incrementar ganancias, ● incrementar márgenes ● incrementar la satisfacción del cliente ● reducir los costos de ventas y de marketing
- 8. Información de Clientes: ● Destinos Banca Móvil ● Clientes Nominas Masivas ● Clientes Cartera ● Integración HOST ● Complementación Internet ● BRP ● Multinivel ● CUR / Cobranzas ENTRADAS AL SISTEMA
- 9. ● Cargue de Productos ● Procesos TLMKT ● Procesos Divisas ● Información para el PEV ● Confirmación PPTS ● Listas de Reserva OTROS DATOS
- 10. ● Información de Clientes ● Sincronización Clientes ● Direcciones Extractos ● Direcciones PPT ● Consulta de Otros Titulares ● Consulta Smart Business ● Consulta Clientes Preferentes ● Consultas Banca Móvil ● Sincronización DWH / ODS SALIDAS DEL SISTEMA
- 11. OTROS DATOS ● Autorizados Divisas ● Reportes Contact Center ● Puntos PEV ● Sincronizacion listas de Reserva
- 12. VENTAJAS DEL SISTEMA ● ● Reducción del ciclo de venta ● Aumento de información de nuestros clientes ● Control sobre nuestros clientes ● Trabajar como un equipo ● Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan: ● Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué
- 13. DESVENTAJAS DEL SISTEMA ● Una gran desventaja que se puede presentar algunas veces en las empresas de menor tamaño es la falta de formalización de los procedimientos y la falta de interés de los empleados por interiorizarse en la importancia que tienen estos y en la filosofía de trabajo de la empresa.
- 14. EJEMPLOS DE CRM ● AMAZON.COM Atrae al cliente por su gran diseño web ● BUZZ MARKETING Basa su objetivo en la publicidad en las diferentes páginas web muy conocidas y hasta en redes sociales
- 15. PROCESO CRM ● ● Identificar clientes ● Diferenciarlos ● Interactuar con ellos ● Integración