Cursocommunitymanager
- 1. El rol del Community Manager en las empresas Miguel Fernández Arrieta mfernandez@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/miguelfernandezarrieta http://twitter.com/lostinweb20
- 2. “Si no estás en Internet, no existes”
- 3. “Si no estás en Facebook o en Twitter, no existes”
- 5. “Tenéis que mantener un Blog, un canal en Youtube, una página en Facebook, un perfil en Twitter…”
- 6. Vale, ¿y cuándo trabajo?
- 7. ¡Necesitas un community manager!
- 8. ¿De qué vamos a hablar? El rol y las funciones del community manager en la empresa Las plataformas y herramientas que puede utilizar Las alternativas que podemos encontrar para cubrir este rol
- 13. ¿Qué es un community manager? La persona que cuida la identidad digital de una empresa
- 14. ¿Qué es un community manager? Responsable de las relaciones de la empresa con las personas
- 15. ¿Qué es un community manager? En línea con estrategia de la empresa y los intereses de los clientes
- 16. ¿Qué es un community manager? Son personas que generan contenidos y que conversan
- 17. ¿Qué es un community manager? intervienen en la empresa
- 18. ¿Qué es un community manager? y tienen conocimientos técnicos para elegir las herramientas adecuadas
- 20. Habilidades y aptitudes Tiene que conocer y estar en línea con la estrategia de la empresa
- 21. Habilidades y aptitudes Tiene que saber sobre marketing, publicidad y comunicación
- 22. Habilidades y aptitudes Tiene que saber redactar (y redactar para Internet) Creativo, proactivo
- 23. Habilidades y aptitudes Tiene que dominar la cultura y las herramientas 2.0
- 25. Habilidades y aptitudes No es necesario que sea un friki y/o un geek
- 26. Las funciones del Community Manager Escuchar: Lo que dicen sobre mi empresa Lo que dicen de la competencia Lo que dicen sobre mi sector Identificar oportunidades
- 27. RSS: la montaña viene a Mahoma
- 28. ¿Qué dicen de mi?
- 31. Google reader
- 32. Google reader
- 33. ¿Qué dicen de mi en los blogs?
- 34. ¿Qué dicen de mi en los blogs?
- 35. ¿Qué dicen de mi en los blogs?
- 36. ¿Qué dicen de mi en los blogs?
- 37. ¿Qué dicen de mi en los blogs?
- 42. ¿Qué dicen de mi en … …Twitter, Youtube y Facebook?
- 45. Las funciones del Community Manager Filtrar y difundir información dentro de la empresa Vigilancia tecnológica y competitiva
- 46. Las funciones del Community Manager Difundir contenidos fuera y conversar Es un moderador, dinamizador
- 48. Las funciones del Community Manager Medir ¿Nos escucha la gente en Internet? ¿Lo estamos haciendo bien?
- 49. El rol de Community Manager Persona Personal externo Equipo Toda la empresa
- 50. @taxioviedo
- 51. @taxioviedo
- 52. Evangelizador
- 53. Jennifer Preston, Social Media Editor
- 54. Gestor de comunidades frente a Gestor de medios sociales Comunicador y tecnólogo
- 55. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica La persona se convierte en proveedora de contenidos
- 56. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica La gente está hablando También hablan sobre marcas, productos, servicios…
- 57. Word of mouth
- 58. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica Damos más importancia a lo que dicen otros que a lo que dice la marca
- 59. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica Transparencia Cercanía Credibilidad
- 61. Spanair en la crisis del volcán
- 62. Spanair en la crisis del volcán
- 63. Valores de la web 2.0 y normas de conducta básica ¿Y por qué va a conversar la gente conmigo? Porque le aporto cosas (aka “valor añadido”)
- 64. ¿Qué estoy haciendo? en 140 caracteres Sentimientos, recomendaciones, opiniones…
- 65. Mucho más sencillo que los blogs Multiplataforma
- 66. microblogging + red social = twitter
- 69. tweet
- 70. retweet
- 71. reply
- 72. mention
- 73. Mensaje directo D estudiomaske Te paso el enlace al evento que te comenté: "Marketing On Line en las empresas industriales" http:// ow.ly/1xkzA
- 74. Mucho cuidado…
- 75. Hashtag
- 77. Enlaces
- 79. Estrategia de comunicación en Internet Audiencia Objetivos Herramientas Monitorización
- 81. Orbea
- 82. Orbea, ¿quién es su cliente? Ciclista de competición Deportista Ocio/placer Transporte
- 84. ¿Sólo hablan de bicis?
- 85. ¿Cuál es mi objetivo? “No me digas qué vendes, dime qué te compran”
- 86. ¿Qué buscan nuestros clientes?
- 87. Google insights
- 88. “Es mejor ser cabeza de ratón que cola de león”
- 89. Presencia en Internet Blogs Salas de prensa Videos y fotos Facebook Tuenti Twitter…
- 90. Un ejemplo
- 91. Pastas Gallo
- 93. ¿En la nube o en casa?
- 98. Youtube insight
- 99. Nube de tags en Flickr
- 100. La Caja de Navarra en Flickr
- 102. ¿Por qué las empresas utilizan las redes sociales?
- 103. Power to the people!
- 105. Relaciones públicas Extender los mensajes de las empresas Conseguir una imagen corporativa menos seria, más informal Promocionar eventos, presentaciones…
- 106. No automatices los contenidos
- 107. Relación con el cliente
- 108. Comercio electrónico Generar tráfico hacia la Web corporativa
- 113. ¿De quién es el contenido que subimos a Facebook?
- 114. Statement of Rights and Responsibilities You grant us a non-exclusive, transferable, sub-licensable, royalty-free, worldwide license to use any IP content that you post on or in connection with Facebook
- 116. On Facebook, People Own and Control Their Information
- 117. Páginas
- 118. Páginas Orientadas a entidades
- 119. Páginas Visibles fuera de facebook
- 120. Las páginas tienen fans
- 121. Páginas Las actualizaciones se muestran en la página de inicio del usuario
- 122. ¿Cómo creo una página?
- 123. ¿Cómo creo una página?
- 125. ¿Cómo creo una página? El nombre de la página es muy importante Elige el nombre pensado en cómo quieres que te encuentren
- 126. Et voilà!
- 127. Eventos
- 128. Notas: contenido más estático
- 129. http://www.facebook.com/ username/
- 130. La primera impresión: ¿nuestro contenido o el de los admiradores?
- 131. Aplicaciones
- 132. ¿Cómo se añade una aplicación a una página?
- 140. Lanzo el mensaje en Twitter…
- 141. …y se repite en Facebook
- 142. Ubicación de las aplicaciones
- 144. Static FBML
- 145. Static FBML
- 147. Presencia en Internet Además, están las redes sociales temáticas…
- 148. Conecta tus medios sociales
- 149. La importancia de monitorizar nuestra reputación online EL CM ha de estar atento a lo que se dice sobre la empresa en Internet
- 150. La importancia de monitorizar nuestra reputación online
- 151. El ciclo de vida de una crisis de reputación Tranquilidad Crítica Conflicto Crisis
- 152. ¿Cómo gestiono una crisis de reputación online?
- 153. ¿Cómo es el comentario? • ¿Es relevante? – Comenzada por detractores importantes – Mucho ruido online – Comentada por escritores influyentes… • ¿Es verdad lo que dice? • ¿Es nuevo? • ¿Es una opinión o un insulto?
- 154. ¿Cómo es el autor? • ¿Es un troll? • ¿Es mi competencia? • ¿Es un cliente insatisfecho?
- 155. Contesto a: • Las críticas (positivas o negativas) • Que tienen impacto y no son antiguas • Me excuso y justifico • Elijo el canal (público o privado) – Intento que la conversación tenga lugar en mis medios
- 156. La crisis del cortapichinas
- 157. ¿Qué hacemos con los comentarios negativos? (emarketer, 11/2009) Contactar con el autor Intentar mejorar el producto o el servicio
- 158. Fans, no clientes
- 159. …¿y qué es lo que tengo que medir?
- 160. Tamaño: Suscriptores Followers Fans…
- 161. Vitalidad: Comentarios en blogs y foros Favoritos Retuits, mentions…
- 162. Influencia: Enlaces entrantes Enlaces en twitter…
- 163. Actividad: Visitas Visitantes únicos Comportamiento…
- 164. Google Analytics
- 165. Medimos para ver cómo la gente… encuentra nuestro sitio web navega dentro del sitio web convierte
- 166. Vista inicial de los informes
- 167. Usuarios
- 168. Fuentes de tráfico
- 169. Contenido
- 171. Objetivos Sirven para medir las conversiones y obtener informes
- 172. Ejemplos de Objetivos Registrarse como usuario Inscribirse en una newsletter Realizar con éxito una compra Realizar una consulta Finalizar correctamente una descarga Leer un artículo clave...
- 173. Informes de los objetivos
- 174. Objetivos • Los informes de Objetivos ayudan a comprender: – cómo la gente a nuestro sitio – por qué no completan los objetivos – Porcentajes de conversión – Valor económico del tráfico que recibe nuestro sitio
- 175. Proximamente en sus pantallas…
- 182. Youtube insight
- 184. Clientes
- 185. Nos pueden ayudar a gestionar varias cuentas y a integrar el trabajo con varias redes sociales
- 186. TweetDeck es un cliente de escritorio Integra Twitter, Facebook, MySpace, LinkedIn, Foursquare, Google Buzz…
- 187. Hootsuite es un cliente web con el que podemos gestionar varias plataformas Proporciona estadísticas
- 192. Añado mi cuenta en twitter
- 193. El panel de control
- 195. Puedo añadir más…
- 200. Integro twitter, fb, fanpages…
- 201. La propiedad intelectual en Internet Todo el contenido publicado está sujeto a copyright
- 204. No te vuelas loco con todo esto Lo más importante es el contenido