Manual gerardo

Manual de procedimientos Luis Gerardo García Vargas 4-E
Todo problema tiene solución.
Nosotros lo solucionamos.

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- Misión, Visión y valores……………………………….(3)
- Manual de procedimientos del soporte técnico…. (4)
- Objetivo del manual……………………………………(5)
- Organigrama………………………………………………… (6)
- Políticas de la empresa…………………………………………… (7)-(8)
- Procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo….(9)-(18)
- Procedimientos de problemas de HW ……………………….(19)-(39)
- procedimientos de problemas de SW…………………………. (40)-(60)
- Formatos de bitácora y reporte…………………………. (61)-(63)
- Programación de mantenimientos……………………………. (64)-(68)
- RAS instalación y operación…………………………….. (69)-(74)
- Helpdesk instalación y operación……………………… (75)
- niveles de soporte…………………… (76)
- Página de la empresa………………………………… (77)
- Datos de contacto de la empresa………………………………(78)
- Conclusiones………………………………………………… (79)
INDICE

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- Somos una empresa formada por técnicos, quienes pretendemos
ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes, dándole solución a los
problemas informáticos de los mismos.
- Nosotros queremos ser reconocidos como técnicos en soporte y
mantenimiento,dando elmejor servicio, renovando nuestros métodos.
Somos una empresa responsable y comprometida.
-Responsabilidad:
Asumimos un compromiso con el cliente.
-Buen servicio:
Nos comprometemos a dar el mejor servicio y satisfacer al cliente.
-Honestidad:
Nos importa la confianza de parte de los clientes.

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OBJETIVO DEL MANUAL:
El objetivo que tiene este manual es el de que el cliente o persona que lo lea
tenga una clara explicación de lo que somos y lo que pretendemos dar a
conocer. También para que ellos puedan dar solución a algunos problemas de
HD y SW que necesiten ayuda de inmediato, donde nos pueden encontrar y
nuestras principales soluciones para cada problema.

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Gerente
Melisa Castillo
Técnico
Gerardo García
Técnico
Marcos
Holguin
Organigrama

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Atención al cliente.
Horarios
Se atenderá al cliente en un horario de 8:00 am a 3:00 pm y de 4:00 pm a
10:00 pm, ya sea por medio telefónico, a domicilio o presencial (cuando el
cliente se presenta en la empresa).
Trato al cliente
Con amabilidad, respeto, tolerancia, paciencia, profesionalidad y honestidad.
Tiempo de atención al cliente
Sin importar el medio (telefónico o presencial), se le atenderá al cliente por un
intervalo de tiempo de 30-45 minutos para facilitar y agilizar la atención al
cliente, ofreciendo un servicio rápido y eficiente de parte de la empresa.
Presentación del personal de la empresa
-Presentable, con la playera de la empresa, con pantalón de mezclilla y con
calzado cómodo
Para trabajar.
Con aspecto higiénico.
Manera de atender al cliente a domicilio.
- Se asiste a la casa del cliente, se pregunta por la persona que solicitó el
servicio. Pasar al lugar en donde se encuentra el equipo y dar el
mantenimiento correspondiente.
Servicios.
Servicios que se ofrecen al cliente:
Mantenimiento preventivo a hardware.
Incluye:
-Limpieza del gabinete
- Limpieza de las tarjetas
- Limpieza de periféricos
Mantenimiento preventivo a software
- Instalación de antivirus
- Eliminación de archivos temporales
- Instalación de actualizaciones
- Respaldo de información
- Revisión del funcionamiento del software
Políticas de la empresa.

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Mantenimiento correctivo de hardware
- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse
- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc.)
- Reemplazo de partes dañadas
- Revisión al equipo
- Reparación de daños físicos (cables, cargadores, teclados, pantallas, mouse)
- Reparación de periféricos (audio, red, video, etc.)
- Reemplazo de partes dañadas
Mantenimiento correctivo de software
- Desfragmentación del disco duro
- Formateo
- Limpieza de programas
- Respaldo de información
- Reinstalación de programas dañados
- Limpieza de registro
Tiempos de solución a los problemas del
cliente.
Para mantenimiento correctivo, de 2-5 días, dependiendo de la gravedad del
problema y de la cantidad de trabajo que tenga la empresa.
Para mantenimiento preventivo, de 1-2 días dependiendo de la cantidad de
trabajo que tenga la empresa.
Presupuestos.
Se realizarán en la empresa de manera personal con el cliente o de manera
telefónica al recibir la descripción del problema del equipo del cliente. Será
necesario que el cliente deje como anticipo la cantidad equivalente al 50% del
costo del servicio.
Precios:
Tenemos los precios más accesibles del mercado con los mejores servicios y
garantías que otras empresas puedan ofrecer. Además brindamos un servicio
al instante sin compromiso alguno, y con los mejores precios en el área.
Rebajando el costo de nuestros componentes
Garantías:
En caso de una devolución o de inconformidad del producto puede
comunicarse con nosotros para establecer contacto con el proveedor y
determinar si la garantía es válida aún. Dependiendo del producto o

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servicio la garantía puede variar aproximadamente de 7 días a un mes sin
haber roto el sello.
Procedimientos
de
mantenimiento
correctivo y
preventivo
De HW y SW

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ALGORITMO
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE HARDWARE
 1.- Se detecta la falla.
 2.- Se reporta la falla.
 3.- Si el mantenimiento correctivo es por garantía se reporta
al proveedor.
 4.- Se revisa el equipo y se repara.
 5.- Se entrega el equipo a soporte técnico.
 6.- Se recibe y revisa cotización.
 7.- Si no es garantía se reporta al prestador de servicio.
 8.- Si no se requiere mantenimiento correctivo, el equipo de
soporte repara el equipo.
 9.- Se da el visto bueno y se entrega el equipo.
 10.- Una vez que se reporta al prestador se revisa el equipo y
se repara.
 11.- Se manda cotización de refacciones dañadas
 12.- Se recibe y se revisa la cotización.
 13.- Se repara el equipo.
 14.- Se recibe el equipo y se da visto bueno.
 15.- Se entrega el equipo.
 16.- Se recibe el equipo reparado.

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Algoritmo “Mantenimiento correctivo de Software”
1. El cliente detecta un problema en cuestión al software de su equipo de computo.
2. Reporta la falla al técnico y solicita el servicio de mantenimiento.
3. El técnico levanta un reporte según la información dada por el cliente.
4. Se revisa el equipo de computo para poder detectar la causa de la falla.
5. Se verifica si la computadora arranca, en caso de no ser así, el técnico formatea el
equipo de computo e instala los programas correspondientes para que funcione de
manera correcta. Tambien instala drivers y software, después entrega el equipo de
computo al cliente.
6. Si el equipo de computo inicia, el técnico checa si hay problemas para arrancar, si los
hay se restaura el sistema.
7. Si el equipo de computo inicia de forma normal se continúa con el proceso para detectar
si el equipo de computo esta lento, si no es así se continúa con la revisión para saber si
hay algún problema con la red.
- Si no hay problemas con la red, el técnico pregunta si se requiere una actualización de
software, si no es necesaria, el técnico entregara el equipo de computo al cliente, si se
requiere una actualización el técnico actualiza el software para eliminar fallas y entregar el
equipo de computo al ciente.
- Si hay algúna falla con la red, el técnico corrige la falla que se preseta y entrela el equipo
de computo al cliente para que le de el visto bueno y asi poder cerrar el reporte.
8. Si el equipo de computo inicia de forma normal pero el equipo esta lento, el técnico
realiza un escaneo para checar si el equipo está infectado por algún virus, si tiene virus
se procede a ejecutar el antivirus para asi poder limpiar la PC y continua con el servidor.
9. En caso de que el equipo no tenga virus, se continúa con la eliminación de archivos
temporales y programas que el cliente no utilise.
10. Se vuelve a revisar el funcionamiento del equipo de computo, si el equipo ya no tiene
problemas, el técnico entrefa el equipo pero si se da cuenta que el equipo aun funciona
de manera lenta realiza una comprobación y hace una desfragmentación del disco.
11. Posteriormente se libera el disco.
12. Ya que la computadora este en buen estado, sin fallas ni funcionamiento lento, el técnico
entrega la PC al cliente y le da el visto bueno.
13. Se cierra reporte y se entrega equipo.

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Algoritmo “Mantenimiento preventivo de Hardware”
1. El cliente solicita ayuda en una falla sobre soporte técnico de hardware.
2. El técnico elabora un reporte para saber qué hacer, con la información que le otorga el
cliente.
3. Alista las herramientas necesarias para la realización del mantenimiento (desarmador,
aire comprimido, pulsera antiestática, etc.)
4. Acude al lugar y en la fecha en la que se solicitó la ayuda.
5. Antes de comenzar el mantenimiento, el técnico pregunta si la computadora enciende
6. En caso de que esta no encienda, busca el problema de la falla y la solución para
continúar con el mantenimiento.
7. Una vez solucionado la falla y que la computadora encienda, desconecta todos los
dispositivos de potencia y comunicación, y descarga toda posible carga eléctrica que
haya quedado almacenada para evitar daños y/o accidentes.
8. El técnico retira con el desarmador los tornillos del gabinete para destaparlo y poder
comenzar a trabajar.
9. Por seguridad y para evitar daños en los componentes se coloca una pulsera
antiestática.
10. Quita con cuidado las tarjetas de expansión, los buses de datos, y todos los cables de
alimentación de la fuente de poder.
11. Continúa retirando los componentes como lectores de discos ópticos, disco duro, lector
de discos flexibles, etc.
12. Si es necesario se quita el CPU, lo limpia con mucho cuidado y aplica espray limpia
contactos.
13. El técnico realiza una limpieza de los conectores de las tarjetas de expansión con un
borrador de lápiz como si borrara una hoja.
14. Retira las partículas de polvo de la tarjeta madre aplicando aire comprimido en cada
área.
15. De igual forma utiliza el aire comprimido para limpiar bien la fuente de poder, ya que si le
ocurre un problema de calentamiento dañaría gravemente el equipo.
16. Si el equipo tiene una unidad de disco flexible, aplica alcohol hiso propílico con un
cotonete para limpiar el lector.

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17. Desarma el teclado con cuidado y acomode las teclas en su orden original, para que en
el momento de volverlo a armar saber en dónde va cada tecla. Una vez desarmado,
limpia con un trapo y espuma adecuada.
18. Desarma el mouse con cuidado de no romper alguna parte y aplica alcohol hiso propílico
con un cotonete humedecido.
19. Se asegura que las conexiones internas estén en buen estado.
20. Una vez limpio el interior, el técnico vuelve a conectar cada componente en la tarjeta
madre y atornilla la parte lateral del gabinete para cerrarlo.
21. Prende el equipo para checar que este en correcto funcionamiento cada componente del
equipo de cómputo.
22. En caso de que falle al encender, vuelve a destapar el gabinete y vuelve a analizar las
conexiones de los componentes,en caso de que algo este mal conectado, lo corrige y
reinicia.
23. Una vez funcionando de manera correcta el equipo,limpia el monitor y el teclado con un
trapo adecuado.
24. Introduce en la unidad de DVD un disco limpiador para limpiar el lector de discos.
25. El técnico comprueba una vez más que todo esté correcto y ya cuando el equipo este
limpio y listo, se lo entrega al cliente.

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Algoritmo “Mantenimiento preventivo de Software”
1. El cliente solicita el servicio de mantenimiento de software y explica la falla que se está
presentando en su equipo de computo.
2. El técnico levanta el reporte, y analiza la información dada por el cliente.
3. El técnico va con el cliente en el lugar y fecha acordados.
4. Revisa el equipo de cómputo para poder detectar alguna falla antes de comenzar su
trabajo.
5. En caso de que el equipo de cómputo no prende el técnico le informara al cliente si le
autoriza realizar el mantenimiento correctivo al equipo. Si el cliente no lo autoriza se le
entrega su equipo y se cierra el reporte
6. Si la computadora no tiene problemas y enciende normalmente, el técnico continúa con
el proceso de mantenimiento preventivo (desfragmentar disco, análisis de antivirus,
eliminar archivos temporales, liberador de espacio,comprobar disco, copia de seguridad,
etc.)
7. El técnico entrega el buen funcionamiento el equipo de cómputo al cliente.
8. El cliente le da el visto bueno.
9. El técnico cierra reporte.

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PROBLEMAS CON EL MOUSE

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ALGORITMO DE PROBLEMAS CON EL MOUSE
 1.- Recibir el equipo.
 2.- Se levanta el reporte.
 3.- Se conecta el mouse bien.
 4.- Si funciona se notifica al cliente.
 4.1 Si desea mantenimiento preventivo se realiza.
 5.- Si no funciona se desconecta el equipo.
 6.- Se revisan los controladores.
 7.- Se checa que el COMM1 esté bien.
 8.- Se conecta bien el COMM1.
 9.- Se checa que los lentes ópticos estén derechos.
 10.- Si no están bien posicionados se enderezan.
 11.- Si están bien se conecta el mouse a un equipo.
 12.- Si no funciona se notifica al cliente y continúa el proceso.
 13.- Si funciona se desconecta el equipo.
 14.- Se cierra el reporte.

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ALGORITMO PROBLEMAS CON LA UNIDAD OPTICA
 1.- Se recibe el equipo.
 3.- Se checa si funciona la unidad.
 5.- Si no funciona se abre el gabinete.
 6.- Se retira la unidad óptica.
 7.- Se examina la zona y se echa aire comprimido.
 8.- Se limpia la lente óptica.
 9.- Se nivela el potenciómetro rotativo.
 10.- Se prueba la unidad.
 11.1 Si desea reemplazar el componente se realiza.
 12.- Si funciona se pone de vuelta la unidad.

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ALGORITMOPROBLEMAS CON LA TARJETA DE VIDEO
 2.- Levantar reporte.
 3.- Se enciende el equipo.
 4.- Si funciona se notifica al cliente. si no funciona checar
los controladores.
 5.- Si no funciona checar los controladores.
 6.- Si no están actualizados se actualizan.
 7.- Si están bien, se retira la tarjeta de la placa base..
 8.- Se da limpieza a la tarjeta.
 9.- Se pone de vuelta.
 10.- Se checa si funciona la tarjeta.
 11.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
 12.- Si funciona se cierra el reporte.

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PROBLEMAS CON USB

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ALGORITMODESINFECTAR MEMORIA USB
 1.- Recibir memoria USB.
 2.- Levantar el reporte.
 3.- Conectar a un equipo y verificar si funciona.
 3.1 Si no funciona, hay que reemplazar la memoria y terminar.
 3.2 Si funciona, continuar el proceso.
 4.- Meterse a la carpeta de la memoria.
 5.- Hacer un análisis con antivirus.
 6.- Descargar un limpia virus de USB.
 7.- Pasar el programa a la USB.
 8.- Ejecutar el limpia virus.
 9.- Cerrar reporte.
 10.- Entregar equipo.

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PROBLEMAS CONLA TARJETA PRINCIPAL

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ALGORITMO DE PROBLEMAS CON LA TARJETA MADRE
 3.- Se enciende la compu.
 4.- Si funciona se notifica al cliente, si desea mantenimiento preventivo
se realiza.
 5.- Si no funciona checar que los otros componentes estén bien.
 6.- Se verifica que el problema esté en la tarjeta madre.
 7.- Si no se puede arreglar la tarjeta se notifica al cliente que hay que
reemplazar.
 7.1 Se quitan los componentes.
 7.2 Se destornilla la placa.
 7.3 Se remueve la placa.
 7.4 Se coloca la nueva tarjeta.
 8.- Si se puede arreglar se checan los transistores y capacitores.
 9.- Se cambia cualquiera de los anteriores si están dañados.
 10.- Se checa que funcione.
 11.- Si no funciona se reemplaza la tarjeta.
 12.- Si funciona se apaga el equipo.

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PROBLEMAS CON EL RELOJ

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ALGORITMO PROBLEMAS CON EL RELOJ
 1.- Levantar el reporte.
 2.- Si no enciende, notificar al cliente.
 3.- Si enciende, medir la pila con el multímetro.
 4.- Si no tiene corriente suficiente, reemplazarla.
 5.- Si tiene corriente suficiente, limpiarla.
 6.- Colocarla de nuevo en su lugar.
 7.- Verificar funcionamiento.
 8.- Cerrar reporte.
 9.- Entregar al cliente.

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ALGORITMOPROBLEMAS CON LA TARJETA DE SONIDO
 3.- Se enciende el equipo.
 4.- Se conecta bien la tarjeta.
 5.- Si funciona se notifica al cliente. Si no funciona checar los
controladores.
 6.- Si no funciona se verifican los drivers.
 7.- Si no están bien se actualizan.
 8.- Si están bien, se reinicia el equipo.
 9.- Se checa si el volumen está bien.
 10.- Se conectan las bocinas.
 11.- Checar si funciona.
 12.- Si no funciona se reemplaza la pieza.
 13.- Si funciona se continúa.

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ALGORITMOPROBLEMAS CON EL MONITOR
 3.- Se enciende el monitor.
 5.- Si no funciona se desconecta el monitor.
 6.- Se quitan las tapas.
 7.- Se da limpieza interior.
 8.- Se pone de nuevo la tapadera.
 9.- Se conecta el monitor.
 10.- Verificar si funciona.
 11.- Si no funciona se notifica al cliente de que
 11.1 Hay que reemplazar.
 12.- Si funciona se desconecta el monitor.

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ALGORITMO DE PROBLEMAS CON EL PUERTO USB
 3.- Probar el puerto.
 4.- Si funciona notificar al cliente, si no funciona checar los
controladores.
 5.- Si están bien los drivers hay que desinstalarlos, si no hay que
actualizarlos.
 6.- Reiniciar el equipo.
 7.- Reinstalar drivers.
 8.- Checar si funcionan los puertos, si funcionan se cierra el reporte, si
no se reemplazan y luego se cierra el reporte.
9.- Se entrega el equipo.

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Algoritmo de actualización de drives
• Recibir equipo
• Levantar reporte
• Encender equipo
• enciende? NO – notificar al cliente
• SI- acceder a administrador de dispositivos
• Seleccionar el dispositivo al cual se actualizaran los controladores
• Dar clic en el controlador no encontrado
• Seleccionar la primera opción y seguir los pasos
• Cerrar reporte entregar equipo.

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ALGORITMO DE CONTROLADORES
• Se levanta reporte del equipo
• Verificar que el SW no esté dañado
• Faltan controladores? Si – descargarlos
• No – se actualizan
• Verificar que todo esté en orden
• Se cierra reporte y entrega al cliente

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ALGORITMO DE ELIMINACION DE ARCHIVOS TEMPORALES
• Recibir equipo
• levantar reporte
• Encender equipo
• Enciende?-no-notificar al cliente
• Si- instalar programa para limpieza
• Ejecutar programa
• Guardar registro cerrar reporte
• entregar equipo

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ALGORITMO DE NO DETECCION DE LA IMPRESORA
• Se levanta reporte de estado físico de la impresora
• La impresora contenía paquete o caja?
• No- tiene el disco de instalación?
• Si le pedimos que usemos el disco de instalación
• Imprimimos el reporte que realizamos
• Entregamos al cliente

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ALGORITMO DE NO PRODUCE SONIDO
• Entrar a pagina del fabricante
• Buscamos el driver o controlador de sonido
• Una vez encontrado lo descargamos
• Funciona? No – probar con otro driver
• Revisamos que este bien el sonido
• Se cierra el reporte y entregamos equipo

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ALGORITMO DE PC LENTA
• Prender equipo
• Prende? No- realizar mantenimiento
• Si- entrar a inicio en equipo
• Verificar| el disco local que se esté utilizando
• Ver si el antivirus funciona
• El equipo sigue igual?-si- se tendrá que formatear
No- cerrar reporte y entregar equipo

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ALGORITMO DE ARCHIVOS BASURA
• Verificar que encienda enciende? No- informarle al cliente
• Desea reparación si- reparar el equipo no- terminamos
• Meterse a mi PC
• Liberar espacio
• Indica todos los archivos de la PC
• Marcar solo los que quieres eliminar
• Cerramos reporte y entregamos equipo

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ALGORITMO DE NO INICIA WINDOWS
• Tiene disco Windows- no – conseguir el disco
• Si- entramos a configurar el BIOS
• Insertamos el CD
• Reiniciar equipo
• Aparece recuperar sistema
• Damos en si
• Después reiniciara el Windows
• Checar que se guardo todo correctamente
Entregamos equipo

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Algoritmo de “Aplicaciones se ejecutan lentamente”
1. Damos clic izquierdo en el botón de inicio de Windows.
2. Damos clic izquierdo en la opción “Todos los programas”.
3. Clic en la carpeta de “accesorios”.
4. Clic izquierdo en la carpeta de “herramientas del sistema”.
5. Buscamos la opción “liberador de espacio en disco”.
6. Se abrirá una ventana y seleccionaremos la unidad de disco que deseamos liberar de
espacio y damos clic izquierdo en la opción “aceptar”.
7. Esperamos a que termine de liberarse elespacio, puede tardar varios minutos.
8. Se abrirá una ventana, daremos clic izquierdo a las carpetas o archivos que deseamos
eliminar.
9. Damos clic izquierdo en aceptar y en el botón “eliminar archivo”.
10. Al termino de la liberación de espacio automáticamente se cerrara la ventana del
proceso y podremos tener más espacio en nuestra computadora.

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Algoritmo “La PC se reinicia”
1. Verificamos en la barra de tareas (Donde se encuentra el botón de “inicio” y los
pequeños iconos de volumen, conexión a internet, etc.) si tenemos instalado algún tipo
de antivirus.
2. Si no tenemos instalado el antivirus, instalamos el antivirus “avast” (altamente
recomendado), podemos encontrarlo en internet o ya sea que se instale con un CD.
3. Si tenemos el antivirus instalado o bien, ya lo terminamos de instalar, abrimos el
antivirus dando clic en el icono del antivirus instalado en la computadora.
4. Seleccionamos dando clic derecho sobre la opción de “analizar equipo”.
5. Seleccionamos la unidad a analizar, ya sea memoria o cualquier otro dispositivo
insertado en las entradas USB.
6. Damos clic a la opción “analizar”.
7. Empezara el proceso de análisis, esperamos a que termine el análisis.
8. Cuando se termina el análisis de le informa al usuario sobre los virus, que tenía su
“aparato” y cuales fueron eliminados, si no tiene virus simplemente le aparecerá que no
tenia virus.
9. Cerramos la ventana y ya estará listo para usarse sin ningún peligro o riesgo de algún
virus.

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Bitácora de soporte técnico
Todo problema tiene solución. Nosotros los
solucionamos.
Datos del técnico:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:
Correo electrónico:
Datos del cliente:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:
Fecha de revisión:
Datos del
equipo:
Características del equipo:
Gabinete:
Monitor:
Teclado:
Mouse:
Disco duro Marca: Capacidad: Entrada:
Unidad óptica (CD/DVD) Marca: Entrada:
Tarjeta principal Marca: Características: (entradas y zócalos)
Nº de serie:
Procesador Tipo:
Memoria RAM Tipo: Marca: Capacidad: Velocidad:
Tarjeta de sonido Tipo:
Tarjeta de video Tipo:
Tarjeta de red Tipo:
Diagnóstico
Falla del equipo Causa Solución
Observaciones generales:
DD MM AAA Hora:

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Todo problema tiene solución.Nosotros lo solucionamos.
Reporte
Datos del cliente:
Nombre:
Dirección:
Teléfono: Celular:----
Fecha de revisión:
Datos del
equipo:
Características del equipo:
Gabinete:
Monitor:
Teclado:
Mouse:
Condiciones en las que está el equipo:
¿Se encuentra conectado a la corriente eléctrica?
¿Inicia con Windows de manera normal?
¿Accede a internet?
¿Identifica el teclado?
¿Identifica el mouse?
¿Identifica la impresora?
¿Identifica las bocinas?
¿Identifica el escáner?
¿Identifica cualquier dispositivo?
Estado del software:
¿Tiene antivirus?
¿Las actualizaciones de Windows o del sistema operativo están al día?
¿Con qué sistema operativo cuenta el sistema?
¿Qué programas tiene?
Microsoft Office, Virtual Box, driver genius
Recomendaciones Generales
Firma del técnico Firma del cliente
DD MM AAA

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Diagnostico y soluciones
Diagnostico
Solución
Observaciones
Programación de mantenimientos
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
El laboratorio de cómputo cuenta con los siguientes equipos y dispositivos:
- 02 UPS
- 26 computadoras de escritorio
- 1 impresora
- 1 escáner
- 2 estabilizadores
- 1 multifuncional
- 1 copiadora
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
El inventario del equipo se realizara cada 3 meses, con el fin de tener actualizada dicha información.
3. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO.
Firma del técnico Firma del cliente

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El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de soporte técnico,
tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc. Tomando como base el inventario
actualizado de los equipos de cómputo con los que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será realizado por
personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a los contratos estipulados de las
adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos suelen
presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por consiguiente
realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y mantenerla
operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa. Hay que recordar que el
equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo en forma
general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPU:
 Revisión de errores.
 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives, limpieza
externa
 Limpieza y revisión de teclado
 Limpieza y revisión de monitor
 Desfragmentación, SCAN disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de considerar cada
uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
Este se llevará a cabo cuando los equipos dejen de funcionar completamente. Se le dará una
solución inmediata a éstos, incluyendo la sustitución de piezas defectuosas, la reparación de las
mismas permitiendo así la recuperación de las computadoras afectadas.
Dado el caso de que no se pueda dar reparación a los equipos, se le dará como préstamo un equipo
con las mismas características o unas semejantes para no afectar su trabajo.

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El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo en el que
se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos revisados y la
conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMADE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será ejecutado en las fechas que se describen a continuación:
Primer periodo
Segundo periodo

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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Mantener una buena
presentación de hardware
Diario Melisa Castillo
Analizar las unidades ópticas
y de almacenamiento
Semanal Marcos Holguín
Desfragmentar y liberar
espacio en el disco duro para
agilizar su uso
Cada dos
semanas
Gerardo García
Liberar memoria RAM Mensual Marcos Holguín
Ejecutar antivirus y scandisk,
así como programas anti-
malware
Semanal Melisa Castillo
Deducir el rendimiento del
sistema operativo con el que
se cuenta
Mensual Gerardo García
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de la empresa con el que cuenta para todas las labores de ésta son tres: La gerente y
los dos técnicos.

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7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
 Aire comprimido o aspiradora.
 Kit de desarmadores.
 Spray limpia contactos
 Pulsera antiestática.
 Limpiador de pantallas
 Pinzas
 Trapos
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El mantenimiento se va a realizar según los cronogramas puestos anteriormente, en los cuales se
designaron las fechas en las que se realizarían. Además se avisará al personal que efectuará el
mantenimiento y los que hacen uso del equipo de cómputo para poder programar bien el
mantenimiento y de este modo prevenir contratiempos en cuanto a la disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
 Contar con todos los accesorios indicados.
 Hacer buen uso de las computadoras (no maltratarlas).
 Comunicar a los usuarios de las computadoras si se realizará un mantenimiento en
su equipo o si se le trasladará.
 Dar las indicaciones al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del
sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación
que se presente en el equipo.

69
Esto como fin de evitar accidentes y daños a los
equipos funcionales de la empresa.
RAS INSTALACION Y OPERACIÓN DE TEAMVIEWER
Este programa sirve para controlar remotamente nuestro ordenador o cualquier
otro desde cualquier parte, tan sólo tienes que instalarlo correctamente y apuntar
la contraseña aleatoria que se genera tras su instalación, ya que a través de esta
clave podremos acceder al mismo desde cualquier parte.
Es una aplicación gratuita, y esta completa, siempre y cuando la uses con fines
privados y no comerciales. A continuación os detallamos paso a paso su
instalación y su correcto manejo.
Pasos para instalarlo:
1.- Ir a la página oficial de TeamViewer y descargar la aplicación para la
plataforma Windows.

70
2.- A continuación se nos abrirá una ventana emergente para iniciar la descarga,
pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente.
Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la
instalación del programa.
3.- Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la
siguiente imagen.
5.- A continuación, en la siguiente ventana, marcamos la opción privadamente/ no
comercial y picamos en siguiente.

71
6.- Ahora tenemos la ventana de “acuerdo de licencia” del programa, sólo tenemos
que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente.
7.- Ahora, marcamos la segunda opción, que dice “SI” para que se abra un
asistente de instalación y configuración del programa, para que la tarea resulte
más sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar.

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8.- Empezará el proceso de instalación y una vez completado, saltará el asistente
que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma
sencilla y rápida.
9.- Veréis, que cuando finaliza la instalación, os aparece la siguiente ventana.
Pulsáis en Siguiente.
10.- Se os abrirá una ventana para configurar el usuario y contraseña, así que
rellenaréis los campos y picaréis en Siguiente.

73
En la imagen podréis observar cómo podría quedar la ventana, ya sabéis que
debéis de introducir un usuario sencillo y una clave que os sea fácil de recordar, ya
que ese usuario y contraseña os permitirá realizar el acceso remoto a vuestro
equipo.
11.- En la siguiente ventana, tenéis que marcar la primera opción, “crear una
cuenta en TeamViewer” y rellenar los campos que aparecen a continuación, tal y
como muestra la siguiente ventana, ya sabéis que el correo electrónico debe de
ser válido, y podéis utilizar el mismo usuario, el que habéis usado anteriormente, y
una nueva contraseña, aunque os sugiero que sea la misma.
Una vez completados todos los campos, pulsáis en siguiente para proseguir con la
configuración.
12.- Y ya tenéis instalado y configurado vuestro TeamViewer.

74
Pulsar en Finalizar, para cerrar el asistente de configuración de cuenta
de TeamViewer.
13.- Una vez hayáis hecho Clic en Finalizar, os aparecerá una ventana de inicio
del programa de TeamViewer, en la que podréis ver que aparece el ID asociado a
vuestro usuario y clave. Estas servirán para proporcionársela al usuario que
queramos que acceda a nuestro equipo en cualquier momento. Más abajo está
nuestra clave personal, la que hayáis escogido durante la configuración del mismo,
ya que esta clave nos permitirá acceder a nuestro equipo desde cualquier parte.
14.- Por último, indicar que si queréis acceder a otro equipo que
tenga TeamViewer y tenéis o disponéis del ID de ese equipo, podréis acceder al
mismo a través de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador

75
remoto, y si introducís el IDasociado, pulsando en Conectar con asociado, pues
accederíais a su equipo.
HELP DESK

76
Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad
de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la
atención de requerimientos relacionados a las Tecnologías de la Información y la
Comunicación
¿Cómo instalo Spiceworks?
Para obtener instalado Spiceworks, simplemente vaya a la página de
descarga en http://www.spiceworks.com . A continuación, descargue el archivo .exe e ir a
través de un sencillo proceso de registro. Utilice la dirección de correo electrónico que usted
desea utilizar para ingresar a Spiceworks y recibir mensajes de correo electrónico al servicio de
asistencia / alertas. Después de eso, Spiceworks será la puesta en marcha e iniciar el
navegador predeterminado. Si hay problemas con esto, es probable que se deba al software
Anti-Virus bloquea cosas. A veces sólo toma unos minutos para Spiceworks para cargar, así
que darle un poco de tiempo antes de empezar a preguntarse qué está pasando.
Una vez que obtenga su navegador y Spiceworks se está ejecutando, la red será escaneado
para que pueda empezar a utilizar la función de inventario de Spiceworks. También puede
establecer una mesa de ayuda para los usuarios también. Por último, también debe ir a visitar a
la comunidad a hacer preguntas acerca de la aplicación, así como cualquier otra pregunta que
pueda tener de TI (IT preguntas generales relacionadas con su trabajo); otros están por ahí y
dispuesto a ayudar.
¿Debo Ejecutar Spiceworks como servicio? Y ¿Cómo lo hago?
Hay muchas ventajas a la configuración de Spiceworks para ejecutarse como un servicio:
· Spiceworks será la puesta en marcha de forma automática cuando Windows se inicia
(especialmente útil después de un corte de energía).
· Puede iniciar / detener Spiceworks desde la aplicación gerente de servicios de Windows.
· Configurar qué cuenta se utiliza para ejecutar Spiceworks. Con esto, usted puede
configurar una cuenta especial para ejecutar el servicio para que pueda realizar un seguimiento
de lo que está haciendo Spiceworks durante las exploraciones de la red.
Configuración Spiceworks se ejecute como un servicio:
· Haga clic en el icono de la bandeja SYS Spiceworks.
· Seleccionar Preferencias.
· Marque la casilla para Spiceworks se ejecuta como un servicio y entrar en la cuenta y la
contraseña que desea utilizar.

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- PRIMER NIVEL.-
Consiste en dar al cliente orientación telefónica a nivel de usuario y
operacional.
- SEGUNDO NIVEL.-
Es un servicio que consiste en dar soporte técnico en los problemas de uso de
aplicaciones. Mantiene recursos especializados disponibles con cobertura
horaria.
- TERCER NIVEL.-
Consiste en la intervención e investigación por parte de nuestros especialistas
a nivel de arquitectura de SW
- TELEFONICO.-
Consiste en uno o más números habilitados donde el cliente obtendrá
orientación básica sobre el problema, esto será atreves de un numero celular o
red fija.

78
LINK: http://compufixed122.wix.com/compufixed122

79
- E-mail: compufixed122@gmail.com
- Skype: compufixed122
- Facebook: compu fixed122
- Canal de youtube: compufixed122
- Blogspot: compufixed 122

80
CONCLUSIONES:
Este manual de procedimientos hemos aplicado todo lo que se ha hecho a lo
largo del semestre.
El logro que tenga este proyecto final es el de dar a conocer algunos problemas
adquiridos en un equipo y poder dar solucione sencillas y entendibles para
cualquier persona que lo lea lo entienda, y consigo pueda solucionar algunos
de sus problemas. Este manual se realizo para ser entendible para cualquier
persona solo necesita saber leer para solucionar algunos de sus problemas, el
cual también si ellos sienten que no lo lograran les dejamos nuestros datos
para que se logren contactar con la empresa y así nosotros poder
solucionárselo.
La tecnología en la actualidad la usamos para cualquier cosa por lo tanto,
estamos capacitadas para dar solución a problemas con su equipo. Es
importante que nosotros como seres humanos sepamos utilizar los medios
tecnológicos de una manera sabia, usándolos para bien de la comunidad y no
para perjudicarnos. Como la tecnología es muy buena para solucionar muchos
de nuestros problemas, también hay que darle mantenimiento necesario para
que siempre funcione bien. Para ello nuestra empresa COMPUFIXED 122
estamos preparados para ello.

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