Smedia grl
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El documento presenta información sobre el uso de las redes sociales y la colaboración en el contexto empresarial. Aborda temas como el branding, la comunicación, el social graph, las comunidades en línea, el monitoreo de conversaciones, y cómo las empresas pueden aprovechar las redes sociales para fines de CRM, marketing y ventas. También discute los riesgos y oportunidades de las redes sociales corporativas, y la importancia de la cultura y estrategia empresarial para adoptar con éxito estas herramientas.
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- 1. Panorama General Social Media Colaboración Branding Comunicación Jonathan Corona @soequelle
- 2. Jonathan Corona El conocimiento que no se comparte, pierde por completo su valor @soequelle
- 3. Jonathan Corona Social Graph @soequelle
- 4. Jonathan Corona @soequelle
- 6. Jonathan Corona ¿Para qué nos sirve el Social Graph? @soequelle
- 7. Jonathan Corona Social Apps Imagen: http://www.onemillionpeople.com/ @soequelle
- 8. Jonathan Corona Quiero hacer algo Estoy haciendo ... Aquí lo estoy haciendo ¿Por qué lo estoy haciendo? ¡Vean como lo hago! Soy muy bueno en lo que hago Identifica los canales @soequelle
- 9. Jonathan Corona Personas con roles diferentes Compradores Influenciadores Recomendamos Amigos, Familiares Consejeros Turistas Investigadores Filósofos Agregadores Artistas Creadores Profesionistas .... @soequelle
- 10. Jonathan Corona ¿La web en decadencia? Main Web Site? or Community? Imagen: www.sporkmedia.com @soequelle
- 11. Jonathan Corona ¿Qué dicen de nosotros? Monitorear conversaciones - HootSuite - Tweetdeck - CoTweet - Seesmic - Radian6 (SalesForce.com) - SocialMentions - Klout - SocialMetrix - Addictomatic - Ondore 7 Imagen: www.radian6.com @soequelle
- 12. Jonathan Corona Medios y Estrategia Medios - Facebook - Twitter - Flickr - LinkedIn - YouTube ... Estrategia - Colaborar - Entender - Conversar - Modelo de negocio ... @soequelle
- 13. Jonathan Corona Comunidades Construye tus comunidades - Foros - Blogs - Wikis - Groupware - Ning - Elgg - HubSpot - Lithium - Diaspora Imagen: www.ning.com @soequelle
- 14. Jonathan Corona ¿A dónde van los datos? Convierte en transacciones - ZohoCRM - SAP - SugarCRM - Vtiger - SalesForce - Microsoft Dynamics - Project Vulcan IBM - Nimble Imagen: www.salesforce.com
- 15. Jonathan Corona Social CRM Servicios de Nube Imagen: www.oracle.com/CRM @soequelle
- 16. Jonathan Corona @soequelle
- 17. Jonathan Corona Imagen: http://www.theconversationprism.com/ @soequelle
- 18. Colaboración Jonathan Corona @soequelle
- 19. Jonathan Corona Componentes CRM 1.- Cliente – somos personas 2.- Que productos vendemos – valor agregado, experiencia del cliente 3.- Que canales utilizamos – tradicionales, redes sociales y comunidades 4.- Métricas y segmentación 5.- Procesos – adquirir, mantener, maximizar, lealtad, retener 6.- Organización, cultura y gente - el cambio 7.- Datos - calidad y “big data” 8.- Tecnologia – operativo, interactivo, analítico, @soequelle
- 20. Jonathan Corona Areas SCRM Escuchar y Aprender Manejo de Canales CRM Análisis de Políticas, Procedimientos: Marketing Conversaciones Gente, Cultura, Procesos Ventas Servicio Segmentación Plan Táctico en las Redes Ideas Sociales Colaboración Social Graph Relaciones Publicas Comunidades Privadas o Publicas Imagen: www.ning.com @soequelle
- 21. Jonathan Corona ¿Empresa preparada? Están nuestras empresas listas para adoptar estas herramientas de colaboración? Podemos dejar realmente el control de contenido a un lado y realmente colaborar? Qué implica poder usar un wiki en la empresa y en tiempo real actualizarlo vía una conversación en video? Qué significa poder tomar decisiones rápidas a base de la colaboración? Cómo impacta el tema de la seguridad cuando la información está en un wiki y accesible vía tu móvil o aplicación web? @soequelle
- 22. Jonathan Corona Riesgos Es muy fácil que se haga mal uso. Por el tema de productividad de los empleados Hay que tener una estrategia de comunicación Pérdida de tiempo de empleados Si no se hace "con clase" pasa a ser del montón o te llenas de contactos indeseados Porque hay posibilidad de hackeo Sin unas políticas claras Todavía no hay suficiente control En caso de no tener un buen bloqueo de la información Si no se tiene cuidado de lo que se publica Porque se maneja información sensible Por la fuga de información o mal uso de este medio Por el abuso de las mismas Si la información no es redactada correctamente o no se envía en el momento adecuado Siempre se correo el riesgo que alguien pueda dañar a la compañía Porque la información se difunde a gran velocidad y puede ser aprovechada por la competencia, todo implica un riesgo La gente puede hacer un mal uso de su tiempo. Posible fuga de información Fuga de información y pirateo por parte de head-hunters Filtración de información Imagen: www.ning.com @soequelle
- 23. Jonathan Corona Oportunidades Administradas correctamente son una ventaja Ahora son necesarias para estar comunicado con el mundo Con adecuados filtros y revisión Debido a que se da a conocer la empresa Es información pública Es un medio de comunicación rápido Es una excelente vitrina para nuestra empresa y el manejo se puede hoy en día controlar eficientemente Es una oportunidad de q más gente nos conozca La información es limitada No usarlas es un riesgo No, al contrario ayuda a mejorar la comunicación entre colaboradores, clientes y prospectos Pero si es necesario monitorearlas constantemente para evitar dar mensajes incorrectos Porque es un medio de comunicación con nuestros clientes y usuarios Porque las usamos con responsabilidad Porque lo usamos como un canal de comunicación con clientes y posibles clientes Porque no ponemos datos personales Se están volviendo parte de la vida actual Si se establece una metodología de uso Si son bien administradas, no tendría por qué haber problemas Solo se utiliza como medio de publicidad Imagen: www.ning.com @soequelle
- 24. Jonathan Corona En redes sociales Sin una colaboración interna, nos podemos colaborar con el cliente Apertura Transparencia Innovar Escalar conversaciones Crear comunidades “Social Business” @soequelle
- 25. Jonathan Corona Educate Busca tendencias en tu industria, casos de éxito, participa en webinars, entiende los factores locales y globales de colaboración. Relaciónate con metodologías de implementaciones rápidas como Agile/ Scrum. Comparte la información con otros usando un wiki o Google Docs o en tu portal interno en tu empresa. Busca crear una conversación interna, pero que no sea vía email. Imagen: www.ning.com @soequelle
- 26. Jonathan Corona Cultura empresarial Cada uno de nosotros está gobernado por nuestros intereses propios. Como consecuencia, es imperativo comprender cómo esos intereses propios son representados por medio de valores de la empresa. Tienes que analizar el tipo de cultura para así definir un plan de cambio – ver quiénes son los del clan, los detractores, los auspiciadores, los que aman la burocracia y el status quo. Busca casos de éxito relacionados a tu industria y compáralos con tu empresa e involucra a RRHH para que te apoye con la difusión del mensaje. Demuestra que la colaboración ayudará a RRHH a crear aliados para convencer a tu CEO. @soequelle
- 27. Jonathan Corona Historia Busca ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documenta los resultados en un wiki o Google Docs, busca ideas y comentarios de otros, haz que ellos te ayuden a aprender de lecciones aprendidas. Trata de elaborar métricas y estadísticas de estos éxitos y fracasos. Imagen: www.ning.com @soequelle
- 28. Jonathan Corona Metas Establece metas a base de los tres puntos anteriores. Empieza con una lista de requerimientos, procesos y problemas que puedas resolver. Vincular las metas a los problemas actuales es importante porque ayuda a definir qué es exactamente lo que requiere cambio para ser una empresa colaborativa. @soequelle
- 29. Jonathan Corona Plan Establece un “Project Charter” para definir tu equipo de trabajo – esto es asumiendo que pudiste implementar los 4 pasos anteriores. El “Project Charter” debe incluir no sólo el equipo de trabajo si no también presupuestos, auspiciadores, posibles tecnologías, plan de comunicaciones, plan de capacitación, plan de trabajo, soporte interno de los ejecutivos, cómo vamos a reconocer a los “early adopters” y los “late adopters”, y las metas, métricas y objetivos. Hay que estar seguros del compromiso y de la no aceptación. Hay una diferencia entre los empleados que aceptan el cambio vs los que realmente son parte del compromiso – desde los ejecutivos hasta las secretarias. Imagen: www.ning.com @soequelle
- 30. Jonathan Corona Proyecto Empieza con un piloto o prototipo. Busca aprender de los errores y éxitos. Ejecuta el plan de comunicación y capacitación. Mide constantemente los resultados. Usa herramientas 2.0 para ejecutar el proyecto. Valida la ejecución con evaluaciones internas usando herramientas 2.0. Procura alinear siempre la estrategia con la tecnología a implementarse. @soequelle
- 31. Branding
- 32. Jonathan Corona Reputación On Line - Identifica tus audiencias - Crea un blog - Comparte información interesante - Ten un perfil adecuado y actualizado en distintas redes sociales - ¡Interactua! - Pocas redes bien atendidas Imagen: www.ning.com @soequelle
- 33. Jonathan Corona Reputación On Line -Usa buenos diseños y facilita la lectura - Usa el multimedia - Utiliza lenguaje llamativo pero no ofensivo - Etiqueta y etiqueta - Vincula cuentas - Alimenta las cuentas de manera consistente y periódica - Dedicale el tiempo necesario - Cuidar con quien se comparten los datos personales @soequelle
- 34. Jonathan Corona Reputación On Line No hacer - Mentir (sobre todo en cosas comprobables) - Propagar Spam - Tener incompleto el perfil, biografía o equivalente - Interactuar poco con los demas - Darle poca importancia a la ortogrfía - Tener una foto inadecuada - Publicar información sin dar crédito - Publicar sin pensar en las consecuencias - No cirticar al jefe o compañeros - Pensar que monitorear es solo para famosos Imagen: www.ning.com @soequelle
- 35. Jonathan Corona Credibilidad y Persuasión 1. ¿Qué te hace diferente y a otras personas en tu área profesional? 2. ¿Recibes el respeto y reconocimiento que crees merecer o en general te sientes minusvaluado y poco apreciado? 3. ¿Qué cualidades y habilidades posees y cuáles te hace falta desarrollar para destacarte más en el área de tu interés? 4. ¿Qué imagen estás proyectando en tu ámbito laboral? ¿Es la adecuada o necesitas verte más serio y profesional, o por el contrario, te serviría una imagen más creativa? 5. ¿Tienes los contactos suficientes? ¿necesitas nuevos contactos para cumplir tus fines? ¿Posees las habilidades de socialización adecuadas? ¿Conoces la etiqueta adecuada para sentirte seguro en cualquier situación? 6. ¿Cuáles son las características que te hacen sobresalir, aquellos elementos que hacen que la gente te identifique claramente? Y, finalmente ¿estás satisfecho con tus respuestas? ¿Las características que encuentras son las que deseas transmitir? @soequelle
- 36. Jonathan Corona Tips Ten un plan (y síguelo) ¿Qué deseas obtener y qué estás dispuesto a dar? ¿Qué aptitudes/conocimientos académicos/técnicos te hacen falta? ¿Qué habilidades sociales, de etiqueta y cultura general necesitas para sobresalir en el círculo social más alto de tu empresa? Ponte a estudiar para que tu perfil sea el mejor para tus ambiciones. 2. Sé confiable Cumple lo que prometes No te comprometas a lo que no puedes. Dale seguimiento a los acuerdos y cumple tus plazos. 3. Sé auténtico. Ser lo más honesto que puedas, pero sin herir a los demás. Tener un estilo personal de hacer las cosas es un factor importante en el liderazgo Ser auténtico no es una licencia para decir y hacer lo que te plazca sin pensar en los sentimientos de los demás. Imagen: www.ning.com @soequelle
- 37. Jonathan Corona Tips 4. Sé un teamplayer. No pienses sólo en ti o primero en ti. Distínguete por ser colaborador y solidario con tus compañeros y tu jefe. 5. Escucha. Escuchar antes de hablar. Atiende y trata de entender lo que te dicen Responde con algo que realmente resuene positivamente en los otros. 6. Cuida tu apariencia. Vístete y actúa de acuerdo al rol que tienes. Ser fiel a tu estilo personal. 7. Visibilízate. Expresa tus opiniones de una manera constructiva, no agresiva. No permanezcas en la sombra todo el tiempo, No quieras sobresalir todo el tiempo porque resultarás odioso. Imagen: www.ning.com @soequelle
- 38. Jonathan Corona Tips 8. Ayuda a otros. Dispersas energía positiva y ayuda a otros. 9. Maneja tu estrés. Ya sea que medites, hagas yoga, oración, ejercicio o una combinación de lo anterior, no te conviertas en un ogro o un manojo de nervios. Adopta un estilo de vida más saludable, trata de no fumar y duérmete temprano entre semana. Si eres jefe aprende a delegar y no seas sobre- controlador. No sólo tendrás más energía y concentración en el día, a la larga tu salud y tu look juvenil te lo agradecerán. 10. Evalúate. Revisa si has logrado las metas de tu plan. No te desgastes demás. Revisa qué tienes que hacer para que suceda. Pero no te sobreanalices, relájate. Imagen: www.ning.com @soequelle
- 39. Jonathan Corona Errores branding 1. No atender personalmente tu cuenta. 2. No involucrarte en conversaciones. 3. Engancharte en peleas agresivas. 4. Sólo transmitir información oficial de tu campaña. 5. No seguir a tus seguidores. 6. Buscar seguidores desesperadamente. 7. No twittear. 8. Saturar el timeline. 9. Tratar a Twitter como Facebook. 10. Un mal diseño. @soequelle
- 40. Jonathan Corona Apps Bit.ly Wordpress Fanpage Facebook Apps Social gamming Twitter Geo Apps Mobile Apps .... Imagen: www.ning.com @soequelle
- 41. Comunicación
- 42. Jonathan Corona En redes sociales EL 2.0 - Pública - Abierta - En vivo - Global - Acciones - Imprecisa - Inexacta @soequelle
- 43. Jonathan Corona ¿Crisis? Qué es... - Corrupción - Seguridad - Calidad Prod/Servicio - Mala conducta - Finanzas - Medio Ambiente - Comunidad IMPREDECIBLES UNICAS Imagen: www.ning.com @soequelle
- 44. Jonathan Corona ¿La herramienta o el mensaje? Imagen: google.com @soequelle
- 45. Jonathan Corona Nosotros - ¿Qué paso? - ¿Por qué sucedio? - ¿Quién tiene la culpa? - ¿Cuándo se supo que podría suceder? - ¿Qé se pudo haber hecho para evitarlo? - ¿Cómo va evitar que ocurra de nuevo? @soequelle
- 46. Jonathan Corona Los medios Buscando... - Cambio - Impacto - Relevancia Local - Oportunidad - Controversia - Extraordinario Imagen: www.ning.com @soequelle
- 47. Jonathan Corona La solución Medios - ¿Que sabíamos? - ¿Cuándo nos enteramos? - ¿Qué hicimos al respecto? - Compasión/ Simpatia - Cooperación - Comunicación @soequelle
- 48. Jonathan Corona Internet no olvida - Una conversación pública, ésta puede ser desmentida o corroborada por miles de personas. - No hay secretos - Cualquier persona puede dejarte expuesto - Ser sincero y transparente - La velocidad mata, las malas noticias corren muy rápido Imagen: www.ning.com @soequelle
- 49. Jonathan Corona Escuchar y actuar @soequelle
- 50. Jonathan Corona Timeline Imagen: www.ning.com @soequelle
- 51. Jonathan Corona Monitoreo Escuchar.... - Sistema de monitoreo - Detractores - Temas delicados - Involucramiento Responder - Rápido - Eficientemente - Efectiva - Planeado Imagen: www.ning.com @soequelle
- 52. Jonathan Corona Monitorea Antes - Aunque la crisis es impredecible, puedes estar preparado. - Establece sistemas de escucha Análisis, gráficas, imágenes Responde - Establece tu presencia en red Siembra - Desarrolla tu presencia de marca - Detecta a tus fans y detractores - Construye relaciones que Promueve después ayudarán - Establece el SEO/SEM - Considera Campañas de Preparáte publicidad - Define posibles escenarios, -Indentifica posibles escenarios mensajes y adáptalos a cada de respuesta multimedia plataforma - Identifica y prepara a tu equipo -Diseña y construye un “Dark Side” @soequelle
- 53. Jonathan Corona Monitorea Despues - Reportes diarios en vez de semanales -Recomendaciones sobre respuestas Responde puntuales - Actualiza tu homepage o Dark Side - Considera utilizar video Siembra - Utiliza todas tus plataformas - Involucra a aquellos con los que construiste relaciones Promueve - Monitorea a tus detractores - Establece el SEO/SEM - Diseña una estrategia de mensajes - Considera Campañas de para definir respuestas adecuadas publicidad -Indentifica posibles escenarios Preparáte de respuesta multimedia - Activa el Dark Side - Activa sitios colaborativos de comunicación en tiempo real @soequelle
- 54. Jonathan Corona Responsabilidad - Buscar fuentes de información variada y de primera mano. - Escuchar - Investigar Antecedentes - El contexto revitaliza la urgencia y da sentido a los sucesos. - Cuestionar - Filtrar - Información local - Conversación local - Honestidad Intelectual Imagen: www.ning.com @soequelle
- 55. Gracias Jonathan Corona @soequelle jonathan.corona@didxa.com