#deltweetaltrendingtopic

1 . ¿Qué es Twitter?
Red Social de Microblogging

Hoy
Twi(er
se
proclama
como
una
de Red Social de Microblogging,
u4lizada
tanto
para
intereses
personales

como
profesionales
y
basada
en
el
intercambio
de
información
a
4empo
real
por
cualquier
usuario.

Las
comunicaciones
se
limitan
a
140 caracteres. Mensajes
de
texto
conocidos
como
Tweets
que
se

muestran
en
la
página
principal
del
usuario.

Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios.
A
esto
se
le
conoce
como
“seguir”
y
a
los
suscriptores
“seguidores” o “tweeps”.

La
comunicación
por
defecto
es
pública y puede ser privada cumpliendo
unos
requisitos.
(Seguimiento

reciproco
entre
usuarios).

Nos
muestra
contenido
que
responde
a
preguntas
como: ¿Qué estás haciendo? ¿Qué es interesante?
¿Qué es relevante en este momento?

Diccionario básico de Twitter
Tweet: Todos aquellos mensajes que se escriben en Twitter
Timeline: Es el conjunto de todos los tweets propios y de personas que seguimos que aparecen en orden cronológico de
acuerdo a como fueron escritos (de ahí el término Timeline o línea de tiempo).

Follower: Es toda aquella persona que sigue nuestras acualizaciones en Twitter. Seguidor, persona que está suscrito
mediante Twitter al Twitter de otro.

Direct Message: El mensaje directo DM o Direct Message es un tipo de mensaje especial en Twitter que se manda
directamente a la cuenta de Twitter en cuestión.

Reply: Los reply o réplicas son mensajes que por lo general son respuestas a tweets que hemos publicado.

Retweet: Son tweets originalmente publicados por un usuario y que son republicados por otro usuario que los considera
interesantes. Los retweets empiezan por las letras RT y el nomre del usuario. Por ejemplo: RT @usuario mensaje… .

HashTag: Cuando se genera conversación alrededor de temas específicos podemos hacer uso de las etiquetas para ayudar
a clasificar los tweets. Estas etiquetas se denominan #hashtags.

Diccionario básico de Twitter
Mention: Para hacer llegar de forma pública un mensaje a un usuario, se menciona su @user junto al tweet y este sabrá
que nos le hemos enviado un mensaje.

Trending Topic: En el momento en el que muchos usuarios utilizan un mismo hashtag para sus tweets en cierto periodo
de tiempo, este se puede convertir en una tendencia o en inglés trending topic. Son los hashtag más twitteado

Stalker: Follower que obsesivamente responde a todos los tweets que hacemos. En general en concepto se extiende a
una persona que no conocemos y esta muy pendiente de toda nuestra actividad en todos lo servicios sociales que usamos.

Nudge: Es un aviso automático al e-mail del usuario recordándole que no ha escrito nada

Twittulares: Aquellos titulares de noticia que se publican generalmente como adelanto o preferencia y muchas veces,
exclusivamente en el Twitter de quien ponga el twittular

Follow Friday: Los usuarios recomendamos a otros usuarios para que sus “followers” consideren también seguirlos. Esto
ocurre todas las semanas los viernes. #FF.

Página Principal 1 . ¿Qué es Twitter?
Twitter inicio · Recomendaciones
· Time Line
· Tendencias

· Interacciones
Twitter conecta · Menciones

· Historias
· Actividad
· A quién seguir
descubre · Buscar amigos
· Explorar categorías

Página Principal 1 . ¿Qué es Twitter?
Twitter - Inicio · Recomendaciones
· Time Line
· Tendencias

· Interacciones
Twitter - @Conecta
· Menciones

· Interacciones
Twitter - @Conecta
· Menciones

· Actividad de seguidores y seguidos

· Interacciones
Twitter - @Conecta
· Menciones

· Últimas menciones
· Últimos seguidores

· Historias
· Actividad
Twitter – #Descubre · A quién seguir
· Buscar amigos

· Historias
· Actividad
· Buscar amigos

· El contenido con más
difusión y con mayor
alcance se posiciona
automáticamente en
esta sección.

· Noticias derivadas de las
tendencias configuradas.

· Historias
· Actividad 1 . ¿Qué es Twitter?
· Buscar amigos

· Nos muestra la principal
actividad de los usuarios con
los que interactuámos en
Twitter.

· Historias
· Buscar amigos

· Podemos encontrar usuarios
de Twitter relacionados con
n u e s t ro s s e g u i d o re s ,
seguidos y búsquedas
realizadas.

· Historias
· Buscar amigos

· Nos ofrece diferentes
posibilidades para encontrar
a conocidos con los que
interactuamos en otras
redes sociales o por correo
electrónico.

· Historias
· Buscar amigos

· Por categorías nos muestra temas
y personas que pueden ser afines
a nuestros intereses.

Twitter – Mensajes Directos

· Comunicaciones con otros
usuarios de la plataforma.
Para que pueda darse esta
comunicación privada, los
usuarios deben seguirse de
forma recíproca.

Twitter – Listas

· Públicas o privadas
· Grupo de usuarios
organizados por categorías,
influencia o temáticas.

· Ú t i l p a ra c o n s u lt a r
información a tiempo real
respecto de un tema en
concreto sin que quede
m e z c la d a c o n t o d a la
información que algutina el
Time Line.

2 . Twitter 2012
Twitter – Los números > Cuentas

Semiocast
ha
analizado
383
millones
de
perﬁles
de
usuario
de
Twi(er

creadas
con
anterioridad
al
1
de
enero
2012.

ESTADOS UNIDOS LÍDER
Estados
Unidos,
país
creador
de
Twi(er,

representa
el
28,1%
del
total
de

usuarios
de
Twi(er,
con
107.7
millones
de
cuentas
creadas.

BRASIL DESBANCA A JAPÓN EN NÚMERO DE CUENTAS
Brasil
desbanca
a
Japón
en
el
número
de
cuentas
creadas,
sin
embargo
el

30%
de
las
cuentas
japonesas
generan
mensajes
frente
al
25%
de
las

brasileñas.
El
promedio
mundial
se
sitúa
en
el
27%
(periodo
entre
1
de

sep4embre
2011
y
30
de
noviembre
de
este
mismo
año).
Después
del

inglés,
el
japonés
es
el
idioma
más
uElizado.

REINO UNIDO 4º EN EL RANKING
Reino
Unido
se
sitúa
en
cuarto
lugar
con
23.8
millones
de
perﬁles
,

sus4tuyendo
a

Indonesia,
que
ocupa
el
5
º
puesto
con
19,5
millones,

seguidos
de
India,
México,
Filipinas,
España
y
Canadá.

2 . Twitter 2012
Twitter – Los números > Actividad

PAÍSES BAJOS LOS MÁS ACTIVOS
Los
usuarios
de
los
Países
Bajos
son
los
más
acEvos.
El
33%
de
las
cuentas
publicaron
al
menos
un
mensaje
público
entre
el
1

de
sep4embre
2011
y
30
de
noviembre
de
este
mismo
año.
También
ocupan
el
primer
lugar
en
la
actualización
de
sus
cuentas,

un
52%
de
los
usuarios
se
conectaron
al
servicio
de
ese
periodo.
El
promedio
global
es
del
48%.

2 . Twitter 2012
Twitter – Los números > España

Aunque
la
plataforma
no
ha
ofrecido
datos
oﬁciales,
se
es4ma
que
en España hay 7.9 MM de
cuentas registradas en Twitter.

El 29% de
los
usuarios
geolocalizados
en
España
ha
actualizado
su
estado
o
interactuado
con
las

opciones
de
su
perﬁl
en
los
úl4mos
90
días.

España se sitúa en el tercer puesto dentro del ranking de actividad por países en
la
plataforma.
El

promedio
mundial
se
sitúa
en
el
27%.

La penetración de Twitter alcanza un 36,9%
y
se
sitúa
por
delante
de
Tuen4,
que
pierde
casi
5
puntos
y

se
sitúa
en
el
25,4%.

Fuente: AIMC 2012

2 . Twitter 2012
Twitter – Los números > España
El
usuario
de
Twi(er
en
España
El perfil mayoritario de los usuarios de Twitter en España es un hombre joven, cuya edad
oscila entre los 25 y los 44 años, con formación de grado superior.

Los principales objetivos que
persiguen
los
usuarios
cuando
u4lizan
Twi(er:

“Informarse
de
lo
que
ocurre
en
el
mundo
online”

“mejorar
a
nivel
profesional”

“compar4r
con
los
demás
reﬂexiones
e
ideas”

“ampliar
la
red
de
contactos”

Casi el 70% de los usuarios está relacionado/a de una manera u otra con el mundo online a nivel profesional

(sólo el 23,3% afirma estar en Twitter por afición).

Casi un 80% de los usuarios de Twitter tiene estudios superiores.

2 . Twitter 2012
Twitter – Los números > Top Mundial Followers

@britneyspears

@ladygaga

@kimkardashian

@justinbieber
@barackobama

@katyperry
@taylorswift13

@riahnna
@selenagomez

@shakira

2 . Twitter 2012
Twitter – Los números > Top Mundial / Tweets por Segundo

25,088 tps 10,245 tps 10,245 tps

9,420 tps 8,869 tps
En
los
MTV
Video
Music

Según
Twi(er,
un
nuevo
Los
New
York
Giants
Madonna
desató
una
Durante
el
juego
playoffs

récord
se
estableció
el
9
vencieron
a
los
Patriots
impresionante
can4dad
de
la
AFC
por
el
comodín
Awards
el
28
de
agosto
de

de
diciembre
durante
de
Nueva
Inglaterra
-‐
de
tweets
durante
su
el
8
de
enero
de
2012,
el
2 0 1 1 ,
B e y o n c é
c a n t ó

u n a
e m i s i ó n
d e
l a
21-‐17
–
los
Giants
e s p e c t á c u l o
d e
mariscal
de
los
Broncos
"Quiero
que
sientan
el
amor

televisión
de
Hayao
tomaron
la
ventaja
con
de
Denver
Tim
Tebow
que
está
creciendo
dentro

intermedio
en
la
Super

Miyazaki
Laupita:
Castle
de
mí",
confirmando
que

un
touchdown
con
57
Bowl,
que

generó
un
l a n z ó
u n
p a s e
d e

ella
y
su
marido,
Jay-‐Z,
iban

in
the
Sky,
que
obtuvo
segundos
por
jugarse
el
promedio
de
8,000
TPS
t o u c h d o w n
p a r a

a
tener
un
bebé.
Al
final
de

2 5 , 0 8 8
t w e e t s
p o r
5
de
febrero
de
2012.
durante
un
lapso
de
Demaryius
Thomas
en
el

la
canción,
se
le
cayó
el

segundo
en
Japón.
Los
Patriots
nunca
se
cinco
minutos
el
5
de
4empo
extra
para
alterar

micrófono,
se
desabrochó
la

recuperaron.
febrero
de
2012
l o s
A c e r e r o s
d e

blusa
y
se
frotó
la
tripa.

Pi(sburgh
29-‐23.

3 . Posibilidades publicitarias
-  Promoted Accounts (Anatomía)

-  Promoted Accounts

Si
nuestro
objeEvo
es
aumentar
el
número
de

seguidores
u4lizar
las
Promoted Accounts es

imprescindible.

Las
Promoted Accounts nos
ayudan
a

idenEficar
defensores
y
personas
influyentes

en
torno
a
la
marca
para
amplificar
el
mensaje.

El
gran
Valor
de
las
cuentas
promocionadas
es

construir
una
comunidad
social
para

maximizar
el
alcance
del
mensaje
e

incrementar
el
alcance
y
exposición
de
las

campañas.

-  Promoted Accounts (Casos Recientes)

A l g u n o s
e j e m p l o s
d e

campañas
recientes
en

Promoted Accounts.

-  Promoted Tweets (Anatomía)

-  Promoted Tweets

Impulsar
la
par4cipación
del
usuario

con
los
Promoted Tweets.
Implementar
un
concurso
social
con

Promoted Tweets, que
requiera
la

par4cipación

del
usuario,
aumenta
los

ra4os
de
respuesta
en
la
plataforma.

-  Promoted Tweets (Timeline)
¿Qué podemos conseguir?

·∙
Impactar
a
seguidores
de
la
marca
y
usuarios
con

perﬁles
similares
a
estos.

·∙
Aprovechar
a
los
defensores
de
la
marca
para
la

difusión
del
mensaje.

·∙
Maximizar
el
acceso
a
la
información
ya
que

aumenta
la
exposición
de
los
tweets.

-  Promoted Tweets (Vídeo)

Mostrar el contenido de vídeo de marca
con Promoted Tweets, ahora es posible.

Ver
vídeos
en
un
Tweet
ofrece
la

oportunidad
a
los
usuarios
de
poder

interactuar
con
el
contenido
de
la
marca

sin
tener
que
salir
de
la
experiencia
de

Twi(er.

Coste
por
Click.

Nos
permite
redirigir
tráﬁco
al
canal
de

YouTube
para
aumentar
el
número
de

reproducciones.

-  Promoted ReTweets (Timeline)

Aprovechar
las
personas
inﬂuyentes
para

aumentar
la
cobertura.

Promover los re-tweets de los
defensores y personas influyentes,
para generar buzz de la marca.

-  Promoted Tweets (Búsqueda)
Aprovechar la actividad del usuario en el momento que
está interactuando con la plataforma.

U4lizar
los
Promoted Tweets con
la
intención

de
proteger
la
marca

frente
a
la
competencia.
En
las
búsquedas.

Explotar
los
Promoted Tweets en
la
búsqueda
para
informar
o

promocionar
un
evento
puntual
relacionado
con
los
térmninos
que

busca
el
usuario.

Con
los
hashtags en
los
Promoted Tweets podemos
organizar
el

contenido
y
sugerir
nuevas
conversaciones
en
los
resultados
de

búsqueda.
Así
podremos
estudiar
el
impacto
real
y
la viralización del

mensaje.

-  Promoted Tweets (Eventos)

Explotar los eventos para impulsar y ampliar
las conversaciones en torno a la marca.

-  Promoted Trends
Promoted Trends se
puede
contratar
como
formato

ﬁjo
durante
24
horas
con
el
100%
SOV.

Ayudar
a
generar
una
conversación
viral
alrededor

de
una
marca.

Se
aprovecha
de
los
eventos
próximos
y
posicionar

su
marca
en
torno
a
ellos
para
generar
esa

conversación.

-  Publicidad Móvil Twitter

La
publicidad
llega
a
las
aplicaciones
móviles

de
Twi(er

Las
úl4mas
versiones
de
sus
aplicaciones
para
iPhone
y
Android
ya

permiten
que
el
formato
de
las
cuentas
patrocinadas
se
pueda
ver
de

la
misma
forma
que
aparecen
en
la
versión
web,
al
mismo
4empo
que

dentro
de
los
4meline
de
los
usuarios
van
a
empezar
a
aparecer
los

mensajes
patrocinados.

43% de los usuarios de Twitter acceden a su cuenta a través
de su teléfono móvil.

-  Twitter Pages

La página de perfil mejorada.
La marca tiene mucho más protagonismo.
Ofrece la posibilidad de promover un tweet seleccionado que va a
permanecer como anotación en la parte superior de la línea de tiempo.

-  Twitter Pages

Únicamente podemos tenerlo mediante una inversión en medios.

-  Twitter (Conversación Patrocinada)

CONVERSACIÓN
PATROCINADA
(Personajes
Famosos)

Nos
permite
u4lizar
a
ciertas
personalidades

con
una
can4dad
de
followers
importante

para
potenciar
la
exposición
de
nuestro

mensaje.

La
marca
4ene
mucho
más
protagonismo
y
se
asocia
a
la
imagen
de
estos
emisores
del
mensaje.

Promover
un
tweet
mediante
este
4po
de
perﬁles
aumenta
la
difusión
y
genera
un
engagement
muy
alto.

-  Twitter (Conversación Patrocinada)

CONVERSACIÓN PATROCINADA
Se
iden4fican
los
influenciadores
más
afines
a
la
marca
y
se
convierten
en
embajadores

implicándolos
en
las
campañas.

Algunas
marcas
como
eBay,
Ford,
Sony,
Peugeot,
Oakley,
BNP,Ubisou
ya
u4lizan
este

4po
de
campañas.

Generar conversación sobre la marca y los productos

o
ideal
es
dotar
de
una
experiencia
de
marca
a
los
Social
Publishers
más
influyentes
y
y

L
más
afines
a
la
marca
para
que
puedan
compar4rla
con
su
comunidad
y
este
contenido

genere
viralidad
y
difusión
del
mensaje.

Un reporte centrado en los KPI´s de la conversación y del compromiso.

Seguimiento
en
directo
de
las
publicaciones
patrocinadas,
no4ficación
de
las
publicaciones

espontáneas,
rastreo
de
los
contenidos
y
de
los
comentarios,
análisis
de
tonalidad,
cálculo
del

porcentaje
de
presencia
compe44va,
análisis
de
la
competencia…

Content is KING!
Los
productos
de
Twi(er
pagados
aumentarán
el
alcance
y
par4cipación
del
mensaje,
pero
los
tweets

y
el
contenido
de
la
página
de
perfil
es
lo
que
finalmente
conduce
a
la
adquisición
de
nuevos
seguidores.

Convincente, interesante, divertido, relevante y contenido informativo es lo que impulsa a los
seguidores.

Recomendaciones

Asignar
un
gestor
de
contenidos
para
la
página
de
perfil.

Crear
una
estrategia
de
contenido
durante
un
período
de
3
meses.

Buscar
influencers
de
nivel
superior
y
elegir
el
contenido
relevante
para
sea
un
contenido
de
posible
re-‐tweet.

En
la
creación
de
la
estrategia
de
contenido
de
Twi(er,
empezar
a
pensar
en
el
intercambio
de
información,

proporcionando
un
valor,
y
conver4rse
en
un
recurso
para
los
demás
es
fundamental.

-  Twitter Call Center
4 . Call Center

Internet
y
las
nuevas
tecnologías
han
cambiado
nuestros
hábitos
de
consumo
y
nuestras

expectaEvas
sobre
el
servicio
de
atención
al
cliente
que
recibimos.

Recientemente
InboxQ
ha
realizado
un
estudio
a
más
de
2.000
usuarios
de
Twi`er
sobre
su
relación
con

determinadas
compañías.

Las
conclusiones:

64%
de
los
encuestados
mostró
su
predisposición
a
contratar
servicios
a
aquellas
empresas
con
las
que

habían
tenido
previamente
un
contacto
directo
en
la
plataforma.

24%

Un

de
los
encuestados
manifestaron
que
la
presencia
o
no
en
Twi(er
de
una
marca
no
inﬂuía
en

su
decisión
de
compra.

Finalmente,
un
12%
de
los
consumidores
que
par4ciparon
en
el
estudio
indicaron
que
eran
reacios
a

aquellas
marcas
que
uElizan
las
redes
sociales
para
“presumir”
de
transparencia.

4 . Call Center

La
importancia
que
están
adquiriendo
las
redes
sociales
como
canal
de
atención

al
cliente
queda
demostrada
con
varios
estudios
que
hay
publicados.

Según
Mind
Business,
los
servicios
de
atención
al
cliente
vía
telefónica

han
experimentado
un
descenso
del
80%.

CRM
Aspect
que
indica
que
las
consultas
en
blogs,
Facebook,
Twi`er,

Apps,
foros
y
chats
han
crecido
un
56%.

Esta
tendencia
demuestra,
que
los
usuarios
dedican
cada
vez
menos
Eempo
a
resolver
dudas
y
buscan

eﬁciencia
y
efecEvidad
en
los
servicios
de
atención
al
cliente.

Servicios
que
cada
día
más
van
de
la
mano
de
internet
y
los
medios
sociales.

4 . Call Center
Empresas con servicio de atención al cliente en Twitter:

· Caso Prensa
5 . Twitter en otros medios
· Generar conversación en torno a un tema concreto
o una noticia, bajo un hashtag.
· Interacción con el lector en la edición impresa.

· Monitorización de opinión.

· Caso Prensa

· Firma de redactores con usuario de Twitter

· Interacción con el lector
· Opinión
· Bidireccionalidad

· Caso Radio

· Comunicación a tiempo real
con el oyente.

· Encuestas
· Opinión en directo

· Captar audiencia en plataformas
diferentes.

· Caso Tv
#matasyurdangarin
#quehagoconmidinero
Salvados
La Sexta

#medesespera
Mujeres Desesperadas
Divinity

· Caso Publicidad Exterior

6 . Cases
Por cada Tweetoy generado y enviado Movistar obsequiaba con un regalo físico
Tweettoys Movistar 2012 a los niños más desfavorecidos en Navidad.
Los
twee(oys
eran
unos
juguetes
virtuales
que
se
generaban,
a
través
del
microsite

twee(oys.es
y
cuando
el
usuario
comparwa
su
mensaje
de
navidad
a
través
de
twi(er,

Movistar
añadía
un
regalo
a
su
donación
de
Navidad.

De
esta
forma
se
contribuía
a
que
la

Fundación
Telefónica
regalase
muñecos
reales
a
los
niños
más
desfavorecidos.

En
la
home
del
microsite
se
podían
ver
en
4empo
real
los
mensajes
que
iban
escribiendo

los
usuarios.

(@movistar_es)

Se
trata
de
una
acción
inspirada
en
las
redes
sociales,
con
el
obje4vo
de
potenciar
la

interac4vidad
de
los
usuarios
y
la
viralidad
de
la
marca
mediante
un
promoted
Tweet.

6 . Cases
Jeep Puzzle

Esta
campaña
mundial,
creada
por
Leo
Burne(
Iberia
en

España,
converwa
a
Twi(er
en
un
juego
bajo
en
hashtag
#JeepPuzzle.

El
obje4vo
era
dar
a
conocer
el
todoterreno
Jeep.

los
par4cipantes
tenían
que
poner
en
orden
un
puzle
para

conseguir
una
imagen
siguiendo
a
diferentes
cuentas
de

Twi(er
en
el
orden
correcto.
La
campaña
consiguió
una
gran

viralidad,
dando
a
conocer
el
concepto
de
Jeep:
el
puzle

completo
muestra
lugares
a
los
que
sólo
Jeep
puede

acceder.

6 . Cases
Orange #WinterWarm

El
pasado
invierno,
Orange
lanzó
una
campaña
en
el
Reino

Unido
bajo
el
hahstag
#WinterWarmer.
Una
acción
muy

simpá4ca
que
consiguió
alegrarles
el
día
a
muchas
personas

con
un
chocolate
caliente
y
una
bufanda,
además
de

conseguir
difusión
en
Twi(er
y
ganar
followers.

Orange
tenía
como
obje4vo
reforzar
la
imagen
de
marca

consiguiendo
notoriedad.

Para
ello
Orange
pedía
los
par4cipantes
debían
enviar
un

tweet
con
el
nombre
de
un
amigo
para
darle
una
sorpresa:

una
bufanda
y
una
taza
de
chocolate
caliente
entregada
por

una
furgoneta
de
Orange.

5 . Herramientas
Gestión y monitorización
7 . Herramientas

Monitorización 7 . Herramientas

Es
el
gran
índice

que
rige
en
los

r a 4 o s
d e

difusión
de
un

m e n s a j e
y

presencia
en
la

plataforma.

Nunca
discrimina
entre
opiniones
posi4vas

y
nega4vas.
Únicamente
nos
presenta
datos

de
difusión,
de
presencia,
de
cobertura,

nunca
de
inﬂuencia
en
la
acción
de
compra.

N o s
p e r m i t e

e s t u d i a r

d i f e r e n t e s

aspectos
de
la

plataforma.

N o s
p e r m i t e

extraer
datos

d e
n u e s t r a

ac4vidad
y
la
de

n u e s t r o s

seguidores
o

seguidos.


A u m e n t a r

F o l l o w e r s
y

E n c o n t r a r

inﬂuencers
por

s e c t o r e s
o

t e m á 4 c a s
e n

Twi(er.

#deltweetaltrendingtopic

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (19)

Similar a #deltweetaltrendingtopic (20)

Más de Rubén López (7)

Último (20)

#deltweetaltrendingtopic