Customer Experience Management
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Este documento describe un programa ejecutivo dirigido a empresarios y gerentes sobre la estrategia de experiencia del cliente para incrementar las ventas. El programa enseña métodos y herramientas para diseñar las mejores experiencias para los clientes, desarrollar líderes con conocimiento estratégico y táctico, y adoptar una mentalidad de calidad de servicio. Los beneficios personales incluyen aprender a diferenciarse, crear valor, e incrementar las ventas entendiendo mejor el comportamiento de los clientes.
Customer Experience Management
- 1. CUSTOMER EXPERIENCE PROGRAMA EJECUTIVO DIRIGIDO A Empresarios, Directores, Gerentes de mandos altos que quieran implementar la estrategia de Experiencia de servicio al cliente para incrementar su volumen de negocios y generar valor para sus clientes. BENEFICIOS ORGANIZACIONALES Adquirir métodos y herramientas para diseñar las mejores experiencias para sus distintos segmentos. -Desarrollar líderes con total conocimiento estratégico y táctico para dirigir equipos de servicio. -Desarrollar competencias claves para liderar el transito hacia una mentalidad de calidad de servicio. BENEFICIOS PERSONALES -Aprender a diferenciarse por su propuesta de servicio e innovar sin riesgo. -Aprender a crear valor en cada punto de su cadena de servicio -Adquirir nuevos conocimientos sobre comportamiento de sus clientes para incrementar ventas. DIRECCIÓN AVANZADA EXPERIENCIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
- 2. ICSA SCHOOL OF BUSINESS EXPERIENCE & INNOVATION I n t e r n a t i o n a l C u s t o m e r S e r v i c e A s s o c i a t i o n L a t i n A m é r i c a La única escuela de negocios especializada en investigación e innovación de la experiencia de Servicio de toda Latino América. CERTIFICADO DIRECCION AVANZADA DE EXPERIENCIAS DE CLIENTES MAYO 17 - 18 Santo Domingo República Dominicana 25 - 26 Ciudad de Panamá Panama 86% DE LOS CLIENTES DICEN QUE SE IRÍAN AL RECIBIR UNA SOLA MALA EXPERIENCIA Nuestra prioridad es brindarle todo el conocimiento necesario, las herramientas tácticas y estrategias garantizadas para que usted desarrolle el más alto nivel de competencia en el diseño de experiencias para sus clientes. HERRAMIENTAS El más amplio set de herramientas disponibles en el mundo, para identificar ventajas competitivas frente a su competencia. LA MAS AVANZADA TÉCNICA DE DESARROLLO DE INNOVACIÓN METODOLOGÍA: PENSAMIENTO CREATIVO DESIGN THINKING DIRECCIÓN AVANZADA DE EXPERIENCIAS DE SERVICIO L e o f r e c e El conocimiento necesario para liderar su empresa hacia una mentalidad de servicio de calidad excepcional, mediante la creación de valor en la experiencia de servicio que ofrece. Herramientas personalizables para administrar con éxito cada segmento de clientes de su empresa. Identificar los puntos claves que generan vínculo emocional en sus clientes. E n e r o - J u n i o 2 0 1 7 JUNIO 1 - 2 Bogotá, Colombia 6 -7 Pereira, Colombia 12-13 Bucaramanga, Colombia www.icsalatinamerica.com | Colombia +573208792816 | Rep. Dom. +18097478809