Guía para el Diseño y Evaluación de Indicadores de Gestión.
Descargar como PPTX, PDF3 recomendaciones19,868 vistas
El documento proporciona una guía para el diseño y evaluación de indicadores de desempeño en organizaciones, proponiendo un enfoque metodológico basado en un meta modelo que incluye conceptos, entregables, insumos, actividades y roles. Se enfatiza la importancia de alinear los indicadores con las intenciones estratégicas y la necesidad de medir eficientemente para facilitar la toma de decisiones y la mejora continua. Además, se incluyen ejemplos prácticos y herramientas para la implementación efectiva de estos indicadores.
![42
• BAHAMON, J. (2006). “Construcción de
indicadores de gestión bajo el enfoque de
sistemas”. Universidad ICESI. Biblioteca Digital.
[Online]
http://dspace.icesi.edu.co/dspace/bitstream/item/3
83/1/jbahamon_const-ind-gestion.pdf
• ECCLES, R. G. (1991) “Manifiesto de la medición
de desempeño”. Harvard Business Review. USA.
January - February 1991.
• GRAHAN, M. (2007). Winning Score USA:
Productivity Press 2000.
• RUMMLER, G. & BRACHE, A. (1995). Improving
Performance: How to manage the white space of
the organizational chart. USA: Jossey – Bass Inc.,
Publishers.
Bibliografía](https://image.slidesharecdn.com/dei-20-20c-20-20gu-c3-ada-20-20v1-140317012344-phpapp01/85/Guia-para-el-Diseno-y-Evaluacion-de-Indicadores-de-Gestion-42-320.jpg)
Guía para el Diseño y Evaluación de Indicadores de Gestión.
- 1. Haga clic para modificar subtitulo Haga clic para Mes Año u otro texto complementario Diseño y Evaluación de Indicadores (DEI) 1 Guía del Componente Metodológico Aplica el Meta Modelo de Metodologías CEIAR (Conceptos, Entregables, Insumos, Actividades, Roles)
- 2. 2 • Conocer criterios y técnicas para definir los indicadores de mayor utilidad • Implementar un medio de control periódico de los indicadores • Sentar las bases para diagnosticar problemas y definir acciones de mejora Algunas necesidades a cubrir
- 3. 1.0 Conceptos 2.0 Entregables 3.0 Insumos 4.0 Actividades 5.0 Roles Anexos 3 Contenido
- 4. 1.0 Conceptos 2.0 Entregables 3.0 Insumos 4.0 Actividades 5.0 Roles Anexos 4 Contenido
- 5. 5 Modelo de “Tres Capas” de una Organización 5 Dueños Clientes Productos / Servicios Resultados Finales Sub Unidad A Sub Unidad B Sub Unidad C 1. Nivel Unidad Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 2. Nivel Procesos 3. Nivel Puestos (Valor Económico, o Valor Social)) (Valor para el Cliente) Indicadores de Competitividad (ICs) Indicadores Clave de Procesos (KPIs) Indicadores de Desem- peño de Puesto (IDP´s) Indicadores de Desempeño Unidad
- 6. • Lo primero: La asimilación de bases conceptuales esclarecedoras. • Luego el aprendizaje organizacional, el prototipeo, los pilotos, el ensayo - error. Las hojas electrónicas son suficientes, … para empezar el aprendizaje
- 7. 7 • 1. ¿Cuántos Indicadores se mencionan? • 2. Proponga una unidad de medida para cada uno • 3. Identifique para cada indicador: ▲ Valor Meta Máximo ▲ Valor Meta Mínimo ▲ Valor Real Auto evaluación sobre nociones básicas (Perú 21 – 7/8/2009)
- 8. 8 • Intención: Propósito esencial • Enunciado de Intención: Frase que expresa una Intención ▲ P.e. Mejorar el compromiso con la empresa ▲ P.e. Entregar los estados financieros antes del segundo martes de cada mes ▲ P.e. Bajar de peso; Aprender Inglés • Se clarifica la intención al empezar su fraseo con verbos en infinitivo. Intenciona- lidad
- 9. 9 • Aparecen en las descripciones de acción o prescripción en toda comunicación escrita o verbal en una organización • A nivel estratégico: Visión, Misión, Valores, Objetivos, Iniciativas, etc. • A nivel Operacional: Políticas, Procesos, Áreas, Funciones, Puestos, etc. Los Enunciados de Intención expresan “Criterios de Éxito”
- 10. 10 • Indicador: Variable cuyos valores están alineados (correlacionados) con el grado de cumplimiento de cierta Intención. • Ejemplos: ▲ Intención: Penetrar en el mercado mexicano. Indicador: Participación de mercado (% = 5.8; 7.3;…). ▲ Intención: Bajar de peso. Indicador: Talla de pantalón (N = 36; 34;…). Indicadores e Intenciona- lidad
- 11. 11 • El Diseño de Indicadores es un Problema de Definición de Intenciones o Necesidades. • Si un indicador no puede asociarse a una Intención relevante, debe ser descontinuado. Primero: Definir los Objetivos (Intenciones) Sólo luego: Definir los Indicadores
- 12. 12 • Los números simplifican el transmitir información y resultan más precisos • Un reporte, tablero, o cuadro de indicadores simplifica la comunicación y compresión del estado de una organización, un proceso, un puesto y más. Los Indicadores son atenuadores de la complejidad
- 13. 13 Alineamiento Imperfecto (< 100%) Indicador <100% La principal razón para elegir indicadores que NO expresan exactamente el cumplimiento de una Intención, es que no es viable obtener el Indicador 100% Alineado. Intención Calificación promedio (N) <100% Lograr aprendizaje Alineamiento Alineamiento
- 14. 14 Intenciones e Indicadores “Equivalentes” (=100%) Indicador =100% Intención Peso (Kg) =100% Bajar de Peso Alineamiento Alineamiento Cuando el nombre de un Indicador esta incluido en el enunciado de la Intención ambos tendrán el alineamiento máximo (100%). Eventualmente uno podrá reemplazar al otro.
- 15. 15 Inductores - Resultados: Relaciones Causa - Efecto Incrementar la participación en clase Incrementar la calificación promedio de la clase Participación en clase (N) calificación promedio de la clase (N) Dado un Objetivo (o Indicador), es útil identificar los Objetivos (o Indicadores) que pueden impulsar, conducir, determinar, predecir, o anticipar su cumplimiento.
- 16. 16 Semáforos: Reducen aún más la complejidad (menos estados posibles) Indicador = 27% = Indicador = 16% = Indicador = 0% = P.e. Indicador = % atraso promedio en proyectos Límite mínimo para señalar éxito (E) = 5% Límite máximo para señalar peligro (P) = 20% Valores Reales: Parámetros del Semáforo (simple):
- 17. 17 • Un indicador alineado con una intención, presentará sus valores más altos o más bajos, cuando la intención presente su mejor o peor cumplimiento. • Ejemplo de alineamiento máximo (cuando el Indicador es “Equivalente” al Enunciado de Intención): ▲ Intención: “Incrementar la Participación de Mercado”. ▲ Indicador: “Participación de Mercado”. Alineamiento = Grado de correlación o Equivalencia con cierta Intención.
- 18. 18 • Debe recolectarse mediciones precisas al menor costo posible usando los sistemas o procedimientos vigentes. • Ejemplo de Viabilidad máxima (Indicadores que ya se vienen usando en la organización). ▲ Indicador: “Facturación por empleado”. ▲ Indicador: “Utilidad después de impuestos”. Viabilidad = Grado de factibilidad para obtener valores confiables del Indicador
- 19. 1.0 Conceptos 2.0 Entregables 3.0 Insumos 4.0 Actividades 5.0 Roles Anexos 19 Contenido
- 20. 20 Matriz de Alineamiento vs Viabilidad DEI - E - Matriz de Alineamiento vs Viabilidad.xls
- 21. Ficha de Indicador Creciente DEI - E - Ficha de Indicador Creciente.xls
- 22. Ficha de Indicador Decreciente DEI - E - Ficha de Indicador Decreciente.xls
- 23. 1.0 Conceptos 2.0 Entregables 3.0 Insumos 4.0 Actividades 5.0 Roles Anexos 23 Contenido
- 24. 24 • El “Tema a Gestionar” puede ser: ▲ Objetivo ▲ Unidad ▲ Proceso ▲ Puesto ▲ Proyecto • El “Diagnóstico o Análisis” puede expresar: ▲ Problemas, Riesgos ▲ Necesidades, Retos ▲ Los 4 tipos de Diagnósticos del FD-OA Diagnóstico o Análisis del Tema a Gestionar La primera Actividad luego será Identificar Enunciados de Intención.
- 25. 25 • Levantamiento de reportes con indicadores en uso (Viables al 100%) y que miden el “Tema a Gestionar” o aspectos vinculados. • Ejemplo: ▲ Objetivo: Mejorar el Clima Laboral Reportes existentes: Reporte de asistencia y tardanzas Cuadro de renuncias no deseadas Encuesta de clima laboral Informe de Great Place To Work Información complementaria: Indicadores empleados por otra empresa del grupo Resultados de investigación en la web • Finalidad: “Provocaciones” para propiciar la creatividad Información relativa a Indicadores afines
- 26. 1.0 Conceptos 2.0 Entregables 3.0 Insumos 4.0 Actividades 5.0 Roles Anexos 26 Contenido
- 27. 27 Instructivo: Identificación de Indicadores para un Tema a Gestionar (1/2) DEI - A - Identificación de indicadores para un tema a gestionar.xls
- 28. 28 Instructivo: Identificación de Indicadores para un Tema a Gestionar (2/2) DEI - A - Identificación de indicadores para un tema a gestionar.xls
- 29. 1.0 Conceptos 2.0 Entregables 3.0 Insumos 4.0 Actividades 5.0 Roles Anexos 29 Contenido
- 30. 30 Roles: Los específicos para este Componente Metodológico DEI - R - Funciones.xls
- 31. 31 Implantar Gestión por Indicadores - Secuencia de Bloques Metodológicos Revisar Objetivos de Nivel 1 y 2 Diseñar Indicadores por Unidad Implantar Asegura- miento de Resultados Desarrollar Mapeo de Procesos de Nivel 1 y 2 Diseñar Indicadores por Procesos de Nivel 1 Mejorar Procesos de Nivel 1 y 2 Desarrollar Mapeo de Procesos de Nivel 1 y 2 Diseñar Indicadores por Puesto
- 32. 1.0 Conceptos 2.0 Entregables 3.0 Insumos 4.0 Actividades 5.0 Roles Anexos 32 Contenido
- 33. 33 Mapa Conceptual DEI - C - Mapa Conceptual.xls
- 34. 34 • Necesidad = Problema = Expectativas. • Enunciado de Necesidad = Frase que expresa una necesidad. P.e. “Mejorar la rentabilidad”. • ¿Los Problemas son la principal fuente de Aprendizaje?. • ¿La Necesidad agudiza el Ingenio… la Creatividad y la Innovación?. Un Enunciado de Intención puede ser equivalente a un Enunciado de Necesidad
- 35. 35 Modelo de Referencia: La conversión de insumos en impactos sociales y los Indicadores desempeño Impulsan la mejora en aquello que se mide Son medios para la toma de decisiones Focalizan las prioridades de la organización pública Impacto Inmediato Impacto Intermedio Impacto Final Indicadores de desempeño Conversión (Administración) Insumos Salidas Fuente: WAISSBLUTH, Mario. La Reforma del Estado en América Latina. Pág. 12
- 36. 36 • Los indicadores reducen la complejidad (variedad). • Definen el “Éxito” con precisión. • En consecuencia, hacen más fácil: ▲ 1) La toma de conciencia y el comunicar intenciones debido a que se gana mucha precisión. ▲ 2) El control de avance en los resultados (“los números no engañan”), gracias también a la precisión. ¿Por qué son tal útiles los indicadores?
- 37. 37 Hay Intenciones que no pueden medirse con un solo indicador
- 38. 38 Indicadores y SLA Adaptado de “The WSLA Framework: Specifying and Monitoring Service Level Agreements for Web Services” Alexander Keller, Heiko Ludwig. IBM Research Division, T.J. Watson Research Center Indicadores Simples Indicadores Compuestos Parámetros de un SLA Fuentes: Procesos / Aplicaciones Indicador del Negocio Mapeo Función Función Mapeo Especificaciones para medición Función Definiciones del Cliente Definiciones del Proveedor
- 39. 39 La definición de SLA representa un proceso de maduración a ser realizado de manera conjunta con el proveedor Opción 2: El Cliente reduce sus Expectativas • Entendiendo los componentes de Valor • Entendiendo las Causas y su Impacto • Haciendo elecciones entre alternativas excluyentes Opción 1: El Proveedor incrementa la Capacidad • Movilizando más recursos: Personal, Dinero,.. • Rediseñando los Procesos para lograr mayor eficiencia • Movilizando responsabilidades externamente o internamente Brecha en el Servicio NiveldeServicio Tiempo Alto Bajo Estado Inicial de la necesidad del Cliente. Estado Final de la necesidad del Cliente. Estado Final de la Capacidad del Servicio. Estado Inicial de la Capacidad del Servicio.
- 40. 40 Acuerdos de Nivel de Servicio = Metas de Indicadores SalidasSalidas ProcesoProceso Unidad Salidas Servicio Nivel de Servicio 1 N 1 N Metas Indicadores Proceso
- 41. 41 • Los cursos de lectura veloz funcionan cuando la persona tiene: ▲ 1) Alta motivación para ser persistente con los diversos ejercicios que se emplean. ▲ 2) Se mide su avance en velocidad y comprensión mediante lecturas controladas. • Ciertos procesos de servicios en las áreas de TI mejoran notablemente cuando: ▲ 1) Se definen “Acuerdos de Nivel de Servicio”. ▲ 2) Se emiten reportes periódicos con indicadores que muestran el grado de cumplimiento de los Niveles de Servicio. Eficacia Personal y Organizativa
- 42. 42 • BAHAMON, J. (2006). “Construcción de indicadores de gestión bajo el enfoque de sistemas”. Universidad ICESI. Biblioteca Digital. [Online] http://dspace.icesi.edu.co/dspace/bitstream/item/3 83/1/jbahamon_const-ind-gestion.pdf • ECCLES, R. G. (1991) “Manifiesto de la medición de desempeño”. Harvard Business Review. USA. January - February 1991. • GRAHAN, M. (2007). Winning Score USA: Productivity Press 2000. • RUMMLER, G. & BRACHE, A. (1995). Improving Performance: How to manage the white space of the organizational chart. USA: Jossey – Bass Inc., Publishers. Bibliografía