El comercio electronico
- 1. comercio electrónico LOGO
- 2. El comercio electrónico, también conocido como e- commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas.
- 3. Operaciones mercantiles realizables electrónicamente Contacto inicial con clientes potenciales y proveedores Catálogos de productos y servicios Formularios de pedido Servicios pre y postventa Distribución: suministro de productos digitalizables. Pago y cobro electrónico utilizando tarjetas de crédito, dinero electrónico o transferencias bancarias ordenadas por Internet.
- 4. QUÉ DEBE TENER UN COMERCIO VIRTUAL
- 5. LA FACHADA Desde que el usuario entra a nuestro sitio web tenemos 7 segundos para captar su atención por eso la fachada es la carta de presentación .
- 6. 2. La Vitrina Listas de productos, servicios, características, precios, condiciones de financiación, explicaciones, funcionamiento, ventajas, consejos de uso... El comprador quiere aprovechar su tiempo, encontrar rápidamente el producto y la información que necesita. Todo lo demás le sobra.
- 7. métodos para facilitar que cada visitante encuentre lo que está buscando de forma rápida y fácil. Búsqueda por palabras claves de lo que le interesa. Las bases de datos para búsquedas complejas. El método "lente", utilizando sólo las herramientas HTML, permite organizar una tienda virtual de forma que cada visitante encuentre de forma amistosa y muy rápidamente lo que busca y sólo lo que busca
- 8. 3. El Carrito de Compras Es imprescindible para las tiendas virtuales Implican el funcionamiento de subprogramas en el ordenador del cliente. hay un icono-botón que, al pulsarlo, anota ese producto en la lista de compra
- 9. 4. El Buzón Un objetivo fundamental es conseguir que el visitante se ponga en contacto con nosotros y, a ser posible, que nos de su dirección electrónica. La dirección de correo de una persona que ha visitado nuestra tienda virtual es dinero seguro si sabemos vender
- 10. Los visitantes que accedan a darnos sus datos disfrutarán de ciertos privilegios, pudiendo acceder a páginas restringidas y obteniendo servicios gratuitos especiales Sea lo que sea que vendamos, la clave de nuestro éxito está en ofrecer un buen servicio pre-venta y post-venta. Eso requiere que nos puedan consultar fácilmente tanto los clientes como los visitantes ocasionales
- 11. 5. Los papeles legales Cuando una empresa está ofreciendo sus productos a través del WWW y ofrece mecanismos para realizar los encargos por Internet, es una empresa de venta a distancia por lo que está sometida a la normativa que regula este tipo de actividad.
- 12. En las páginas virtuales tiene que estar accesible públicamente el nombre de la empresa, su domicilio social y otros datos, incluyendo el número del Registro Oficial.
- 13. 6. ¿Quiénes somos? Misión de la empresa Los requisitos legales (aunque no se estén exigiendo): Nombre, dirección, registro. Noticias de la empresa, comunicados Personas, cargos, contactos para temas específicos.
- 14. 7. Un detallito Para conseguir visitantes, conviene incluir en el sitio "un detallito", algún regalo que se ofrezca gratuitamente. Tiene por objetivos: Tener un "detalle" con los visitantes Que los navegantes se avisen entre sí de lo interesante que es este sitio ¡Que vuelvan!
- 15. 8. Un contador Es necesario un programa estadístico que ofrezca la mayor información posible sobre la distribución de las visitas por horas del día por fechas ¡Necesitamos medir el efecto de nuestras campañas de promoción! por sitios de origen las páginas más visitadas
- 16. 9. La trastienda Es posible (y muy conveniente) que contenga informaciones sólo para usuarios privilegiados. Se incluyen aquí los trabajadores, socios y accionistas, e incluso clientes "especiales". No es necesario que las páginas de acceso restringido tengan un enlace desde las páginas públicas salvo que queramos "dar envidia" al visitante normal.
- 17. 10. Y aún más cosas... Bolsa de trabajo Espacio con los próximos productos y servicios. Mecanismos del tipo "esperamos su próxima visita“.