CRM Y ERP
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Los sistemas ERP son sistemas de información gerenciales que integran muchos de los procesos de negocio relacionados con las operaciones de producción y distribución de una compañía. Los ERP han evolucionado a partir de los sistemas MRP y MRPII y ahora ofrecen sus servicios a través de modelos de suscripción en la nube. El CRM se refiere a los sistemas de software que apoyan la gestión de las relaciones con los clientes a través del almacenamiento y análisis de datos sobre ventas y clientes.
CRM Y ERP
- 1. Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en laproducción de bienes o servicios. La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la planificación de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han evolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio (SaaS, cloud computing). ERP
- 2. Customer relationship management Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestiónde toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketingdirecto de base de datos, etc. Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.