Curso de capacitacion para personal de cajas de Autoservicio
- 1. CAJAS: REGISTRO Y COBRO DE MERCANCIA
- 2. FUNCIONES DE CAJERO Antes de iniciar operaciones: • Cuidar que tu área se encuentre limpia y ordenada, acomoda la mercancía • Recuerda tener siempre: • Pluma • Franela y atomizador con agua • Bote de basura
- 3. CONOCIMIENTO DE CAJERO Guía de PLU de frutas, verduras y pan Listas de claves para pago de servicios y venta de tiempo aire Pagarés financieros y maquina transcriptora Formato ¿encontró todo lo que buscaba? / Faltante de mercancía Formato de bonificación 1% y 3% Inbursa Formato retiro de valores
- 4. PROTOCOLO DE SERVICIO EN CAJAS Sonríe y saluda al cliente amablemente Pregunta al cliente ¿Puedo iniciar con el registro de su mercancía? Pregunta al cliente ¿ Encontró lo que buscaba? Ofrece tiempo aire y artículo reto en cajas Al escanear el ultimo artículo pregunta al cliente “es todo” y digita subtotal y total e informa al cliente del importe de su compra Totaliza y realiza el procedimiento de cobro de acuerdo a las especificaciones y requisitos en el procedimiento de formas de pago. Entrega el ticket de compra en mano del cliente Despide al cliente amablemente, agradece su compra e invítalo a regresar
- 5. TERMINAL PUNTO DE VENTA PIN PAD DISPLAY TECLADO BÁSCULA/ ESCANER BANDA TRANSPORTADORA IMPRESORA TERMICA FAROLA CPU GABETA TINTIL SENSORMATIC
- 6. POS Solo podrás darte de alta en un POS a la vez, el sistema no permite que te integres en dos o más terminales de forma simultáneas. Después de 5 minutos con 32 segundos de inactividad genera la baja del operador de forma automática Después de 3 intentos fallidos para ingresar su contraseña, el sistema asegurará el número de operador CLAVES Y USUARIOS: Para integrarte al sistema debes introducir el numero de operador y presionar la tecla ALTA/BAJA (tecla F7). Este numero de operador te será proporcionado por supervisor / líder de cajas Después deberá digitar tu contraseña y oprimir la tecla entere.
- 7. CODIGOS DE TRABAJO/DE ACCIÓN CÓDIGO 20 • Se utiliza para realizar retiros parciales de valores en punto de venta (lo realiza el asociado de Oficina Administrativa CÓDIGO 22 • Registra la contabilidad del operador, al inicio de operaciones este debe estar en ceros CÓDIGO 30 • Se usa para retirar efectivo de tarjeta de nómina sin compra, lo realiza el cajero CÓDIGO 55 • Para registrar la venta de tiempo aire (lo realiza el cajero) CODIGO 70 • Se ocupa para realizar los pagos de servicios y pagos de tarjetas de crédito (lo realiza el cajero) CÓDIGO 78 • Se ocupa para realizar el logueo y deslogueo en el Pin Pad
- 8. FONDO SOLICITUD DE FONDO. Cantidad de efectivo en morralla que deberás solicitar a título de préstamo para dar cambio a los primeros clientes PAGO DE FONDO. Pagar el fondo después de las 5 primeras operaciones o cuando se tenga el dinero en billetes necesario
- 9. REGISTRO DE MERCANCIA TÉCNICA DEL ESCANER. Se debe pasar por el escáner cada uno de los productos Tomar el articulo con la mano derecha Pasar el articulo a la mano izquierda Localizar el código de barras y gira el producto Escucha el sonido que genera el escáner con registro de cobro Toma otro articulo con la mano derecha Visualizar el display para verificar la descripción del artículo
- 10. REGISTRO DE PERECEDEROS. A diferencia de la mercancía seca donde solo se escanea el UPC, productos perecederos se registran de la siguiente forma • Identificar el producto: Por pieza o kilo • Por kilo: Se digita su PLU y el número de piezas a cobrar seguido de la tecla entrada • Por kilo: colocar sobre la báscula, digita el PLU y oprimir peso
- 11. COBRO DE MERCANCIA Acción de recibir el pago de parte del cliente, por los productos registrados en POS, al realizarla debes mantener a la vista del cliente los valores recibidos hasta terminar la operación Existen diferentes maneras de pago autorizadas en bodega: Efectivo Cupones promocionales Vales de papel Tarjetas de vales electrónicos, débito, crédito, nómina. Cheques (de acuerdo a procedimiento establecido)