Documento - Webinar ux

pg 1 de 54JOSE BALAGUER - 2019
WEBINAR
DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO

FORMADORES { IT }

Qué es UX y Qué es Design Thinking
El panal de UX de Peter Morville
El proceso de desarrollo iterativo de Design Thinking
La investigación cualitativa frente a la cuantitativa
Usabilidad y el enfoque centrado en el usuario
Adobe XD - RealTime Board - Experience Fellow ...
Curso UX 27horas
CONTENIDOS

1. Conociendo la percepción de los usuarios
La Escuela de la Gestalt
Cómo leen los usuarios
El span de atención
Affordances: desarrollo de interfaces intuitivas
Carga cognitiva y carga kinemática
El impacto de los gráficos y el storytelling a la hora de comunicar eficazmente
2. Usabilidad y principios de HCI que debemos conocer en UX
8 reglas de oro del diseño de interfaces
Heurísticas de usabilidad
Leyes de UX basadas en la psicología cognitiva
Escritura para la web
Visualización de datos
Usabilidad en la imágenes
CURSO UX

3. Testeando y mejorando nuestros diseños
El test de usabilidad
Matriz de tareas
Screening
Desarrollo del test
Evaluación y soluciones
Alternativas viables al test de laborartorio
4. Herramientas para prototipar y testear nuestros diseños
Adobe XD
Testear el rendimiento
Testear la eficacia del diseño
Testear la usabilidad on-line
Testear la arquitectura de la información

1. Qué es UX

LA EXPERIENCIA DE USUARIO
Es una sensación: lo que el cliente percibe al
usar o probar un producto.
User eXperience (UX), o Experiencia de Usu-
ario, representa la percepción dejada en la men-
te de un usuario después de una serie de inter-
acciones con un dispositivo, app, web o servicio

¿Se puede diseñar la experiencia
de usuario?

Dominando técnicas de marketing
y principios universales del diseño y
psicología, podemos conseguir que
el usuario realice determinadas ac-
ciones o incluso crear necesidades y
deseos
Sin embargo esto no es UX.
En UX se intenta descubrir cuáles son
las desire lines para poder ofrecer
mejores soluciones

Es una filosofía de diseño que tiene por objetivo la creación de productos que resuelvan
necesidades concretas de sus usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y mejor expe-
riencia de uso posible con el mínimo esfuerzo.
Es un proceso en el que se utilizan una serie de técnicas multidisciplinares y donde cada de-
cisión tomada está basada en las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capaci-
dades de los usuarios.
EL DISEÑO CENTRADO EN LA EXPERIENCIA DE USUARIO ( UX )

The Definition of User Experience (UX) ( Don Norman and Jakob Nielsen )
“Experiencia de usuario” comprende todos los aspectos de la interacción del usuario final con la
empresa, su servicios y sus productos.
El primer requisito para una experiencia de uso ejemplar es conseguir satisfacer las necesidades
exactas del usuario de una forma fácil e intuitiva. A continuación vienen la simplicidad y la elegancia
que producen productos que el usuario disfruta teniendo y disfruta usando. La verdadera experiencia
de usuario va mas allá de ofrecer a los clientes lo que dicen que quieren o proporcionar un listado de
funcionallidades. Para poder conseguir una experiencia de usuario de calidad en la oferta de una em-
presa debe haber una integración sin fisuras de los servicios de múltiples disciplinas, incluyendo inge-
niería, marketing, diseño gráfico e industrial y diseño de interfaces.
Es importante distinguir la experiencia de usuario de el diseño de interfaces de usuario, a persar
de que esta última obviamente una parte extremadamente importante del diseño.
Es importante distinguir UX de usabilidad. La usabilidad es un atributo de calidad de un producto,
que nos indica si el sistema es fácil de aprender, eficiente, placentero, etc.
La experiencia de usuario es un concepto mucho más amplio

CARACTERÍSTICAS DEL DISEÑO CENTRADO EN EL USUARIO:
Se trata de un proceso iterativo: las diferentes etapas no son departamentos estancos que se
vayan cerrando y finalizando necesariamente para pasar al siguiente.
Se trata de un proceso multidisciplinar: En cada una de estas etapas nos vamos a encontrar con
una serie de disciplinas que se irán aplicando según avanza la fase de desarrollo de UX
Un proceso tipo Design Thinking: La metodología que se sigue en desarrollo UX coincide con la
metodología general del Design Thinking
Se trata de un proceso colaborativo: Es por tanto muy importante trabajar con una mentalidad
colaborativa y en la que se incorporen diferentes actores.
Se tiene en cuenta a la empresa: Siempre se habla de que es un proceso de diseño centrado en el
usuario pero nunca hay que olvidar las necesidades y condicionantes de la empresa.

NECESIDADES DEL
USUARIO
UX
OBJETIVOS
DEL NEGOCIO
LIMITACIONES
TÉCNICAS

2. Design Thinking
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Cómo encaja el Design Thinking
en un proceso de UX

PROBLEMAS:
- diseño basado en hipótesis y corazonadas
- falta de análisis profundo ( copiamos una solución que funciona pero la implementamos en otro contexto o con
otros usuarios )
- falta de trabajo en equipo
- falta de empatía con el usuario

Personas
Mapa de empatía
User journey
Experience map
Storyboard
Task flow
User flow
Brainstorming
Six Thinking Hats
Scamper
Taller de ideación
Taller de co-creación
Mapas del sitio
Wireframes
Mockups
Prototipos de baja
Prototipos de alta
Diseño AI
Prototipo interactivo
Testeo en lab
Testeo on-line
A/B testing
Cardsorting
Treejack
Desirability study
Test de usuario
Concept testing
etc.
Guías de estilo
Design system
Escritura para web
Estrategia de contenidos
EVALUAR RESULTADOS
Estadísticas
Métricas
Test sumativo
Evaluación competencia
Competencia
Stakeholders
Métricas
Investigación de
mercado
Etnográfica
Estudio de diario
Entrevistas
Encuestas
Focus Group
Feedback
EL PROCESO DE DESARROLLO EN UX
INVESTIGAR AL
USUARIO
DEFINIR EL
PROYECTO
ANALIZAR Y
PRIORIZAR
IDEAR
SOLUCIONES
PROTOTIPAR TESTEAR DESARROLLAR

Preguntas que se suelen
plantear a menudo

1. Necesito ser diseñador para dedicarme al UX?
2. No soy creativo. Que futuro tendría yo en este sector?
3. Necesito dominar todas estas disciplinas?
4. Piden mucha experiencia en todas las ofertas de trabajo. ¿Estaré cuali-
ficado?
5. UX es una moda pasajera? Se está sobrevalorando?
6. Qué nivel de implantación tiene UX?
7. Siendo tan evidente y fácil como parece la usabilidad, no será algo que
eventualmente dominen todas las empresas del sector?
8. Con los tiempos de desarrollo que hay hoy en día, ¿realmete hay sitio
para un proceso como UX?

Posibles escenarios donde apli-
car un proceso de UCD

1. Desarrollo de una idea de negocio nueva
2. Rediseño total de un producto
3. Rediseño parcial de un producto
4. Adaptación de una solución a un nuevo contexto
5. Modificación de una idea/negocio que no evoluciona
6. Aplicación parcial del proceso de UX
7. Empresas con diferentes grados de aceptación del proceso de UX
8. Service Design

3. UX Honeycomb

El panal de la experiencia de usuario es una herramienta que explica las diferentes facetas del diseño de expe-
riencia de usuario, puesto que hay muchos aspectos en este campo que van más allá de la experiencia de usuario
como se ha entendido tradicionalmente.
Esta herramienta sirve para encontrar un punto dulce entre las diferentes áreas de una buena experiencia de usu-
ario.
Podríamos usarlo como checklist
Peter Morville
útil
Deseable
Accesible
Creible
Localizable
Fácil de usar

Útil: Un producto o servicio necesita ser útil y cubrir una necesidad. Si el producto o servicio no satisface
las necesidades o deseos del usuario no tendrá sentido ni propósito en sí mismo.
Fácil de usar: El sistema o producto tiene que ser simple y fácil de usar. Los sistemas deberían ser
diseñados de tal forma que resultasen familiares y fáciles de entender para un usuario medio.
La estética visual del producto, servicio o sistema tiene que ser atractiva, agradable y placentera. Debe
proporcionar sentimientos de placer y crear atracción.
Localizable: La información debe ser fácil de encontrar y debe ser fácil navegar por las diferentes pan-
tallas de los productos e interfaces que desarrollemos.
Accesible: El producto o servicio debería ser diseñado de tal manera que incluso los usuarios con disca-
pacidades puedan tener posibilidad de acceso y una experiencia de uso similar al resto.
Creíble: La compañía y sus productos y servicios necesitan ser creíbles, generar confianza.

Disciplinas de UX

INVESTIGACIÓN
DE USUARIOS
CUALITATIVA
CUANTITATIVA
ARQUITECTURA
DE LA
INFORMACIÓN
DISEÑO DE LA
INTERACCIÓN
HCI
BRANDING
MARCA
GUÍAS DE ESTILO
DESIGN SYSTEMS
GENERACIÓN DE
IDEAS
DIFERENTES TÉCNICAS
DE BRAINSTORMING
MAPEADO UX
DATA VISUALIZATION
PROTOTIPADO
WIREFRAMING
PROTOTIPADO DE BAJA
PROTOTIPADO DE ALTA
PROTOTIPADO DE SOFT-
WARE
DISEÑO VISUAL
( UI )
USABILIDAD Y
ACCESIBILIDAD
EVALUACIÓN HEU-
RÍSTICA
TEST DE USABILIDAD
ANALÍTICA Y MER-
CADOS
ESTRATEGIA DE
CONTENIDOS
SERVICE
DESIGN
GESTIÓN DE
EQUIPOS
FACILITADOR

INVESTIGAR AL
USUARIO
DEFINIR EL
PROYECTO
ANALIZAR Y
PRIORIZAR
IDEAR
SOLUCIONES
PROTOTIPAR TESTEAR DESARROLLAR
ANALÍTICA Y MER-
CADOS
DISEÑO UI
DESARROLLO
FRONT-END
TÉCNICAS DE GEN-
ERACIÓN DE IDEAS
ESTRATEGIA DE
CONTENIDOS
GESTIÓN DE EQUI-
POS
DISEÑO DE LA IN-
TERACCIÓN
PROTOTIPADO USABILIDAD Y AC-
CESIBILIDAD
TESTEOARQUITECTURA DE
LA INFORMACIÓN
USER RESEARCHBRANDING MAPEADO DE UX

DISEÑO UI
DISEÑO DE LA IN-
TERACCIÓN
TESTEO
USER RESEARCH
USABILIDAD Y AC-
CESIBILIDAD
ARQUITECTURA DE
LA INFORMACIÓN
ESTRATEGIA DE
CONTENIDOS

4. USER RESEARCH
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INVESTIGACIÓN
CUALITATIVA
INVESTIGACIÓN
CUANTITATIVA
NOS INDICA EL PORQUÉ
BUSCAMOS INSIGHTS
BUSCAMOS APRENDER
NOS INDICA CUÁNTO
SE BUSCAN TENDENCIAS
SE BUSCA CONFIRMAR
SE BUSCA VALIDAR HIPÓTESIS

Christian Rohrer
FEEDBACK DE USUARIO
ESTUDIO ETNOGRÁFICO
DISEÑO PARTICIPATIVO
DIARY STUDY
ENCUESTAS
FOCUS GROUP
ENTREVISTA
Herramientas de investigación de usuarios para una primera fase

Algunas de las herramientas
que usamos

5. Usabilidad
pg 42 de 54

Es una disciplina fundamental en el desarrollo de productos digitales.
Para dominarla no sólo hay que conocer las reglas y heurísticas sino que es importante saber hacer un
buen test de usabilidad.
La evaluación heurística ( o de experto ) nos resultará útil siempre y cuando el evaluador sea ajeno al
produto y desarrollo del mismo.
Los peores problemas de usabilidad no siempre son los más graves.
Es muy importante conocer bien a nuestro público, cómo se maneja y en que contexto lo hace.
La usabilidad también se debe aplicar al lenguaje que usamos y a los elementos visuales.
A la hora de desarrollar productos con un buen nivel de usabilidad deberemos tener en cuenta algunos
principios de psicología cognitiva: Ley de Hicks, Ley de Fitts, el concepto de affordance, la carga cogniti-
va, etc.

FAT FINGER FRIENDLY
MOBILE FIRST
KISS - LESS IS BETTER
MICROMOMENTOS
SPAN DE ATENCIÓN
MULTI TAREA Y MULTIDISPOSITIVO

EL SPAN DE ATENCIÓN Y LA IMPORTANCIA DE LOS ELEMENTOS VISUALES

A tener en cuenta:
El span de atención se ha reducido en los últimos 10
años
El usuario está sometido a una sobrecarga informa-
tiva
Nuestro mensaje tiene que llegar al usuario en la
forma, modo y momento que el quiera.
La estrategia de contenidos, la arquitectura de la in-
formación y la usabilidad son fundamentales para
conseguir este objetivo
A veces es más importane la presentación de la in-
formación que la información en si misma

NO BASTA CON CONOCERLO, HAY QUE SABER APLICARLO

Casos y Ejemplos reales
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CASO MC DONDALD BROS.
PROTOTIPADO - TESTEO
INTERESES DEL NEGOCIO

SERVICE DESIGN
SERVICE BLUEPRINT
STAKEHOLDERS

CASO DE DESIGN THINKING: THE GOOD KITCHEN

MUCHAS GRACIAS
josebalaguer@mac.com
Formadores IT
info@formadoresit.es
91 163 15 18

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