DMC Talk - Presentacion Voicebots
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Este documento describe la evolución de los bots a asistentes virtuales desde 1966 hasta la actualidad. Luego, presenta una plataforma llamada Smartbot, Lucho, la cual ofrece servicios de call center virtual y autoatención mediante asistentes virtuales para satisfacer las necesidades de las empresas. Finalmente, menciona algunos casos de negocio en Perú donde podrían aplicarse estos servicios como telecomunicaciones, banca, gobierno y más.
DMC Talk - Presentacion Voicebots
- 1. www.dmc.pe Aplicaciones de voicebots para servicios empresariales Randiel Melgarejo Mentor en innovación y desarrollo de tecnología
- 2. Evolución de bots a asistentes virtuales 1966, Eliza Joseph Weizenbau 1972, Parry Kenneth Colby 1995, Alice Richar Wallace 2001, Smarterchild ActiveBuddy Inc. 2010, Siri SRI International 2012, GoogleNow Google Inc. 2015, Alexa Amazon Inc. 2016, Tay & Zo Microsoft Inc. 2017, Lucho GMC-Soft
- 4. Smartbot, Lucho v1.0 • Software as a service que habilite un call center virtual para cubrir necesidades especificas de las empresas. • Restricción de datos para pre-entrenar los diálogos de atención al cliente por industria.
- 5. Smartbot, Lucho v2.0 • Plataforma inteligente de auto-atención basada en asistentes virtuales. • Cada interacción genera valor para el usuario, orientado a satisfacer sus consultas.
- 6. Smartbot, Lucho • Servicios cognitivos • Servicios VoIP • Servicios de memoria y persistencia • Servicios de plataforma, Angela
- 7. Smartbot, Lucho • Llamada por telefonía analógica • Llamada por telefonía VoIP • Invocación embebida en la web.
- 8. Smartbot, Lucho - Implementación
- 9. Smartbot, Lucho – Panel de Control
- 10. Smartbot, Lucho • LScript, Lucho Script lenguaje creado para automatizar la creación de diálogos. • Nuevas palabras clave: • TALK • LISTEN (voz, DTMF) • GetIntent • GetEntity • Cambios aplicables en caliente
- 11. Casos de negocio en Perú • Telecomunicaciones • Atención al cliente • Consulta de saldos • Consulta al directorio telefónico • Empresas de belleza • Consulta de deuda • Consulta de distribución de pedidos • Toma de órdenes • Ventas por teléfono • Grabación de datos de tarjeta • Gobierno • Notificaciones por llamada de voz • Banca y seguros • Contrato por nuevos productos • Consultas de monto y fechas de pago • Llamadas de cobranza