Crm customer service management
- 1. CRM Customer Service Management INTEGRANTES: PESCADOR ARREDONDO LIZBETH FERNANDA OLVERA ROJAS MONSERRAT YURITZI VALDIVIA BAÑUELOS FERNANDA
- 2. “LAS OPORTUNIDADES NO SON PRODUCTO DE LA CASUALIDAD, MAS BIEN SON RESULTADOS DE TRABAJO” ¿QUE ES? Customer Relationship Management o CRM es un término que se usa en el ámbito del marketing y ventas. Se define como una estrategia orientada a la satisfacción y fidelización del cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta tendencia se incluye dentro del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el cliente para conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.
- 3. OBJETIVOS proporcionar una atención personalizada con el cliente realizar estrategias de marketing con mayor eficacia y aumentar sus ingresos.
- 4. CARACTERISTICAS Que sea personalizado Que sea adaptable Que sea rápido e intuitivo Que facilite la comunicación interna de la empresa
- 5. MODULOS Servicios al cliente Clientes Marketing Ventas Módulo de planificación Módulo de finanzas
- 6. TIPOS CRM Operativo: Este sistema CRM hace referencia a los procesos de negocio de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office" porque la empresa tiene contacto con el cliente. CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar resultados. CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o chat. Otra clasificación de CRM, puede ser la división entre el CRM de pago o CRM gratuito.
- 7. SOFTWARE CRM LIBRE afirma en su página web ser el “# 1 de CRM en línea de la pequeña empresa ofrece su sistema libre para dos usuarios, 2.500 registros (que se definen como cualquier elemento almacenado desde el contacto a tener en cuenta), 200 megabytes de almacenamiento y diez campos personalizados. es ideal para pequeñas empresas se adapta a las necesidades de la empresa y evoluciona con ella a medida que el negocio crece