Crm Maria Jose OñA
- 1. CRM Por Maria José Oña.
- 2. ¿Qué Es? El impacto de las redes sociales modifica la oferta del software para empresas. Ahora, también el CRM, que se usa para la relación con los clientes, cambia de rumbo. Lo nuevo es ver la empresa desde la óptica del consumidor. Acusando el impacto de dispositivos móviles como el iPhone y el BlackBerry, más el boom de las redes sociales como nueva modalidad de compartir información estratégica, el software para empresas ahora se plantea una nueva relación con los usuarios, más participativa.
- 3. OBJETIVOS Los objetivos de toda empresa son fundamentalmente los mismos: aumentar las ventas y el volumen de negocios, mejorar la productividad y la rentabilidad, tener una visión más precisa de las necesidades de los clientes y de las oportunidades de mercado y crear una organización más fácil de controlar, más transparente. Estos objetivos se deben lograr en un marco viable que no necesite excesiva inversión y, sin perturbar las operaciones diarias de la empresa. Para alcanzar estos objetivos, hay una solución probada y pragmática que ya se puede adoptar: poner el CRM en medio de su organización.
- 4. … Que nos permite! El CRM (Customer Relationship Management), pretende optimizar la comunicación entre la empresa y sus clientes por medio de soluciones informáticas. Los principales elementos del CRM son: Mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes: Mejorando la satisfacción de los clientes claves, podrá aumentar su fidelidad, lo que significa que conservará a los clientes clave durante más tiempo. Incrementar la eficacia comercial. El CRM introduce procesos y tecnologías que aumentan considerablemente la productividad de su Fuerza de Venta, convirtiendo así su trabajo en más fácil y gratificante, ofreciendo a la empresa más control.