Df correctivo-de-hardware
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El documento describe el proceso de mantenimiento correctivo de hardware. Cuando se detecta una falla en el equipo, se reporta al soporte técnico. Luego, verifican si la reparación aplica bajo garantía o contrato. De ser así, el personal de soporte técnico repara el equipo. De lo contrario, se reporta al proveedor para hacer efectiva la garantía de compra o al prestador de servicio para dar seguimiento.
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- 1. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE SOPORTE TÈCNICOCLIENTE PROVEDOR Función Fase INICIO DETECTA FALLA AL EQUIPO REPORTAR LA FALLA AL SOPORTE TÈCNICO DETECTA LA FALLA AL EQUIPO DE COMPUTO MANT CORRECTIVO EXTERNO VERIFICA SI ES CORRECTIVO POR GARANTIA O CONTRATO SI REPARA EL EQUIPO EL PERSONAL DE SOPORTE TÈCNICO NO GARANTIA DE COMPRA REPORTA AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA LA GARANTIA SI REPORTA AL PRESTADOR DE SERVICIO PARA QUE DE SEGUIMIENTO NO 1 2 REVISAR EQUIPO Y TRASLADAR A LABORATO RIO Y REPARAR REVISAR EQUIPO Y TRASLADA A TALLER A REPARAR MANDA COTIZACI ON DE REFACCI ONES DAÑADA S 3 ENTREGAR EQUIPO A SOPORTE TÈCNICO RECIBE Y REVISA COTIZACIÒN 3 RECIBE EL EQUIPO Y DA EL VISTO BUENO ENTREGA EL EQUIPO AL CLIENTE 1 4 4 RECIBE EQUIPO REPARADO Y DA VISTO BUENO FIN