Desing thinking + cx
0 recomendaciones260 vistas
El documento destaca la importancia del design thinking y la experiencia del cliente (CX) en la administración de empresas para minimizar la competencia y aumentar la lealtad del cliente. Kay Valenzuela, una reconocida experta en servicio al cliente, enfatiza la necesidad de innovar y crear una cultura organizacional centrada en la experiencia del cliente. Su experiencia y contribuciones en este campo la han llevado a recibir múltiples reconocimientos internacionales.
![Por qué urge hablar de
Design Thinking + CX?
[Explicación en 3 segundos o menos]
http://thinkcx.pagedemo.co](https://image.slidesharecdn.com/porquedesingthinkingcx-170405115041/85/Desing-thinking-cx-1-320.jpg)
Desing thinking + cx
- 1. Por qué urge hablar de Design Thinking + CX? [Explicación en 3 segundos o menos] http://thinkcx.pagedemo.co
- 2. 0:02 ¿Qué tan difícil es para tu cliente irse con tu competencia?
- 3. “Lo único que la competencia no puede igualar es como se siente tu cliente cuando hace negocios contigo.” Kay Valenzuela 0:01
- 4. Design Thinking + CX Un nuevo lenguaje en la administración de empresas KAY VALENZUELA Presidente International Customer Service Association ICSA Latin América www.icsalatinamerica.com | www.kayvalenzuela.com | +1 (809) 747-8809 Como minimizar el asedio de la competencia. Como evitar los descuentos y la rotación de la cartera de clientes. Como innovar para un cliente que sabe todo sobre su empresa. 5 pasos críticos para garantizar el ingreso de su proyección 20/20. http://thinkcx.pagedemo.co
- 5. KAY VALENZUELA Distinguida por John Tschohl y Shep Hyken, Gurus en Servicio al Cliente, en diferentes continentes, por la calidad de su entrega. En Estados Unidos, varias veces galardonada como "Excelencia Mundial en Servicio al Cliente", por Service Quality Institute. En Europa, como "Mejor Conferencista Internacional", en el Festival de Servicio al Cliente de Atenas, Grecia. En Estambul, Turquía, por sus aportes estratégicos al Servicio al Cliente. Es la autora de varios programas de formación especializada en experiencias y Servicio al Cliente, Liderazgo Transformacional, entre ellos los Best Sellers "The Ultimate CXLeadership™ Program, Lead! - Liderando Culturas de Servicio® y "KAST™ - The power of Story Telling. Además es la creadora de - CXI - "Culturas de Experiencias" y la facilitadora de las Certificaciones Internacionales de ICSA Latin América Con más de 20 años de experiencia corporativa y más de 7 años dedicada exclusivamente a la investigación de las Experiencias Servicio al Cliente, ha colaborado con cientos de empresas y más de 30,000 ejecutivos capacitados a nivel mundial. Presidente de International Customer Service Association-Latin America International Customer Experience Network Vicepresidenta de Centroamérica y el Caribe, Cámara-Internacional de Conferencistas Senior Global Partner - Intellectum 360 Global Learning, LLC, USA Senior Partner de Kay Valenzuela Global Partners Fundadora de The Wisdom Tree Distributors, SRL - Corporate Advisors Alto consultor corporativo en Culturas Organizacionales Grados en marketing, negociación y ventas Vice-Presidente Latin America International Community Professional Coaches Estudios e investigación en Ciencias sociales - Comportamiento Humano CCST - Certified customer service trainer USA Autora de Traincode - ED4x4 Education in 4 Dimentions Distribuidora y Directora de Desarrollo para Service Quality Institute Partner Académico Internacional Instituto Tecnológico de Monterrey Profesor asociado en Liderazgo y Administración de Servicios en (UNIBE) Universidad Iberoamericana MBA Professor en Universidad Iberoamericana (Unibe) Board Member Association for Professional Coaching Dominicana Miembro del NSA - National Speaking Association - USA Miembro fundador de CXPA - Customer Experience Professional Association Miembro del International Positive Psychology Association IPPA Reconocida Conferencista, Master Coach Ejecutivo especializado en Diseño de Culturas de Experiencias en Servicio al Cliente & Trainer de Trainers en Customer Experience a nivel Internacional. Madre de 4 hijos, 47 años de edad, actualmente reside en Santo Domingo, República Dominicana. Dicta sus conferencias, Seminarios y Workshops internacionales tanto en Inglés como en Español KAY VALENZUELA Presidente International Customer Service Association ICSA Latin América www.icsalatinamerica.com | www.kayvalenzuela.com | +1 (809) 747-8809 “Somos el puente entre la información más avanzada en experiencia de servicio y su cultura organizacional.” http://thinkcx.pagedemo.co