Design Thinking
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Este documento presenta los conceptos clave del Design Thinking como empatía, definición del problema, generación de ideas e ideación. Explica cómo definir el problema a través de entrevistas y observación para generar empatía con los usuarios. Luego, propone técnicas como brainstorming y talleres de co-creación para generar ideas e ideación que respondan a las necesidades identificadas. Finalmente, presenta herramientas de prototipado como modelos volumétricos y en papel para validar las soluciones propuestas.
Design Thinking
- 2. 1. DEFINIR EL PROBLEMA ¿Cuál es problema? Ej. El tráfico en Lima, El consumo de drogas… ¿De qué manera podemos mejorar la experiencia de viaje para los usuarios del corredor rojo? ¿Cómo puedo conocer personas sanas y tener buenos amigos? ¿De qué manera puedo encontrar formas de dialogar con personas que necesitan consuelo y motivación? ¿De qué manera los profesores a tiempo parcial pueden conseguir más fuentes de Ingresos en sus tiempos libres? Reformular el problema: ¿Cómo podemos mejorar la productividad? ¿Podemos encontrar nuevas formas para que nuestro trabajo sea más fácil?
- 3. Trocéalo, divídelo, pártelo: Reformular problemas con hipónimos. Tráfico Medios de transporte Servicios públicos Rutas Usuarios Preferencias
- 4. 2. INDICACIONES PARA DEFINIR EL RETO: Escenario: Lima, mercado de cursos libres. Personajes Alumnos Coordinadores Consultoras Problemas Competencia elevada Espacios limitados Agendas acopadas Posible reto Diseñar un sistema de trabajo autónomo de formación profesional virtual. Escenario Problemas Personas Retos
- 5. 3. EMPATÍA ¿Cómo generar empatía? Observa: Mirar los contextos del problema. Sumérgete: Asumir los mismos comportamientos en relación al problema. Engánchate: Preguntando los porqués de sus comportamientos en contextos. Qué hiciste, qué pensaste? Cómo los resuelve, lo haría, cómo le afecta? Cuéntame cómo fue, qué sentiste? (Contar historias acerca de la experiencia) Por qué fue? Por qué es importante? Por que te sentiste así? Por qué puede cambiar tu vida?
- 7. Ej. De acuerdo a una problemática definida, identificar cuáles son los aspectos a observar en una investigación de campo, en relación al problema y al comportamiento del usuario con el mismo. Ej. Elaborar protocolo de entrevista, de acuerdo al problema seleccionado. DICE HACE PIENSA SIENTE
- 9. 5. NOTAS DE INSIGHTS Las referencias registradas en las Notas de Insights cuentan con: Título que resume la información Breve descripción sobre la información Fuente y fecha de la investigación. La comparación de esos datos con los recolectados en campo durante la Inmersión en Profundidad permite la identificación de estándares y oportunidades que serán explorados en las fases siguientes. Título: Días feriados Descripción: Al haber menos usuarios, es más fácil encontrar asientos disponibles en los carros en los días feriados. Fuente: Entrevista con estudiante universitario/trabajador 02-03-2017.
- 11. 5. MAPA CONCEPTUAL PROBLEMA CAUSAS DISPONIBILIDAD SABOR EFECTO INGREDIENTES PUBLICIDAD CONSECUENCIAS OBESIDAD ADICCIÓN DIABETES ANSIEDAD SOLUCIONES SUSTITUTOS ESTILO DE VIDA ESPECIALISTA CONSUMO EXCESIVO GASEOSAS
- 12. CAUSAS DISPONIBILIDAD SABOR EFECTO DULCE REFRESCANTE PUNTOS DE VENTAS PRECIO AZÚCAR GAS DEMANDA QUÉ CÓMO POR QUÉ ENERGIZANTE ALEGRÍA ESCALA CAFEÍNA SEROTONÍNA
- 13. PREFIEREN PIRAÑA ANTIDEPRESIVO PREOCUPADO CULPABLE ESPERANZA INDIFERENCIA Sustitutos Gaseosa Nutritiva Déjame vivir… INSIGHTS SENSACIONES PROPUESTAS Vender por vaso
- 14. 5. MAPA CONCEPTUAL PRODUCTO VALORES DISPONIBILIDAD ASIENTOS TIEMPO DE ESPERA UBICACIÓN PARADERO TARIFA PASAJES SATISFACCIÓN NUMERO DE VEHÍCULOS A MENUDO MUY BUENA S/. 1.70 INSATISFACCIÓN NO HAY DE NOCHE NO HAY EN HORAS PUNTAS TENGO QUE CAMINAR MÁS CORREDOR ROJO CÓMO QUÉ POR QUÉ TRAMOS CORTOS
- 15. DICE HACE PIENSA SIENTE No sirve de nada, mejor era antes… Qué rico… ahora sí, es otra cosa... Otra vez? No puede ser! Ahora, pues… Se queda parado, esperando un asiento. Emite sonidos de placer por el sabor. Se va sin comprar, abandona la canasta. Ahorra, busca empleo, se capacita. El alcalde es un desastre. Tengo que estar atento. Estoy adicto. No se puede vivir sin cafeína. ¿Y el internet de las cosas? Es un país de incultos. Dios me ayudará. Frustración, aflicción. Rendición, culpabilidad. Impotencia, burla. Preocupación incertidumbre
- 16. 6. ARQUETIPO DE USUARIO Rogério, joven introvertido y poco proactivo, estudiante de hotelería, de 24 años, diagnosticado con hipertensión a los 18. La obesidad, según la familia, es la causa de la enfermedad, que hasta el momento se manifiesta solo en ocasionales dolores de cabeza.
- 17. La música clásica atenúa la tensión que sienten las personas en la cola El contar con un numero de atención tranquiliza el usuario Los días feriados hay asientos vacíos en todos los carros La educación semi-presencial no tiene el mismo valor La razón principal del consumo es el efecto energizante que genera El consumo de gaseosa facilita el proceso digestivo Las personas depresiva consumen Coca Cola Los profesores, en el verano, llevan cursos de actualización Los cursos, en el verano, están dirigidos a niños y adolescentes En el verano, las barreras de entrada, para dictar cursos, son mínimas Las personas salen antes del horario de trabajo Los bloopers cambian las emociones negativas que sienten los usuarios en la cola
- 18. IDEACIÓN
- 19. USUARIO + NECESIDAD - INSIGHT Giordano necesita una bebida energizante y nutritiva para vencer el cansancio Los universitarios necesitan viajar sentados para trasladarse al centro de estudios Los profesores de tiempo parcial necesitan ingresos adicionales para solventar sus gastos durante las vacaciones Definir el problema Jugando…
- 20. Todo empieza con formularse las preguntas correctas: ¿Cómo podría sentirme energizado de manera saludable? ¿Cómo podría acelerar mi digestión? ¿Cómo podría trasladarme al trabajo cómodamente? ¿Cómo podría crear cursos de alta demanda en el verano? ¿Cómo podría crear cursos de baja competitividad? ¿Cómo podría agilizar las colas en las cajas de los supermercados? ¿Cómo podría consumir algo de buen sabor sin volverme adicto? Preguntas “Cómo podríamos”?
- 21. BRAINSTORMING Es una técnica para impulsar la generación de un gran número de ideas en un corto período de tiempo. Se suele concebir en grupo, con un proceso creativo facilitado por un moderador, responsable por crear un buen clima y estimular la creatividad sin dejar que el grupo se descentre.
- 22. TALLER DE CO-CREACIÓN Es un encuentro que cuenta con una serie de actividades en grupo con el objetivo de estimular la creatividad y la colaboración, fomentando la creación de soluciones innovadoras. Se suele invitar a individuos implicados directa o indirectamente con las soluciones desarrolladas: el usuario final, los empleados de la empresa que demanda el proyecto y el equipo que actúa como facilitador de la dinámica.
- 24. Es una herramienta de análisis estratégica de las ideas generadas, utilizada en su validación, en consonancia con la Hoja de Ruta y con las necesidades de las Personas creadas en el proyecto. Está destinado a apoyar el proceso de decisión, al poner en evidencia la comunicación eficiente de los beneficios y desafíos de cada solución y posibilitar que las ideas más estratégicas sean seleccionadas para ser prototipadas. MATRIZ DE DECISIÓN
- 25. MATRIZ PUGH ATRIBUTOS Importancia Idea 1 Idea 2 Idea 3 Idea 4 Factibilidad 20% 40 40 50 60 Efectividad 30% 50 40 50 45 Costo 30% 200 100 200 150 Tiempo 20% 30 60 30 60 100% 89 62 91 82.5
- 27. MODELO VOLUMÉTRICO Son representaciones de un producto que puede variar los niveles de fidelidad. Puede ser de baja fidelidad -con pocos detalles- hasta llegar a extremos de alta fidelidad, con el aspecto del producto final muy conseguido, presentando incluso textura y detalles (como botones deslizantes), pero sin ser funcional.
- 28. PROTOTIPO EN PAPEL Son representaciones de interfaces gráficas con diferentes niveles de fidelidad, desde un wireframe dibujado a mano en pequeños trozos de papel, para esquematizar las pantallas de una aplicación móvil, hasta un embalaje de jabón con detalles finales de texto y colores.
- 29. El experimento Mago de Oz es una técnica usada en el campo de la interacción persona-computador en la que los sujetos interactúan con un sistema computarizado que creen independiente, pero que es realmente en su totalidad o en parte controlado por un ser humano.
- 30. ESCENIFICACIÓN Es una simulación improvisada de una situación, que puede representar desde la interacción de una persona con una máquina hasta un mero diálogo entre personas para dramatizar aspectos de un servicio, una problemática, y del uso del mismo.
- 32. ¿Cómo hacer prototipos para decidir? Desarrollar sólo los modelos que tengan buen potencial y diseño manteniendo la calidad de baja resolución o al menos lo más posible. Asegúrate que filtrar bien la información a sólo algunos discretos elementos de diseño para tener en mente las variables que se están evaluando. ¿Por qué hacer prototipos para decidir? Durante el proceso de diseño, muchas veces llega un punto en que no se sabe cómo seguir adelante. En este caso, un prototipo puede ser la opción para romper con los desacuerdos y ayuda a facilitar la toma de decisiones.
- 33. En el cuadrante superior izquierdo cosas o temas que encuentres interesantes o notables; en el cuadrante superior derecho van las críticas constructivas; en el cuadrante inferior izquierdo debe ir las preguntas que la experiencia revele; y las ideas que surjan durante la experiencia o presentación. Malla receptora de información